家校溝通中的雙向共情能力提升策略

周青青

【摘? ?要】“家長退群事件”是當(dāng)前小學(xué)家校合作、家校溝通不良的一種側(cè)面反映。家長與教師之間的認(rèn)知偏差、自我本位、情感偏離是導(dǎo)致家校溝通障礙的主要因素。教師和家長之間的雙向共情能力提升是消除或減少溝通沖突的有效策略。在家校溝通中，通過“知情”策略，加深相互之間的了解，可以消除溝通中的認(rèn)知偏差;通過“同情”策略，彼此換位理解，可以擯棄溝通中的自我本位;通過“真情”策略，共同重拾信任，可以避免溝通中的情感偏差，從而使家校之間開展良好、有效的溝通，形成家校共育的新局面，共同促進(jìn)兒童的良好發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】家校溝通;共情;溝通障礙;溝通沖突

近年來，家長退群事件頻繁發(fā)生。許多家長認(rèn)為，微信群給自己的生活帶來了極大的負(fù)擔(dān)。他們認(rèn)為老師總是讓自己幫忙批改作業(yè)，承擔(dān)了太多老師應(yīng)負(fù)的責(zé)任。一次退群事件中，一位家長說道：“說實在的，老師辛苦什么？教我教，改我改，是誰辛苦？”“我是家長，不是老師，為什么要我輔導(dǎo)孩子的作業(yè)？我也有自己的工作呀！”這番話迅速得到了廣大家長的共鳴。而被全網(wǎng)“討伐”的教師也覺得委屈，因為家長群不僅是家長的負(fù)擔(dān)，它也大大壓縮了教師的課余時間。這類事件的本質(zhì)是中國中小學(xué)教育面臨的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)問題，但從“家長退群”這一行為來看，這顯然是由于家校溝通不良所導(dǎo)致的沖突問題。雙方立場不同，沒有形成良好的“利益共同體”，因此互不理解，各感委屈。

家校溝通是學(xué)校工作中必不可少的環(huán)節(jié)。從本質(zhì)上講，家校溝通就是學(xué)校中的教師與家庭中的家長之間的一種交流與互動。家校溝通的形式多樣，有帶有目的的，也有不帶明確目的的;有一對一的，也有一對多的，還有多方共同交流的。交流雙方既有共同的目標(biāo)——為了學(xué)生的發(fā)展，又有差異性的需求——對學(xué)生的期望各不相同，因此會在教育溝通中產(chǎn)生一定的沖突。而在解決沖突的過程中，大量的認(rèn)知偏差和個人情緒卷入其中。如果家校雙方處理不好這些認(rèn)知、情緒上的共同關(guān)系，就會導(dǎo)致溝通障礙與沖突。[1]具體表現(xiàn)如圖1。

當(dāng)前，隨著各種家校電子信息溝通平臺的建立，家校溝通越來越便捷，但溝通中的問題也越來越多。如何實現(xiàn)有效地進(jìn)行家校溝通，使家校共育落在實處，是當(dāng)前中小學(xué)教育面臨的一個主要問題。提升家校溝通中的主體——教師與家長之間的雙向共情能力，是解決這一問題的有效策略。

所謂共情（empathy），又稱同理心，是心理學(xué)中的一個術(shù)語，由著名心理咨詢專家、人本主義心理學(xué)創(chuàng)始人羅杰斯提出。在心理學(xué)中指體驗別人內(nèi)心世界的能力，包括三方面的含義：咨詢師借助來訪者的言行、深入對方內(nèi)心去體驗他的情感、思維;咨詢師借助已有的知識和經(jīng)驗，把握來訪者的體驗、經(jīng)歷和其人格之間的聯(lián)系，更好地理解問題的實質(zhì);咨詢師運(yùn)用咨詢技巧，與對方達(dá)到共情，以影響對方并取得反饋。[2]事實上，教育是一種利益共同體行為，學(xué)校與家庭，教師和家長的教育利益是一致的，目的都是為了教育好學(xué)生。溝通也是一種雙向行為。因此，家校溝通中的共情應(yīng)該是一種雙向共情，即教師和家長都要站在對方的角度，設(shè)身處地地去感受對方、理解對方。由此，雙方會感到被理解、接納、尊重，從而產(chǎn)生積極的正性情緒，形成良好的合作共育、共贏關(guān)系。那么，在教育中，如何形成良好的雙向共情關(guān)系？

