“互聯(lián)網(wǎng)＋”用戶空間體驗(yàn)形態(tài)研究

摘 要：隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)深入各個行業(yè)進(jìn)行融合形成新的業(yè)態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)雜空間體系也決定了它的用戶空間體驗(yàn)形態(tài)的多樣化。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大力推進(jìn)下，不違背用戶意愿、信息直接、操作簡單、符合用戶習(xí)慣、設(shè)計(jì)并引導(dǎo)更好的體驗(yàn)形態(tài)顯得極其重要。互聯(lián)網(wǎng)用戶的體驗(yàn)方式已經(jīng)形成多元化、多層次、多維度的豐富形態(tài)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”與各業(yè)態(tài)的具體融合體驗(yàn)上，也更加人性化。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的進(jìn)一步發(fā)展，研發(fā)更加符合用戶需求的空間體驗(yàn)形態(tài)，對于“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展和創(chuàng)新具有重要意義。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;空間體驗(yàn);形態(tài);需求

0 引言

互聯(lián)網(wǎng)是指全球網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間串聯(lián)形成的龐大網(wǎng)絡(luò)，在數(shù)字技術(shù)和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步下，近些年得到了飛速的發(fā)展與普及。早期的互聯(lián)網(wǎng)是類似于電話的通信技術(shù)，通過按鍵撥號形成一種關(guān)聯(lián)進(jìn)行語音對話，進(jìn)行信息的交換，成為一種社交方式，其溝通方式與體驗(yàn)形態(tài)相對簡單^[1-2]?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)持續(xù)發(fā)展成復(fù)雜的社交網(wǎng)絡(luò)，其用戶的體驗(yàn)形態(tài)也跟著發(fā)生了巨大的改變，演變成語音、文字、圖片、視頻、交互的空間型體驗(yàn)方式?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種覆蓋全球的綜合體，是一種復(fù)雜、立體、多維的綜合性連接形式，在給人們的工作生活帶來巨大變革的同時也衍生出了豐富的空間體驗(yàn)形態(tài)^[3-4]。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)一步發(fā)展的實(shí)踐結(jié)果，通過推動經(jīng)濟(jì)形態(tài)的更新演變，使其更加符合現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營模式，從而提升社會經(jīng)濟(jì)實(shí)體的生命力，讓實(shí)體經(jīng)濟(jì)搭上互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的快車，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的龐大資源，為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供開闊的網(wǎng)絡(luò)平臺^[5]。直觀地說，“互聯(lián)網(wǎng)+”即“互聯(lián)網(wǎng)+各種傳統(tǒng)行業(yè)”，但是這并不是簡單地將二者疊加在一起，而是利用信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺，以及成熟的互聯(lián)網(wǎng)思維，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，從而產(chǎn)生一種新的業(yè)態(tài)。利用互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)有的特性，對社會資源進(jìn)行高效地整合和優(yōu)化，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果滲透到社會中的方方面面，催化全社會的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更全面的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)和平臺的經(jīng)濟(jì)新形態(tài)。

2 空間體驗(yàn)

體驗(yàn)是一種經(jīng)歷，也是一種感受，好的體驗(yàn)會留下愉悅的心情，在這種心情的引導(dǎo)下進(jìn)行一系列的活動。用戶的需求往往是動態(tài)的、多方面的、不確定的，是一種復(fù)雜多維的空間型的體驗(yàn)^[6]。用戶空間體驗(yàn)對于“互聯(lián)網(wǎng)+”來說極其重要，早期通訊活動，例如電話，用戶通過按鍵撥號，形成連接，待對方回應(yīng)后進(jìn)行通話。整個行動過程中，雖然按鍵撥號有聲音和觸覺回饋，連接過程中有音效提醒，但是這種交互對于用戶體驗(yàn)的感覺來說相對單一，缺乏空間感，同時得到反饋信息較少，會產(chǎn)生一種對于未知的不確定性，這種不確定性會引起用戶體驗(yàn)上的缺失感。

網(wǎng)絡(luò)空間是一種互聯(lián)網(wǎng)下的信息系統(tǒng)，是由互聯(lián)網(wǎng)中的各個部分組合起來的整體。在這種復(fù)雜的系統(tǒng)下，單一的體驗(yàn)形態(tài)顯然是不夠的，要求將用戶體驗(yàn)形態(tài)多樣化、空間化、層次化^[7]。在這種空間體驗(yàn)形式下要注意幾個方面。

