互聯(lián)網(wǎng)時代酒店智能化產(chǎn)品營銷渠道建設(shè)研究

摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動下，我國各行各業(yè)均開始了信息化建設(shè)，積極借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)結(jié)構(gòu)升級轉(zhuǎn)型。在這樣的背景下，酒店行業(yè)既面臨著發(fā)展的機(jī)遇，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。作為酒店管理人員，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，應(yīng)如何運用互聯(lián)網(wǎng)推廣智能化產(chǎn)品，建設(shè)智能化產(chǎn)品營銷渠道，就成為酒店行業(yè)亟待解決的問題。本文就對此進(jìn)行了細(xì)致的闡述。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代;酒店;智能化產(chǎn)品;營銷渠道;建設(shè)策略

前言：

隨著現(xiàn)代通信技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡漠a(chǎn)品。使得我們進(jìn)入到移動互聯(lián)時代，在這樣的背景下，酒店行業(yè)面臨著發(fā)展的機(jī)遇，因為信息時代為其提供了更多新型的營銷渠道，例如，酒店可以利用微信、微博和官方網(wǎng)站等向廣大網(wǎng)友推薦自己，實現(xiàn)智能化產(chǎn)品推銷。

一、酒店智能化產(chǎn)品營銷渠道建設(shè)的必要性分析

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，基于信息技術(shù)的大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用在我們的生活，這樣利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)成了當(dāng)前我們的智慧生活。基于此，2015年，國家提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動。在這樣的背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+酒店運行”的智慧酒店概念也被提了出來，被諸多酒店經(jīng)營者所接受和利用，希望利用這一機(jī)遇改變自2012年《八項規(guī)定》提出后酒店業(yè)發(fā)展的頹勢。在實際操作中，各個酒店可以借助微信、微博及網(wǎng)絡(luò)客戶端等開發(fā)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，開創(chuàng)自己的特色產(chǎn)品，并利用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行推銷，逐漸提升自身品牌的影響，并籍此培養(yǎng)一大批粉絲，保證自己的客源市場，從而提升自身的發(fā)展?jié)摿Γ瑢崿F(xiàn)健康的發(fā)展。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代酒店智能化產(chǎn)品營銷渠道建設(shè)存在的問題分析

當(dāng)前，雖然我國諸多的酒店經(jīng)營者不斷更新自身管理模式，大力建設(shè)并發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，但所取得的成果并不明顯。在當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，諸多酒店開發(fā)推廣的智能化產(chǎn)品基本上都是和互聯(lián)網(wǎng)、酒店官方APP或者是第三方軟件，如微信、途牛、去哪旅游網(wǎng)等相關(guān)聯(lián)才能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。因此，基于這一點，酒店智能化產(chǎn)品的營銷也受到了很大的局限。因為，作為酒店的用戶，必須能夠熟練使用智能手機(jī)中的各種APP才能購買酒店的智能化產(chǎn)品，但在實際生活中能夠熟練使用智能手機(jī)中各種APP軟件的客戶群體大都是80后、90后和00后，70后群體只有部分人能夠使用，至于60后和50后的消費者，因為年歲較大，多半不具備這樣的能力。

其次，酒店消費者具有一定的特殊性，很多消費者對于某一品牌的認(rèn)可度極高，但他們不可能經(jīng)常出差，而且出差地可能沒有該酒店的分店，這些情況都極大地限制了酒店智能化產(chǎn)品的營銷，甚至很多人雖然下載了該酒店的APP，或者是關(guān)注了該酒店的微信官方公眾號，但實際使用率并不高，這就導(dǎo)致酒店開發(fā)的智能化產(chǎn)品往往成為擺設(shè)，眾多的關(guān)注者也都成為僵尸粉。

