高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)策略、心理資本與職業(yè)倦怠的關(guān)系及干預(yù)

曾建國(guó)

（贛南師范大學(xué)人事處，江西 贛州 341000）

情緒勞動(dòng)是個(gè)體在工作中根據(jù)工作要求調(diào)節(jié)和管理自己的情緒，以表達(dá)出工作需要的特定情緒的過(guò)程。高校輔導(dǎo)員的工作特性要求其即使自身狀態(tài)不佳時(shí)，面對(duì)學(xué)生也要表現(xiàn)出積極、熱情、親和的情緒狀態(tài)，因此眾多研究者一致認(rèn)為高校輔導(dǎo)員是高情緒勞動(dòng)者和職業(yè)倦怠高發(fā)人群之一［1-2］。同時(shí)，資源保存理論認(rèn)為個(gè)體具有保護(hù)個(gè)體資源過(guò)度流失的能力。若個(gè)體長(zhǎng)時(shí)間處于高強(qiáng)度的情緒勞動(dòng)狀態(tài)下，個(gè)體容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。而情緒勞動(dòng)是否能導(dǎo)致職業(yè)倦怠產(chǎn)生取決于個(gè)體所選擇的情緒勞動(dòng)策略［3］。常見(jiàn)的情緒勞動(dòng)策略包括表層扮演和深層扮演2種，研究顯示，職業(yè)倦怠與表層扮演呈顯著正相關(guān)，與深層扮演呈顯著負(fù)相關(guān)［4-5］。

心理資本是一種個(gè)體內(nèi)部可投資和開(kāi)發(fā)并影響工作績(jī)效的工作資源，可為個(gè)體提供心理能量，緩解消極情緒所引發(fā)的不良影響［6］。有研究者發(fā)現(xiàn)，心理資本是高校輔導(dǎo)員的重要心理資源，且輔導(dǎo)員心理資本對(duì)職業(yè)倦怠具有顯著負(fù)向預(yù)測(cè)作用［7-8］。心理資本對(duì)職業(yè)倦怠有緩沖作用，并可通過(guò)情緒勞動(dòng)策略中的深層扮演來(lái)影響職業(yè)倦?。?］。王中教等依據(jù)Luthans的心理資本干預(yù)模型（PCI）對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行了干預(yù)后，發(fā)現(xiàn)此干預(yù)模型可以有效預(yù)防和減少職業(yè)倦怠的產(chǎn)生［8］。

認(rèn)知重評(píng)是個(gè)體對(duì)生活中的情緒事件采取再解釋和再評(píng)價(jià)的方式。個(gè)體通過(guò)認(rèn)知重評(píng)的方式可以改變對(duì)情緒事件的理解，從而達(dá)到改善情緒的目的。認(rèn)知重評(píng)被認(rèn)為是一種積極的情緒調(diào)節(jié)策略，可以帶給個(gè)體更多的積極情緒體驗(yàn)，有利于個(gè)體的身心健康［9］。已有研究表明，認(rèn)知重評(píng)團(tuán)體輔導(dǎo)對(duì)幼兒教師和重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)士的情緒勞動(dòng)策略干預(yù)效果顯著［10-11］。

綜上所述，對(duì)于高校輔導(dǎo)員的情緒勞動(dòng)策略的研究非常有必要，但現(xiàn)有研究較多從思政角度探究輔導(dǎo)員情緒改善，對(duì)于輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)策略研究有限，且輔導(dǎo)員的情緒勞動(dòng)策略如何影響其職業(yè)倦怠的內(nèi)部機(jī)制探討不足，因此，本研究考察高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)策略、心理資本與職業(yè)倦怠的關(guān)系，并以心理資本干預(yù)模型（PCI）為理論基礎(chǔ)，結(jié)合認(rèn)知重評(píng)團(tuán)體輔導(dǎo)的干預(yù)方式，改善高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)狀況，從而降低其職業(yè)倦怠的風(fēng)險(xiǎn)。

