新形勢(shì)下博物館講解員的角色定位

摘 要：近年來(lái)，我國(guó)越來(lái)越多的博物館都實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)開(kāi)放，使前往博物館參觀的群眾數(shù)量與日俱增。博物館講解員作為博物館文物的解說(shuō)者，是游客對(duì)文物進(jìn)行大致了解的主要途徑，在博物館中發(fā)揮著不可替代的作用。因此在這個(gè)新形勢(shì)下，博物館講解員的角色定位就顯得尤為重要，對(duì)博物館是否可以充分發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值有著重要意義。文章對(duì)新形勢(shì)下博物館講解員的角色定位展開(kāi)詳細(xì)的分析，并提出了些許建議，希望對(duì)新形勢(shì)下博物館講解員工作的完善能夠有所幫助。

關(guān)鍵詞：新形式;博物館;講解員;角色定位

0 引言

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的日常生活也逐漸豐富起來(lái)，博物館成了人民群眾進(jìn)行外出放松的一大選擇，通過(guò)對(duì)人類文明的參觀來(lái)達(dá)到開(kāi)闊視野的目的。尤其是近年來(lái)許多學(xué)校也會(huì)組織學(xué)生前往當(dāng)?shù)夭┪镳^進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，對(duì)于學(xué)生精神壓力的緩解以及視野的開(kāi)闊都有著重要意義。在博物館參觀的這個(gè)過(guò)程中，講解員生動(dòng)的講解成了整個(gè)博物館的一道靚麗的風(fēng)景線。博物館講解員不僅可以引導(dǎo)游客進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)并為游客進(jìn)行解說(shuō)，還能有效規(guī)范游客的參觀行為，從而避免游客無(wú)意間對(duì)文物造成損害。這就要求講解員需具有較高的職業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任精神，也是新形勢(shì)下博物館講解員應(yīng)盡的義務(wù)。

1 博物館形象的代表者

博物館的免費(fèi)開(kāi)放歸根結(jié)底還是為了吸引游客，建立更好的名聲，從而發(fā)揮出應(yīng)有的社會(huì)效應(yīng)。而講解員作為與游客接觸最多的工作人員，游客對(duì)于博物館的第一印象往往取決于講解員的態(tài)度，可以說(shuō)講解員的言行舉止將直接代表了博物館的形象。博物館的講解員優(yōu)雅的言行談吐、較深的知識(shí)理解都會(huì)使游客在參觀的過(guò)程中更好地了解博物館內(nèi)的各種文物，進(jìn)而對(duì)博物館產(chǎn)生較好的印象。反之若是講解員自身態(tài)度較為冷淡，那么就會(huì)使游客對(duì)于整個(gè)博物館的印象不佳，在參觀過(guò)程中也難很好地欣賞博物館中的文物，造成博物館的對(duì)外形象受損。尤其是隨著人們出行得越發(fā)便利，博物館中出現(xiàn)了許多外地游客甚至外國(guó)游客，這就要求講解員在接待該類游客時(shí)需額外注意言行舉止。因?yàn)榇藭r(shí)的講解員所代表的不僅僅是這間博物館，更多的是代表這個(gè)城市這個(gè)地區(qū)的形象。博物館講解員作為博物館形象的代表者必須以優(yōu)雅的氣質(zhì)、豐富的知識(shí)、優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)來(lái)為游客進(jìn)行講解，只有大方得體且具有內(nèi)涵的講解才能吸引游客的興趣，從而使得游客的游覽效果得到進(jìn)一步提升。

2 博物館知識(shí)的傳播者

在游客的實(shí)際的參觀過(guò)程中，如果僅憑游客自身的理解和文物旁邊的字面標(biāo)注，游客很難對(duì)所參觀的文物有一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)，造成走馬觀花式參觀現(xiàn)象的出現(xiàn)，這顯然不符合當(dāng)今時(shí)代下博物館開(kāi)設(shè)的初衷。這時(shí)便需要講解員結(jié)合自己的知識(shí)與見(jiàn)解來(lái)對(duì)游客進(jìn)行相應(yīng)的講解，從而便于游客更好地認(rèn)識(shí)所參觀的文物，感受其中的獨(dú)特魅力。由于參觀博物館的群體廣泛，這就意味著講解員在對(duì)文物進(jìn)行講解時(shí)不能僅僅是根據(jù)官方的定義來(lái)進(jìn)行講解，這不僅不利于游客進(jìn)行理解，還會(huì)使游客感到枯燥乏味，要求講解員根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)來(lái)將歷史知識(shí)以通俗易懂且幽默風(fēng)趣的方式表達(dá)給游客。

