大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值共創(chuàng)

董華 陳蕾

【摘要】基于超網(wǎng)絡(luò)分析方法構(gòu)建包含大數(shù)據(jù)環(huán)境子網(wǎng)、服務(wù)型制造主體子網(wǎng)、服務(wù)型制造資源子網(wǎng)、服務(wù)型制造能力子網(wǎng)、服務(wù)型制造價(jià)值子網(wǎng)的服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)模型， 深入探討其價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制， 并通過(guò)北京小米科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“小米”）的實(shí)踐案例加以驗(yàn)證。 研究結(jié)果表明： 大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制是由大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)機(jī)制、主體互動(dòng)機(jī)制、資源整合機(jī)制、能力作用機(jī)制和價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制綜合作用而成， 可以完成從產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品服務(wù)生產(chǎn)到產(chǎn)品服務(wù)交付過(guò)程的價(jià)值共創(chuàng); 在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下， 小米與其他服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體通過(guò)“主體交流—資源識(shí)別與獲取—能力開(kāi)發(fā)—價(jià)值共享”“主體交互—資源組合與配置—能力協(xié)同—價(jià)值共生”“主體交易—資源轉(zhuǎn)化與利用—能力滲透—價(jià)值共贏”三條路徑來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);服務(wù)型制造;超網(wǎng)絡(luò);價(jià)值共創(chuàng);小米

【中圖分類(lèi)號(hào)】 F406? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A? ? ? 【文章編號(hào)】1004-0994（2021）20-0111-9

一、引言

服務(wù)型制造是工業(yè)化進(jìn)程中制造與服務(wù)融合發(fā)展的一種新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)， 是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。 國(guó)家相繼出臺(tái)的《發(fā)展服務(wù)型制造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)指南》等文件中均強(qiáng)調(diào)， 服務(wù)型制造是推動(dòng)中國(guó)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略選擇， 要推動(dòng)大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)在企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售服務(wù)等全流程和全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合集成應(yīng)用。 2020年7月， 工信部會(huì)同國(guó)家發(fā)展改革委等15部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（工信部聯(lián)政法[2020]101號(hào)）， 強(qiáng)調(diào)利用大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)賦能新制造、催生新服務(wù)， 促進(jìn)制造業(yè)提質(zhì)增效和轉(zhuǎn)型升級(jí)， 服務(wù)型制造再次被提到國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的新高度。

服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)是在制造和服務(wù)融合發(fā)展過(guò)程中， 由制造企業(yè)、服務(wù)企業(yè)以及客戶(hù)組成的價(jià)值模塊節(jié)點(diǎn)單元構(gòu)成的能力與需求合作網(wǎng)絡(luò)[1] ， 具有資源整合、集成創(chuàng)新和價(jià)值增值功能[2] 。 在大數(shù)據(jù)環(huán)境下， 制造和服務(wù)的融合愈深入， 客戶(hù)與服務(wù)制造商等多方利益主體一起參與服務(wù)制造價(jià)值共創(chuàng)的過(guò)程， 服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成和功能愈加復(fù)雜， 一般的網(wǎng)絡(luò)方法很難全面揭示這種復(fù)雜的作用關(guān)系， 因而需要超越一般網(wǎng)絡(luò)的思想， 運(yùn)用更加符合真實(shí)世界網(wǎng)絡(luò)特征的方法來(lái)刻畫(huà)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)， 以更好地探討其價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制。 超網(wǎng)絡(luò)作為一種“高于而又超于現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)”[3] ， 具有多層性和多級(jí)性等特點(diǎn)， 能夠較為完整地描述和分析大數(shù)據(jù)環(huán)境下服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程的多層次網(wǎng)絡(luò)相互作用、多級(jí)節(jié)點(diǎn)相互連接和多維數(shù)據(jù)相互流動(dòng)的特征， 彌補(bǔ)了一般網(wǎng)絡(luò)方法的不足， 因而本文將服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)看作一種超網(wǎng)絡(luò)。 在大數(shù)據(jù)環(huán)境下， 服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)由哪些子網(wǎng)構(gòu)成？子網(wǎng)如何運(yùn)行和相互作用？大數(shù)據(jù)對(duì)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)有何作用？為此， 本文通過(guò)構(gòu)建大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)模型， 在分析其子網(wǎng)構(gòu)成的基礎(chǔ)上， 探討各子網(wǎng)間相互作用實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的機(jī)制和路徑， 并以小米的實(shí)踐案例加以驗(yàn)證， 為政府制定推進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展的政策， 以及企業(yè)發(fā)展服務(wù)型制造的相關(guān)決策提供理論支持和參考借鑒。

二、文獻(xiàn)回顧

（一）大數(shù)據(jù)對(duì)服務(wù)型制造的影響： 從產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)到產(chǎn)品服務(wù)交付

大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的普及應(yīng)用， 為服務(wù)型制造的發(fā)展帶來(lái)了新契機(jī)。 學(xué)者們普遍認(rèn)為， 大數(shù)據(jù)在服務(wù)型制造的產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和交付等全生命周期過(guò)程中都發(fā)揮了重要作用。 在產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)階段， 服務(wù)型制造企業(yè)可通過(guò)大數(shù)據(jù)識(shí)別出客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品特性和質(zhì)量的隱性需求， 促進(jìn)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)創(chuàng)新[4] ， 同時(shí)可以利用大數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控和大數(shù)據(jù)咨詢(xún)等新型服務(wù)[5] ; 在產(chǎn)品服務(wù)生產(chǎn)階段， 服務(wù)型制造企業(yè)可通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控與跟蹤生產(chǎn)過(guò)程和設(shè)備， 提前預(yù)測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量， 檢測(cè)生產(chǎn)線故障， 實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)高效化、管理精細(xì)化、質(zhì)量監(jiān)控全程化[6] ; 在產(chǎn)品服務(wù)交付階段， 服務(wù)型制造企業(yè)可通過(guò)大數(shù)據(jù)了解市場(chǎng)偏好， 有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)， 并提供產(chǎn)品故障診斷、預(yù)警和預(yù)防等售后服務(wù)， 向客戶(hù)交付更滿意的產(chǎn)品服務(wù)綜合解決方案[7] 。 此外， 也有學(xué)者研究了大數(shù)據(jù)對(duì)服務(wù)定制網(wǎng)絡(luò)[8] 、企業(yè)制造網(wǎng)絡(luò)[9] 等的影響， 但目前仍少見(jiàn)大數(shù)據(jù)對(duì)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)影響的研究。

（二）服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值共創(chuàng)： 從一般網(wǎng)絡(luò)視角到超網(wǎng)絡(luò)視角