一、知情：相互了解，消除認(rèn)知偏差

上述退群事件中，家長和老師的委屈是由于雙方互不了解而導(dǎo)致的。心理學(xué)研究表明，認(rèn)知是情感產(chǎn)生的基礎(chǔ)。美國心理咨詢學(xué)家艾利斯提出合理情緒療法，他認(rèn)為人們之所以會產(chǎn)生抱怨、苦惱、憤怒、委屈等負(fù)性情緒，是因為人們不能公正、客觀、合理地認(rèn)識事件。個人或相互之間的不合理認(rèn)知導(dǎo)致了人們的負(fù)面情緒的產(chǎn)生。[3]在家校溝通中，沖突的產(chǎn)生往往是由于一方對另一方的境況不夠了解，尤其是對對方所面對的壓力與困難不夠了解。如教師沒有深入了解家長在教育孩子中的時間、空間、知識、能力、方法等具體困難，而家長也不了解教師在學(xué)校里的工作職責(zé)和制度、工作績效評價標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)生群體的復(fù)雜性等問題。因此，要減少沖突，必須改變現(xiàn)在的淺層了解，加強(qiáng)雙方之間的深度了解。這也是解除溝通障礙與沖突，形成雙向共情的第一步。

對此，一方面，教師要實現(xiàn)對學(xué)生、家長的“知情”。具體可以通過拓寬、加深、加強(qiáng)與家長的溝通渠道，如深度家訪、深度問卷調(diào)查、每周專題問題反饋日等形式，從多方面加強(qiáng)、加深對學(xué)生家庭、家長情況的了解，而不只是流于現(xiàn)在簡單、表層的家訪工作或微信、QQ群等敷衍性的了解和信息傳達(dá)。[4]另一方面，家長要對學(xué)?！爸椤?。當(dāng)前，家長對學(xué)校、教師的工作了解近乎空白。這就會導(dǎo)致家長對學(xué)校及教師的工作內(nèi)容，尤其是工作難度知之甚少，甚至發(fā)生認(rèn)知偏差。[5]因此，學(xué)校要為家長創(chuàng)設(shè)更多了解學(xué)校教育和教師工作的窗口與平臺，如家長助教日、家長開放教學(xué)觀摩日等途徑，幫助家長深入了解教師的具體工作。學(xué)校也可以通過已建立的家校平臺，集中宣傳學(xué)校各階段的主要工作及面臨的主要問題和任務(wù)，讓家長對學(xué)校教師工作有一個全面、深入的了解。經(jīng)過了解，雙方達(dá)成共識：教育孩子是雙方的共同目標(biāo)。雙方都十分用心、費(fèi)心，都不容易。由此，雙方的誤解就能消除或降低，進(jìn)一步的溝通才有可能發(fā)生。

二、同情：換位思考，擯棄自我本位

“家長退群事件”引發(fā)了全國上下的大辯論。一部分人認(rèn)為，家長應(yīng)該對孩子的教育負(fù)責(zé)，關(guān)注孩子的動態(tài)是理所當(dāng)然的，且教師一人管理一個班級，精力有限，無法顧及每個孩子，家長應(yīng)分擔(dān)重任;另一部分人認(rèn)為，教育是教師的天職，家長有自己的工作，過多的教育負(fù)擔(dān)會打亂一個家庭的生活常態(tài)。從以上兩方面的辯論中可以看出，在家校共育這個問題上，家庭和教師都各有其苦，都值得關(guān)心。那么，為什么當(dāng)事的雙方還會存在著溝通障礙，互不領(lǐng)情呢？事實上，這就是家校溝通中的另一個關(guān)鍵問題，即溝通主體雙方只感到自己的委屈，沒有體驗到對方的委屈。雙方都缺乏一種“同情”，都不會站在對方的角度去進(jìn)行換位思考和理解。雙方的不滿情緒使得溝通行為低效無用。因此，面臨溝通障礙或沖突時，要實現(xiàn)真正有效的溝通，家庭和學(xué)校雙方都要富有“同情心”，即都要有“教育孩子大家都不容易”的理解。具體而言，教師和家長都要站在對方的角度去進(jìn)行換位思考：他這樣做是為什么呢？只有換位，才會冷靜，才會互生憐憫、同情，才不會互相指責(zé)、敵對。

為此，從學(xué)校層面來說，學(xué)校應(yīng)為雙方創(chuàng)設(shè)面對面交流的平臺，比如“家校俱樂部”等，加強(qiáng)教師與家長的情感交流，形成共情。[6]從社會層面來說，教育管理部門應(yīng)該創(chuàng)設(shè)或利用一些不局限于特定學(xué)校和家庭的，更寬闊的交流平臺與渠道，引導(dǎo)教師和家長參與其中，進(jìn)行交往、交流。如利用社區(qū)學(xué)院平臺，開展關(guān)于家校合作共育的論壇等。利用這些有效途徑可以使家庭和學(xué)校擯棄自我本位，達(dá)成理解，達(dá)到共情。

