高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系模型建構(gòu)與實(shí)證研究

宋文景

◆摘? 要：高校網(wǎng)絡(luò)輿情是一種社會(huì)從眾意識(shí)行為，會(huì)對(duì)高校師生的思想和行為產(chǎn)生一定的影響，也會(huì)對(duì)高校聲譽(yù)和社會(huì)影響力產(chǎn)生影響。我國關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的研究還處于起始階段，因此難以對(duì)頻繁發(fā)生的高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行控制，所以需要高校重視并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理，建構(gòu)完善的網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系模型，努力為高校打造一個(gè)安全、穩(wěn)定、和諧的校園環(huán)境。本文主要對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理方面的問題進(jìn)行分析，從而提出了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的教育對(duì)策，并按要求構(gòu)建完善的高校輿情管理體系模型，加強(qiáng)實(shí)證研究，幫助高校積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)。

◆關(guān)鍵詞：高校;網(wǎng)絡(luò)輿情;管理體系模型建構(gòu)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的興起與當(dāng)下媒介融合背景下信息傳播速度快、傳播渠道廣泛有著密切的關(guān)系，一些熱點(diǎn)新聞事件、突發(fā)事件會(huì)引起廣大網(wǎng)友關(guān)注、評(píng)論，并通過網(wǎng)絡(luò)過度傳播，如2020年初爆發(fā)的新冠肺炎疫情的各種信息在網(wǎng)絡(luò)上大范圍傳播，引起全民關(guān)注、評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā)，使其成為社會(huì)熱點(diǎn)新聞而在社會(huì)上引起極大的反響。網(wǎng)絡(luò)輿情的誘發(fā)事件是真實(shí)的，但是網(wǎng)絡(luò)言論卻不一定是真實(shí)的，因此需要各位網(wǎng)友站在客觀事實(shí)的角度來平息各種網(wǎng)絡(luò)事件，從而幫助消除網(wǎng)絡(luò)事件帶來的影響，解決高校內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)輿情管理的問題。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究現(xiàn)狀

1.高校網(wǎng)絡(luò)輿情概述

高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要是指在高校內(nèi)，大學(xué)生群體和高校教師對(duì)關(guān)于高校的各種突發(fā)性事件產(chǎn)生了心理刺激，并借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表言論，并對(duì)這種突發(fā)事件進(jìn)行傳播，從而在高校范圍內(nèi)形成了對(duì)特殊事件刺激下的認(rèn)知、態(tài)度、表現(xiàn)、情緒、行為等集合體。

2.高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究

大部分學(xué)術(shù)界都已經(jīng)開始了對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的研究，但是關(guān)于對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系模型的建構(gòu)卻比較少，還處于初始階段。針對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，學(xué)校需要從兩方面入手，分別是輿情的引導(dǎo)和管理體系模型的建構(gòu)。關(guān)于輿情的引導(dǎo)，學(xué)術(shù)界的研究較多，大部分是網(wǎng)絡(luò)廣播引導(dǎo)，這種引導(dǎo)是以大學(xué)生群體為對(duì)象，按照一定的輿情引導(dǎo)規(guī)則、廣播傳播原理讓大眾在可接受的范圍內(nèi)改變自己言論模式、收聽習(xí)慣等。關(guān)于高校對(duì)此方面的引導(dǎo)，高校應(yīng)該從網(wǎng)絡(luò)媒體入手，科學(xué)制定相應(yīng)的引導(dǎo)方法、制度，糾正大學(xué)生的價(jià)值觀，從而讓大學(xué)生在高校期望的方向內(nèi)發(fā)表言論。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系模型建構(gòu)的策略

1.建立網(wǎng)絡(luò)輿情教育管理機(jī)構(gòu)

首先，高校應(yīng)該成立專門管理學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情教育的各種辦公機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，安排相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人，成立網(wǎng)絡(luò)輿情教育領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行搜集、上傳、下達(dá)，選擇專門的技術(shù)人員對(duì)各種信息進(jìn)行分析、篩選。網(wǎng)絡(luò)輿情教育管理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)其他小組成員進(jìn)行錄取、考核、管理、監(jiān)督等，對(duì)工作人員的業(yè)績(jī)、教育結(jié)果進(jìn)行考核、評(píng)比等，建立完善的考核監(jiān)督機(jī)制。這種管理體系的建構(gòu)可以提高管理人員和小組人員的責(zé)任意識(shí)，最終促使各部門積極合作，做好基層管理工作。