文物本身是不會(huì)說(shuō)話的，這就造成游客在進(jìn)行參觀時(shí)如果僅憑觀察很難真正了解這個(gè)文物，在參觀過(guò)程中對(duì)于一些具有重要紀(jì)念意義的文物往往不以為意，這時(shí)便需要講解員來(lái)代替文物開(kāi)口說(shuō)話，通過(guò)講解員的介紹使得游客了解文物中的歷史故事，使得看似平淡無(wú)奇的物品變得鮮活起來(lái)，這在博物館知識(shí)的傳播中有著重要意義。講解員要想成為優(yōu)秀的博物館知識(shí)傳播者，首先自身要有著較高的文化素質(zhì)，了解博物館中的每樣文物，只有這樣才能對(duì)博物館內(nèi)的各種文物進(jìn)行一個(gè)較為細(xì)致的講解，且當(dāng)游客提出疑問(wèn)時(shí)也能做出對(duì)應(yīng)的解答，從而避免出現(xiàn)無(wú)法回答游客問(wèn)題的尷尬局面。

其次講解員除了要有一定的文化素質(zhì)外，還要有著較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，在進(jìn)行博物館知識(shí)的傳播時(shí)要敢于創(chuàng)新，運(yùn)用多種方式來(lái)對(duì)博物館知識(shí)進(jìn)行傳播。單一的歷史陳述是很難引起游客的興趣的。這便要求講解員要采用多種方式進(jìn)行講解，如在講解的過(guò)程中穿插幾個(gè)趣味歷史故事，從而讓游客在輕松愉悅的氛圍下進(jìn)行參觀，還能有效減少游客出現(xiàn)困乏。

最后由于不同人群的語(yǔ)言接受能力不同，語(yǔ)速過(guò)快容易導(dǎo)致游客無(wú)法聽(tīng)清講解員的講解，語(yǔ)速過(guò)慢則會(huì)導(dǎo)致游客注意力的分散，講解員在講解過(guò)程中應(yīng)對(duì)語(yǔ)速進(jìn)行合理的把控，有效保證講解的質(zhì)量。如國(guó)家博物館的講解員董胤從2011年到國(guó)家博物館工作后，每年都會(huì)編寫(xiě)數(shù)十萬(wàn)的展覽講解資料，其中不僅包括展覽內(nèi)容，更多的是他個(gè)人的感悟與理解，在工作緊張的時(shí)候，他不僅要對(duì)展廳的游覽路線進(jìn)行規(guī)劃，還要對(duì)講解的內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)充，并在講解的過(guò)程中因人施講，這也是他充分認(rèn)識(shí)到自己身為博物館知識(shí)傳播者的表現(xiàn)。只有當(dāng)講解員真正認(rèn)識(shí)到自己是博物館知識(shí)的傳播者后，講解員才能認(rèn)識(shí)到自己身上的責(zé)任，在日常工作中時(shí)刻注意自身文化素養(yǎng)的提升，切實(shí)落實(shí)博物館知識(shí)傳播者的身份，對(duì)博物館知識(shí)的傳播有著很大幫助。

3 參觀群眾的服務(wù)者

博物館講解員作為直接與參觀群眾接觸的博物館工作人員，其主要工作便是組織游客進(jìn)行參觀并在參觀的過(guò)程中對(duì)文物進(jìn)行適當(dāng)講解。這也使許多講解員在工作中有被部分群眾稱為“服務(wù)員”的經(jīng)歷，但從職業(yè)的角度來(lái)看，講解員的工作便是服務(wù)于游客，對(duì)游客進(jìn)行接待、講解、引導(dǎo)等來(lái)使游客獲得更好的體驗(yàn)，所以這種稱呼是比較符合講解員的身份的。講解員在進(jìn)行講解工作時(shí)需盡可能站在游客的角度來(lái)考慮問(wèn)題，做好參觀群眾的服務(wù)工作，充分發(fā)揮出文物與游客之間的橋梁作用，這也是講解員身為參觀群眾的服務(wù)者所應(yīng)盡的義務(wù)。以下便是作者作為一名講解員真實(shí)的心理寫(xiě)照，曾經(jīng)以為只是將文物的知識(shí)傳達(dá)給參觀群眾即可，但在深入接觸后卻發(fā)現(xiàn)僅把講解視為傳達(dá)就太片面了?；叵肫饘W(xué)生時(shí)代，我們自己也很難在一堂課上集中注意力地聽(tīng)取教師所講解的每個(gè)內(nèi)容，所以在講解的過(guò)程中怎么拉近游客與文物的距離無(wú)疑是最大的難題。由于游客對(duì)博物館內(nèi)的環(huán)境不夠熟悉，講解員應(yīng)主動(dòng)為那些有需求的游客規(guī)劃參觀路線，從而確保游客可以輕松愉快地進(jìn)行參觀，而不是自己毫無(wú)章法地隨意閑逛。為了充分落實(shí)參觀群眾的服務(wù)者這項(xiàng)身份，講解員在進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)盡量顧及每名游客的感受，在同游客交流講解時(shí)必須要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話并做到吐字清晰、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，從而更好地拉近游客與文物之間的距離。另外講解員還可通過(guò)其他方式來(lái)提高講解效率，如各種手勢(shì)肢體語(yǔ)言的運(yùn)用，在講解過(guò)程中通常采用側(cè)身前進(jìn)的方式，盡量避免背對(duì)游客，讓游客感受到充分的尊重。而肢體語(yǔ)言所包括的不僅僅是肢體動(dòng)作，講解員的眼神、神態(tài)等都是重要的肢體信號(hào)，都會(huì)給予游客一定的感受。優(yōu)秀的講解員僅僅依靠眼神的傳遞就可讓游客緊隨他的目光來(lái)進(jìn)行游覽。只有當(dāng)講解員真正將自己視為游客中的一員，時(shí)刻遵循以游客為本，才能更好地為參觀群眾進(jìn)行服務(wù)，真正落實(shí)參觀群眾的服務(wù)者這一身份，對(duì)參觀群眾游覽體驗(yàn)的提升有著不可忽視的作用。

