服務(wù)類校園APP發(fā)展現(xiàn)狀、問題及應(yīng)對研究

李俏穎 張俊煒 馬書賢 胡琦

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展推動了校園信息化的發(fā)展，各高校開始利用服務(wù)類校園APP為學(xué)生提供信息服務(wù)、資訊服務(wù)、查詢服務(wù)，文章闡述服務(wù)類校園APP的發(fā)展現(xiàn)狀，通過問卷調(diào)查形式收集學(xué)生對服務(wù)類校園APP的實際需求，針對目前校園APP實用性低等不足，提出針對目前服務(wù)類校園APP綜合性不強(qiáng)、實用性低、技術(shù)漏洞、盲目引進(jìn)等不足，提出完善APP功能、加強(qiáng)APP運(yùn)維、促進(jìn)校園APP的發(fā)展對策。

【關(guān)鍵詞】高校;服務(wù)類校園APP;發(fā)展前景;實用性

隨著網(wǎng)絡(luò)寬帶的發(fā)展、智能手機(jī)的普及，各高校以及第三方軟件公司針對在校大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活開發(fā)了服務(wù)類校園APP。服務(wù)類校園APP的本意是為了方便高校學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，但在使用過程中閃退、崩潰、多種服務(wù)類校園APP并行的情況使得學(xué)生對服務(wù)類校園APP的評價褒貶不一。本文將通過線上問卷調(diào)查的形式，收集高校學(xué)生對服務(wù)類校園APP的使用體驗、看法，對比目前體驗感較強(qiáng)以及實用性弱的服務(wù)類校園APP，分析服務(wù)類校園APP存在問題，得出高校學(xué)生的實際需求，再根據(jù)現(xiàn)有的服務(wù)類校園APP向未來服務(wù)類校園APP的發(fā)展提出建議，促進(jìn)服務(wù)類校園APP的優(yōu)化和改進(jìn)以及各高校服務(wù)類校園APP的擇優(yōu)使用，促進(jìn)管理校園和學(xué)生的學(xué)習(xí)生活。線上調(diào)查問卷發(fā)布時長一個月，調(diào)查對象為各高校在校學(xué)生，共收集有效問卷625份。

一、服務(wù)類校園APP的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著智能手機(jī)APP的迅速發(fā)展，各式各樣的服務(wù)類校園APP也相繼出現(xiàn)，這些校園APP因其便捷多樣的功能，受到了各高校以及校園團(tuán)體的青睞。

由國家統(tǒng)計局公布的2020年統(tǒng)計年報得知[ 國家統(tǒng)計局：《中華人民共和國2020年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》，http：//www.stats.gov.cn/tjsj/zxfb/202102/t20210227_1814154.html ]，全年研究生教育招生110.7萬人，在學(xué)研究生314.0萬人，畢業(yè)生72.9萬人。普通本?？普猩?67.5萬人，在校生3285.3萬人，畢業(yè)生797.2萬人，同比增長了7.9%，高等教育在校生人數(shù)逐年平穩(wěn)增加，市場規(guī)模超過了4000萬，這也催生了種類繁多的校園類APP。根據(jù)Quest Mobile2019年4月發(fā)布的大學(xué)生用戶畫像數(shù)據(jù)可知[ 搜狐：校園社交app競品分析報告，https：//www.sohu.com/a/435252807_114819 ]，在校大學(xué)生熱衷嘗試新事物，愿意下載并使用新的APP，他們平均使用27.1個APP，同比增加近2個。各高校對于服務(wù)類校園APP的開發(fā)、引進(jìn)和推廣，使得校園APP的發(fā)展前景廣闊。根據(jù)發(fā)放的問卷數(shù)據(jù)得出：目前正在使用服務(wù)類校園APP的學(xué)生有457名，占問卷數(shù)量的73.12%，其余26.88%的學(xué)生所在高校則通過官網(wǎng)、微信小程序、微信公眾號等渠道使用學(xué)生服務(wù)。

