高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)創(chuàng)傷性事件引發(fā)的心理問(wèn)題的工作案例探析

■何 蕾/湖南水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院

隨著1994年8月國(guó)家頒布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校德育工作的若干意見(jiàn)》中首次明確提出“心理健康教育”，并清晰的指出通過(guò)多種方式對(duì)不同年齡層次的學(xué)生進(jìn)行心理健康教育和指導(dǎo)，幫助學(xué)生提高心理素質(zhì)、健全人格、增強(qiáng)承受挫折、適應(yīng)環(huán)境的能力開(kāi)始，無(wú)論是我們的黨和各級(jí)相關(guān)部門(mén)、各級(jí)學(xué)校都把學(xué)生的心理健康擺在了非常突出的位置。習(xí)近平總書(shū)記更是在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議中強(qiáng)調(diào)：無(wú)論是立德樹(shù)人，還是圍繞關(guān)照服務(wù)學(xué)生，塑造積極健康向上的心理、養(yǎng)成理性成熟向上的價(jià)值觀，都至關(guān)重要。高校承擔(dān)著培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人的重要任務(wù)，我們的時(shí)代新人心理上能不能承受在建設(shè)中的困難、壓力、挫折，能否勇于擔(dān)當(dāng)、開(kāi)拓進(jìn)取，是否有“愛(ài)拼才會(huì)贏”的豪言壯志，是高校一項(xiàng)永恒的課題。

一、案例背景

17年9月的開(kāi)學(xué)報(bào)到那天，一個(gè)躲在媽媽背后的男生格外引起了我的注意，身材瘦弱的他拽著媽媽的衣角，從背后探出半個(gè)頭，眼睛瞪著我看。我對(duì)他說(shuō)：“你來(lái)啦，我猜你肯定是我們班的學(xué)生，我是你們的輔導(dǎo)員老師，我姓何，你可以叫我何老師，也可以叫我何導(dǎo)?！敝灰?jiàn)他點(diǎn)了幾下頭，又縮回媽媽的背后。在填寫(xiě)基本資料的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)他不會(huì)用手機(jī)，手機(jī)里更沒(méi)有QQ、微信等大學(xué)生常用的基本社交軟件，我當(dāng)時(shí)心里有種他是來(lái)自外星球的想法，但我微笑著，馬上邀請(qǐng)他坐在身邊，一步步教他打開(kāi)手機(jī)、幫助下載基本、常用的手機(jī)軟件，并幫他申請(qǐng)了QQ號(hào)，教他加入班級(jí)群，完成了報(bào)到手續(xù)。可隨后安排寢室的過(guò)程中又非常不順利，他和家人領(lǐng)了公寓用品和鑰匙來(lái)到宿舍后，當(dāng)看到有幾個(gè)陌生的室友在，他放下東西，對(duì)媽媽說(shuō)：“我不住這里，要不然我就退學(xué)”，說(shuō)完就沖了出去，我們找到他時(shí)，他一個(gè)勁的搖頭。見(jiàn)到這種情況，我把媽媽拉到一邊，商量的結(jié)果是媽媽校外陪讀一陣子，根據(jù)具體情況再?zèng)Q定后續(xù)處理方式。