已有研究對(duì)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值共創(chuàng)進(jìn)行了諸多有益的探索。 首先， 價(jià)值共創(chuàng)的主體呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。 由最初的顧企合作創(chuàng)造[10] 向企業(yè)、供應(yīng)商和客戶(hù)等直接利益相關(guān)者合作創(chuàng)造[11] ， 進(jìn)而向制造服務(wù)集成商、提供商、客戶(hù)和潛在利益相關(guān)者等社會(huì)參與者共同創(chuàng)造[12] 轉(zhuǎn)變。 其次， 價(jià)值共創(chuàng)的資源呈現(xiàn)無(wú)形化趨勢(shì)。 產(chǎn)品、設(shè)備等有形的對(duì)象性資源成為服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的載體， 知識(shí)、關(guān)系等無(wú)形的操作性資源則成為價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵[13] 。 最后， 價(jià)值共創(chuàng)的表現(xiàn)形式呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)。 服務(wù)型制造主體通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、模塊分解、資源整合等形式促進(jìn)多方價(jià)值共創(chuàng)[11] 。 雖然學(xué)者們基于一般網(wǎng)絡(luò)視角對(duì)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值共創(chuàng)進(jìn)行了一定的研究， 但對(duì)其價(jià)值共創(chuàng)的具體機(jī)制還缺乏深入探討， 尤其是在當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下， 服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)價(jià)值共創(chuàng)的機(jī)制亟待揭示、探索。

隨著服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)研究的進(jìn)行， 學(xué)者們發(fā)現(xiàn)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性等特征增加了對(duì)其的分析難度， 一些學(xué)者開(kāi)始從復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)視角對(duì)服務(wù)型制造主體的節(jié)點(diǎn)度、聚類(lèi)系數(shù)、結(jié)構(gòu)洞指標(biāo)等進(jìn)行分析， 揭示各個(gè)主體在網(wǎng)絡(luò)中的地位和相互關(guān)系[14，15] 。 盡管基于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論對(duì)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征有了更加清晰的刻畫(huà)， 但仍未能全面體現(xiàn)出其整體特點(diǎn)。 服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中存在著信息網(wǎng)絡(luò)、資金網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)[16] ， 不僅包括主體節(jié)點(diǎn)所構(gòu)成的結(jié)構(gòu)層， 還包括能力層和戰(zhàn)略層等[17] ， 而超網(wǎng)絡(luò)分析方法可以描述具有不同層次和等級(jí)的網(wǎng)絡(luò)之間的相互作用， 彌補(bǔ)一般網(wǎng)絡(luò)和復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的缺陷。 但從已有文獻(xiàn)來(lái)看， 基于超網(wǎng)絡(luò)理論所構(gòu)建的服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)模型側(cè)重于利用單個(gè)子網(wǎng)的分析決策實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體的優(yōu)化[18] ， 超網(wǎng)絡(luò)視角下服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)價(jià)值共創(chuàng)的研究尚不多見(jiàn)。

基于上述研究的不足， 本文通過(guò)構(gòu)建大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)模型， 依托服務(wù)型制造理論、價(jià)值共創(chuàng)理論和超網(wǎng)絡(luò)理論， 深度剖析大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的子網(wǎng)構(gòu)成及其價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制， 并通過(guò)案例分析驗(yàn)證這一機(jī)制的有效性， 為更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值共創(chuàng)提供參考。

三、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)模型的構(gòu)建

互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的普及應(yīng)用， 使近年來(lái)服務(wù)型制造的發(fā)展環(huán)境發(fā)生了巨大變化， 萬(wàn)物實(shí)現(xiàn)互聯(lián)過(guò)程中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)成為服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要驅(qū)動(dòng)力。 大數(shù)據(jù)環(huán)境下服務(wù)型制造主體的決策方式和互動(dòng)機(jī)制發(fā)生了改變， 除了客戶(hù)和服務(wù)制造企業(yè)， 更多的利益相關(guān)主體嵌入服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中共同參與價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。 隨著社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的快速發(fā)展， 服務(wù)型制造主體不再局限于自身?yè)碛械馁Y源， 而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的互動(dòng)分享來(lái)整合內(nèi)外部資源， 主體間實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的資源基礎(chǔ)和范圍更加廣泛， 在資源基礎(chǔ)上通過(guò)主體間的相互作用逐漸形成促進(jìn)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的各項(xiàng)能力。 此外， 大數(shù)據(jù)環(huán)境下服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造的價(jià)值不再局限于企業(yè)和客戶(hù)價(jià)值， 還擴(kuò)展到廣泛的社會(huì)價(jià)值， 共同構(gòu)成了一個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。 因此， 本文構(gòu)建了以大數(shù)據(jù)環(huán)境子網(wǎng)為驅(qū)動(dòng)力， 服務(wù)型制造的主體子網(wǎng)、資源子網(wǎng)、能力子網(wǎng)和價(jià)值子網(wǎng)相互作用的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)模型， 見(jiàn)圖1。

（一）大數(shù)據(jù)環(huán)境子網(wǎng)

大數(shù)據(jù)環(huán)境子網(wǎng)描述了當(dāng)前服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的環(huán)境特征。 近年來(lái)， 互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的快速迭代發(fā)展加速了從人人互聯(lián)到物物互聯(lián)再到萬(wàn)物互聯(lián)的過(guò)程， 其主要特征就是生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)境中產(chǎn)生了大量非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。 服務(wù)型制造大數(shù)據(jù)環(huán)境子網(wǎng)中涉及的大數(shù)據(jù)主要包括客戶(hù)行為大數(shù)據(jù)、產(chǎn)品服務(wù)大數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行大數(shù)據(jù)和組織運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)。

1. 客戶(hù)行為大數(shù)據(jù)。 該數(shù)據(jù)是從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（電商平臺(tái)和社交平臺(tái)等）中收集的客戶(hù)在選擇和決策過(guò)程中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)， 包括客戶(hù)的消費(fèi)行為、客戶(hù)偏好、生活方式和購(gòu)買(mǎi)記錄等， 可以幫助服務(wù)型制造企業(yè)更好地洞察客戶(hù)行為， 發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在消費(fèi)需求， 以便有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。

2. 產(chǎn)品服務(wù)大數(shù)據(jù)。 該數(shù)據(jù)是服務(wù)制造商基于產(chǎn)品監(jiān)測(cè)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)， 包括產(chǎn)品使用和運(yùn)行數(shù)據(jù)， 客戶(hù)的投訴、建議和反饋等， 可以幫助服務(wù)型制造企業(yè)明確產(chǎn)品服務(wù)改進(jìn)創(chuàng)新的方向， 加快市場(chǎng)響應(yīng)速度， 提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

3. 設(shè)備運(yùn)行大數(shù)據(jù)。 該數(shù)據(jù)是基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或物聯(lián)網(wǎng)獲得的生產(chǎn)設(shè)備或智能設(shè)備運(yùn)行的大數(shù)據(jù)， 包括設(shè)備實(shí)時(shí)性能、運(yùn)行狀況和環(huán)境數(shù)據(jù)等， 可以幫助服務(wù)型制造企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)測(cè)和診斷故障， 從而實(shí)現(xiàn)智能化報(bào)警、預(yù)防性維護(hù)和設(shè)備遠(yuǎn)程點(diǎn)檢等。

