電力營(yíng)銷稽查對(duì)提高電力營(yíng)銷效率的影響

周華

近年來，隨著我國(guó)電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)紛紛加速自身的改革進(jìn)程，這使得電力營(yíng)銷工作的重要性不斷上升。在這種情況下，想要提高電力營(yíng)銷的效率，以確保電力企業(yè)取得更好發(fā)展，電力營(yíng)銷稽查則成為其中的最重要途徑。為此，應(yīng)當(dāng)對(duì)電力營(yíng)銷稽查方面的有關(guān)內(nèi)容做進(jìn)一步研究，重點(diǎn)是研究其如何影響電力營(yíng)銷效率，以確保能夠進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷效率水平。

所謂電力營(yíng)銷稽查，主要可分為“內(nèi)稽”和“外查”兩個(gè)方面，其中，“內(nèi)稽”指的是企業(yè)針對(duì)內(nèi)部工作人員的檢查管理，其主要作用是對(duì)工作人員的工作態(tài)度和工作行為進(jìn)行規(guī)范，確保工作人員能夠始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自身的工作?！巴獠椤眲t指的是針對(duì)住戶及其他用電企業(yè)的外部檢查，其主要作用是避免部分電力用戶出現(xiàn)偷電或違章用電的情況，以確保用戶的合法用電權(quán)利，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

一、電力營(yíng)銷稽查如何影響電力營(yíng)銷效率

1.不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷理念。在電力部門的日常運(yùn)營(yíng)過程中，通過電力營(yíng)銷稽查工作的合理開展，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)相應(yīng)工作成果的合理分析，這有助于不斷創(chuàng)新電力部門的營(yíng)銷工作。與此同時(shí)，通過不斷重視和強(qiáng)化電力營(yíng)銷稽查工作，能夠確保內(nèi)部和外部的稽查做到有機(jī)統(tǒng)一，使得電力營(yíng)銷工作更具備靈活性和開放性。除此之外，在電力部門的營(yíng)銷工作中，難免會(huì)因各種因素而出現(xiàn)一些新的問題，針對(duì)這種情況，工作人員就可以采用電力營(yíng)銷稽查的方式，來對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，確保工作科學(xué)開展，使得新問題得到有效解決。由此可見，通過開展電力營(yíng)銷稽查工作，不僅能夠?qū)﹄娏I(yíng)銷工作實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督，也能顯著提升電力營(yíng)銷效率，為電力營(yíng)銷工作理念注入了創(chuàng)新活力。

2.確保電力營(yíng)銷管理模式更加完善。電力營(yíng)銷稽查工作的開展，對(duì)于進(jìn)一步完善電力營(yíng)銷管理模式而言，同樣有著重要作用。具體來看，一方面，通過應(yīng)用電力營(yíng)銷稽查的方法，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷工作過程中存在的各種問題，以及這些問題的成因，由此即可有針對(duì)性地處理和解決這些問題，確保電力營(yíng)銷工作效率不斷提高;另一方面，通過有效應(yīng)用電力營(yíng)銷稽查方式，還能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)某一時(shí)間段內(nèi)電力營(yíng)銷工作的總結(jié)，分析該階段內(nèi)的問題以及問題的起因，確保能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷稽查工作的進(jìn)行提供更具針對(duì)性的目標(biāo)，促進(jìn)電力營(yíng)銷效率的提升，進(jìn)而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.確保電力營(yíng)銷管理工作高效開展。電力營(yíng)銷稽查工作是提升電力營(yíng)銷管理水平的重要途徑，也是確保電力部門更好適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化的關(guān)鍵。對(duì)于電力部門而言，在日常工作中采用電力營(yíng)銷稽查方式，能夠?qū)崿F(xiàn)有效管理各類電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)，確保電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)更好開展，同時(shí)，也能夠強(qiáng)化對(duì)電力營(yíng)銷的監(jiān)督，如在工作中出現(xiàn)問題，即能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，并采取針對(duì)性的措施進(jìn)行高效解決。除此之外，電力營(yíng)銷稽查工作的開展，也能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)工作質(zhì)量的直觀和完整的評(píng)價(jià)，根據(jù)這些評(píng)價(jià)結(jié)果，可形成完整的評(píng)價(jià)報(bào)告，電力部門只需根據(jù)評(píng)價(jià)報(bào)告的內(nèi)容，即可采取相應(yīng)的針對(duì)性措施，促進(jìn)電力營(yíng)銷效率的提升。

