高校圖書(shū)館微信平臺(tái)助力線上教學(xué)案例研究
——以陜西某高校圖書(shū)館為例

■程旭暉/西北政法大學(xué)

一、服務(wù)線上教學(xué)背景

自1月底閉館以來(lái)，圖書(shū)館為響應(yīng)學(xué)?！巴Ｕn不停學(xué)”號(hào)召，根據(jù)學(xué)校本科教學(xué)延期預(yù)案，努力做好線上教學(xué)支持保障工作。圖書(shū)館與教務(wù)處先后協(xié)同發(fā)掘整理了多個(gè)類(lèi)別的電子教學(xué)資源，包括各大出版社的電子教材課件、習(xí)題等，通過(guò)微信平臺(tái)及時(shí)對(duì)外發(fā)布，切實(shí)做好線上教學(xué)支持保障工作。同時(shí)為了進(jìn)一步幫助我校學(xué)子學(xué)習(xí)知識(shí)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊視野，圖書(shū)館希望通過(guò)“00后”大學(xué)生所喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式傳播知識(shí)與文化，以期能夠提高圖書(shū)館微信平臺(tái)的閱讀量與瀏覽量。

二、需要解決的問(wèn)題

自2月底開(kāi)展線上教學(xué)工作以來(lái)，廣大師生因缺乏正常的教學(xué)環(huán)境與相應(yīng)的學(xué)習(xí)資源，對(duì)于圖書(shū)館多媒體推送的常規(guī)傳統(tǒng)教學(xué)資源仍然無(wú)法滿足廣大讀者的學(xué)習(xí)需求，主要存在以下兩方面的問(wèn)題。

(1)對(duì)于傳統(tǒng)學(xué)習(xí)資源的推送內(nèi)容，本科學(xué)生產(chǎn)生了不感興趣、茫然等負(fù)面情緒，無(wú)法有效學(xué)習(xí)知識(shí)。2月初，各大數(shù)據(jù)商響應(yīng)號(hào)召，紛紛推出免費(fèi)學(xué)習(xí)資源。面對(duì)海量學(xué)習(xí)資源，部分學(xué)生容易產(chǎn)生疲勞感，從而降低對(duì)學(xué)習(xí)資源的利用效果；還有部分學(xué)生一時(shí)不知應(yīng)從哪里下手，缺乏適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ撘龑?dǎo)。

(2)在學(xué)校延遲開(kāi)學(xué)并采用線上教學(xué)的背景下，部分學(xué)生在家的作息時(shí)間和學(xué)校作息時(shí)間差別較大。圖書(shū)館多媒體平臺(tái)，根據(jù)以往學(xué)生下課后以及晚上相對(duì)清閑的情況下，所設(shè)定的推送時(shí)間，在目前的線上教學(xué)時(shí)間段，往往會(huì)出現(xiàn)瀏覽量過(guò)低的結(jié)果。部分學(xué)生因?yàn)閷W(xué)習(xí)疲勞，導(dǎo)致對(duì)傳統(tǒng)學(xué)習(xí)資源缺乏興趣，不愿主動(dòng)瀏覽學(xué)習(xí)。

三、問(wèn)題應(yīng)對(duì)方法與創(chuàng)新點(diǎn)

針對(duì)以上存在的問(wèn)題，我們與微信編輯部的學(xué)生成員一同分析問(wèn)題、探究原因，找尋能夠解決問(wèn)題的方法，努力提高圖書(shū)館學(xué)習(xí)資源推送的閱讀量與瀏覽量。通過(guò)不斷地實(shí)踐，主要提出了以下三種應(yīng)對(duì)方法。

(1)在微信平臺(tái)開(kāi)設(shè)“宅在家里也能學(xué)”固定推送欄目，讓學(xué)生編輯部的成員自主搜索大家比較感興趣的話題，選中后進(jìn)行知識(shí)上的整理與推送。我們對(duì)學(xué)生表示，目前的推送內(nèi)容需要調(diào)整，讓他們自己發(fā)揮主觀能動(dòng)性，找找自己感興趣的話題，并搜集知識(shí)。不久學(xué)生反映，最近安排兩篇文章：一篇介紹紀(jì)錄片，還有一篇介紹網(wǎng)易公開(kāi)課的有趣課程。首次三篇推送的嘗試，效果較好，平均瀏覽量均在500人次以上，超出了之前固定欄目(200-300人次)的瀏覽量。這說(shuō)明讀者對(duì)于求學(xué)心理沒(méi)有改變，對(duì)于廣大知識(shí)的渴望沒(méi)有改變，只要能找準(zhǔn)角度，就可以最大程度地調(diào)動(dòng)大學(xué)生讀者的學(xué)習(xí)興趣。編輯部的學(xué)生編輯受到鼓舞，紛紛開(kāi)始尋找新的推送內(nèi)容。