現(xiàn)有的服務(wù)類校園APP提供的基本功能大致分為四類：校園資訊查詢功能、校園社交功能、生活服務(wù)功能、校園二手市場。目前服務(wù)類校園APP開發(fā)的類型主要以第三方開發(fā)通用、校方與第三方共同開發(fā)維護(hù)為主，然而第三方開發(fā)通用的APP的功能較為單一、綜合性不強(qiáng)，校方與第三方共同開發(fā)維護(hù)的APP技術(shù)落后，為了滿足學(xué)生的日常生活以及減少運(yùn)營成本，多數(shù)高校選擇多個服務(wù)類校園APP并行使用。學(xué)生在使用這些APP的過程中，功能分區(qū)不明確、實用性不高、經(jīng)常性崩潰閃退等缺點讓學(xué)生們“體驗感極差”。從七麥數(shù)據(jù)篩選出的這些APP用戶評價表現(xiàn)來看[ 搜狐：校園社交app競品分析報告，https：//www.sohu.com/a/435252807_114819]，IOS系統(tǒng)內(nèi)200款校園APP有高達(dá)40.5%的產(chǎn)品遭到用戶的差評，好評率低于60%。由此可以看出，目前校園APP的差評率較高，APP在日常使用中存在的系統(tǒng)漏洞問題，極大地影響著學(xué)生們的體驗感以及這些app的口碑。

二、校園APP案例對比

（一）口碑好、體驗感強(qiáng)的服務(wù)類校園APP

目前，市面上的校園服務(wù)類APP功能五花八門，根據(jù)問卷調(diào)查顯示，有43.98%的學(xué)生使用的校園APP是學(xué)校獨(dú)立開發(fā)的綜合型校園服務(wù)類APP，其中北京大學(xué)的一款北大師生專用APP——PKU Helper是目前服務(wù)類校園APP中體驗感較好的APP。PKU Helper 在蘋果應(yīng)用商店內(nèi)評分3.6（滿分5分），是集多功能于一身的服務(wù)類校園APP，它將版面分為四個板塊：公共信息、個人信息、P大社區(qū)以及更多活動。公共信息囊括通知中心、講座預(yù)告、百講演出、教室查詢、失物招領(lǐng)、二手平臺、常用信息和新媒體聯(lián)盟;個人信息包含成績查詢、體測成績、體育打卡、PKU郵箱以及我的憑證。其中最受北大學(xué)子喜愛的功能就是P大樹洞，學(xué)生可以隨時隨地在P大樹洞上分享個人觀點，進(jìn)行日常吐槽，可以發(fā)表文章也可以發(fā)表圖片，全校師生看到了都可以直接回復(fù)或者是點贊，增強(qiáng)了師生之間、學(xué)生與學(xué)生之間的聯(lián)系性，落實了社區(qū)作用，更能吸引學(xué)生用戶。PKU Helper還有課程測評的功能，已經(jīng)上過這門課的學(xué)生發(fā)表自己對這門課的一個看法，給沒選這門課的學(xué)生在選課的時候提供了建議，也更方便了解這些課程。學(xué)生們使用最多的功能就是成績查詢和教室查詢，需求較大的功能在一般校園服務(wù)類APP都能滿足，但是像講座預(yù)告這個功能，調(diào)查顯示只有6.88%的學(xué)生有這個需求，PKU Helper也將它放在了公共信息的這個部分里，不僅是將有大需求的功能做出來，并且像需求較小的功能它也不“放過”。

綜合來看，PKU Helper這款獨(dú)立APP 功能比較齊全且分區(qū)明確，讓使用者一目了然，為學(xué)校師生提供綜合性一站式多方位的服務(wù)，涵蓋了學(xué)習(xí)、生活、社交等方面，滿足了學(xué)生對于校園資訊、信息查詢、生活服務(wù)和本地交友需求。

