傾聽零距離 服務(wù)暖人心

李新雪

為了更好地提高社區(qū)為民辦事效率，提升社區(qū)服務(wù)能力和水平，延慶區(qū)儒林街道康安社區(qū)黨委多措并舉，拓寬為民服務(wù)渠道，零距離傾聽居民訴求，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，讓居民的操心事有人辦、煩心事有地說、揪心事有人管，切實提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

康安社區(qū)是儒林街道最大的社區(qū)，有35棟樓、2043戶、5174名居民。小區(qū)面積大、人口多、居民訴求多元、社區(qū)工作人員少，這給社區(qū)黨委工作提出了挑戰(zhàn)?？蛋采鐓^(qū)黨委以黨史學(xué)習(xí)教育為契機，以學(xué)促行、以學(xué)促干，盡心竭力為居民排憂解難。

創(chuàng)建“五共”社區(qū)治理新格局

今年3月25日，家住6號樓的張阿姨走進位于小區(qū)中央的景觀亭，對亭子里面正在值班的社區(qū)黨委書記、物業(yè)經(jīng)理和社區(qū)民警說：“地下室的樓梯沒有扶手，我們年齡大了，下去拿東西不太方便，社區(qū)能不能想想辦法解決呀？”

“能，我們一定想辦法給您解決?！鄙鐓^(qū)黨委書記、居委會主任安尚麗給了張阿姨肯定的答復(fù)。當(dāng)天下午，她帶領(lǐng)物業(yè)工作人員到6號樓地下室實地查看。不到一周時間，嶄新的扶手就裝上了。

今年1月，康安社區(qū)黨委將每月25日設(shè)定為“書記接待日”，安尚麗提議把“書記接待日”的辦公地點搬到居民家門口，在社區(qū)中心的景觀亭集中辦公，景觀亭變成了“社區(qū)議事亭”。“小區(qū)的樹上老有蟲子掉下來，快給噴點藥吧。”“我們單元的下水道經(jīng)常堵，怎么辦？”每月25日，安尚麗和物業(yè)經(jīng)理、社區(qū)民警一起在“社區(qū)議事亭”傾聽居民訴求，為小區(qū)的“疑難雜癥”開方施治。社區(qū)黨委以此為依托，形成了共謀、共建、共管、共評、共享的社區(qū)治理新格局?！懊總€接待日結(jié)束后，社區(qū)‘兩委班子立即召開會議，整理收集到的意見和建議，逐條研究、逐條落實?！卑采宣愓f。

康安社區(qū)有幾棟樓建筑年代久遠，下水管道陳舊，而且口徑小，經(jīng)常堵塞。今年4月，居委會聯(lián)合物業(yè)公司打算統(tǒng)一更換管道。征求意見時，居民意見不一。安尚麗邀請物業(yè)公司、施工方和居民代表到“社區(qū)議事亭”共同商量更換管道的事。施工方給居民們講解了施工方案后，居民們你一言我一語地提出意見和建議，安尚麗和物業(yè)公司以及施工方耐心解答居民們提出的疑問。經(jīng)過一上午的討論，更換管道的事兒就定下來了。第二天，施工方進駐小區(qū)開始更換大口徑下水管道。居民劉女士說：“社區(qū)的這個‘書記接待日真好，下樓就把問題反映了，居委會和物業(yè)都在，一商量就有了方案，事情解決得真快！”

“民情日記”搭建連心橋

安尚麗對社區(qū)干部有一個要求：人人要記“民情日記”?！斑@是我的‘民情日記，隨身帶，隨時記。遇到問題，能當(dāng)場解決的就當(dāng)場解決。如果一時解決不了，就先記下來，由社區(qū)黨委盡快研究解決?！鄙鐓^(qū)干部小劉說，“串百家門、知百家情、解百家難，日常工作中的方方面面，我們都記在‘民情日記里。”

社區(qū)干部小李和小陳的“民情日記”里記著這樣一件事。今年1月，居民劉大爺反映連續(xù)幾天夜里12點家中響起噪聲。噪聲很大，每次持續(xù)15分鐘左右，把家里人都吵醒了?！胺判陌?，今天晚上我們就去您家里看看是怎么回事。”安尚麗當(dāng)即與劉大爺約好晚上去他家。

延慶的冬夜十分寒冷。夜里12點，小李和小陳按照約定時間匆忙趕到劉大爺家，被告知聲音已經(jīng)響過了。第二天，他們從夜里11點開始一直守到凌晨1點，卻沒有聽到任何聲音。小李在“民情日記”里寫道：“連續(xù)兩天深夜到居民家中，卻還沒有聽見異響，今晚再去看看響聲到底是從哪里來的。”

第三天，安尚麗和小李他們一道早早守在劉大爺家中，夜里12點15分，“滴滴”聲突然響起。幾位社區(qū)干部迅速行動起來，有的趴在地上聽聲音，有的冒著嚴(yán)寒到門外去查看，但還沒來得及找到聲源，噪聲就戛然而止。那天，安尚麗在“民情日記”中寫下這樣的話：“雖然有失落、有懊惱，但不管怎樣，居民的煩心事我們一定想辦法解決?！?/p>

第四天深夜，社區(qū)干部吸取前一天的教訓(xùn)，當(dāng)響聲出現(xiàn)時迅速鎖定了異響位置。經(jīng)判斷，確認是供暖管道預(yù)熱時產(chǎn)生的噪聲。次日，居委會聯(lián)系供暖公司維修了管道，噪聲沒有了，劉大爺一家滿意了。

像這樣記載民情民意、見證社區(qū)工作者為民服務(wù)點點滴滴的“民情日記”，康安社區(qū)的黨員干部足足記了70多本。

（責(zé)任編輯：宋麗群）