4. 組織運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)。 該數(shù)據(jù)是從工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或制造管理信息系統(tǒng)（MES、ERP、SCM、PLM等）中獲得的大數(shù)據(jù)， 包括與產(chǎn)品規(guī)劃、物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存管理等相關(guān)的各種數(shù)據(jù)， 與其他大數(shù)據(jù)一起， 可以幫助服務(wù)型制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能制造、提升組織運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。

（二）服務(wù)型制造主體子網(wǎng)

服務(wù)型制造主體子網(wǎng)描述了參與服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值共創(chuàng)的主體構(gòu)成和互動(dòng)關(guān)系。 大數(shù)據(jù)環(huán)境下， 主體間的時(shí)空屏障被打破， 可隨時(shí)隨地進(jìn)行連接， 互動(dòng)交流效率大大提升， 越來(lái)越多的主體主動(dòng)參與到產(chǎn)品服務(wù)提供全生命周期過(guò)程中， 實(shí)現(xiàn)了由企業(yè)客戶(hù)向利益相關(guān)者進(jìn)而向社會(huì)參與者的轉(zhuǎn)變。 服務(wù)型制造主體子網(wǎng)涉及的主體主要包括制造服務(wù)集成商、制造服務(wù)提供商、客戶(hù)和潛在利益相關(guān)者。

1. 制造服務(wù)集成商。 該主體是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的控制者以及產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計(jì)和整合者。 制造服務(wù)集成商既要從制度層面制定平臺(tái)開(kāi)放規(guī)則與主體參與標(biāo)準(zhǔn)， 又要從操作層面將附加值低、無(wú)專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)的非核心業(yè)務(wù)分包給制造服務(wù)提供商， 并對(duì)分包出去的業(yè)務(wù)進(jìn)行集成與整合， 最終向客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù)綜合解決方案。

2. 制造服務(wù)提供商。 該主體包括服務(wù)性生產(chǎn)商和生產(chǎn)性服務(wù)商， 服務(wù)性生產(chǎn)商主要由元器件供應(yīng)、零部件組裝企業(yè)等制造類(lèi)企業(yè)組成， 生產(chǎn)性服務(wù)商主要由技術(shù)服務(wù)、物流服務(wù)、售后服務(wù)企業(yè)等服務(wù)類(lèi)企業(yè)組成。 制造服務(wù)提供商借助自身資源和能力優(yōu)勢(shì)分工協(xié)作提供產(chǎn)品服務(wù)， 將其交付給制造服務(wù)集成商進(jìn)行集成整合。

3. 客戶(hù)。 客戶(hù)是服務(wù)型制造價(jià)值共創(chuàng)的合作者以及最終集成產(chǎn)品服務(wù)的使用者。 客戶(hù)主動(dòng)參與到企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)提供的全生命周期過(guò)程中， 以需求和建議拉動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和交付等方面的改進(jìn)創(chuàng)新， 與服務(wù)型制造企業(yè)合作創(chuàng)造新價(jià)值， 最終獲得個(gè)性化、定制化的集成產(chǎn)品和服務(wù)。

4. 潛在利益相關(guān)者。 該主體是指與服務(wù)型制造企業(yè)以及客戶(hù)存在潛在利益關(guān)系的社交媒體和政府公共部門(mén)等。 潛在利益相關(guān)者負(fù)責(zé)監(jiān)督企業(yè)行為或提供政策、渠道等方面的支持， 同時(shí)也會(huì)影響客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的選擇。

（三）服務(wù)型制造資源子網(wǎng)

服務(wù)型制造資源子網(wǎng)描述了服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的資源基礎(chǔ)和整合過(guò)程。 大數(shù)據(jù)環(huán)境下， 服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的資源基礎(chǔ)和范圍日益擴(kuò)大， 無(wú)形資源的價(jià)值更加凸顯， 并開(kāi)始在服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中占據(jù)主導(dǎo)地位。 服務(wù)型制造資源子網(wǎng)涉及的關(guān)鍵資源主要包括關(guān)系資源、平臺(tái)資源、數(shù)據(jù)資源和知識(shí)資源。

1. 關(guān)系資源。 該資源是服務(wù)型制造主體在互動(dòng)過(guò)程中建立的承諾和信任關(guān)系， 可以促進(jìn)主體間的協(xié)同合作。 關(guān)系資源不僅可以增強(qiáng)主體間的相互了解， 加強(qiáng)主體間知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移的意愿， 降低網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的交易成本， 還可以促使主體主動(dòng)關(guān)心其他網(wǎng)絡(luò)主體的利益， 并在做出決策之前考慮自身決策對(duì)其他主體可能產(chǎn)生的影響。

2. 平臺(tái)資源。 該資源是服務(wù)型制造主體互動(dòng)所基于的交流、交互和交易平臺(tái)， 可以幫助鏈接主體實(shí)現(xiàn)資源的共享整合。 交流、交互平臺(tái)一般可通過(guò)制造服務(wù)集成商自建或者公共網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)提供， 有助于消除主體間的空間距離障礙; 交易平臺(tái)則一般是由制造服務(wù)集成商自建或者電商企業(yè)提供， 可以極大地降低主體間的交易成本。 平臺(tái)資源是獲得數(shù)據(jù)資源的重要基礎(chǔ)。

3. 數(shù)據(jù)資源。 該資源是指通過(guò)各種平臺(tái)資源所獲得的客戶(hù)需求與行為數(shù)據(jù)、產(chǎn)品與設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)等， 可以幫助主體進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新決策， 提升從產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)到交付的效率。 數(shù)據(jù)資源的挖掘分析可以使主體感知和捕捉市場(chǎng)需求， 從而改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和重新配置產(chǎn)品服務(wù); 數(shù)據(jù)資源的開(kāi)放共享可以讓數(shù)據(jù)流動(dòng)和利用起來(lái)， 激發(fā)主體的創(chuàng)意和智慧， 促進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。

4. 知識(shí)資源。 該資源是指服務(wù)型制造主體通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐所積累起來(lái)的技能、經(jīng)驗(yàn)等， 可以幫助主體獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 知識(shí)資源的獲取和積累是服務(wù)型制造企業(yè)保持持久競(jìng)爭(zhēng)力和提升創(chuàng)新績(jī)效的重要來(lái)源， 對(duì)知識(shí)資源的利用可以將主體的創(chuàng)意和智慧轉(zhuǎn)化為實(shí)際產(chǎn)品或創(chuàng)新服務(wù)， 是服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造新價(jià)值的關(guān)鍵。

（四）服務(wù)型制造能力子網(wǎng)

服務(wù)型制造能力子網(wǎng)描述了服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)鍵能力及其作用過(guò)程。 大數(shù)據(jù)環(huán)境下， 服務(wù)型制造主體不再局限于內(nèi)部開(kāi)發(fā)能力， 而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)與其他主體合作開(kāi)發(fā)獲取新的能力。 大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下服務(wù)型制造能力子網(wǎng)涉及的關(guān)鍵能力主要包括關(guān)系管理能力、組織合作能力、數(shù)據(jù)挖掘能力和動(dòng)態(tài)創(chuàng)新能力。