4.打造優(yōu)質(zhì)的電力市場(chǎng)環(huán)境。從目前來看，雖然近年來我國(guó)電力行業(yè)取得巨大發(fā)展，但受到以往發(fā)展模式的影響，距離真正的電力市場(chǎng)環(huán)境仍有著一定的距離。由此，如何確保電力部門獲得更好經(jīng)濟(jì)效益，成為電力營(yíng)銷方面的重要內(nèi)容，這就需要電力部門采取科學(xué)規(guī)范的營(yíng)銷模式來開展相應(yīng)的工作，而要確保電力營(yíng)銷模式的科學(xué)化和規(guī)范化，則離不開電力營(yíng)銷稽查工作對(duì)其的有效監(jiān)督。事實(shí)上，對(duì)電力營(yíng)銷工作的監(jiān)督也正是電力營(yíng)銷稽查的主要工作內(nèi)容之一。通過有效開展電力營(yíng)銷稽查工作，能夠推動(dòng)營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境規(guī)范有序地構(gòu)建。

二、電力營(yíng)銷稽查的發(fā)展現(xiàn)狀

1.對(duì)電力營(yíng)銷稽查存在認(rèn)識(shí)局限。目前有關(guān)部門對(duì)于電力營(yíng)銷稽查工作業(yè)績(jī)的評(píng)估，往往更側(cè)重于外部檢查，而忽略了營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范情況，使得基層電力部門在營(yíng)銷業(yè)務(wù)方面的規(guī)范程度仍然有所欠缺，加之稽查工作中多采用抽查，其偶然性較高，使得對(duì)電力營(yíng)銷工作的檢查不夠全面，這進(jìn)一步導(dǎo)致工作效率低下和成本過高等問題的產(chǎn)生。

2.部分管理人員的觀念仍滯后。部分管理人員對(duì)于電力營(yíng)銷稽查工作不夠重視，在實(shí)際工作中思想還存在一些誤差，更側(cè)重于業(yè)務(wù)拓展，導(dǎo)致電力營(yíng)銷稽查工作的發(fā)展難以滿足市場(chǎng)的實(shí)際需要，在實(shí)際的稽查工作中，會(huì)出現(xiàn)對(duì)稽查嚴(yán)格程度不同的情況，使得電力營(yíng)銷稽查工作難以有效開展。

3.稽查隊(duì)伍建設(shè)不足。隨著近年來電力企業(yè)的不斷發(fā)展，“大營(yíng)銷”理念的不斷深入，電力營(yíng)銷稽查人員的工作量和業(yè)務(wù)范圍不斷加大，但電力營(yíng)銷稽查人員的數(shù)量仍然相對(duì)較低，且電力營(yíng)銷稽查人員的專業(yè)能力參差不齊，使得有效的勞動(dòng)力不足，難以提升工作水平。

三、通過電力營(yíng)銷稽查提高電力營(yíng)銷效率的策略

1.適度稽查和重點(diǎn)稽查相結(jié)合。適度稽查和重點(diǎn)稽查是電力營(yíng)銷稽查工作中常用的兩種工作模式，通常情況下電力企業(yè)相關(guān)管理部門為確保電力營(yíng)銷效率和質(zhì)量的提升和保障，對(duì)于這二者之間的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)做好正確評(píng)估分析后進(jìn)行妥善安排和處理。對(duì)于適度稽查而言，則是要合理控制稽查力度，避免出現(xiàn)稽查工作頻率過低或過高的情況，因稽查工作頻率過低會(huì)導(dǎo)致工作人員的責(zé)任心和認(rèn)真程度下降，而頻率過高又會(huì)導(dǎo)致重復(fù)工作，浪費(fèi)大量的人力資源和資金。與此同時(shí)，需要特別注意的一點(diǎn)是，由于基層電力部門受基層編制所限，其相關(guān)的人力資源和資金都相對(duì)有限，因此在基層部門進(jìn)行相關(guān)電力營(yíng)銷稽查工作過程中，通常難以實(shí)現(xiàn)對(duì)電力用戶的全面檢查和逐戶稽查，在這種特殊情況之下，各基層電力部門則要根據(jù)其自身工作特點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)工作調(diào)研后加以分析，制定出相應(yīng)的辦法和措施，采取重點(diǎn)稽查的方式，檢查電力營(yíng)銷的重點(diǎn)內(nèi)容，確保電力營(yíng)銷工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