1 資料與方法

1.1 研究對(duì)象 選取江西省5所一般本科院校和5所高職高專類院校294名輔導(dǎo)員采用問(wèn)卷星平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。剔除隨意作答，收回有效問(wèn)卷267份，有效回收率90.8%。其中，男性87名，女性180名，本科院校輔導(dǎo)員166名，高職高專院校輔導(dǎo)員101人，平均年齡（28.32±3.54）歲。同時(shí)，從參與測(cè)試的輔導(dǎo)員中招募了40名高校輔導(dǎo)員作為研究對(duì)象，其中通過(guò)篩選20名參與認(rèn)知重評(píng)團(tuán)體輔導(dǎo)干預(yù)活動(dòng)，作為實(shí)驗(yàn)組；剩余20名作為對(duì)照組。實(shí)驗(yàn)組在團(tuán)體活動(dòng)進(jìn)行到第3次時(shí)，有2名輔導(dǎo)員因個(gè)人原因退出了干預(yù)活動(dòng)，因此共計(jì)有18名輔導(dǎo)員全程參與了8次認(rèn)知重評(píng)團(tuán)體輔導(dǎo)干預(yù)活動(dòng)。

1.2 研究方法

1.2.1 情緒勞動(dòng)策略問(wèn)卷 本研究采用周永樂(lè)［1］修訂的高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)問(wèn)卷中的表層扮演和深層扮演2個(gè)因子作為調(diào)查高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)策略使用狀況的測(cè)量工具。2個(gè)因子共11個(gè)條目，其中，表層扮演6個(gè)條目，深層扮演5個(gè)條目，采用6級(jí)評(píng)分（1=非常不符合，6=非常符合），得分越高，表明個(gè)體越傾向于采用哪種情緒勞動(dòng)策略。本研究中表層扮演和深層扮演維度的克朗巴哈系數(shù)分別為：0.823、0.837。

1.2.2 職業(yè)倦怠問(wèn)卷 本研究采用李超平等［12］修訂的職業(yè)倦怠問(wèn)卷進(jìn)行測(cè)量。本研究結(jié)合輔導(dǎo)員的實(shí)際情況只在題項(xiàng)語(yǔ)言表述方面進(jìn)行了適度的調(diào)整，對(duì)問(wèn)卷結(jié)構(gòu)與題項(xiàng)內(nèi)容未做大的改動(dòng)。該問(wèn)卷包括3個(gè)因子共15個(gè)條目，采用7級(jí)評(píng)分（1=從不，7=非常頻繁），情緒衰竭與玩世不恭維度正向計(jì)分，得分越高，職業(yè)倦怠越高；低成就感維度負(fù)向計(jì)分，得分越低，表明個(gè)體的職業(yè)倦怠感越高。在本研究中，情緒衰竭、玩世不恭、低成就感維度的克朗巴哈系數(shù)分別為0.945、0.931、0.898，總問(wèn)卷克朗巴哈系數(shù)為0.926。

1.2.3 心理資本問(wèn)卷 本研究采用溫磊等［13］修訂的心理資本問(wèn)卷（PCQ-24）中文版進(jìn)行測(cè)量。該問(wèn)卷包括4個(gè)因子共24個(gè)條目，采用5級(jí)評(píng)分（1=從未如此，5=一直如此）。其中，第13題、第20題和第23題為反向計(jì)分題，除此之外，得分越高，表明個(gè)體的心理資本越高。在本研究中，自我效能、希望、韌性、樂(lè)觀維度的克朗巴哈系數(shù)分別為0.925、0.936、0.925、0.911，總問(wèn)卷克朗巴哈系數(shù)為0.923。