2.約束高校師生參與網(wǎng)絡(luò)輿情管理的行為

高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系模型的建構(gòu)需要多方面合作，網(wǎng)絡(luò)輿情是在校園中發(fā)生的，因此需要高校師生共同合作。首先高校需要建立網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度，對(duì)高校內(nèi)部網(wǎng)站、論壇、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等進(jìn)行規(guī)范化管理，嚴(yán)格要求師生按照國家的各項(xiàng)法律法規(guī)參與網(wǎng)絡(luò)評(píng)論等，杜絕法律禁止的網(wǎng)絡(luò)行為，對(duì)各類違反規(guī)定的人進(jìn)行處理。學(xué)校安排、選擇一些網(wǎng)絡(luò)信息員和評(píng)論監(jiān)督員，加強(qiáng)對(duì)師生的網(wǎng)絡(luò)行為管理，并定期對(duì)他們進(jìn)行教育培訓(xùn)，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行摸底，并組織他們通過問卷調(diào)查、科研、座談等形式，不斷提升高校內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)輿情管理的水平。

3.建立并運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的建立需要依賴先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、信息智能管理技術(shù)等，網(wǎng)絡(luò)信息管理員可以在網(wǎng)絡(luò)上通過關(guān)鍵詞信息搜索，對(duì)各種信息進(jìn)行自動(dòng)篩選，從而將網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分類、歸屬，根據(jù)這種方法，網(wǎng)絡(luò)信息管理員對(duì)各種敏感信息可以及時(shí)監(jiān)測(cè)。且網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)也可以將人們對(duì)各種熱點(diǎn)信息、新聞事件的意見、評(píng)論等進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的極端評(píng)論、指向性觀點(diǎn)進(jìn)行搜集，最終規(guī)范網(wǎng)友的言論、行為。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的建立需要以網(wǎng)絡(luò)海量信息為基礎(chǔ)，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)輿情信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)、追蹤、預(yù)警等，最終在系統(tǒng)內(nèi)部建立信息報(bào)表，為高校信息管理人員進(jìn)行管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理實(shí)證研究

1.設(shè)計(jì)問卷，搜集資料

本文研究基于探索高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀，對(duì)此進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)研究，對(duì)現(xiàn)有的研究成果進(jìn)行了分析、參考，制定了相應(yīng)的問卷，對(duì)我市在校大學(xué)生進(jìn)行初步調(diào)研和訪談，并對(duì)調(diào)查中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了修正。調(diào)查主要分為四部分：第一部分是高校學(xué)生的基本情況，第二部分是高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情參與情況，主要包括使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)間、發(fā)表言論的方式、關(guān)注輿情的種類等方面的內(nèi)容;第三部分是分析高校學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識(shí)情況，主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀的反應(yīng);第四部分是關(guān)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情學(xué)校的引導(dǎo)和管理情況。本次調(diào)查對(duì)象主要選擇了市區(qū)內(nèi)不同的大學(xué)生，不同性別、不同年級(jí)、不同專業(yè)的學(xué)生都有，調(diào)查方式包括線上線下兩種方式。

2.數(shù)據(jù)分析

首先是描述性統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的參與情況進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生平均使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間長(zhǎng)4個(gè)小時(shí)的占比為45.56%，使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間長(zhǎng)6到10個(gè)小時(shí)的占比為44.45%，超過10個(gè)小時(shí)的占比為9.62%，一個(gè)小時(shí)之內(nèi)的占比為0.37%。這些數(shù)據(jù)說明，大學(xué)生的生活和網(wǎng)絡(luò)有著緊密的關(guān)系，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生發(fā)表網(wǎng)絡(luò)輿情的渠道主要是微信朋友圈、微博、抖音、其他社區(qū)自媒體平臺(tái)等，各占比都不相同，微信朋友圈占比最多。關(guān)于輿情的內(nèi)容，大多數(shù)學(xué)生對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題如新冠肺炎疫情等還是比較關(guān)注的，通過實(shí)證分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，有60%以上的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情是客觀的、理性的，有30%左右的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情有積極影響的，有45.5%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情是具有消極影響的。還有少數(shù)大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情有著嚴(yán)重的問題和危害，會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響。另外，對(duì)大學(xué)生也進(jìn)行了采訪發(fā)現(xiàn)，部分大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)負(fù)面影響主要是因?yàn)閷W(xué)校缺乏規(guī)范和引導(dǎo)，有部分學(xué)生認(rèn)為自己的言論也會(huì)被學(xué)校限制。因此大部分學(xué)生希望學(xué)?？梢约訌?qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀的了解，并以維護(hù)學(xué)生的利益為主來科學(xué)看待網(wǎng)絡(luò)輿情，讓其為學(xué)生服務(wù)。