1. 關(guān)系管理能力。 該能力是指服務(wù)型制造主體對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系資源進(jìn)行管理和維護(hù)， 以保證主體積極主動(dòng)參與價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的能力。 高水平的承諾和信任關(guān)系對(duì)主體間的互動(dòng)合作具有積極的推動(dòng)作用， 然而這種無(wú)形的關(guān)系資源也極容易流失和損耗， 對(duì)關(guān)系資源的有效維護(hù)和開(kāi)發(fā)可以使主體樹(shù)立長(zhǎng)期觀念并選擇有利于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的行為， 是主體間開(kāi)展價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)的保障。

2. 組織合作能力。 該能力包括組織內(nèi)部合作能力和組織間合作能力。 前者指主體企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)之間合作以高效完成產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新的能力; 后者指主體間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同配合以精準(zhǔn)提供滿足客戶(hù)需求的產(chǎn)品服務(wù)綜合解決方案的能力。 良好的組織合作能力可以促進(jìn)主體間資源的充分利用和共享， 幫助主體企業(yè)提升產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新效率、降低產(chǎn)品服務(wù)提供成本。

3. 數(shù)據(jù)挖掘能力。 該能力是指服務(wù)型制造主體從網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)中挖掘價(jià)值信息和知識(shí)的能力。 數(shù)據(jù)挖掘能力可以幫助服務(wù)型制造企業(yè)挖掘并引導(dǎo)客戶(hù)的潛在需求， 發(fā)現(xiàn)更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)， 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策、生產(chǎn)和創(chuàng)新。

4. 動(dòng)態(tài)創(chuàng)新能力。 該能力是指服務(wù)型制造主體快速感知客戶(hù)需求變化， 以動(dòng)態(tài)改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)流程、創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容的能力。 動(dòng)態(tài)創(chuàng)新能力可以幫助網(wǎng)絡(luò)主體企業(yè)提升洞察力， 形成敏銳的市場(chǎng)“嗅覺(jué)”， 增強(qiáng)組織的靈活程度和協(xié)調(diào)程度， 以提高主體根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新的速度和創(chuàng)新成功的概率， 使服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能夠源源不斷地產(chǎn)生新價(jià)值。

（五）服務(wù)型制造價(jià)值子網(wǎng)

服務(wù)型制造價(jià)值子網(wǎng)描述了服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)最終的價(jià)值目標(biāo)。 服務(wù)型制造主體若因追求單一的價(jià)值取向而忽視網(wǎng)絡(luò)中其他主體的價(jià)值訴求將很難取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展， 每個(gè)主體都把自身所要實(shí)現(xiàn)的價(jià)值當(dāng)成整體價(jià)值的一部分， 才能實(shí)現(xiàn)所有參與主體的價(jià)值共創(chuàng)。 大數(shù)據(jù)環(huán)境下， 參與服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值共創(chuàng)的主體更加廣泛， 其所創(chuàng)造的價(jià)值也由企業(yè)價(jià)值、客戶(hù)價(jià)值向社會(huì)價(jià)值延伸。

服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)提高了主體間的互動(dòng)頻率和程度， 提升了企業(yè)的客戶(hù)需求感知能力和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新能力， 有助于獲得難以被模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì); 同時(shí)， 企業(yè)間通過(guò)資源能力互補(bǔ)提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)塑造了企業(yè)的品牌價(jià)值; 此外， 主體間資源的整合共享和能力的協(xié)同作用， 可以大幅度降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本， 提升企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的空間。

服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)拓寬了產(chǎn)品服務(wù)提供的渠道， 可以更好、更快、更深入地為客戶(hù)提供高品質(zhì)、高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)， 滿足客戶(hù)的多樣化、個(gè)性化需求， 同時(shí)可以降低客戶(hù)所付出的時(shí)間、精力成本等， 從而為其帶來(lái)更高的客戶(hù)讓渡價(jià)值。 此外， 服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)可以讓客戶(hù)參與到產(chǎn)品服務(wù)提供的全生命周期過(guò)程中， 提升了客戶(hù)的歸屬感、體驗(yàn)感和滿意度。

服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)使得跨地區(qū)、跨領(lǐng)域的企業(yè)建立了彼此信任和依賴(lài)的合作關(guān)系， 不僅能加速核心主導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展， 還能帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)制造產(chǎn)業(yè)鏈或生態(tài)圈企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展， 使這些企業(yè)得到能力的共同提升和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的相互促進(jìn)， 帶動(dòng)服務(wù)制造供應(yīng)鏈中中小企業(yè)的發(fā)展， 推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)， 實(shí)現(xiàn)促進(jìn)就業(yè)、增加稅收收入等社會(huì)價(jià)值。

四、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值共創(chuàng)的綜合作用機(jī)制

學(xué)者們一般將基于網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值共創(chuàng)分為主體互動(dòng)和資源整合兩個(gè)階段[19] ， 然而有學(xué)者發(fā)現(xiàn)僅通過(guò)這兩個(gè)階段很難真正實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)， 主體獲取和利用內(nèi)外部關(guān)鍵資源只是構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)， 而基于關(guān)鍵資源所形成的能夠支持客戶(hù)多樣化需求的獨(dú)特能力才是成功實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)鍵[20] 。 隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用， 利用大數(shù)據(jù)可極大地提升主體互動(dòng)和資源整合的效率[21] 。 在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下， 主體在互動(dòng)過(guò)程中形成的承諾和信任關(guān)系能夠產(chǎn)生鏈接紅利， 不僅有助于資源的分享和整合， 而且對(duì)于聯(lián)合培育和開(kāi)發(fā)能力也具有重要作用[22] 。 基于上述觀點(diǎn)以及前文所構(gòu)建的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)模型， 本文提出大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值共創(chuàng)綜合作用機(jī)制由大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)機(jī)制、主體互動(dòng)機(jī)制、資源整合機(jī)制、能力作用機(jī)制和價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制構(gòu)成（見(jiàn)圖2）。 其中， 大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)主體互動(dòng)、資源整合和能力作用， 網(wǎng)絡(luò)主體通過(guò)“主體交流、主體交互和主體交易”的主體互動(dòng)機(jī)制， 不斷產(chǎn)生服務(wù)型制造所需的關(guān)系資源、數(shù)據(jù)資源、平臺(tái)資源和知識(shí)資源等， 然后通過(guò)“資源識(shí)別與獲取、資源組合與配置、資源轉(zhuǎn)化與利用”的資源整合機(jī)制， 逐步形成關(guān)系管理、組織合作、數(shù)據(jù)挖掘、動(dòng)態(tài)創(chuàng)新等服務(wù)型制造所需的能力， 再進(jìn)一步通過(guò)“能力開(kāi)發(fā)、能力協(xié)同、能力滲透”的能力作用機(jī)制， 最終實(shí)現(xiàn)主體間“價(jià)值共享、價(jià)值共生、價(jià)值共贏”的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制， 完成從產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到交付過(guò)程的全生命周期價(jià)值共創(chuàng)。