1.2.4 認(rèn)知重評(píng)團(tuán)體輔導(dǎo)干預(yù) 干預(yù)前，對(duì)實(shí)驗(yàn)組、對(duì)照組成員使用情緒勞動(dòng)策略問(wèn)卷、職業(yè)倦怠問(wèn)卷、心理資本問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)估測(cè)試。實(shí)驗(yàn)組成員簽訂了項(xiàng)目同意書(shū)和團(tuán)體輔導(dǎo)契約書(shū)。對(duì)實(shí)驗(yàn)組成員實(shí)施認(rèn)知重評(píng)團(tuán)體輔導(dǎo)，平均每周1次，每次2 h。認(rèn)知重評(píng)團(tuán)體輔導(dǎo)干預(yù)設(shè)計(jì)共8個(gè)單元，“有緣相聚、認(rèn)識(shí)情緒、認(rèn)識(shí)認(rèn)知重評(píng)、情緒管理、優(yōu)勢(shì)挖掘、挑戰(zhàn)不合理信念、壓力應(yīng)對(duì)、追夢(mèng)人生”8個(gè)主題。對(duì)照組不做干預(yù)，是自然發(fā)展過(guò)程。干預(yù)結(jié)束后，使用情緒勞動(dòng)策略問(wèn)卷、職業(yè)倦怠問(wèn)卷和心理資本問(wèn)卷對(duì)所有被試進(jìn)行評(píng)估。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本研究使用SPSS 23.0進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析，選用描述統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析和t檢驗(yàn)等方法分析數(shù)據(jù)，采用SPSS23.0中的宏P(guān)ROCESS程序進(jìn)行調(diào)節(jié)作用檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

2.1 高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)策略、心理資本與職業(yè)倦怠的關(guān)系研究結(jié)果

2.1.1 共同方法偏差檢驗(yàn) 本研究采用哈曼單因子檢驗(yàn)進(jìn)行共同方法偏差檢驗(yàn)。結(jié)果顯示，特征根值大于1的共有11個(gè)因子，且第1個(gè)因子解釋的變異量為19.67%，小于臨界值40%。因此，本研究不存在嚴(yán)重的共同方法偏差。

2.1.2 各變量的描述統(tǒng)計(jì)及相關(guān)分析 本研究各變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差及相關(guān)分析如表1所示，表層扮演與職業(yè)倦怠呈正相關(guān)；深層扮演與職業(yè)倦怠呈負(fù)相關(guān)，與心理資本成正相關(guān)；職業(yè)倦怠與心理資本呈負(fù)相關(guān)。

表1 各變量的描述性統(tǒng)計(jì)及相關(guān)分析

2.1.3 心理資本的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析 將研究數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化后，分別以表層扮演、深層扮演為自變量，職業(yè)倦怠為因變量，心理資本為調(diào)節(jié)變量。運(yùn)用SPSS23.0宏P(guān)ROCESS程序，采用Bootstrap法重復(fù)抽樣5000次分別計(jì)算95%的置信區(qū)間。如表2所示，表層扮演策略對(duì)職業(yè)倦怠的影響系數(shù)為0.33（P＜0.01），心理資本對(duì)職業(yè)倦怠的影響系數(shù)為?0.36（P＜0.01），表層扮演策略和心理資本乘積交互項(xiàng)系數(shù)為0.38（P＜0.01），95%CI為（LLCI=?0.46，ULCI=?0.30），不包含0，表明心理資本的調(diào)節(jié)作用存在。深層扮演策略對(duì)職業(yè)倦怠的影響系數(shù)為?0.16（P＜0.05），心理資本對(duì)職業(yè)倦怠的影響系數(shù)為?0.22（P＜0.01），深層扮演策略和心理資本乘積交互項(xiàng)系數(shù)為0.23（P＜0.01），95%CI為（LLCI=0.13，ULCI=0.33），不包含0，表明心理資本的調(diào)節(jié)作用存在。

表2 心理資本對(duì)情緒勞動(dòng)策略（表層扮演、深層扮演）和職業(yè)倦怠的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)