學(xué)生編輯部主編說(shuō)，“關(guān)于周內(nèi)主推的文章，我們目前有這幾個(gè)想法，因?yàn)榍懊鎯善凇诩依镆材軐W(xué)’欄目的反響還可以，我們?cè)谙肟刹豢梢园堰@個(gè)繼續(xù)做下去，現(xiàn)在有以下幾個(gè)選題：①一期有關(guān)地理人文的，可以就一些特殊地貌簡(jiǎn)單介紹其分布，形成原因等，配上相關(guān)的書(shū)籍或者詩(shī)詞推薦等，做一期地理知識(shí)科普順帶旅行安利。②歷史方面也可以考慮寫(xiě)篇文章，趣味歷史或者人物介紹等。③詩(shī)詞推文，可以是古詩(shī)詞(比如從年代劃分，哪一個(gè)時(shí)代的詩(shī)人或詞人的情感狀態(tài)所反映出的歷史狀態(tài)；或者圍繞一個(gè)具體的事物或話題，比如季節(jié)，風(fēng)景，學(xué)習(xí)之類(lèi)的)；或者現(xiàn)代詩(shī)歌，可以是中國(guó)可以是國(guó)外。既可以一個(gè)詩(shī)人一個(gè)類(lèi)別，也可以直接比較兩者的風(fēng)格之類(lèi)的?！?/p>

以上信息可以看出，編輯部學(xué)生對(duì)于自身的興趣愛(ài)好較為廣泛，在搜集話題、知識(shí)的角度上充滿熱情，而另一方面，由于身份所限，缺乏對(duì)推送內(nèi)容較強(qiáng)的整體把控能力，需要進(jìn)行合理的引導(dǎo)。

對(duì)于學(xué)生的想法，我們作出如下回復(fù)：“歷史與人文的話題，因?yàn)樘^(guò)寬泛，可舉的例子太多了，而咱們無(wú)法保證所選內(nèi)容是大家都感興趣的?？梢猿鲆黄趯?duì)西安各個(gè)人文歷史、自然風(fēng)景的簡(jiǎn)介，以及古詩(shī)詞的描寫(xiě)。一來(lái)這個(gè)城市是學(xué)校所在地，大家都很熟悉，比較感興趣，二來(lái)可選擇的內(nèi)容比較集中，比如大雁塔、大唐芙蓉園這些，基本都與唐朝有關(guān)，詩(shī)句想來(lái)也不會(huì)少。另外，關(guān)于詩(shī)詞的話題。我認(rèn)為咱們可以從現(xiàn)代詩(shī)詞入手，因?yàn)楣旁?shī)之前推送過(guò)不少文章，讀者對(duì)于同一話題的興趣程度正在逐漸減弱。具體的角度，可以通過(guò)對(duì)中國(guó)現(xiàn)代詩(shī)歌的介紹，可以考慮多一些圖片、甚至是視頻來(lái)幫助介紹。另外，還可以考慮世界讀書(shū)日等熱點(diǎn)話題?！?/p>

我們?cè)谂c學(xué)生的整個(gè)對(duì)話過(guò)程中都明確表示，大家有什么好的想法或者建議都可以及時(shí)吸納修改；在撰寫(xiě)中途如果遇到什么問(wèn)題也可以隨時(shí)聯(lián)系，保持溝通，分工協(xié)作，共同把服務(wù)線上教學(xué)工作做好，讓我校學(xué)生讀者切實(shí)學(xué)到知識(shí)，增加學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。

(2)對(duì)微信平臺(tái)推送增加留言互動(dòng)環(huán)節(jié)，通過(guò)與讀者進(jìn)行互動(dòng)，充分了解大家的喜好與需求，有針對(duì)性地推送相關(guān)知識(shí)。圖書(shū)館微信平臺(tái)之前缺乏留言互動(dòng)，除了通知類(lèi)、新聞?lì)惖耐扑蛢?nèi)容以外，講座、活動(dòng)等內(nèi)容亦缺乏互動(dòng)操作，導(dǎo)致對(duì)于了解大學(xué)生讀者的最新動(dòng)態(tài)無(wú)法做到及時(shí)掌控。針對(duì)這一情況，我們與學(xué)生編輯部共同合作，對(duì)發(fā)出的推送文章增加了留言互動(dòng)環(huán)節(jié)，例如在文章結(jié)尾詢(xún)問(wèn)讀者的感受，做出評(píng)價(jià)，并且對(duì)自己感興趣的話題談?wù)摽捶ǖ?。我們期望通過(guò)與讀者進(jìn)行互動(dòng)，能夠充分了解大家的喜好與需求，從而更加有針對(duì)性地推送相關(guān)知識(shí)，做到有的放矢。