（一）大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)機(jī)制

1. 高速數(shù)據(jù)信息的流動(dòng)共享提高了服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體的互動(dòng)效率。 大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的發(fā)展打破了服務(wù)型制造主體間的時(shí)空屏障， 使主體間的網(wǎng)狀式互動(dòng)成為可能。 多維度、全方位的數(shù)據(jù)信息流動(dòng)可消除主體間的信息不對(duì)稱(chēng)， 保證數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)臅r(shí)效性、準(zhǔn)確性和透明性。 互動(dòng)程度的加深也增強(qiáng)了主體間的信任基礎(chǔ)， 使主體主動(dòng)分享各自掌握的數(shù)據(jù)信息， 從而加快和豐富數(shù)據(jù)信息在服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)中的流動(dòng)速度和共享程度， 提高服務(wù)型制造主體的互動(dòng)效率。

2. 多維數(shù)字平臺(tái)的搭建增強(qiáng)了服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源的整合配置效果。 在大數(shù)據(jù)環(huán)境下， 實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的資源趨于無(wú)形化， 而構(gòu)建數(shù)字平臺(tái)是整合無(wú)形化資源的重要途徑。 數(shù)字化信息基礎(chǔ)設(shè)施的日益完善為多維數(shù)字平臺(tái)的搭建和運(yùn)行創(chuàng)造了良好的條件， 從而促使各個(gè)服務(wù)型制造主體不斷突破地域、組織、技術(shù)邊界實(shí)現(xiàn)資源的分享和整合， 促進(jìn)資源配置從單點(diǎn)、局部、靜態(tài)優(yōu)化向多點(diǎn)、全局、動(dòng)態(tài)優(yōu)化演進(jìn)， 極大地增強(qiáng)了服務(wù)型制造資源的整合配置效果。

3. 海量數(shù)據(jù)知識(shí)的分析學(xué)習(xí)提升了服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的協(xié)同作用效應(yīng)。 對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和智能化分析并使之轉(zhuǎn)化為信息可以提升數(shù)據(jù)的有用性和相關(guān)性， 對(duì)信息進(jìn)行加工處理并使之轉(zhuǎn)化為知識(shí)可以提升數(shù)據(jù)的價(jià)值性， 大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展使得從數(shù)據(jù)到信息再到知識(shí)的轉(zhuǎn)化成為可能。 而通過(guò)對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)和吸收可以幫助服務(wù)型制造主體形成獨(dú)特的難以被模仿的能力， 進(jìn)而通過(guò)能力的相互作用提升服務(wù)型制造主體參與價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)的有效性， 促進(jìn)整個(gè)管理鏈條和產(chǎn)業(yè)鏈條的協(xié)同合作， 提升服務(wù)型制造能力的協(xié)同作用效應(yīng)。

（二）主體互動(dòng)機(jī)制

1. 主體交流。 主體交流是服務(wù)型制造主體基于自身需求、市場(chǎng)信息等進(jìn)行溝通的過(guò)程。 制造服務(wù)集成商通過(guò)與客戶(hù)交流獲得客戶(hù)的需求、反饋等信息; 同時(shí)， 客戶(hù)會(huì)獲得制造服務(wù)集成商的產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)信息， 通過(guò)體驗(yàn)活動(dòng)等加深對(duì)制造服務(wù)集成商產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識(shí)。 制造服務(wù)集成商和提供商根據(jù)市場(chǎng)信息和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行交流并達(dá)成合作， 共同滿足客戶(hù)需求。 潛在利益相關(guān)者通過(guò)國(guó)家法律、社會(huì)規(guī)范等隱形契約與企業(yè)有著無(wú)形的價(jià)值往來(lái)和交流， 如企業(yè)與政府交流以便獲取政策支持、稅收優(yōu)惠等， 與媒體交流以便借助媒體力量進(jìn)行宣傳， 提高企業(yè)聲譽(yù)。

2. 主體交互。 主體交互是服務(wù)型制造主體互動(dòng)配合共同完成產(chǎn)品服務(wù)生產(chǎn)的過(guò)程。 客戶(hù)通過(guò)與制造服務(wù)集成商的交互， 利用自身具備的知識(shí)和技能主動(dòng)參與產(chǎn)品服務(wù)的改進(jìn)創(chuàng)新。 制造服務(wù)集成商基于客戶(hù)的價(jià)值訴求與提供商進(jìn)行交互， 把自身不具備專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)委托給服務(wù)性生產(chǎn)商和生產(chǎn)性服務(wù)商。 潛在利益相關(guān)者與企業(yè)的交互體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)行為的監(jiān)督和干預(yù)， 進(jìn)而促使企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任; 與客戶(hù)的交互體現(xiàn)在影響客戶(hù)的價(jià)值訴求和價(jià)值感知， 進(jìn)而影響客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的選擇。

3. 主體交易。 主體交易是服務(wù)型制造主體間通過(guò)交易實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值交換的過(guò)程。 制造服務(wù)提供商、集成商以及客戶(hù)之間網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的建立可極大地降低交易成本、提升交易效率。 通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)交易過(guò)程， 服務(wù)型制造主體間完成了價(jià)值交換和傳遞， 服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的存在提升了價(jià)值在主體間的流動(dòng)和交換效率， 有利于實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值增值。

（三）資源整合機(jī)制

1. 資源識(shí)別與獲取。 資源識(shí)別與獲取是服務(wù)型制造主體通過(guò)網(wǎng)絡(luò)識(shí)別并獲取所需資源的過(guò)程。 服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)不僅能匯聚主體所擁有的資源， 還能通過(guò)主體間的互動(dòng)合作產(chǎn)生新的資源， 各主體識(shí)別進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)所缺少的資源， 以便從網(wǎng)絡(luò)中獲取相應(yīng)資源來(lái)彌補(bǔ)自身的資源缺口。 服務(wù)型制造主體通過(guò)對(duì)內(nèi)外部資源的認(rèn)知和了解， 可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)改進(jìn)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)或新的具有潛在利潤(rùn)的業(yè)務(wù)， 從而有針對(duì)性地與其他網(wǎng)絡(luò)主體進(jìn)行合作來(lái)獲取新資源， 降低資源獲取的難度和成本， 減少獲取資源所面臨的不確定性。

2. 資源組合與配置。 資源組合與配置是服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)在識(shí)別和獲取資源的基礎(chǔ)上對(duì)不同資源進(jìn)行優(yōu)化組合， 并按照服務(wù)型制造主體的需求進(jìn)行配置的過(guò)程。 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)中不同主體的需求， 對(duì)服務(wù)型制造主體間通過(guò)內(nèi)部積累和外部獲取的資源進(jìn)行有效組合和合理配置， 一方面有利于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源效用的最大化， 另一方面可以為主體進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)新的機(jī)會(huì)， 使主體獲得難以被復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3. 資源轉(zhuǎn)化與利用。 資源轉(zhuǎn)化與利用是通過(guò)服務(wù)型制造主體間資源的相互轉(zhuǎn)化來(lái)更好地利用資源的過(guò)程。 服務(wù)型制造主體不斷將優(yōu)化組合配置后的資源轉(zhuǎn)化為自身可用的新資源， 并按照價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的任務(wù)分工充分利用這些新資源， 以不斷提高產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新速度， 縮短產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新的時(shí)間， 提供滿足客戶(hù)個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)， 從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源利用的價(jià)值最大化。