其次是假設(shè)檢驗(yàn)。根據(jù)學(xué)生的基本特點(diǎn)了解學(xué)生對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情參與情況的認(rèn)知層次，使用SPSS根據(jù)學(xué)生的性別、年齡、專業(yè)作為自變量，將學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間、網(wǎng)絡(luò)言論感知度、網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知層次、網(wǎng)絡(luò)輿情的滿意度來作為因變量，進(jìn)行雙變量相關(guān)性檢驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的上網(wǎng)時(shí)間和性別無影響，主要因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)化的普及，導(dǎo)致學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)間都比較長(zhǎng)，性別差異無顯著變化。但是性別差異對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論感知度、網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知層次、網(wǎng)絡(luò)輿情滿意度等都有影響，女生相比于男生大部分對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論持客觀態(tài)度。其中不同專業(yè)的學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知和參與度有較大差異，人文科學(xué)、工科、理科、藝術(shù)類專業(yè)的學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知、網(wǎng)絡(luò)言論感知等都不同。其中年齡的影響也有變化，大部分學(xué)生會(huì)因?yàn)槟挲g的增長(zhǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的理性認(rèn)知度更高。

3.聚類分析

本文通過搜集、整理相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)以及對(duì)學(xué)生進(jìn)行線下訪談，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并針對(duì)于高校的引導(dǎo)情況對(duì)其進(jìn)行了方法指導(dǎo)，其中主要有這些：高?？梢愿鶕?jù)學(xué)生特征進(jìn)行引導(dǎo)。第一對(duì)于大三大四文科專業(yè)的女生，她們發(fā)表網(wǎng)絡(luò)言論的渠道主要是微博、微信、抖音等平臺(tái)，關(guān)注娛樂新聞和社會(huì)熱點(diǎn)，因此高校可以從學(xué)生利益下手，為學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)郵箱，讓學(xué)生將自己的建議、留言或者存在的疑問寫進(jìn)郵箱，向?qū)W校反饋，學(xué)校再進(jìn)行處理和解決。第二對(duì)于大一大二理工科專業(yè)的男生，他們參與網(wǎng)絡(luò)輿情的渠道主要是微信、QQ、論壇、關(guān)注熱點(diǎn)資訊、新聞等，高校可以通過干預(yù)校園論壇來引導(dǎo)學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情，并加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想道德教育和網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)教育，要求學(xué)生主動(dòng)承擔(dān)使用網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任，學(xué)校搜集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，完善相關(guān)意見，從而提高網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)性。第三是對(duì)于指低年級(jí)、人文專業(yè)的女生，他們較多關(guān)注于學(xué)校內(nèi)的教育問題、學(xué)習(xí)問題、科研問題，因此學(xué)校需要建立高素質(zhì)、高能力的網(wǎng)絡(luò)輿情管理教師隊(duì)伍，從而對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)性的引導(dǎo)。第四是對(duì)于高年級(jí)理工科專業(yè)的男生，他們對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)信息、國際政治新聞?shì)^為關(guān)注，因此高校需要對(duì)關(guān)注熱點(diǎn)新聞的學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，并建立健全意見反饋、處理機(jī)制和制度，培養(yǎng)并選拔出高校網(wǎng)絡(luò)輿情論壇的意見領(lǐng)導(dǎo)者。

四、結(jié)束語

高校構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系模型，便于優(yōu)化管理過程，加強(qiáng)高校師生的網(wǎng)絡(luò)輿情防范意識(shí)，從而保證高校師生可以多渠道、規(guī)范化的發(fā)表言論，促使高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播在法律規(guī)范內(nèi)、在校園制度內(nèi)向著健康、積極的方向發(fā)展，從而營造文明的校園環(huán)境。

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2020年度江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究專題項(xiàng)目，項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：2020SJB1253