2.1 不違背用戶的意愿

在互聯(lián)網(wǎng)的自由環(huán)境下，應(yīng)由用戶自己決定自己的體驗(yàn)方式，強(qiáng)制性的模式會讓用戶產(chǎn)生反感的心態(tài)，帶來糟糕的體驗(yàn)感受，所以在合理的條件下盡可能提供多層次、多元化的交互模式供用戶選擇。

2.2 信息直接

不要讓用戶有過多地思考和分析，這在增加用戶負(fù)擔(dān)的同時也降低了體驗(yàn)的好感。通過設(shè)計(jì)引導(dǎo)，利用合理的生理感知習(xí)慣讓用戶可以自然地操作，從而明確自己的需求。

2.3 操作簡單

操作復(fù)雜會使用戶上手難度增加，提高了入門的門檻也必然會導(dǎo)致用戶的流失，所以必須做到操作簡單化、交互最大化，利用空間感增加交互信息。

2.4 符合用戶習(xí)慣

任何人對于陌生的環(huán)境和陌生的方式都會產(chǎn)生恐懼感，學(xué)習(xí)新的操作需要花費(fèi)時間，所以不符合用戶習(xí)慣的體驗(yàn)形態(tài)都是不合理的。

2.5 設(shè)計(jì)并引導(dǎo)更好的體驗(yàn)形態(tài)

在滿足用戶空間體驗(yàn)的同時，設(shè)計(jì)并引導(dǎo)更好的體驗(yàn)形態(tài)也是非常重要的?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的模式在不斷更新變化，新的體驗(yàn)形態(tài)也在不斷產(chǎn)生，在符合當(dāng)前需求的同時設(shè)計(jì)未來所需要的形態(tài)，才能使體驗(yàn)更具生命力。

3 互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)形態(tài)

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)利用電腦作為終端載體進(jìn)行串聯(lián)，操作方式是基于電腦的操作系統(tǒng)。體驗(yàn)感也從簡單直白的視覺感受發(fā)展成多維度、多層次的空間體驗(yàn)感受。在電腦端除了有更好的視覺效果和音響效果，鼠標(biāo)鍵盤的手感也在不斷更新，機(jī)械鍵盤帶來更加符合人類手指力度的下壓和反彈物理結(jié)構(gòu)，按鍵表面使用更好的材質(zhì)提高用戶的觸覺感受。

移動互聯(lián)網(wǎng)端的終端載體更為豐富，用戶的空間體驗(yàn)也更加復(fù)雜。移動互聯(lián)網(wǎng)擺脫了互聯(lián)網(wǎng)終端載體的物理空間局限，可以隨用戶在戶外或者移動中保持互聯(lián)網(wǎng)的鏈接，打破了用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的有線連接限制，大大增加了用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的空間自由度，同時也帶來了新的操作模式和交互模式。移動互聯(lián)網(wǎng)的主要終端載體是手機(jī)，由于其便攜的關(guān)系，手機(jī)的體積會做得比較小，在電腦上的鼠標(biāo)鍵盤等操作方式便不適合在手機(jī)上使用。正因?yàn)槿绱?，智能手機(jī)開發(fā)出區(qū)別于電腦的手機(jī)操作系統(tǒng)，將屏幕觸摸技術(shù)、手勢交互技術(shù)等引入手機(jī)操作，大大提高了手機(jī)的操作效率，優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，同時利用手機(jī)便攜的特點(diǎn)，增加了用戶戶外的空間體驗(yàn)感。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”各業(yè)態(tài)用戶空間體驗(yàn)形態(tài)

“互聯(lián)網(wǎng)+”和各種業(yè)態(tài)的融合，形成的體驗(yàn)形態(tài)也是多種多樣。在多元化的體驗(yàn)形態(tài)下，需要根據(jù)用戶的行動習(xí)慣和生理感知習(xí)慣，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)終端載體的功能性。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式下，在通信、交通、金融、購物、醫(yī)療、教育上都有著不同空間體驗(yàn)形態(tài)，綜合起來形成一個復(fù)雜的空間體驗(yàn)系統(tǒng)。