（二）口碑較差、實用性弱的服務(wù)類校園APP

易班APP在蘋果應(yīng)用商店評分1.2，它是一款全國各大高校教育與教學(xué)，課內(nèi)外生活與服務(wù)、文化溝通娛樂的大型綜合性交流的校園APP，其中包括：在線學(xué)習(xí)、社區(qū)交流、群組聊天、活動發(fā)布、興趣交友、優(yōu)課課群等教育信息化一站式服務(wù)功能。根據(jù)七麥數(shù)據(jù)顯示[ 七麥數(shù)據(jù)：易班app下載量預(yù)估，https：//www.qimai.cn/andapp/downTotal/appid/9736 ]，截止至2021年8月29日，iOS系統(tǒng)內(nèi)易班APP近一個月內(nèi)的日均下載量達(dá)到14，184次，自2014年易班上線截止至2021年8月29日，Android系統(tǒng)的累計下載量達(dá)到1.81億次。由此可見，該款校園app在全國具有較大影響力。

就使用實用性來說，雖然易班APP包括在線學(xué)習(xí)、社區(qū)交流、群組聊天等功能，但是由于版面不夠簡潔，學(xué)生無法第一時間找到相應(yīng)頁面，導(dǎo)致使用頻率不高。而學(xué)生基本需求如課程表、成績管理、信息發(fā)布等功能，易班并不涵蓋，需要通過其他的校園APP進(jìn)行輔助使用。目前，易班APP在高校內(nèi)主要應(yīng)用于班級聯(lián)系方面，使用頻率較高的功能有活動發(fā)布以及成果展示、參與線上活動投票、參與線下活動抽獎、參加課群問卷調(diào)查以及答題等。

除了功能上存在不足，易班APP自身也存在許多問題，軟件需要更新、升級、優(yōu)化的速度過快，有時候系統(tǒng)會崩潰或者無法綁定用戶信息等?？梢娨装嗟脑O(shè)計有些許欠妥當(dāng)，缺乏合理的規(guī)劃以及投入使用之前的試運(yùn)行。

三、校園APP現(xiàn)存問題

隨著手機(jī)不斷成為大學(xué)生日常生活中必不可少的工具，市場上也越來越多的軟件公司開始開發(fā)校園APP，甚至有學(xué)校開始自己研發(fā)自身的校園服務(wù)類APP。但在如今的市面上，仍然難以尋找出一款功能齊全，使用感極佳，廣受好評的校園APP。現(xiàn)今的校園APP仍然存在這諸多的問題有待解決。

（一）大部分校園APP的功能較為單一

如今的校園APP可分為單一功能類APP與綜合功能類APP，兩種類型的APP都有屬于所研發(fā)的功能領(lǐng)域。市面上，單一功能類的校園APP有學(xué)習(xí)通、超級課程表等，這一類的APP的功能較為單一，一般情況下并不會進(jìn)行功能以及業(yè)務(wù)的更新與拓展。對于單一功能類的校園APP來說，他們可以專注于一類功能的開發(fā)，能夠更好地做到盡善盡美。但是，單一功能類的校園APP正因為功能較為單一，使得學(xué)生日常的使用成本變高，市場需要切換多個軟件或者同時使用多個軟件來滿足不同的需求。而綜合功能類的校園APP相較于單一功能類的校園APP來說，可使用的功能更多，學(xué)生日常使用的成本也較低，但是因為綜合功能類的校園APP的開發(fā)成本較大，并不能在同一款A(yù)PP當(dāng)中囊括大學(xué)生們?nèi)粘Ｋ枰乃泄δ堋?/p>

（二）校園APP存在頗多技術(shù)性問題

目前，研發(fā)公司看中高校這一極具商業(yè)價值的“蛋糕”，紛紛投入校園APP的市場當(dāng)中，但他們卻以低成本作為自己的研發(fā)和產(chǎn)品投入市場的標(biāo)準(zhǔn)，缺乏精密的技術(shù)研發(fā)以及后期的運(yùn)維團(tuán)隊，導(dǎo)致了學(xué)生們在后期的使用過程當(dāng)中經(jīng)常性地出現(xiàn)閃退、崩潰以及功能無法使用的技術(shù)性缺陷。由于目前并沒有相關(guān)的法律法規(guī)對校園類APP進(jìn)行有小的監(jiān)管，研發(fā)公司不斷抓住這一法律漏洞，并同時抓住了高校學(xué)生長期使用校園APP所產(chǎn)生的依賴心理以及與高校的合作協(xié)議便對APP后臺系統(tǒng)放任不管，疏于管理，系統(tǒng)的漏洞并沒有能夠及時修補(bǔ)，以維持系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