二、案例事件

在與小李以及他的家人進(jìn)行溝通交流后，我才知道，小學(xué)的他還是比較陽(yáng)光、開(kāi)朗的，中學(xué)后因?yàn)閷W(xué)習(xí)壓力過(guò)大、受過(guò)校園欺凌后就開(kāi)始自我封閉，不愿與人交流。每年新生入校后，學(xué)院都會(huì)進(jìn)行心理健康普查，根據(jù)學(xué)生測(cè)試的結(jié)果各指標(biāo)的得分，小李自然也成了我的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。剛開(kāi)始上課的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)他會(huì)來(lái)得很晚，坐在教室的最靠邊邊的角落里，低著頭，也不說(shuō)話(huà)、也不看黑板。慢慢地他選擇性的進(jìn)一些課堂，我在查看課堂的時(shí)候發(fā)現(xiàn)：上課的老師點(diǎn)名要他回答問(wèn)題，布置作業(yè)，他不會(huì)回答、也不愿意老師點(diǎn)他回答問(wèn)題，他感覺(jué)大家都望著他，他很不自在。通過(guò)QQ或者微信給他留言，鼓勵(lì)他多走進(jìn)我的辦公室，開(kāi)始的時(shí)候，他總拉著媽媽一起，并且在辦公室外面徘徊好久，進(jìn)辦公室后也是媽媽和我交流，他就低著頭只發(fā)出“嗯、啊”的回應(yīng)。結(jié)合心理普查結(jié)果和他日常的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，我在第一次一成功約談他的過(guò)程中，請(qǐng)來(lái)了心理咨詢(xún)中心的老師，并提前告知心理咨詢(xún)老師只能悄悄地觀察我和小李的交流過(guò)程，不能讓他察覺(jué)，否則就無(wú)法進(jìn)行。小李同學(xué)進(jìn)來(lái)后，我招呼他坐在我旁邊，我說(shuō)：“我教你拍照吧，很有意思的！”他沒(méi)有拒絕，我感覺(jué)他臉上帶有一絲絲的微笑，于是我就教他使用手機(jī)照相、錄視頻，要他在辦公室拍一張我的照片，回去后通過(guò)微信傳給我，他表示出有興趣，并且很快和我配合完成了人生的第一張手機(jī)照片，就這樣，他慢慢開(kāi)始張口說(shuō)話(huà)，話(huà)不多，還吞吞吐吐，要很有耐心的聽(tīng)他表述完一句話(huà)，時(shí)間大約需要1-2分鐘，而且他還會(huì)時(shí)不時(shí)的注意周?chē)?，皺著眉頭，眼神就像第一次見(jiàn)我一樣，眼珠會(huì)上翻，和普通學(xué)生很不一樣。這次交談他離開(kāi)后，心理咨詢(xún)師老師告訴我，他是典型的受創(chuàng)傷性事件引發(fā)的回避型人格障礙的人。這類(lèi)人喜歡自我封閉，不喜歡人多的地方，不愛(ài)熱鬧，如果稍微有看到別人的臉色或言語(yǔ)上對(duì)他不歡迎，他馬上逃避或回避。于是，我開(kāi)始從網(wǎng)上查閱回避型人格障礙的相關(guān)知識(shí)，觀看有關(guān)影片，單獨(dú)和她的監(jiān)護(hù)人，也就是他的陪讀媽媽了解他的過(guò)去，近期家庭生活情況，通過(guò)家長(zhǎng)表達(dá)我希望他多找我聊天的想法，并且安排兩個(gè)可靠的學(xué)生干部多關(guān)心他，幫助他解決一些小問(wèn)題，他似乎很樂(lè)意接受我和我的建議，也愿意讓安排的兩名同學(xué)教他基礎(chǔ)電腦知識(shí)操作。從最開(kāi)始不能離開(kāi)媽媽的陪伴，接下來(lái)，他能主動(dòng)來(lái)我門(mén)口瞧我在不在，在的話(huà)他就進(jìn)來(lái)，不在的話(huà)他就離開(kāi)了，而這之后媽媽來(lái)得次數(shù)越來(lái)越少，到后來(lái)，他能主動(dòng)走進(jìn)我的辦公室，發(fā)現(xiàn)我不在，他就坐在我的辦公桌旁邊等我，發(fā)微信告訴我，他在我辦公室；從最開(kāi)始來(lái)辦公室不說(shuō)話(huà)，聽(tīng)我和媽媽交談，到后來(lái)進(jìn)來(lái)后告訴我他的書(shū)包丟了，為什么一天老是遇到同一個(gè)人等很多普通學(xué)生都不提出的問(wèn)題，因?yàn)槲业拿看螏椭?、解答、支持，他都感覺(jué)我是理解他的，而不是他在無(wú)理取鬧。這些變化都深深地觸動(dòng)了我，讓我感受到只要用心輔導(dǎo)，學(xué)生的點(diǎn)滴成長(zhǎng)是越來(lái)越明顯了。經(jīng)過(guò)三年的相處，現(xiàn)在的小李由之前的膽小回避、到后來(lái)能大膽地走進(jìn)老師的辦公室尋求幫助，解決問(wèn)題。而且，通過(guò)鼓勵(lì)和同學(xué)的幫助，他選擇經(jīng)過(guò)畢業(yè)重修，彌補(bǔ)大學(xué)缺失的學(xué)分，并于今年6月順利地拿到了大學(xué)專(zhuān)科畢業(yè)證，畢業(yè)后在一家造價(jià)公司做簡(jiǎn)單的文件收發(fā)工作。雖然他現(xiàn)在還會(huì)時(shí)不時(shí)用微信發(fā)來(lái)一些常人覺(jué)得小兒科的不是問(wèn)題的問(wèn)題，我只要耐心和他說(shuō)出我的想法和建議，他就會(huì)樂(lè)于接受，并回復(fù)我說(shuō)他會(huì)努力做到的。