2.制定營(yíng)銷稽查工作規(guī)范。在目前的電力營(yíng)銷稽查工作中，公眾通常難以明確具體的電力營(yíng)銷稽查工作人員，這主要是由于電力營(yíng)銷稽查工作人員的形象不明顯，甚至有一些電力營(yíng)銷稽查工作人員的工作態(tài)度相對(duì)較差，公眾對(duì)此難以接受，導(dǎo)致公眾對(duì)企業(yè)營(yíng)銷稽查工作人員的正面印象不高。針對(duì)這一問題，基層電力部門要重視對(duì)電力營(yíng)銷營(yíng)銷稽查工作人員的規(guī)范，具體來看，則要以相應(yīng)的制度加以實(shí)施。一是要確保工作人員的服裝和儀態(tài)做到統(tǒng)一;二是在工作過程中，工作人員的語氣和動(dòng)作等要多加注意，盡量避免以往的態(tài)度差的問題。與此同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，基層電力部門也需要加強(qiáng)人才選拔，盡量選擇綜合素質(zhì)較高的人才補(bǔ)充工作隊(duì)伍，而對(duì)于現(xiàn)有的工作人員，則要定期開展相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，確保電力營(yíng)銷稽查工作人員綜合素質(zhì)不斷提升。

3.加強(qiáng)安全教育，提高法律意識(shí)。對(duì)于基層電力部門而言，向公眾推廣電力方面的安全知識(shí)和法律知識(shí)是必不可少的一項(xiàng)工作，這是從源頭上降低風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。當(dāng)前，仍有一部分個(gè)人用戶或企業(yè)用戶對(duì)于電力方面缺乏足夠的法律意識(shí)，對(duì)用電安全問題也缺乏重視，這不僅導(dǎo)致安全隱患的出現(xiàn)，還使得電力市場(chǎng)秩序和電力營(yíng)銷工作均受到不同程度的干擾。由此可見，加強(qiáng)安全教育和法律的普及是非常重要的一項(xiàng)工作，需要電力部門適當(dāng)開展相應(yīng)的活動(dòng)。同時(shí)，基層電力部門的電力營(yíng)銷稽查人員在日常工作中，要對(duì)電力用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)用戶的用電波動(dòng)幅度較大，則要先進(jìn)行電路的分析，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)上門進(jìn)行調(diào)查，避免出現(xiàn)事故。

4.推進(jìn)電力營(yíng)銷稽查模式的信息化。在當(dāng)前這個(gè)信息化時(shí)代，電力營(yíng)銷稽查工作也應(yīng)當(dāng)使用信息化技術(shù)來提高自身的工作效率和質(zhì)量，因此基層電力部門有必要建立信息化電力營(yíng)銷稽查模式。在該模式的建立過程中，主要是根據(jù)自身的實(shí)際情況，合理設(shè)置信息化的電力營(yíng)銷稽查平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)行為的評(píng)估。在稽查過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況，則可通過該平臺(tái)的功能，對(duì)出現(xiàn)異常的用戶進(jìn)行精確定位，并及時(shí)采取措施，以確保電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行。與此同時(shí)，電力營(yíng)銷稽查平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)具備與用戶相互交流的問題，用戶可在平臺(tái)上發(fā)布自己的建議，并能夠進(jìn)行不規(guī)范行為的舉報(bào)等。對(duì)于用戶在平臺(tái)上反饋的問題，電力營(yíng)銷稽查人員應(yīng)當(dāng)予以重視，并及時(shí)對(duì)這些問題進(jìn)行處理，并在問題解決完成后，向用戶提供反饋。通過這種方式，電力部門能夠?yàn)橛脩籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)，建立更為和諧的電力部門與用戶之間的良好關(guān)系。

5.構(gòu)建高素質(zhì)的電力營(yíng)銷稽查團(tuán)隊(duì)。首先，電力部門要根據(jù)實(shí)際情況，明確自身的電力營(yíng)銷工作職責(zé)，根據(jù)具體的工作任務(wù)和發(fā)展需求，面向社會(huì)進(jìn)行人員招聘;其次，電力部門要重視對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作人員的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)則在于專業(yè)能力的提升，除崗前培訓(xùn)外，對(duì)于當(dāng)前的在職人員，也要適當(dāng)進(jìn)行培訓(xùn)，確保工作人員能夠有效開展電力營(yíng)銷稽查管理工作;再其次，為進(jìn)一步提高工作人員的工作積極性，電力部門可根據(jù)當(dāng)前電力營(yíng)銷稽查管理的工作需要，合理制定獎(jiǎng)懲制度，以激發(fā)工作人員的危機(jī)管理意識(shí)，不斷主動(dòng)學(xué)習(xí)以提升自己的專業(yè)技能水平，從而滿足實(shí)際的電力營(yíng)銷稽查工作需求。

總的來看，電力部門要想更好適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展環(huán)境和需求，就必須提高對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作的重視程度，在日常的工作中，嚴(yán)格按照相應(yīng)的制度規(guī)范，將各項(xiàng)工作落實(shí)到位。對(duì)于工作中的各種問題，則要采取針對(duì)性的措施有效解決，同時(shí)還要進(jìn)一步優(yōu)化和創(chuàng)新現(xiàn)有的工作體系，從而有效提升電力營(yíng)銷工作水平，確保電力部門長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。