為進(jìn)一步揭示表層扮演與心理資本的交互作用對(duì)職業(yè)倦怠的影響，將心理資本按照M±SD的標(biāo)準(zhǔn)分成兩組進(jìn)行簡(jiǎn)單斜率分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在低心理資本水平下，高、低表層扮演均不能顯著預(yù)測(cè)職業(yè)倦怠。在高心理資本水平下，采用高表層扮演的輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠均更高，采用低表層扮演的輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠均更低，可見(jiàn)，在高心理資本水平時(shí)，表層扮演對(duì)職業(yè)倦怠均呈正向預(yù)測(cè)作用［B=0.42，SE=0.05，t=9.43，P＜0.001，95%CI=（0.36，0.57）］。在揭示深層扮演與心理資本的交互作用對(duì)職業(yè)倦怠的影響中，將心理資本按照M±SD的標(biāo)準(zhǔn)分成兩組進(jìn)行簡(jiǎn)單斜率分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在低心理資本水平下，采用高深層扮演的輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠更低，采用低深層扮演的輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠更高。在高心理資本水平下，高、低深層扮演均不能顯著預(yù)測(cè)職業(yè)倦怠?？梢?jiàn)，在低心理資本水平下，深層扮演對(duì)職業(yè)倦怠的負(fù)向預(yù)測(cè)作用顯著［B=?0.33，SE=0.06，t=5.33，P＜0.001，95%CI=（?0.51，?0.24）］。

2.2 認(rèn)知重評(píng)團(tuán)體輔導(dǎo)干預(yù)研究過(guò)程及結(jié)果 如表3所示，認(rèn)知重評(píng)團(tuán)體輔導(dǎo)干預(yù)后，實(shí)驗(yàn)組成員心理資本的自我效能、希望、韌性和樂(lè)觀維度得分均有顯著性提高，職業(yè)倦怠的情緒衰竭、玩世不恭維度得分顯著性降低，低成就感維度得分顯著性提高，深層扮演策略得分顯著性增加，表層扮演策略得分顯著性降低。

表3 實(shí)驗(yàn)組、對(duì)照組被試者在干預(yù)前后各維度比較/M±SD

對(duì)照組被試在不接受團(tuán)體輔導(dǎo)的情況下，干預(yù)前后在各項(xiàng)維度上均無(wú)顯著差異。

3 討論

3.1 高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)策略、職業(yè)倦怠和心理資本的現(xiàn)狀及關(guān)系 本研究結(jié)果，高校輔導(dǎo)員的表層扮演策略和職業(yè)倦怠的得分略高于以往研究結(jié)果［1-2］。這說(shuō)明高校輔導(dǎo)員在日常教學(xué)、管理與育人過(guò)程中，經(jīng)常需要使用情緒勞動(dòng)策略來(lái)應(yīng)對(duì)各項(xiàng)工作和處理各項(xiàng)人際關(guān)系。有些輔導(dǎo)員長(zhǎng)期采用不當(dāng)?shù)那榫w表達(dá)策略，長(zhǎng)此以往容易感到情緒耗竭快，加上輔導(dǎo)員工作時(shí)間的不確定性，更加容易加劇輔導(dǎo)員的身心俱疲，進(jìn)而引發(fā)高職業(yè)倦怠。這一結(jié)果驗(yàn)證了資源保存理論，個(gè)體在工作中消耗資源過(guò)多，且不能得到及時(shí)有效的補(bǔ)給，容易引發(fā)情緒衰竭、去個(gè)性化等［3］。本研究還發(fā)現(xiàn)，表層扮演策略與職業(yè)倦怠呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)，表明高校輔導(dǎo)員越多使用表層扮演策略，其職業(yè)倦怠感越容易加劇。深層扮演策略與職業(yè)倦怠呈現(xiàn)顯著的負(fù)相關(guān)，表明高校輔導(dǎo)員若越多使用深層扮演策略，其職業(yè)倦怠感容易降低。心理資本與職業(yè)倦怠呈現(xiàn)顯著的負(fù)相關(guān)，與深層扮演策略呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)，表明高校輔導(dǎo)員若心理資本水平更高，其更傾向于使用深層扮演策略，職業(yè)倦怠感也更容易降低。因此，高校管理部門可以通過(guò)加強(qiáng)日常培訓(xùn)和引導(dǎo)，提高輔導(dǎo)員的心理資本水平，引導(dǎo)教師積極挖掘積極優(yōu)勢(shì)和力量，并鼓勵(lì)輔導(dǎo)員在日常情緒勞動(dòng)管理中學(xué)習(xí)如何更多的使用深層扮演策略，不斷提升個(gè)人的職業(yè)成就感和獲得感，從而降低其職業(yè)倦怠。