最后，很多酒店因為經(jīng)濟(jì)或技術(shù)設(shè)備等方面的影響和限制，智能化產(chǎn)品無法實現(xiàn)全面的智能化。根據(jù)相關(guān)調(diào)研顯示，當(dāng)前我國眾多酒店開發(fā)的各類智能化產(chǎn)品，只有一部分實現(xiàn)了智能化，如智慧客房、信息咨詢等，但因為種種因素的限制，并未實現(xiàn)所有通道的暢通。甚至還有部分連鎖酒店沒有實現(xiàn)信息的共享，從而影響到消費者的消費體驗。此外，一些中小酒店，特別是具有地域特色的小酒店，自身經(jīng)濟(jì)實力不強(qiáng)，而智能化產(chǎn)品的開發(fā)和維護(hù)又需要較多的資金，且收效較慢，這也極大地限制了這些酒店智能化產(chǎn)品的開發(fā)和使用。在實際生活中，很多消費者都會發(fā)現(xiàn)不論是出差還是旅游，網(wǎng)絡(luò)上提供的智能化酒店產(chǎn)品數(shù)量相對較少，而且價格較高，到了目的地以后再尋找酒店也十分方便，而且價格還相對便宜。這樣也影響到酒店智能化產(chǎn)品的營銷。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代酒店智能化產(chǎn)品營銷渠道建設(shè)的策略探討

在互聯(lián)網(wǎng)時代，酒店開發(fā)并推廣自身的智能化產(chǎn)品，是為了向消費者提供更好的服務(wù)，強(qiáng)化他們的消費體驗，因此，如何構(gòu)建酒店智能化產(chǎn)品的營銷渠道，就成為當(dāng)前眾多酒店經(jīng)營者亟待解決的問題。在筆者看來，在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，酒店要想更好地建設(shè)自身智能化產(chǎn)品的營銷渠道，打通線上線下營銷渠道，更好地營銷自己，還必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，基于當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，有效整合當(dāng)?shù)氐念~旅游。交通、娛樂、餐飲、民俗風(fēng)情以及特色街區(qū)等方面的信息和資源，然后利用大數(shù)據(jù)分析消費者的實際需求，進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，為消費者提供一站式服務(wù)，打通消費者與酒店智能化產(chǎn)品的“最后一公里”。在具體操作中，相關(guān)酒店經(jīng)營者可以從如下兩個方面著手：

首先，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)分析消費者的旅居需求，針對性開發(fā)智能化產(chǎn)品，將自身的特色推薦給消費者，為他們提供滿意的服務(wù)，逐漸提升自身在消費者心目中的口碑，正所謂“金杯、銀杯，不如消費者的口碑”。酒店作為服務(wù)行業(yè)中的特殊產(chǎn)品，必須做到以服務(wù)取勝，才能逐漸樹立自己的品牌，并逐漸提升品牌的價值。在當(dāng)前社會，80后、90后和00后已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)大軍的主力，特別是80后和90后，他們基本上都有自己的工作，具有一定的消費能，而且樂于嘗鮮力，喜歡來一場“說走就走”的旅行。對于他們來說，更習(xí)慣支付寶和微信支付，正所謂“手機(jī)在手，天下我有”。通過對他們進(jìn)行精準(zhǔn)分析定位，為他們提供特色智能化產(chǎn)品，能更好地構(gòu)建酒店智能化產(chǎn)品的營銷渠道。

其次，酒店經(jīng)營者還應(yīng)該加強(qiáng)自身會員營銷渠道的建設(shè)。在實際操作中，酒店經(jīng)營者可以學(xué)習(xí)在線旅游服務(wù)商，開發(fā)多元化、多點式的APP客戶端，為自家酒店的會員用戶提供注入航班信息、客房信息、旅游產(chǎn)品信息、旅游攻略以及美景美食圖片等，并且還要在自身智能化產(chǎn)品的使用上，加強(qiáng)與客戶的交互，了解他們的實際需求，并根據(jù)他們的反饋進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化，從而最大限度上提升用戶的體驗，進(jìn)而逐漸培養(yǎng)客戶的忠誠度，激發(fā)他們二次消費的欲望。只有這樣，才能推動自身的良性運行。

結(jié)語：

綜上所述，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時代，酒店應(yīng)積極抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的機(jī)遇，積極開發(fā)自身的智能化產(chǎn)品，并圍繞向客戶提供更滿意的消費服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)自身智能化產(chǎn)品的營銷渠道，擴(kuò)大自身智能化產(chǎn)品的營銷范圍，并提高用戶的消費體驗，從而逐漸提升自身品牌的知名度，逐漸擺脫OTA的市場鉗制，推動酒店行業(yè)的健康運營。

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作者簡介：

楊庭裕（1978.3-）男，漢族，籍貫：浙江浦江， 高級工程師，本科學(xué)歷，研究方向：酒店管理。

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