(3)發(fā)揮頭腦風(fēng)暴，對(duì)傳統(tǒng)欄目推送進(jìn)行形式上的創(chuàng)新。除以上方法外，我們與學(xué)生編輯部共同發(fā)揮頭腦風(fēng)暴，試圖通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)欄目的推送進(jìn)行形式、體裁的創(chuàng)新，一方面加強(qiáng)編輯部學(xué)生的參與感，更加熱心撰寫(xiě)稿件提升質(zhì)量，另一方面學(xué)習(xí)其他圖書(shū)館微信平臺(tái)的優(yōu)秀做法，汲取經(jīng)驗(yàn)。

我們對(duì)學(xué)生編輯部的同學(xué)表示，“咱們本周關(guān)于夜話的主題是清明。既然圍繞它有不同的話題，那么咱們這期可以嘗試把形式改一下，改成多個(gè)同學(xué)一起參與的這種問(wèn)答的形式。比如，提到清明大家都會(huì)想到什么？某某同學(xué)回答踏青，某某的回答放風(fēng)箏，某某同學(xué)回答掃墓……還有的同學(xué)想到了人與自然的關(guān)系，想到了‘綠水青山就是金山銀山’等等。這樣，就把不同的話題有機(jī)地串在一起。中間涉及不同話題的時(shí)候，就可以讓多位同學(xué)一人一小段，分別談?wù)劯邢?。”通過(guò)不斷學(xué)習(xí)其他平臺(tái)的有效做法，努力提高微信平臺(tái)的推送水平，努力提高圖書(shū)館學(xué)習(xí)資源推送的閱讀量與瀏覽量。

四、應(yīng)用效果

通過(guò)多媒體平臺(tái)的不斷實(shí)踐努力，借助以上幾種解決辦法，我們盡可能地提高圖書(shū)館學(xué)習(xí)資源推送的質(zhì)量與內(nèi)容，著力打造優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源。從2020年2月下旬至4月上旬短短1個(gè)半月時(shí)間，工作取得了不錯(cuò)的反響，總結(jié)起來(lái)有以下兩個(gè)方面。

(1)微信平臺(tái)推文的瀏覽量與訪問(wèn)量大幅上升，公眾號(hào)關(guān)注用戶(hù)人數(shù)在第一季度出現(xiàn)明顯上升。我們對(duì)這一段時(shí)間的數(shù)據(jù)做了統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)微信平臺(tái)的專(zhuān)題推送文章，其平均瀏覽量達(dá)到500人次以上，超過(guò)固定欄目的平均瀏覽量，瀏覽量月增長(zhǎng)幅度為21%，文章分享量月增長(zhǎng)幅度為60%。據(jù)此我們認(rèn)為，微信平臺(tái)推送的學(xué)習(xí)資源對(duì)于大學(xué)生讀者而言，有效提高了學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)效率，微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)起到了預(yù)期的效果，較好地完成了服務(wù)我校線上教學(xué)工作。

(2)許多讀者紛紛留言表示推送質(zhì)量較高，較為有趣，能夠從中學(xué)到知識(shí)、開(kāi)闊眼界。翻看留言，發(fā)現(xiàn)眾多讀者對(duì)于微信號(hào)的推送內(nèi)容總體表示認(rèn)可。例如“雖然我不是這個(gè)學(xué)校的，但是看到這么美的文字忍不住點(diǎn)了關(guān)注?！薄皩?duì)于一個(gè)整天茫然的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，可以看你們的推文真的很開(kāi)心，贊！”“再一次表白圖書(shū)館，為在家的我們做這么多，謝謝啦！”“感謝圖書(shū)館推出這么多好資源！”等等，更多讀者則是針對(duì)推出的資源提出了許多自己的看法及建議等，下一步，圖書(shū)館微信平臺(tái)將針對(duì)讀者的反饋及建議，及時(shí)調(diào)整資源內(nèi)容，持續(xù)做好返校前的資源推送工作。