三、案例分析

在高校中，凸顯或隱藏的大學(xué)生心理健康問(wèn)題的學(xué)生比例越來(lái)越高，來(lái)自高考的壓力，甚至在學(xué)校受到的心理和身體的雙重打擊，又不與好友和親人訴說(shuō)，只是將自己掩埋在黑暗里，漠視甚至無(wú)視周?chē)l(fā)生的一切。他們來(lái)到陌生的大學(xué)，當(dāng)遇到這種情況，我們老師不能一味勸說(shuō)學(xué)生家長(zhǎng)辦理休學(xué)或退學(xué)，而是應(yīng)該尋求專(zhuān)業(yè)幫助，積極采取干預(yù)措施，幫助他減輕壓力，鼓起勇氣，慢慢恢復(fù)生活和學(xué)習(xí)的自信，讓他感受到，身邊有人愿意和他交流，愿意和他做朋友，不是將他區(qū)別對(duì)待，增強(qiáng)他的信心和活力。同時(shí)應(yīng)發(fā)揮朋輩效應(yīng)，鼓勵(lì)同學(xué)們平等的對(duì)待心理有問(wèn)題的同學(xué)，不另眼相看，讓他有信心融入班集體，這樣一點(diǎn)點(diǎn)的關(guān)心、肯定和引導(dǎo)，最終讓他沐浴在陽(yáng)光下，自由的呼吸新鮮空氣。

四、案例啟示

要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員助理、班級(jí)心理委員、團(tuán)學(xué)干部的幫扶作用，不能忽視任何一位學(xué)生的異常舉動(dòng)。嚴(yán)格落實(shí)心理危機(jī)干預(yù)的早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早安排、早預(yù)防、早控制的“五早”預(yù)警機(jī)制。遇到學(xué)生有心理問(wèn)題，不能拒之千里或者麻痹大意，更不能讓學(xué)生認(rèn)為老師不理解、不包容他們，視他們?yōu)楫愵?lèi)。

同時(shí)，輔導(dǎo)員老師應(yīng)該俯下身，善于傾聽(tīng)、善于觀察，并制定合理的干預(yù)解決方案，不能貪求迅速的解決問(wèn)題，往往一個(gè)心理健康有問(wèn)題的學(xué)生情況有所改善，周期是很長(zhǎng)的，我們要有足夠的耐心、同情心才能幫學(xué)生慢慢地走出心理陰影，同時(shí)，得到家長(zhǎng)的支持和配合，發(fā)揮朋輩效應(yīng)，也是有效處理心理問(wèn)題的方式和方法。