三、真情：破解困難，避免情感偏離

當(dāng)前，很多人把“家長群”稱為“鬧心群”。從家長層面來說，許多家長一看信息就“鬧心”：要么是孩子調(diào)皮搗蛋出事，要么是又有各種各樣的家庭作業(yè)或任務(wù);從教師層面來說，教師也“鬧心”：或是各種瑣碎問題壓縮了教師真正處理教學(xué)事務(wù)的時間，或是家長指責(zé)教師不敬業(yè)?！凹议L群”本是家庭與學(xué)校信息溝通的一個良好平臺，可現(xiàn)在雙方都談“群”色變，疲于應(yīng)付。這一現(xiàn)象所揭示的實質(zhì)是，當(dāng)前學(xué)校和家庭都覺得雙方溝通已經(jīng)成為一種被迫的形式，彼此都是出于各自的職責(zé)而勉強(qiáng)為之。在情感上，彼此已經(jīng)貌合神離。但好在培育學(xué)生是雙方共同的責(zé)任，這一共同目標(biāo)依然存在。既然目標(biāo)是一致的，那么，雙方的關(guān)系就仍有改善的余地。解決問題的根本策略就是真心誠意，建立“真情”——放下自我，重新審視和接納對方。

當(dāng)前，家校溝通沖突的關(guān)鍵點在于家長和學(xué)校（教師）彼此失去了信任，缺乏真誠，導(dǎo)致情感疏離。部分家長覺得教師已經(jīng)不再是曾經(jīng)的“人類靈魂的工程師”或“燃燒自己照亮別人的蠟燭”，教師讓家長批改家庭作業(yè)是在“偷懶”和“轉(zhuǎn)移責(zé)任”。部分教師則認(rèn)為家長“只認(rèn)孩子不認(rèn)老師”，總在“雞蛋里挑骨頭”，是“抱怨的祥林嫂”。基于這樣的認(rèn)識和情緒，教師和家長之間不再有信任和崇敬。因此，一旦某方面不一致，就會導(dǎo)致溝通障礙或沖突的產(chǎn)生。這是當(dāng)前家校共育過程中的根本問題所在。

著名教育家蘇霍姆林斯基說過：教育是一種愛，是一種信任。只有教育者之間，教育者與兒童之間都形成信任的關(guān)系和愛的情感，真正的教育才實現(xiàn)。[7]因此，現(xiàn)在家校溝通中出現(xiàn)的這些障礙或沖突，從本質(zhì)上來說，是由共同教育者之間缺乏信任、缺失友愛所致。因此，如果要從根本上避免沖突，學(xué)校和家庭之間必須重新建立起新的信任關(guān)系。具體而言，家長與教師應(yīng)增強(qiáng)面對面、心對心的交流，從根本上改變家校貌合神離的共育狀態(tài)，真正做到真誠、有效的溝通。學(xué)校應(yīng)為家庭和教師提供契機(jī)和平臺，如家長會、家訪等，讓雙方摒棄前嫌，彼此重拾信心，重建友愛互助關(guān)系，重新接納對方、賞識對方。

“家長退群”只是眾多家校溝通沖突中的一個特殊事件，也是溝通不良實質(zhì)情況的冰山一角！隱藏著的更大溝通暗礁值得學(xué)校、教師、家長進(jìn)行深入探究。共情策略或許是家長和教師、學(xué)校和家庭之間雙向邁進(jìn)的最好橋梁。通過共情，教師和家長能夠互相幫助、共同謀劃，形成教育合力，共同促進(jìn)兒童的全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]曹慧.家校溝通中的情緒管理能力[J].福建教育，2020（09）.

[2]陳曉敏.共情化雨沐萬物 家校溝通增效果[J].甘肅教育，2020（15）.

[3]王長虹，叢中.臨床心理治療學(xué)[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2012.

[4]桑曉斐.信息媒介語境下的家校溝通及其有效性分析[D].曲阜：曲阜師范大學(xué)，2018.

[5]楊優(yōu)先.基于小學(xué)教師與家長間的話語分析建構(gòu)家校溝通機(jī)制[J].教育實踐與研究（A），2015（05）.

[6]吳方紅.中小學(xué)家校溝通障礙分析及對策研究[D].廣州：華南師范大學(xué)，2007.

[7]曹海燕.基于微信平臺的家校溝通策略研究[D].廣州：廣州大學(xué)，2017.

（浙江省寧波市鄞州區(qū)鐘公廟實驗小學(xué)? ? 315192）