4.1 通信方面

可以通過手勢觸摸、滑動等日常生活中常見且直觀的操作方式，進(jìn)行語言聊天、語音留言基本功能。在攝像頭的幫助下可以進(jìn)行更加親近的視頻聊天。

4.2 交通方面

利用互聯(lián)網(wǎng)和衛(wèi)星定位等功能，可以進(jìn)行在線叫車等服務(wù)，快速精準(zhǔn)找到用戶，并且提前規(guī)劃好路線等。在公共交通和共享交通工具方面也形成了成熟的用戶體驗(yàn)形態(tài)。

4.3 金融方面

掃描二維碼的方式比傳統(tǒng)的付費(fèi)方式更有效率，也更加準(zhǔn)確。在這基礎(chǔ)上出現(xiàn)的人臉掃描更為方便快捷，用戶的操作體驗(yàn)也非常多元化、人性化。大家可以根據(jù)自己的需求和習(xí)慣來選擇合適的支付方式。

4.4 購物方面

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式下，購物發(fā)生了天翻地覆的改變，電子商務(wù)讓人們足不出戶也可以購買到自己喜歡的商品，動動手指就可以送貨到家。

4.5 醫(yī)療方面

通過互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)整理和交換，簡化了醫(yī)療流程，讓看病更加方便，數(shù)據(jù)的保存和分享也讓醫(yī)生對病人的病情更加了解。利用視頻會議可以進(jìn)行遠(yuǎn)程會診，通過特殊的設(shè)備和儀器甚至可以遠(yuǎn)程手術(shù)。

4.6 教育方面

面對全球疫情，大家響應(yīng)防疫政策，居家學(xué)習(xí)。在這樣的大環(huán)境下，“互聯(lián)網(wǎng)+”教育的優(yōu)勢得到了全面的體現(xiàn)。直播上課、網(wǎng)上點(diǎn)名、課堂記錄、作業(yè)記錄等相比傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式更加有效率、更加規(guī)范。

5 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”的飛速發(fā)展以及和各行各業(yè)的融合，產(chǎn)生新業(yè)態(tài)的同時帶來了新的體驗(yàn)形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的出現(xiàn)，用戶的體驗(yàn)不像以前那樣單一交互，要充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”和各行業(yè)結(jié)合的獨(dú)特性，形成一種全方位、符合用戶需求的空間體驗(yàn)形態(tài)。這種空間體驗(yàn)形態(tài)可以很好地利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的特點(diǎn)，同時結(jié)合用戶的生理和心理感知與習(xí)慣，產(chǎn)生合理舒適的體驗(yàn)感受，這樣才能把“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。在這樣的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)一步發(fā)展和創(chuàng)新，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)生更大的價值和生命力。

[參考文獻(xiàn)]

[1]江崎浩.融入互聯(lián)網(wǎng)基因的設(shè)計(jì)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2018.

[2]楊明朗，胡雅婷.“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)家電產(chǎn)品的創(chuàng)新之路[J].包裝工程，2016（12）：139-142.

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[5]程鵬.中大型互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站用戶行為分析數(shù)據(jù)平臺[D].上海：復(fù)旦大學(xué)，2012.

[6]李夢，鄧學(xué)雄.基于需求層次的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法探究[J].包裝工程，2015（8）：92-95.

[7]曹木麗，張昆，張寧，等.基于個性化需求的智能養(yǎng)生壺交互設(shè)計(jì)研究[J].包裝工程，2017（18）：225-229.

（編輯?何 琳）

“Internet +” study on users space experience form

Wu Yueliang

（School of Architecture and Art Design， Hunan University of Science and Technology， Xiangtan 411201， China）

Abstract：With the development of science and technology， the Internet goes deep into various industries to form a new form of business. The complex space system of the Internet also determines the diversification of its user space experience form. Under the push of?“Internet +”， it is very important not to violate the users will， direct information， simple operation， accord with the users habit， design and guide a better experience form. The experience mode of Internet users has formed a diversified， multi-level and multi-dimensional rich form under the development of these years， and it is more humanized in the concrete fusion experience of?“Internet +”?and various forms of business. With the further development of?“Internet +”， it is of great significance for the development and innovation of?“Internet +”?to develop a space experience form that more meets the needs of users.

Key words：“Internet +”; space experience; form; demand

基金項(xiàng)目：2018年湖南省教育廳科學(xué)研究項(xiàng)目;項(xiàng)目名稱：基于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”用戶空間體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究;項(xiàng)目編號：18C0292。

作者簡介：吳月亮（1980— ），男，江西吉安人，講師，碩士;研究方向：數(shù)碼設(shè)計(jì)，環(huán)境設(shè)計(jì)。