（四）能力作用機(jī)制

1. 能力開(kāi)發(fā)。 能力開(kāi)發(fā)是服務(wù)型制造主體基于服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)， 不斷培育和開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造所需新能力的過(guò)程。 服務(wù)型制造主體為彌補(bǔ)與實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)所需能力之間的差距， 一方面可以利用自身所識(shí)別和獲取的資源在內(nèi)部培育和開(kāi)發(fā)能力， 另一方面可以在網(wǎng)絡(luò)中尋找合作伙伴共同培育和開(kāi)發(fā)能力。 能力開(kāi)發(fā)的過(guò)程中可以將主體所擁有的資源與復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境匹配起來(lái)， 持續(xù)補(bǔ)充服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)發(fā)展所需的新能力， 不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)性和靈活性。

2. 能力協(xié)同。 能力協(xié)同是服務(wù)型制造主體借助服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)搭建的平臺(tái)， 通過(guò)能力互補(bǔ)完成單個(gè)主體所不能完成的產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)， 發(fā)揮1+1>2的協(xié)同效應(yīng)。 服務(wù)型制造主體間通過(guò)能力的彼此協(xié)同， 可以更充分地利用自身能力優(yōu)勢(shì)， 為客戶(hù)創(chuàng)造更多的新價(jià)值， 并幫助企業(yè)獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和更大的利潤(rùn)空間。 能力協(xié)同不僅有助于增強(qiáng)服務(wù)型制造主體價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)的效果， 還有助于提高其價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)的效率， 從而提升整個(gè)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的快速應(yīng)變能力。

3. 能力滲透。 能力滲透是服務(wù)型制造主體間通過(guò)不斷地互動(dòng)， 逐漸形成“你中有我、我中有你”的共生格局， 最終實(shí)現(xiàn)能力的相互影響和彼此滲透， 不斷催生出跨界、跨領(lǐng)域的新能力。 通過(guò)能力的互相滲透， 服務(wù)型制造主體間建立起高度認(rèn)同的信賴(lài)關(guān)系， 成為相互依賴(lài)的命運(yùn)共同體， 各主體的能力能得到共同的提升。 能力滲透有助于服務(wù)型制造主體實(shí)現(xiàn)跨界、跨領(lǐng)域的創(chuàng)新， 從而能夠持續(xù)不斷地為客戶(hù)提供全新的產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值。

（五）價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制

1. 價(jià)值共享。 價(jià)值共享是服務(wù)型制造主體通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)共同分享價(jià)值的過(guò)程。 服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)中交流交互平臺(tái)的搭建有利于協(xié)調(diào)各個(gè)服務(wù)型制造主體之間的關(guān)系， 通過(guò)打通主體內(nèi)部和主體間的溝通渠道， 將價(jià)值流從主體內(nèi)部傳遞至網(wǎng)絡(luò)中， 使每個(gè)主體都可以在貢獻(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)分享價(jià)值， 從而吸引更多主體參與網(wǎng)絡(luò)價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)。

2. 價(jià)值共生。 價(jià)值共生是服務(wù)型制造主體共同成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中共同創(chuàng)造新價(jià)值的過(guò)程。 服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)中交流交互平臺(tái)的搭建有利于打造一個(gè)開(kāi)放共生的新生態(tài)， 使服務(wù)型制造主體不再局限于自身所擁有的資源和能力， 而是通過(guò)鏈接具有相同價(jià)值觀、相互信任的其他主體， 使各主體通過(guò)優(yōu)勢(shì)資源能力互補(bǔ)， 彼此協(xié)同一致地進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新， 不斷創(chuàng)造新價(jià)值、實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。

3. 價(jià)值共贏。 價(jià)值共贏是服務(wù)型制造主體通過(guò)跨界合作和協(xié)同創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)多方價(jià)值的統(tǒng)一與共贏的過(guò)程。 服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的形成可打破主體間原有的界限， 匯聚數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)等創(chuàng)新資源和要素， 通過(guò)多種能力的相互作用充分激活網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)新要素的活力， 使得各主體能在跨界合作和協(xié)同創(chuàng)新過(guò)程中相互成就、相互賦能， 實(shí)現(xiàn)多主體的價(jià)值共贏。

五、案例驗(yàn)證：小米服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值共創(chuàng)路徑分析

小米成立于2010年， 從開(kāi)始只生產(chǎn)智能手機(jī)到如今能夠?yàn)榭蛻?hù)提供多樣化的智能產(chǎn)品和智能服務(wù)， 通過(guò)鏈接數(shù)百家元器件供應(yīng)商、零部件組裝商以及220多家生態(tài)鏈企業(yè)， 已發(fā)展成為一個(gè)龐大的服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)。 小米通過(guò)將IoT連接模組嵌入生態(tài)鏈企業(yè)的智能硬件設(shè)備中， 實(shí)現(xiàn)了小米智能產(chǎn)品服務(wù)的互聯(lián)互通， 形成了一個(gè)聯(lián)動(dòng)的智能產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 在這一網(wǎng)絡(luò)的背后， 小米與客戶(hù)、服務(wù)性生產(chǎn)商（元器件供應(yīng)商、零部件組裝商）和生產(chǎn)性服務(wù)商（生態(tài)鏈企業(yè)）之間通過(guò)互動(dòng)、資源整合和能力作用， 形成了一個(gè)強(qiáng)大的智能制造生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。 小米的智能產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和智能制造生態(tài)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的大量客戶(hù)行為、產(chǎn)品服務(wù)、設(shè)備運(yùn)行和組織運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)， 共同構(gòu)成了小米服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)環(huán)境。

小米在為客戶(hù)提供高價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了多方價(jià)值的共創(chuàng)。 通過(guò)搭建小米社區(qū)等線上線下平臺(tái)使客戶(hù)主動(dòng)參與到產(chǎn)品服務(wù)全生命周期的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中， 小米獲得了強(qiáng)大的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 贏得了更多的客戶(hù)群體和市場(chǎng)機(jī)會(huì); 客戶(hù)則獲得了高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 此外， 小米強(qiáng)大的創(chuàng)新能力帶動(dòng)了上百個(gè)行業(yè)的變革， 促進(jìn)了傳統(tǒng)制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)， 成就了一大批創(chuàng)業(yè)者， 如今紫米、納恩博、華米、智米等生態(tài)鏈企業(yè)的估值已超過(guò)10億美元， 創(chuàng)造了顯著的社會(huì)價(jià)值。

鑒于上述原因， 本文以小米為實(shí)踐案例， 通過(guò)分析小米服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的三條具體路徑， 驗(yàn)證本文提出的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)模型及其價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制。