3.2 心理資本在情緒勞動(dòng)策略和職業(yè)倦怠之間的調(diào)節(jié)作用 研究發(fā)現(xiàn)，心理資本與情緒勞動(dòng)策略（表層扮演、深層扮演）的交互作用顯著，心理資本在情緒勞動(dòng)策略（表層扮演、深層扮演）與職業(yè)倦怠之間起了調(diào)節(jié)作用，具體來(lái)說(shuō)，擁有高水平心理資本的高校輔導(dǎo)員，越少使用表層扮演策略可以使其職業(yè)倦怠感更低；心理資本水平處在較低狀態(tài)的輔導(dǎo)員，若更多選擇使用深層扮演策略也可以使其職業(yè)倦怠降低，表明高校輔導(dǎo)員可以通過(guò)不斷提高心理資本水平和改善情緒勞動(dòng)策略來(lái)有效緩解職業(yè)倦怠。這與以往研究結(jié)果基本一致［3］。因此，高校輔導(dǎo)員在日常工作中遇到困難與疑惑時(shí)，可以通過(guò)主動(dòng)調(diào)節(jié)內(nèi)在情緒，從而有效地做到表里如一的面對(duì)工作，越是發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可工作規(guī)則和工作現(xiàn)狀，就越可以使自己感受到積極的力量。還可以多與經(jīng)驗(yàn)豐富、積極向上的輔導(dǎo)員溝通和交流，進(jìn)而豐富自己的心理資源，提升處理問(wèn)題和調(diào)節(jié)情緒的能力，進(jìn)而可以緩解工作壓力和降低職業(yè)倦怠感。

3.3 認(rèn)知重評(píng)團(tuán)體輔導(dǎo)的有效性 從實(shí)驗(yàn)組干預(yù)前與干預(yù)后對(duì)比結(jié)果來(lái)看，實(shí)施了認(rèn)知重評(píng)團(tuán)體輔導(dǎo)后，實(shí)驗(yàn)組干預(yù)后在表層扮演策略的得分顯著低于實(shí)驗(yàn)組干預(yù)前，而深層扮演策略得分顯著高于實(shí)驗(yàn)組干預(yù)前。表明認(rèn)知重評(píng)團(tuán)體輔導(dǎo)能有效降低高校輔導(dǎo)員表層扮演策略的使用率，有效提高高校輔導(dǎo)員深層扮演策略的使用率。此外，認(rèn)知重評(píng)團(tuán)體輔導(dǎo)實(shí)施后，高校輔導(dǎo)員的情緒衰竭與玩世不恭維度的得分顯著低于實(shí)驗(yàn)組干預(yù)前，而低成就感維度得分顯著高于干預(yù)前，心理資本的自我效能、希望、韌性、樂(lè)觀維度的得分也顯著高于干預(yù)前，表明經(jīng)過(guò)干預(yù)后，高校輔導(dǎo)員的心理資本的水平有所改善，職業(yè)倦怠感有效降低。

總之，高校需要積極關(guān)注高校輔導(dǎo)員的情緒勞動(dòng)狀況，在日常管理和輔導(dǎo)員培訓(xùn)中，增加對(duì)高校輔導(dǎo)員情緒調(diào)節(jié)和心理資本提升的培訓(xùn)，使高校輔導(dǎo)員能夠更好地工作和生活，有效降低職業(yè)倦怠感。