以廣西財經(jīng)學(xué)院正在使用的喜鵲兒APP為例，在注冊之初，喜鵲兒APP自動設(shè)定登錄賬號與教務(wù)系統(tǒng)的登錄賬號相同，無需綁定手機(jī)號碼。2021年3月，廣西財經(jīng)學(xué)院開始進(jìn)行教務(wù)系統(tǒng)升級，喜鵲兒開始出現(xiàn)閃退、崩潰的情況，甚至禁止學(xué)生進(jìn)行訪問。2021年6月，系統(tǒng)升級完畢，喜鵲兒將登陸方式由教務(wù)系統(tǒng)賬號登陸改為手機(jī)號碼登陸，且在學(xué)校重置學(xué)生信息后仍然無法通過原本的賬號登陸，導(dǎo)致學(xué)生無法使用喜鵲兒查詢課表。

（三）校園APP存在大量的廣告植入

廣告植入是所有APP中所存在的普遍問題，同時也是被使用大眾詬病最多的問題之一，目前的校園APP也同樣存在著大量的廣告植入，例如開屏廣告、浮動廣告、中插廣告等等。各種形式的廣告“遍布”校園APP當(dāng)中，更有大量的學(xué)生表示，經(jīng)常會因為誤觸而跳轉(zhuǎn)到廣告頁面，給學(xué)生們徒增煩惱。

以超級課程表為例，該軟件的主要功能是為學(xué)生們提供具體的課程安排以及成績查詢等。但在開屏頁面以及首頁中，經(jīng)常會彈出廣告，首頁的廣告甚至出現(xiàn)“屈臣氏”等應(yīng)到消費(fèi)的廣告植入。在使用過程中還會偶爾出現(xiàn)帶有“你的手機(jī)能賣多少錢”等字樣的彈窗廣告。此外，在軟件的第二市場的功能內(nèi)，還會出現(xiàn)大量的網(wǎng)課售賣鏈接出現(xiàn)。

（四）高校的盲目引進(jìn)

目前，大部分的高校仍然是采用引進(jìn)app的合作模式來給學(xué)校學(xué)生提供校園APP的服務(wù)。本次問卷調(diào)查顯示，正在使用服務(wù)類校園APP的457名學(xué)生中，同時使用多款服務(wù)類校園APP的學(xué)生有256名，占56.02%;同時使用1～5、6～10、11～15款服務(wù)類校園APP的學(xué)生占比分別為42.58%、37.98%、17.97%。高校在引進(jìn)校園APP時，沒有對校園APP的質(zhì)量以及其他方面進(jìn)行充分的了解，引進(jìn)了“粗制濫造”的校園APP，也并沒有考慮到學(xué)生對于校園APP功能的實際需求，以及沒有考慮到其APP是否與學(xué)校的特色以及需要相匹配。這就會導(dǎo)致校園APP的引進(jìn)并沒有給學(xué)生帶來便利，而是徒增了煩惱，同時也會對學(xué)生的信息安全、隱私安全甚至是人身安全造成威脅。此外，也有高校對于校園APP功能的以及學(xué)生需求的不了解，引進(jìn)了多個APP同時使用，導(dǎo)致學(xué)生為了完成一個任務(wù)，常常需要在多個APP來回切換，造成時間和精力的浪費(fèi)，大大增加了學(xué)生的使用成本。

四、服務(wù)類校園APP的發(fā)展對策

（一）完善校園APP的功能設(shè)計，提高實用性

校園APP的使用者是大學(xué)生，研發(fā)人員應(yīng)該在設(shè)計前期進(jìn)行大量的調(diào)研，調(diào)查學(xué)生對于校園APP的功能實際需求，對校園APP進(jìn)行設(shè)計時從學(xué)生的角度出發(fā)，為學(xué)生們提供較為綜合的校園服務(wù)類APP，降低學(xué)生的使用成本。如對功能進(jìn)行模塊的分區(qū)，使得APP的界面簡潔，一目了然;增加學(xué)生們使用率以及需求率較高的功能，減除使用率和需求量較少的功能模塊，如：繳費(fèi)功能、課程表以及考試安排、實習(xí)以及招聘信息查詢等。

