基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新分析

錢悅 司強

（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司阜寧縣供電分公司，江蘇 鹽城 224000）

人們對電力營銷管理工作的考核越來越嚴格，基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理逐漸變?yōu)殡娏ζ髽I(yè)的發(fā)展趨勢。隨著專業(yè)信息的融合以及信息可視化能力的加強，企業(yè)的電力營銷體系逐漸完善。信息化管理能夠使位于特殊環(huán)境的工作人員輕松找出系統(tǒng)中存在的問題，所以對基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新進行研究具有重要的現(xiàn)實意義。

一、電力營銷概述

根據(jù)電力企業(yè)在市場過程中所開展的各項不同經(jīng)營活動，能夠切實地以消費者的真正需求加強對于電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)改善，從而能有效地與相關(guān)企業(yè)所倡導(dǎo)的發(fā)展目標相符合。簡而言之，電力營銷的實質(zhì)便是調(diào)整電力市場的總體發(fā)展水平與相應(yīng)的需求時間，保證在整體方案改善的階段能有效提供良好的服務(wù)質(zhì)量。滿足用戶合理用電的需求，并實現(xiàn)電力供銷之間的相互協(xié)調(diào)。在提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量的過程中，要建立電力企業(yè)與相關(guān)用戶間的友好合作關(guān)系，促使用戶能主動改變自身的消費行為和不合理的用電方式，提高最終電資源的利用效率，令電力企業(yè)在滿足消費者需求的同時，實現(xiàn)自身的發(fā)展要求。最終電力營銷的目的是以安全、可靠、合理、及時的方式，滿足大多數(shù)用戶對于電資源的實際需求。根據(jù)現(xiàn)如今電力資源的總體發(fā)展趨勢，呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的發(fā)展狀態(tài)。如果相應(yīng)的員工在后期的發(fā)展期間對于客戶不理睬現(xiàn)象的泛濫，會導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營銷觀念，無法真正地促使電力營銷服務(wù)質(zhì)量得到全面的上升。

二、大數(shù)據(jù)背景下電力營銷管理的意義

（一）保證負荷預(yù)測

根據(jù)電力用戶性質(zhì)的不同，可以將其分為企業(yè)負荷、農(nóng)業(yè)負荷等，其中企業(yè)負荷又可以根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、用電特點等進行細分。傳統(tǒng)的用電負荷計算是基于電力用戶的過往數(shù)據(jù)，總結(jié)出用電規(guī)律，并做出預(yù)測，但是隨著經(jīng)濟社會的進一步發(fā)展，各行各業(yè)的用電量出現(xiàn)明顯的差異，導(dǎo)致傳統(tǒng)預(yù)測方法失去準確性。在此背景下，大數(shù)據(jù)平臺的出現(xiàn)為電荷預(yù)測帶來新的方法，過往數(shù)據(jù)顯示，新電荷預(yù)測的方法不僅更準確，而且還有效提高了預(yù)測工作的效率。

（二）深入獲取信息

當前的大數(shù)據(jù)環(huán)境已經(jīng)形成，傳統(tǒng)的統(tǒng)計和調(diào)研模式，不僅耗費了較多的時間，同時無法在項目的綜合研究上更好的進步，造成的各類問題是非常多的。利用信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)來深入獲取信息，不僅僅意味著能夠在信息的加工程度上更加優(yōu)良，同時對于電力行業(yè)的長期發(fā)展提供了優(yōu)良的把控手段，整體上具備的發(fā)展空間更大。當前的大數(shù)據(jù)環(huán)境下，掌握了信息等同于掌握了未來的發(fā)展方向，對于電力營銷信息化建設(shè)，一定要按照長效機制來完善，對不同的工作進行合理化的調(diào)整，為項目價值提升奠定堅實的基礎(chǔ)。

（三）提升企業(yè)的利潤

根據(jù)現(xiàn)今社會化的服務(wù)體系，要最大限度地根據(jù)相應(yīng)群體對于電力資源的使用要求，滿足其需求的同時降低過程中所存在的服務(wù)成本。供電企業(yè)作為整個商品生產(chǎn)過程中的經(jīng)營者，以追求自身的利益為主要發(fā)展目的，能有效根據(jù)市場的發(fā)展環(huán)境對服務(wù)質(zhì)量進行全面的完善，其中在電力營銷過程中存在各個不同的發(fā)展模式進行同步的運行狀況，注重提高過程中的服務(wù)質(zhì)量。利用企業(yè)在整個市場發(fā)展過程中的強大市場份額進行后期的工作。適應(yīng)更廣泛的社會群體，對于相應(yīng)企業(yè)發(fā)展引起強烈的重視。以品牌效應(yīng)和提高服務(wù)質(zhì)量兩者進行有機的結(jié)合，將過程中所具有的各項信息進行有效的反饋，并對此進行正確的指導(dǎo)，根據(jù)過程中存在的不足進行方案的有效規(guī)劃和產(chǎn)品的進一步開發(fā)。

三、營銷工作中存在的問題

（一）大數(shù)據(jù)監(jiān)管不夠科學(xué)

