護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用探討

錢婷婷

摘要：目的：探究急診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用效果。方法：根據(jù)隨機(jī)數(shù)字表法將2021年3月至2021年8月期間本院急診接收的輸液患者148例分為參比組74例和試驗組74例，分別實施常規(guī)護(hù)理、常規(guī)護(hù)理聯(lián)合護(hù)患溝通技巧。比對兩組護(hù)患溝通情況、護(hù)患糾紛發(fā)生情況與護(hù)理滿意度。結(jié)果：相較于參比組，試驗組焦慮因子評分、人際關(guān)系敏感因子評分更低，護(hù)患糾紛發(fā)生率更低，護(hù)理滿意度更高（P<0.05）。結(jié)論：在急診輸液護(hù)理中采取護(hù)患溝通技巧可降低護(hù)患糾紛率，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧，提高患者護(hù)理滿意度，值得臨床推廣。

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通技巧;急診輸液護(hù)理

急診輸液室為醫(yī)院重要科室之一，其具有接診患者多、涉及病癥多、病情復(fù)雜、涉及藥品種類多且停留時間短等特點。在急診輸液過程中，受繁重工作量及患者病情影響，較易因護(hù)患溝通不暢而出現(xiàn)護(hù)患糾紛，進(jìn)而影響醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與整體形象。本文以我院急診輸液的148例患者為例，重點分析了護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果，現(xiàn)做如下闡述。

1 資料與方法

1.1 一般資料

于我院急診接收的輸液患者中選取148例開展本次研究，病例選取時間：2021年3月至2021年8月。根據(jù)隨機(jī)數(shù)字表法將患者分為參比組74例和試驗組74例。其中，試驗組男、女各有38例、36例，年齡最大、最小分別為75歲、20歲，平均年齡（45.03±6.24）歲。參比組男、女各有39例、35例，年齡最大、最小分別為74歲、21歲，平均年齡（45.15±6.37）歲。組間基線資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），可予以對比。

納入標(biāo)準(zhǔn)：本研究已經(jīng)我院醫(yī)學(xué)倫理委員會同意;知情同意本研究。

排除標(biāo)準(zhǔn)：精神異常;認(rèn)知障礙等患者。

1.2 方法

參比組實施常規(guī)護(hù)理，即：輸液注意事項告知、輸液過程實時監(jiān)控、定時換藥、處理輸液過程中突發(fā)事件等。試驗組實施常規(guī)護(hù)理聯(lián)合護(hù)患溝通技巧，具體為：（1）護(hù)理人員應(yīng)保持整潔得體的衣著裝扮，重視自身形象，及時對患者予以幫助等，以便給患者留下良好印象，以此拉近護(hù)患距離。（2）在患者輸液期間，需主動與患者溝通，并多予以患者鼓勵等，并可經(jīng)溝通了解患者性格，結(jié)合患者性格特點予以適當(dāng)溝通，以進(jìn)一步拉近護(hù)患距離。（3）護(hù)理人員在學(xué)習(xí)相應(yīng)臨床護(hù)理操作技能同時，應(yīng)不斷強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)溝通技巧，以便與患者溝通，并可結(jié)合適當(dāng)肢體語言等，以減輕患者焦慮情緒，促使患者以平穩(wěn)心態(tài)面對輸液治療。（4）在與患者溝通中，盡可能掌握患者當(dāng)時情緒狀態(tài)，并結(jié)合患者病情予以適當(dāng)疾病知識講解，使其知曉輸液目的，并對治療充滿信心，以此減輕患者焦慮情緒，進(jìn)而提高其配合度。

1.3 觀察指標(biāo)

比對兩組護(hù)患溝通情況、護(hù)患糾紛發(fā)生情況與護(hù)理滿意度。護(hù)患溝通情況經(jīng)癥狀自評量表（SCL-90）評分評定，內(nèi)含焦慮因子評分、人際關(guān)系敏感因子評分，分值越低焦慮情緒越重，人際關(guān)系敏感度越高。護(hù)理滿意度經(jīng)院內(nèi)自制調(diào)查問卷統(tǒng)一評定，問卷總分100分，共分十分滿意（80分以上）、較滿意（80-60分）與不滿意（60分以下）三級，護(hù)理滿意度等于十分滿意率加上較滿意率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS20.0軟件進(jìn)行分析，計數(shù)資料以n（%）描述，行X檢驗;計量資料以（±s）描述，行t檢驗，P<0.05，比較具有差異性。

2 結(jié)果

2.1 比對兩組焦慮因子、人際關(guān)系敏感因子及護(hù)患糾紛發(fā)生情況

如表1示，相較于參比組，試驗組焦慮因子評分、人際關(guān)系敏感因子評分更低，護(hù)患糾紛發(fā)生率更低（P<0.05）。

2.2 比對兩組護(hù)理滿意度

如表2示，相較于參比組，試驗組護(hù)理滿意度更高（P<0.05）。

3 討論

急診輸液室作為醫(yī)院重要且復(fù)雜的科室，因接診患者多、疾病種類多、涉及藥品多等特點，一旦出現(xiàn)護(hù)理問題或是護(hù)患溝通不暢情況，也較易引發(fā)各種糾紛，從而影響患者治療。這就需要醫(yī)院強(qiáng)化急診輸液室護(hù)患溝通水平，以利于護(hù)患關(guān)系和諧。

本文研究予以了試驗組患者護(hù)患溝通技巧，研究結(jié)果顯示，相較于參比組，試驗組焦慮因子評分、人際關(guān)系敏感因子評分更低，護(hù)患糾紛發(fā)生率更低，護(hù)理滿意度更高（P<0.05）。這與鐘琳等人研究結(jié)果相一致。由此可見，護(hù)患溝通技巧可在一定程度上改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理滿意度。分析原因為，溝通技巧為良好護(hù)患關(guān)系建立的基礎(chǔ)，在急診患者輸液過程中采取良好的護(hù)患溝通技巧可實現(xiàn)護(hù)理人員與患者間雙向良好交流，使護(hù)理人員能夠為患者及時提供情緒、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，并耐心為患者解答疑慮，更利于患者情緒穩(wěn)定與良好護(hù)患關(guān)系建立。此外，在護(hù)患溝通中強(qiáng)化語言、肢體語言、表情、著裝、態(tài)度等溝通技巧可在一定程度上減輕患者緊張感，提高患者安全感，使患者能夠充分信任護(hù)理人員，也利于護(hù)患糾紛發(fā)生可能減少，并提高整體輸液質(zhì)量與患者護(hù)理滿意度。

綜上所述，在急診輸液護(hù)理中采取護(hù)患溝通技巧可降低護(hù)患糾紛率，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧，提高患者護(hù)理滿意度，值得臨床推廣。

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