突發(fā)事件中政府對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研究

摘要：隨著融媒體時代的到來，網(wǎng)絡(luò)成為公眾議論社會重大事件的主要陣地，而重大事件是對政府現(xiàn)代治理水平和治理能力的綜合考驗，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)則是其中重要一環(huán)。本文以政務(wù)官方微博“四川發(fā)布”在突發(fā)事件期間所發(fā)微博為研究對象，探討重大突發(fā)事件中政府采取有力措施，并發(fā)布真實可信數(shù)據(jù)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件 政府引導(dǎo) 網(wǎng)絡(luò)輿情

一、引言

2021年2月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CCNIC）發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》[1]顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.89億，網(wǎng)絡(luò)新聞用戶規(guī)模達(dá)到7.41億?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展帶動了眾多在線社交媒體的多元化發(fā)展，并使其逐漸成為公眾表達(dá)個人情感的主流平臺，其社會影響力遠(yuǎn)超傳統(tǒng)媒體[2]。根據(jù)2020年微博用戶發(fā)展報告，數(shù)據(jù)顯示越來越多的用戶更喜歡用微博參與討論，發(fā)表觀點，月活用戶超5億，90后00后占比近80%，媒體及政務(wù)官方微博90后粉絲過半。

突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件，例如汶川地震、2020年新型冠狀病毒肺炎事件等。這類突發(fā)事件傳播速度快，傳播面廣，短期內(nèi)對社會穩(wěn)定帶來潛在風(fēng)險，因此人們常在網(wǎng)絡(luò)公共社交平臺對事件相關(guān)信息給予高度關(guān)注，使輿論激增，熱度上升，迅速成為社會輿論焦點[3]。而在網(wǎng)絡(luò)媒體時代，公眾自由發(fā)表言論并進(jìn)行信息交互，參與集體行動和社會運動[4]易使突發(fā)事件輿論不受控，若出現(xiàn)謠言或官方未回應(yīng)問題，網(wǎng)絡(luò)輿論情緒易消極化，負(fù)面情緒的傳播和積壓會對公眾理性判斷造成影響并產(chǎn)生恐慌感，嚴(yán)重時信息易變異，致使二次輿論爆發(fā)，此時便需要政府對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效干預(yù)。

二、政府在重大突發(fā)事件中對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)作用

周惠子、李學(xué)偉認(rèn)為自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳播主體包括自媒體用戶、自媒體平臺以及政府。政府所發(fā)布的信息是事件信息可靠的來源，并且政府是輿情的重要引導(dǎo)者[5]?！八拇òl(fā)布”作為四川省人民政府新聞辦公室官方微博，致力于傳遞政務(wù)信息，提供群眾服務(wù)咨詢，當(dāng)成都出現(xiàn)本土案例時，其發(fā)布信息具有極高權(quán)威性，筆者以“郫都新冠事件”為關(guān)鍵詞，由2020年12月7日至2021年1月29日期間在“四川發(fā)布”搜索其發(fā)布30條微博為研究對象，可以直接反映出政府對重大事件是的治理水平和治理能力以及網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)作用。

（一）反應(yīng)迅速，重視網(wǎng)絡(luò)輿情

2020年12月7日凌晨3點郫都區(qū)人民醫(yī)院報告一例新冠肺炎可疑病例，7點50分市疾控中心復(fù)核核酸陽性，經(jīng)專家會診診斷為新冠肺炎確診病例。當(dāng)晚，成都市人民政府新聞辦公室舉行新冠肺炎防控新聞發(fā)布會，通報最新的新冠肺炎防控情況，除此之外，“四川發(fā)布”在當(dāng)天共發(fā)布6條微博，內(nèi)容包括確證病例行動軌跡、感染源調(diào)查、防控措施等內(nèi)容，當(dāng)日微博閱讀量為172.2萬，為了更好引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，微博評論部分開啟評論過濾功能，造成評論數(shù)僅113條。

通過以上舉措，發(fā)現(xiàn)政府在短時間內(nèi)做出迅速反應(yīng)，妥善將因信息閉塞、政府隱瞞相關(guān)重要信息而造成的謠言、恐慌等社會矛盾化解。

（二）信息處理妥善、透明

通過數(shù)據(jù)整理發(fā)現(xiàn)， “四川發(fā)布”有關(guān)微博轉(zhuǎn)發(fā)量共為1884條，評論數(shù)為2246條，點贊數(shù)為11950條，閱讀量高達(dá)1740.1萬。其中12月8日“彭清華主持召開省委應(yīng)對新冠肺炎事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議”其關(guān)注度達(dá)到頂峰，單條轉(zhuǎn)發(fā)量為712，評論數(shù)1262，點贊量7746，閱讀量高達(dá)1066萬。另外，12月10日，“專家：本次#成都事件沒有擴大范圍#，大家不必恐慌”單條微博轉(zhuǎn)發(fā)量112，評論數(shù)391，點贊數(shù)1221，閱讀量高達(dá)105萬。

不僅如此，“四川發(fā)布”官方微博在突發(fā)事件后的近一周里，對防控信息做到完全公開、透明。除了以圖文、視頻等傳統(tǒng)信息發(fā)布形式外，自2020年12月9日起，在官方微博中定時以直播形式向市民說明當(dāng)前防控情況，如“郫都區(qū)共排查出密切接觸者和次密切接觸者共計310人，核酸檢測均為陰性”“市事件防控工作新聞發(fā)布會”“行動軌跡公布！#成都#郫都區(qū)新增病例去過這些地方”“今日#成都#新增病例基本情況”等。

三、結(jié)語

隨著融媒體時代的到來，網(wǎng)絡(luò)成為公眾議論社會重大事件的主要陣地，信息傳播速度快，覆蓋面積廣，網(wǎng)絡(luò)方言具有匿名性等特點，也成為了謠言、恐慌迅速衍生的溫床。當(dāng)負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)時，其危害不亞于突發(fā)事件所造成的消極影響。因而，積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，維護公共網(wǎng)絡(luò)安全，加強網(wǎng)絡(luò)信息治理，對一個國家和社會的發(fā)展意義重大。以新冠肺炎事件為例，在事件暴發(fā)后，我國政府迅速采取有力措施，有效防控事件，并通過主流媒體發(fā)布真實可信的數(shù)據(jù)來指導(dǎo)公眾輿情和傳播公眾輿情，控制了自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)散，其做法具有一定的借鑒作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[R].2020，（6）：19.

[2]ZHANG L，ZHANG N.Effectiveness of trust repair strategies in the crisis of corporate Internet public opinion[J]. American Journal of Management Science and Engineering，2020， 5（1）： 10.

[3] 馮蘭萍，錢春琳等. 基于三方博弈模型的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情政府干預(yù)時機分析[J]. 情報理論與實踐，2021.4.2.

[4]周惠子，李學(xué)偉.重大事件視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播機制與干預(yù)策略[J]. 北京聯(lián)合大學(xué)學(xué)報（ 人文社會科學(xué)版），2021年4月第19卷第2期.

作者簡介：

曾樂（1992.07-），女，漢，湖南人，碩士， 成都銀杏酒店管理學(xué)院，助教，

研究方向： 新聞傳播方向