目前大多數(shù)電力企業(yè)能夠意識到大數(shù)據(jù)的重要性，也能制定出電力營銷機制，其效果卻不夠理想，這是因為電力企業(yè)沒能做好監(jiān)督營銷管理的工作。部分企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜，好的營銷手段沒能盡早被決策者知曉，實施起來困難重重，出現(xiàn)問題的原因同樣沒能得到很好的反饋，從而使國內(nèi)電力企業(yè)營銷工作的效率偏低。使用大數(shù)據(jù)的營銷工作不具備合理有效的審計，其審計制度也不夠完善，部分企業(yè)甚至不具備獨立的機構(gòu)來展開審計工作，審計人員也不夠?qū)I(yè)，無法科學(xué)地完成營銷監(jiān)管工作。

（二）管理系統(tǒng)功能不完善

電力營銷管理系統(tǒng)在設(shè)計上存在的主要問題就是功能上的缺失，沒有真正達到智能管理目的：對管理人員來說，在電力營銷管理系統(tǒng)的平臺上存在登錄難問題，在代碼編制過程中有不同檢測機制，管理人員需由特殊的計算機進行登錄，且系統(tǒng)不具備兼容性，無法實現(xiàn)信息和工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)移，影響管理效率；對營銷人員來說，他們在管理系統(tǒng)平臺的操作過程中無法實現(xiàn)對信息的追蹤，與電力調(diào)度人員缺少溝通交流的平臺，無法對實時的節(jié)點信息進行編輯。出現(xiàn)這種情況的主因是電力營銷管理系統(tǒng)在設(shè)計過程中沒有從綜合方面進行考慮，沒有意識到不同部門工作人員各自的工作需求，使電力營銷管理系統(tǒng)的功能面狹窄，無法達到預(yù)期目的。

（三）管理信息落后

基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理工作的問題之一是管理信息十分落后，其原因如下：在電力企業(yè)中關(guān)于用電業(yè)務(wù)的流程沒有發(fā)生變化，還在使用過去的營銷制度，沒有充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的專業(yè)優(yōu)勢及精準優(yōu)勢，使得反饋電力營銷的相關(guān)部門沒能及時掌握全面真實的管理和營銷信息，使其不能盡快處理來自客戶的反饋信息，從而阻礙了電力企業(yè)的營銷管理工作的順利進行。

四、大數(shù)據(jù)背景下電力營銷管理措施

（一）建立大數(shù)據(jù)平臺

1.根據(jù)企業(yè)需要用到的數(shù)據(jù)特點，選擇多種類型的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)。一般來說，電力企業(yè)會用到的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)包括分布式計算技術(shù)、內(nèi)存計算技術(shù)以及流處理技術(shù)三種。其中，分布式計算適用于海量數(shù)據(jù)分析，流處理技術(shù)具有不會影響數(shù)據(jù)處理效率的特點，因此常應(yīng)用于實時性數(shù)據(jù)的處理，最后內(nèi)存計算技術(shù)則被應(yīng)用于實時數(shù)據(jù)的高效處理中。值得注意的是，不同類型的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的差異較大，需要針對性地使用；2.歸類收集到的多種數(shù)據(jù)。電力企業(yè)營銷的信息化工作涉及大量龐雜的用戶資料，因此需要對數(shù)據(jù)進行匯總、歸類處理，才能提升總體工作的效率與質(zhì)量；3.匯總數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。在各類型的數(shù)據(jù)處理完成后，需要利用一定的技術(shù)手段進行匯總，確保信息的綜合使用；4.將數(shù)據(jù)進行可視化處理?？梢暬幚碇傅氖菍⑿畔D表化，借助圖表的特點更好地展示數(shù)據(jù)。

（二）對潛在用戶進行定位

對營銷管理系統(tǒng)進行全面創(chuàng)新，應(yīng)將營銷客戶作為工作的出發(fā)點，還要和現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)進行結(jié)合，對關(guān)于用戶信息管理的模塊進行不斷地改善，必須注意平臺的收容能力，還要關(guān)注其調(diào)度信息的能力，在對數(shù)據(jù)進行整理的過程中，把關(guān)于客戶數(shù)據(jù)的整合工作放在第一位。電力管理人員應(yīng)了解客戶群體，在此基礎(chǔ)上對日常營銷方案進行更改，依據(jù)客戶在電力使用方面的具體要求進行工作，使電力營銷的服務(wù)更加專業(yè)，并且為客戶提供個性化的營銷服務(wù)。電力企業(yè)需對其服務(wù)模式進行持續(xù)優(yōu)化，為電力客戶指定專屬的營銷服務(wù)可以更好地滿足他們的需要，出于掌握更多用戶信息的目的，應(yīng)該對服務(wù)人員與電力客戶之間的溝通方式進行調(diào)整與改變，用戶得以自覺將數(shù)據(jù)提供給電力企業(yè)，拉近企業(yè)和客戶的關(guān)系，使二者可以和諧相處。因為電力用戶能夠?qū)ζ髽I(yè)的具體經(jīng)營收益產(chǎn)生決定性影響，所以電力企業(yè)應(yīng)依據(jù)用戶進行創(chuàng)新與營銷，用戶在營銷階段應(yīng)該占據(jù)主動地位，假如電力營銷服務(wù)更具針對性，就可以使企業(yè)留下更多的電力客戶。