4 博物館的研究者

隨著博物館的不斷發(fā)展，無(wú)論是展覽機(jī)制還是展覽環(huán)境都有了顯著的提升，這便對(duì)講解員的講解工作提出了新的要求，尤其是現(xiàn)如今許多新科技的運(yùn)用，如多媒體等，這就要求講解者必須對(duì)這些新的設(shè)備有所了解，懂得如何利用新技術(shù)來(lái)為游客進(jìn)行講解，以達(dá)到提高游客體驗(yàn)的目的。所以講解員在日常工作中要不斷地研究創(chuàng)新講解模式，只有這樣才能不被社會(huì)淘汰。目前許多博物館的講解員只能做到對(duì)展品文物進(jìn)行大致的介紹，并沒(méi)有充分發(fā)掘每個(gè)文物背后的信息，使游客對(duì)于文物的了解也只是趨于表面，并沒(méi)有真正感受到其中的精神內(nèi)涵。對(duì)此講解員作為博物館的研究者就要與時(shí)俱進(jìn)，利用風(fēng)趣幽默的話語(yǔ)來(lái)進(jìn)行講解，避免遵循老舊觀念，只有不斷地研究，才能不斷地進(jìn)步，這也是博物館經(jīng)久不衰的重要準(zhǔn)則之一。作者作為一名從事文物講解工作8年的講解員，從最初講解時(shí)的激動(dòng)和緊張，到現(xiàn)在駕馭講解的游刃有余，這期間講解場(chǎng)次和講解經(jīng)驗(yàn)的積累固然是很重要的，但是對(duì)歷史的學(xué)習(xí)和文物的研究也是這幾年不斷進(jìn)步、得到游客認(rèn)可的一個(gè)重要因素。剛從事講解時(shí)單純地只是背誦講解詞，甚至講解詞的順序都不敢隨意調(diào)換，生怕接不到下句會(huì)冷場(chǎng)。但是這幾年大量閱讀相關(guān)書(shū)籍，尤其是研究河西魏晉歷史文化相關(guān)的古籍資料，并把自己大學(xué)所學(xué)的漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)相關(guān)內(nèi)容融合進(jìn)去，不斷積累，沉淀自己，提升自己的知識(shí)儲(chǔ)備量和專業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)一步融會(huì)貫通，把死板的話語(yǔ)講得生動(dòng)，把枯燥變得有趣，將講解變成了一門(mén)藝術(shù)，這個(gè)過(guò)程可以說(shuō)是量變到質(zhì)變的一個(gè)過(guò)程。如今一場(chǎng)講解不僅是千篇一律、簡(jiǎn)單地講述，更多的是和游客進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，讓其聽(tīng)完講解能真正了解本地館藏精品文物和歷史文化，對(duì)這個(gè)城市留下深刻印象，宣傳家鄉(xiāng)，讓更多的人走進(jìn)博物館。因此，每名講解員都應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況與博物館的實(shí)際現(xiàn)狀來(lái)對(duì)語(yǔ)言技巧進(jìn)行不斷的研究完善，使得講解也變得更具有特色，對(duì)博物館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著重要意義。