（二）優(yōu)化升級，加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)維

校園類app想要得較好的口碑，就要扎實做好前期的研發(fā)工作以及后期運(yùn)營和維護(hù)，并且要不斷地圍繞學(xué)生的需求進(jìn)行優(yōu)化更新，填補(bǔ)漏洞。研發(fā)團(tuán)隊在和高校合作的過程當(dāng)中，需要定期地收集學(xué)生的反饋意見作為軟件升級的主要依據(jù)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性，降低閃退、崩潰、功能無法正常使用等技術(shù)性漏洞的出現(xiàn)。此外，研發(fā)團(tuán)隊也應(yīng)該減少廣告的投入量，過多的廣告植入會導(dǎo)致自身口碑的下跌，從而導(dǎo)致新用戶的持續(xù)流失。在目前仍然沒有相關(guān)的法律法規(guī)對校園服務(wù)類APP進(jìn)行有效監(jiān)管的前提下，軟件研發(fā)公司應(yīng)該對自身進(jìn)行自我監(jiān)督，將“做一款好的軟件”作為自己的研發(fā)以及產(chǎn)品市場投入的目標(biāo)，這樣才能贏得學(xué)生們的口碑。

（三）高校對校園APP的引進(jìn)需嚴(yán)加審查

目前，大部分的高校仍然是引進(jìn)企業(yè)研發(fā)的校園APP來給學(xué)生提供服務(wù)。在引進(jìn)的過程當(dāng)中，高校應(yīng)該負(fù)起責(zé)任，充分地了解學(xué)生們對于產(chǎn)品功能的需求，認(rèn)真地對校園APP的功能、質(zhì)量、信用等方面進(jìn)行嚴(yán)格的審查和篩選，為學(xué)生們挑選一個綜合性較強(qiáng)的、安全的、高質(zhì)量的、能夠充分滿足學(xué)生需求的校園APP，而并不是引進(jìn)多個能夠分別滿足學(xué)生需求的APP。此外，高校在引進(jìn)校園APP后，也應(yīng)該充分在地?fù)?dān)起責(zé)任，不能做“甩手掌柜”。在后期的使用過程中，學(xué)校應(yīng)該發(fā)揮橋梁的作用，積極地去收集學(xué)生們的反饋和意見，并主動地與校園APP的研發(fā)團(tuán)隊溝通和交流，協(xié)助其團(tuán)隊對APP進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

對于有能力、有資金的高校來說，自主研發(fā)、自主運(yùn)維一款官方的校園APP是較好的選擇。這樣能夠保證學(xué)生們的信息和隱私安全，同時也能夠更好地針對校園特色來進(jìn)行功能的設(shè)計，與學(xué)生能夠更加近距離地對話，接來自學(xué)生的反饋。

本文綜合考察了主流的校園APP功能上的優(yōu)劣，并對幾款A(yù)PP進(jìn)行了分析，有做的比較好的PKU Helper，也有比較一般的易班APP、喜鵲兒和超級課程表等。綜上所述，服務(wù)類校園APP還處于一種良莠不齊的狀態(tài)，在內(nèi)容多樣化和系統(tǒng)的維護(hù)升級方面還有可以改進(jìn)的地方，各自所占的市場份額都比較瑣碎，這樣看來，服務(wù)類校園APP還是有非常大的發(fā)展前景。

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基金項目：

2020年國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃立項項目“對服務(wù)類校園APP現(xiàn)存問題的調(diào)查研究及解決方案”研究成果，項目編號：202011548393;

作者簡介：

李俏穎（2000-），女，壯族，廣西南寧人，廣西財經(jīng)學(xué)院本科在讀，新聞學(xué)專業(yè)