（三）創(chuàng)新管理服務(wù)

多元化服務(wù)的本質(zhì)在于以客戶為本，準確計算多用戶用電負荷，最終達到電力企業(yè)節(jié)能減排的目標。另外，電力企業(yè)內(nèi)部所有設(shè)施應(yīng)該要加強重視，定期檢修電力設(shè)備，而且要更換老舊零部件，確保設(shè)備可以正常運轉(zhuǎn)，不斷提高電力管理安全性與管理能力。制定并且執(zhí)行個性化資源服務(wù)模式，要按照公共信息資源、客戶需求進行創(chuàng)新，使兩者匹配度得到提升，電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下搭建公共信息平臺，所有客戶都可以在平臺中提出自己的問題，而且可以收到關(guān)注信息的推送。電力企業(yè)利用平臺具有的決策咨詢功能，解答客戶提出的政策、經(jīng)濟、管理等領(lǐng)域的問題，平臺采集的所有評論信息、用戶行為日志以及效用函數(shù)等，均可作為資源、用戶需求匹配的基礎(chǔ)，一方面可以滿足客戶用電需求，另一方面也是電力企業(yè)營銷管理個性化創(chuàng)新的基礎(chǔ)條件。對于客戶來說，個性化服務(wù)中的信息推薦功能，是將平臺數(shù)據(jù)、客戶屬性加以匹配，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與分類聚類技術(shù)等，在了解客戶興趣點基礎(chǔ)上，可以采用協(xié)同過濾方法，給客戶提供信息數(shù)據(jù)，了解個性化熱點新聞、科研合作伙伴信息等。電力企業(yè)在運營、維護信息交易平臺時，提高個性化推薦服務(wù)、信息需求之間的匹配度，也可以為客戶提供客戶興趣、數(shù)據(jù)塊資源、交易數(shù)據(jù)的分析等各項功能，達到創(chuàng)新營銷管理服務(wù)的目標。

（四）預(yù)測客戶需求

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電力營銷信息化建設(shè)的工作開展，必須及時的預(yù)測、反饋，在各類工作的整合與調(diào)整過程中，按照靈活性的手段來完成。為了可以進一步提升建設(shè)水平，在實際的工作開展過程中，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過對客戶以前的用電習慣的記錄，合理的為其提供建設(shè)系統(tǒng)，保證客戶能夠更加安全且放心的進行應(yīng)用。此外，在大數(shù)據(jù)背景下，通過對這一技術(shù)的有效選擇，可以依照客戶以前的歷史方法以及經(jīng)驗，進一步對客戶的需求進行預(yù)測，有針對性的為其提供服務(wù)，以便可以有效促進電力營銷水平的提高。

（五）利用先進的技術(shù)手段

電力企業(yè)將技術(shù)創(chuàng)新與清潔能源開發(fā)相結(jié)合開發(fā)光伏發(fā)電，大幅提高供電水平，保證了對新市場的電力供應(yīng)。另外，不穩(wěn)定的電能供應(yīng)導(dǎo)致各類設(shè)備損耗嚴重或者難以直接供應(yīng)對工藝水平要求較高的設(shè)備、車間等。電力企業(yè)雖然持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，但在電力產(chǎn)品研發(fā)方面仍有很多難題沒有攻克，目前電力企業(yè)主流的技術(shù)創(chuàng)新方向依舊是穩(wěn)定電力供應(yīng)、提高供能水平，在個性化電力產(chǎn)品設(shè)計、高精尖技術(shù)支持、創(chuàng)新電力產(chǎn)品等方面依舊存在技術(shù)缺口。傳統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展方向，技術(shù)難度相對較小，采取的是以量取勝的策略，通過擴大普通用戶市場，提高用電、售電量，實現(xiàn)營銷目標。電力企業(yè)除了要堅持提高產(chǎn)能外，還要加大對更高供電技術(shù)的追求，這不僅關(guān)系到一塊全新市場版圖的開拓，而且關(guān)系著我國電力行業(yè)整體水平的提高。盡管對高新技術(shù)的投入與創(chuàng)新可能在很長一段時間內(nèi)都看不到收益，但這對電力企業(yè)來說卻是必須要高度重視的發(fā)展方向。

五、結(jié)語

為企業(yè)長久發(fā)展提供堅實基礎(chǔ)的同時，彰顯出提高服務(wù)質(zhì)量在電力營銷發(fā)展過程中所具有的核心優(yōu)勢。以不同的客戶為主要的發(fā)展群體，能具體問題具體分析地運用統(tǒng)籌全局的發(fā)展觀念，保證客戶對相應(yīng)的電力產(chǎn)品滿意程度，可適當增添各種不同的服務(wù)技術(shù)手段，贏得客戶的口碑，并為企業(yè)的長久發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展、高效率發(fā)展打下堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。