（一）主體交流—資源識(shí)別與獲取—能力開(kāi)發(fā)—價(jià)值共享

小米非常重視與客戶(hù)的互動(dòng)交流， 努力打造各種平臺(tái)來(lái)獲得客戶(hù)對(duì)小米產(chǎn)品的使用和體驗(yàn)數(shù)據(jù)。 線上通過(guò)小米社區(qū)平臺(tái)， 鼓勵(lì)客戶(hù)交流小米產(chǎn)品使用的技巧心得， 積極參與產(chǎn)品服務(wù)的研發(fā)設(shè)計(jì)， 小米產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)的1/3創(chuàng)意來(lái)自客戶(hù); 線下通過(guò)小米之家、小米授權(quán)體驗(yàn)店等創(chuàng)造客戶(hù)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)， 通過(guò)客戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)， 了解其對(duì)小米產(chǎn)品的使用偏好; 通過(guò)舉辦“同城會(huì)”“爆米花”等小米粉絲活動(dòng)， 加強(qiáng)“米粉”客戶(hù)間的情感聯(lián)系， 增強(qiáng)客戶(hù)粘性。

小米與客戶(hù)間建立起的強(qiáng)大的互動(dòng)交流平臺(tái)和良性的互動(dòng)交流機(jī)制， 不僅使小米獲得了大量忠實(shí)的“米粉”， 形成小米穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系資源; 通過(guò)客戶(hù)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新等活動(dòng)， 小米還獲得了大量有助于小米產(chǎn)品創(chuàng)新的數(shù)據(jù)資源和知識(shí)資源， 逐漸發(fā)展形成了強(qiáng)大的關(guān)系管理能力、數(shù)據(jù)挖掘能力和動(dòng)態(tài)創(chuàng)新能力。 通過(guò)互動(dòng)交流平臺(tái)， 小米、客戶(hù)及其制造服務(wù)提供商等實(shí)現(xiàn)了價(jià)值的共享。 小米樹(shù)立了良好的品牌形象， 吸引了更多的客戶(hù)群體; 制造服務(wù)提供商通過(guò)共享小米的客戶(hù)行為數(shù)據(jù)和產(chǎn)品服務(wù)知識(shí)資源， 提升了產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新速度和質(zhì)量; 客戶(hù)則通過(guò)交流交友滿足了社交和尊重需要， 提升了自我價(jià)值和歸屬感。

（二）主體交互—資源組合與配置—能力協(xié)同—價(jià)值共生

小米鼓勵(lì)工程師與客戶(hù)進(jìn)行持續(xù)的互動(dòng)交互， 促進(jìn)小米產(chǎn)品服務(wù)的改進(jìn)創(chuàng)新。 通過(guò)讓發(fā)燒友客戶(hù)提交手機(jī)操作系統(tǒng)的體驗(yàn)報(bào)告， 獲取客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)功能的改進(jìn)創(chuàng)新意見(jiàn); 通過(guò)邀請(qǐng)客戶(hù)參與小米產(chǎn)品內(nèi)測(cè)， 獲得產(chǎn)品功能和質(zhì)量測(cè)試的建議反饋。 同時(shí)， 小米也注重與制造服務(wù)提供商進(jìn)行實(shí)時(shí)交互， 保證需求信息和生產(chǎn)信息的高度匹配， 共同完成產(chǎn)品。 通過(guò)與高通、夏普等一流的元器件供應(yīng)商和富士康、英華達(dá)等頂尖的零部件組裝商一起做研發(fā)和調(diào)試工作， 不斷推出高性?xún)r(jià)比、極致創(chuàng)新的小米手機(jī); 通過(guò)為生態(tài)鏈企業(yè)提供供應(yīng)鏈、用戶(hù)畫(huà)像等資源幫助， 借助生態(tài)鏈企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力， 共同生產(chǎn)出顛覆市場(chǎng)的智能產(chǎn)品和服務(wù)。

小米與客戶(hù)間的持續(xù)交互產(chǎn)生了大量有助于產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新的數(shù)據(jù)， 使小米能夠基于產(chǎn)品服務(wù)大數(shù)據(jù)的挖掘分析， 洞察客戶(hù)潛在需求并制定產(chǎn)品服務(wù)生產(chǎn)決策， 進(jìn)而通過(guò)與制造服務(wù)提供商交互， 按照其生產(chǎn)需求對(duì)資源進(jìn)行重新組合與配置， 以便借助各方能力優(yōu)勢(shì)， 通過(guò)能力協(xié)同不斷創(chuàng)造出新的價(jià)值， 從而實(shí)現(xiàn)小米及其制造服務(wù)提供商、客戶(hù)的價(jià)值共生。 小米及其制造服務(wù)提供商實(shí)現(xiàn)了按需定制的柔性生產(chǎn)， 降低了生產(chǎn)成本; 小米在為生態(tài)鏈企業(yè)提供創(chuàng)新和成長(zhǎng)所需的互補(bǔ)性資源的同時(shí)， 生態(tài)鏈企業(yè)也利用自身的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力幫助小米向更多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸擴(kuò)張。

（三）主體交易—資源轉(zhuǎn)化與利用—能力滲透—價(jià)值共贏

制造服務(wù)提供商將符合小米標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)交付給小米， 小米經(jīng)過(guò)集成之后再與客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)綜合解決方案交易。 一方面通過(guò)打通新零售渠道（小米官網(wǎng)、小米商城、小米有品、小米之家和全網(wǎng)電商）來(lái)覆蓋更廣闊的客戶(hù)群體， 更快地為客戶(hù)交付高品質(zhì)、高價(jià)值的產(chǎn)品; 另一方面通過(guò)建立完善的服務(wù)體系（物流、客服、售后）來(lái)提高客戶(hù)需求和反饋的響應(yīng)速度， 更好地為客戶(hù)提供及時(shí)、個(gè)性化的服務(wù)， 并通過(guò)智能硬件設(shè)備互聯(lián)產(chǎn)生的設(shè)備運(yùn)行大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行故障診斷、預(yù)警和預(yù)防， 更好地為客戶(hù)提供智能化服務(wù)。

小米通過(guò)與其制造服務(wù)提供商和客戶(hù)的產(chǎn)品服務(wù)交易完成資源的相互轉(zhuǎn)化與利用， 從產(chǎn)品源頭的質(zhì)量管控喚醒了整個(gè)供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈的質(zhì)量意識(shí)， 對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新能力也滲透到元器件供應(yīng)商、零部件組裝商和生態(tài)鏈企業(yè)中， 使這些制造服務(wù)提供商的能力得到共同的提升。 小米把一些技術(shù)創(chuàng)新演變成為行業(yè)趨勢(shì)， 這讓元器件供應(yīng)商、零部件組裝商都因趨勢(shì)所需而提升了自身的制造能力; 生態(tài)鏈企業(yè)輸出的產(chǎn)品也是參考的小米標(biāo)準(zhǔn)， 這提升了生態(tài)鏈企業(yè)的創(chuàng)新能力。 通過(guò)能力滲透， 小米及其制造服務(wù)提供商能夠持續(xù)為客戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)， 企業(yè)自身也獲得了利潤(rùn)， 品牌價(jià)值得到了極大提升， 真正實(shí)現(xiàn)了價(jià)值共贏。