五、教育案例反思

(1)要做好學(xué)生的心理健康教育，和學(xué)生先做朋友，再做老師。輔導(dǎo)員要把工作做到學(xué)生心坎里，首先必須先做學(xué)生心目中的知心朋友。只有這樣，得到學(xué)生心里的認(rèn)同感，雙方之間有信任的基礎(chǔ)，輔導(dǎo)員才能幫助學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。在此次案例中，小李同學(xué)在報(bào)到的第一天就感受到了一個(gè)不一樣的老師，通過(guò)輔導(dǎo)員的親切問(wèn)候，教他使用手機(jī)、解決宿舍問(wèn)題這一系列的舉動(dòng)，在他的心靈深處已經(jīng)萌發(fā)了信任的種子，輔導(dǎo)員沒(méi)有覺(jué)得他與其他學(xué)生不一樣，并且通過(guò)后來(lái)的一些舉動(dòng)，如拍照、發(fā)微信，丟失書(shū)包后的指導(dǎo)這系列的行為認(rèn)知治療，他感受到了輔導(dǎo)員的贊美和肯定。

(2)要用欣賞和發(fā)展的眼光去看待學(xué)生的進(jìn)步和成長(zhǎng)。心理學(xué)研究表明，觀察者影響被觀察者，當(dāng)輔導(dǎo)員以欣賞和發(fā)展的眼光去對(duì)待學(xué)生時(shí)，收到關(guān)注的學(xué)生會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀，反之亦然。在這個(gè)案例中，輔導(dǎo)員從一開(kāi)始就對(duì)這個(gè)學(xué)生表現(xiàn)出高度的關(guān)注和認(rèn)可，這使他發(fā)現(xiàn)了自己的有點(diǎn)，體會(huì)到了自己的價(jià)值。當(dāng)他學(xué)會(huì)拍照，輔導(dǎo)員及時(shí)表?yè)P(yáng)了他；當(dāng)他學(xué)會(huì)用微信發(fā)信息和圖片，輔導(dǎo)員給他點(diǎn)了贊，他在這些肯定和贊譽(yù)中收獲了自信和人生的奮斗目標(biāo)。

(3)進(jìn)行心理疏導(dǎo)的同時(shí)，與家長(zhǎng)要充分的溝通，詳細(xì)了解學(xué)生的過(guò)去，共同制定疏導(dǎo)方案，讓家長(zhǎng)全過(guò)程參與，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，同時(shí)積極聯(lián)系心理咨詢(xún)老師，從專(zhuān)業(yè)角度進(jìn)行或提供心理危機(jī)干預(yù)。

(4)要主動(dòng)地了解一些心理學(xué)知識(shí)，為準(zhǔn)確做好心理輔導(dǎo)打下理論基礎(chǔ)。此案例中，回避型人格障礙屬于精神心理科的C類(lèi)人格障礙，是比較難治療的。一般從生物、心理、社會(huì)三個(gè)方面去治療。作為輔導(dǎo)員的我能做的就是對(duì)其進(jìn)行認(rèn)知行為治療，同時(shí)鼓勵(lì)他的家庭、他的同學(xué)和朋友多多理解和支持他，這些措施都能起到非常好的幫助作用。

(5)輔導(dǎo)員要善于傾聽(tīng)和交談，尊重學(xué)生的隱私。對(duì)于心理有問(wèn)題的學(xué)生，他們的內(nèi)心敏感細(xì)膩，輔導(dǎo)員更要有充分的耐心傾聽(tīng)他的訴說(shuō)，更要注意其談話(huà)時(shí)的情緒變化，充分尊重學(xué)生的隱私，不能輕易的否定一個(gè)學(xué)生，更不能輕易放棄一個(gè)學(xué)生。

(6)輔導(dǎo)員要善于發(fā)動(dòng)輔導(dǎo)員助理、學(xué)團(tuán)干部以及普通學(xué)生參與到班級(jí)日常的心理健康教育中來(lái)，發(fā)揮朋輩輔導(dǎo)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，讓具有相近價(jià)值觀念、經(jīng)驗(yàn)和生活方式的學(xué)生實(shí)踐自我管理、自我教育、自我服務(wù)的理念，就像“從群眾來(lái)到群眾中去一樣”，有時(shí)收到的效果會(huì)更好。