5 公益教育參與者

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，目前我國(guó)大多數(shù)的博物館都屬于公益組織，多由政府主管向群眾免費(fèi)開(kāi)放，或是僅僅收取少量費(fèi)用來(lái)維持博物館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。講解員作為博物館日常運(yùn)轉(zhuǎn)中的重要參與者，負(fù)責(zé)引導(dǎo)游客進(jìn)行參觀并對(duì)展品進(jìn)行相應(yīng)的講解，使得游客可以充分了解文物背后的文化內(nèi)涵。因此從某種意義上來(lái)說(shuō)，博物館講解員也是公益事業(yè)的參與者，通過(guò)向游客提供免費(fèi)的講解服務(wù)來(lái)弘揚(yáng)我國(guó)的歷史文化，最終達(dá)到公益教育的目的，且大多數(shù)的講解員也為此感到深深的自豪。近幾年高臺(tái)縣博物館依托固定展覽和臨時(shí)展覽開(kāi)展了一系列公益志愿服務(wù)活動(dòng)，以“流動(dòng)博物館”的形式進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)養(yǎng)老中心、進(jìn)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)鄉(xiāng)村小學(xué)，通過(guò)各種形式將文化送到百姓身邊?！靶倪B心·手拉手”活動(dòng)是針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的孩子打造的一項(xiàng)愛(ài)心公益活動(dòng)。高臺(tái)縣最遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)離縣城有100多千米，這里的孩子一年去不了幾次縣城，更難有機(jī)會(huì)去參觀博物館。因此講解員根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況和現(xiàn)有教學(xué)資源，設(shè)計(jì)適合他們的精品課程，通過(guò)生動(dòng)形象的歷史宣傳動(dòng)畫(huà)，互動(dòng)提問(wèn)式的講解和歡樂(lè)的親子游戲，讓這些地處偏遠(yuǎn)山區(qū)的孩子能在自己動(dòng)手完成手工的同時(shí)近距離感觸文物，了解家鄉(xiāng)優(yōu)秀歷史文化。活動(dòng)結(jié)束后孩子們一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的少先隊(duì)禮就是對(duì)講解員工作的極大肯定，講解員也真切感受到了公益志愿服務(wù)活動(dòng)強(qiáng)大的感染力。

另外，博物館講解員所講解的內(nèi)容大多和歷史有關(guān)，而歷史又是過(guò)去的事實(shí)，這便對(duì)講解員的自身的知識(shí)素養(yǎng)提出了一定要求。講解員作為公益教育的參與者必須保證講解內(nèi)容的科學(xué)合理，避免因自己的錯(cuò)誤講解而誤導(dǎo)游客，從而違背公益教育的初衷。目前許多學(xué)校也會(huì)定期組織學(xué)生前往當(dāng)?shù)氐牟┪镳^進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，不僅有利于學(xué)生視野的開(kāi)闊，還能有效緩解學(xué)生的學(xué)業(yè)壓力，而講解員自然也就成了學(xué)生們的“導(dǎo)游”，在對(duì)低年級(jí)學(xué)生進(jìn)行講解時(shí)講解員更應(yīng)保持高度謹(jǐn)慎，由于低年級(jí)學(xué)生大多活潑好動(dòng)，在進(jìn)行參觀的過(guò)程中極易出現(xiàn)觸碰文物或是追逐打鬧等現(xiàn)象的出現(xiàn)。這時(shí)便需要講解員對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾砼c約束，避免學(xué)生在無(wú)意間對(duì)展品造成損害。

6 結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)前形勢(shì)下，時(shí)代賦予了博物館講解員多層身份，對(duì)此講解員只有充分認(rèn)識(shí)到自己的角色定位才能更好地為廣大參觀群眾進(jìn)行服務(wù)。講解員的講解效果與講解態(tài)度將對(duì)游客的游覽體驗(yàn)造成直接影響，優(yōu)秀的講解對(duì)博物館的展覽效果與博物館的名聲都有很大幫助，所以講解員應(yīng)根據(jù)當(dāng)前現(xiàn)狀不斷改進(jìn)講解方法，根據(jù)游客的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行語(yǔ)速的把控與措辭的應(yīng)用，同時(shí)在講解的過(guò)程中予以游客眼神上的交流，讓游客感受到自己是被時(shí)刻注意的，這對(duì)游客游覽體驗(yàn)的提升有著重要意義。講解員是博物館的重要組成部分，也是博物館的形象代表，游客對(duì)于博物館的印象很大程度上取決于講解員的講解水平與講解態(tài)度，再加上國(guó)家對(duì)于博物館的建設(shè)工作愈發(fā)重視以及參觀人數(shù)的逐年上漲，必須相應(yīng)地提高講解員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)知識(shí)，這同樣也是新時(shí)代下博物館對(duì)講解員所提出的新要求。

參考文獻(xiàn)

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[2]張伊靜.淺談當(dāng)前博物館講解員的角色定位和發(fā)展方向[J].藝術(shù)科技，2015（7）：83.

【作者簡(jiǎn)介】李茜，漢族，甘肅高臺(tái)人，本科，文博館員，研究方向：河西魏晉歷史文化及館藏文物。