六、結(jié)論與啟示

本文應(yīng)用超網(wǎng)絡(luò)分析方法構(gòu)建了包含大數(shù)據(jù)環(huán)境子網(wǎng)以及服務(wù)型制造的主體子網(wǎng)、資源子網(wǎng)、能力子網(wǎng)和價(jià)值子網(wǎng)的服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)模型， 在此基礎(chǔ)上， 系統(tǒng)分析了在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)機(jī)制、主體互動(dòng)機(jī)制、資源整合機(jī)制、能力作用機(jī)制和價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制的綜合作用下， 服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的機(jī)制。 通過(guò)對(duì)小米服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)及三條價(jià)值共創(chuàng)路徑的案例分析， 驗(yàn)證了本文所建立的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)模型及其價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制的有效性， 有助于企業(yè)和政府更深刻地認(rèn)識(shí)服務(wù)型制造的本質(zhì)， 從而更有效地制定發(fā)展服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的策略和政策， 具體管理啟示如下：

1. 鏈接網(wǎng)絡(luò)主體， 協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值。 服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中的核心企業(yè)要重視工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)， 利用平臺(tái)獲取海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)， 通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行打通、整合、共享， 更好地開(kāi)展大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用。 同時(shí)也要基于平臺(tái)廣泛鏈接其他網(wǎng)絡(luò)主體， 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)主體間的信任程度， 通過(guò)協(xié)同合作來(lái)突破自身資源和能力約束， 以客戶(hù)需求為導(dǎo)向， 利用網(wǎng)絡(luò)資源和能力不斷進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的動(dòng)態(tài)創(chuàng)新， 持續(xù)為客戶(hù)提供高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。

2. 推動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合， 發(fā)揮大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)作用。 服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)如果要構(gòu)建以數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動(dòng)要素的價(jià)值創(chuàng)造體系， 就要將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)融入產(chǎn)品服務(wù)提供的全生命周期過(guò)程中， 通過(guò)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的高度集成和互聯(lián)， 實(shí)時(shí)指導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)提供， 促進(jìn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策、生產(chǎn)和創(chuàng)新， 提供更高質(zhì)量、更低成本、更高滿意度的產(chǎn)品和服務(wù)。

3. 加強(qiáng)政策引導(dǎo)， 開(kāi)展示范推廣。 政府要打造有利于服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的政策體系， 落實(shí)支持網(wǎng)絡(luò)主體開(kāi)展價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)的財(cái)政、稅收、土地等政策; 在服務(wù)型制造示范遴選的基礎(chǔ)上評(píng)估出成功利用大數(shù)據(jù)開(kāi)展創(chuàng)新應(yīng)用、實(shí)現(xiàn)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)價(jià)值共創(chuàng)的示范企業(yè)， 對(duì)這些示范企業(yè)利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)多方價(jià)值共創(chuàng)的案例進(jìn)行總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)推廣， 充分發(fā)揮示范企業(yè)的引領(lǐng)和帶動(dòng)作用。

【 主 要 參 考 文 獻(xiàn) 】

[1] 馮良清，馬衛(wèi).服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)合約化質(zhì)量協(xié)調(diào)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律分析[ J].商業(yè)時(shí)代，2012（18）：92 ～ 93.

[2] 董華.模塊化趨勢(shì)下服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的形成及運(yùn)行[ J].甘肅社會(huì)科學(xué)，2016（6）：218 ～ 222.

[3] Nagurney A.， Dong J.. Supernetworks：Decision-making for the information age[M].Cheltenham：Edward Elgar Publishing， 2002：1 ～ 368.

[4] Opresnik D.， Taisch M.. The value of big data in servitization[ J].International Journal of Production Economics，2015（7）：174 ～ 184.

[5] Huxtable J.， Schaefer D.. On servitization of the manufacturing industry in the UK[ J].Procedia CIRP，2016（1）：46 ～ 51.

[6] 李曉華.服務(wù)型制造與中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)[ J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理，2017（12）：30 ～ 38.

[7] Tao F.， Qi Q.， Liu A.， et al.. Data-driven smart manufacturing[ J].Journal of Manufacturing Systems，2018（1）：157 ～ 169.

[8] 劉韻潔，張嬌，黃韜，潘恬.面向服務(wù)定制的未來(lái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)[ J].重慶郵電大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2018（1）：1 ～ 8.

[9] Younggak K.， Kazuyuki M.. Use and sharing of big data，? firm networks and their performance[ J].Discussion Papers，2019（1）： 1 ～ 23.

[10] Vargo S. L.， Lush R. F.. Evolving a service dominant logic[ J].Journal of Marketing，2004（1）：1 ～ 17.

[11] 楊艷玲.制造企業(yè)實(shí)施服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)模式路徑探索[ J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2015（3）：96 ～ 98.

[12] 王麗娜，張超，朱衛(wèi)東.制造業(yè)服務(wù)化與利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)共享[ J].財(cái)會(huì)月刊，2019（22）：3 ～ 7.

[13] Xie K.， Wu Y.， Xiao J.， et al.. Value co-creation between firms and customers：? The role of big data-based cooperative assets[ J].Information & Management，2016（8）：1034 ～ 1048.

[14] 李冀，莫蓉.基于復(fù)雜加權(quán)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)分析[ J].機(jī)械科學(xué)與技術(shù)，2012（8）：1232 ～ 1235.

[15] 武柏宇，彭本紅，谷曉芬.基于結(jié)構(gòu)洞理論的服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)演化分析[ J].財(cái)貿(mào)研究，2020（1）：82 ～ 92.

[16] 劉炳春.服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)機(jī)制研究[D].天津：天津大學(xué)，2012.

[17] 郝新軍，姚樹(shù)俊，同世隆.服務(wù)型制造模式下價(jià)值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)研究[ J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2015（9）：60 ～ 66.

[18] 劉靜倩.基于超網(wǎng)絡(luò)理論的服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)研究[D].哈爾濱：東北林業(yè)大學(xué)，2013.

[19] 周文輝，陳凌子，鄧偉，周依芳.創(chuàng)業(yè)平臺(tái)、創(chuàng)業(yè)者與消費(fèi)者價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程模型：以小米為例[ J].管理評(píng)論，2019（4）：283 ～ 294.

[20] 胡查平，胡琴芳.制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建的理論框架——基于制造業(yè)的多案例分析[ J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2020（4）：87 ～ 99.

[21] Troisi O.， Mario A.， Loia F.， et al.. Big data management：The case of Mulino Bianco's engagement platform for value co-creation[ J].International Journal of Engineering Business Management，2018（4）：1 ～ 8.

[22] 胡艷玲，高長(zhǎng)元，翟麗麗，張樹(shù)臣.服務(wù)主導(dǎo)邏輯下大數(shù)據(jù)聯(lián)盟數(shù)據(jù)服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共創(chuàng)機(jī)理[ J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2019（3）：60 ～ 64.