消費心理學對網(wǎng)絡(luò)營銷策略的影響探析

陳海華

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的進一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷成為當代市場營銷發(fā)展過程中必不可少的環(huán)節(jié)，“雙11”、“雙12”購物節(jié)的網(wǎng)上交易成交量每年劇增，因此，立足于當代網(wǎng)絡(luò)消費的現(xiàn)狀，了解在網(wǎng)絡(luò)消費過程中消費者可能會出現(xiàn)的消費心理，通過分析消費心理學對網(wǎng)絡(luò)營銷策略帶來的影響，可以基于消費心理學制定更加完善的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，達到助力網(wǎng)絡(luò)營銷水平的提升的目的。

關(guān)鍵詞：消費心理學;網(wǎng)絡(luò)營銷;營銷策略探析

網(wǎng)絡(luò)營銷融合網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，為商家提供了區(qū)別于傳統(tǒng)營銷形式的一種全新營銷形式，它正在逐漸受到消費者的推崇以及追捧。因網(wǎng)絡(luò)營銷本身的互動性特征，使其成為了未來銷售的主導(dǎo)模式。商家通過深入了解消費者心理，抓住消費者的購物心態(tài)，制定出科學合理的營銷策略。達到網(wǎng)絡(luò)營銷活動形式多樣，營銷消費水平大幅度提高的目的。

一、消費者網(wǎng)絡(luò)消費心理的類型

（一）從眾心理

在網(wǎng)絡(luò)消費過程中，消費者會出現(xiàn)從眾心理?！疤詫殹笔蔷W(wǎng)絡(luò)消費過程中應(yīng)用最為廣泛的交易平臺，消費者在淘寶平臺進行消費的時候會第一時間關(guān)注商品的銷量，認為銷量大的商品多具有較強的質(zhì)量，其商品評價的真實可靠性更高，這是消費者從眾心理的體現(xiàn)。此外，在“淘寶”等其他網(wǎng)絡(luò)交易平臺上經(jīng)常會出現(xiàn)“限時促銷”的商品，部分消費者會因為這些商品“便宜”而產(chǎn)生沖動消費，進行“跟風”似的網(wǎng)絡(luò)購買。

（二）求異心理和攀比心理

在網(wǎng)絡(luò)消費過程中，求異心理和攀比心理多發(fā)生在年輕個體的消費者群體中。由于年輕人所處的年齡階段的獨特心理特點，使得他們成為追求個性的主要群體，在網(wǎng)絡(luò)消費的過程中，他們可能會因為商品的個性化外表和商品簡介的個性化文案而發(fā)生沖動購買行為。另外，由于錯誤的消費價值觀的引導(dǎo)，一些年輕人攀比心理嚴重，消費觀念畸形成長。

（三）質(zhì)疑心理

在網(wǎng)絡(luò)消費的過程中，大多消費者會對網(wǎng)絡(luò)商品產(chǎn)生質(zhì)疑心理。首先，部分網(wǎng)上商店的評價較低，不能對產(chǎn)品的質(zhì)量問題做出保障，這就導(dǎo)致消費者在消費的過程中不能夠果斷下單。其次，部分網(wǎng)上商店對于商品的售后問題沒有做出明確的說明，也導(dǎo)致消費者會對商品產(chǎn)生質(zhì)疑。再者，部分消費者會考慮到網(wǎng)上商店付款鏈接的安全性問題，認為網(wǎng)絡(luò)消費的過程中自身的資金安全不能得到保障，從而對網(wǎng)絡(luò)消費持有質(zhì)疑的態(tài)度。

（四）擺脫被動心理

消費者的消費理念不斷發(fā)生改變。不僅關(guān)注商品使用價值，同時也關(guān)注其精神追求，換言之追求精神愉悅感，眾多感情體驗逐漸融合成為了全新的需求。因此消費者希望能夠在購物的時候不會受到外界的干擾，特別是在嘈雜的環(huán)境當中和受到他人購物影響的情況下。可是在實際世界當中，購物的時候一般都會受到多種因素的共同影響。不管是購物的環(huán)境還是周圍人群以及服務(wù)員態(tài)度，都會對消費者購物心理以及商品選擇產(chǎn)生影響。

二、消費心理學對網(wǎng)絡(luò)營銷策略的影響

消費心理學是心理學的重要分支，研究消費者在消費過程中所出現(xiàn)的消費心理的成因和規(guī)律。消費心理學的研究不僅能夠使消費者獲得更多的經(jīng)濟權(quán)益，也能夠使經(jīng)營者獲取更高的經(jīng)濟效益。在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，重視消費心理學有助于建立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

（一）有利于網(wǎng)絡(luò)營銷群體提升消費安全信任觀念

傳統(tǒng)消費模式下，消費者以及商家之間進行交易的形式是面對面的，消費者以及商家可以構(gòu)建起彼此信任的關(guān)系。但網(wǎng)絡(luò)消費主要發(fā)生于虛擬的場景當中，消費者以及商家難以做到面對面溝通，這導(dǎo)致了消費者對于網(wǎng)絡(luò)商家所出售商品的質(zhì)量以及后期的服務(wù)無法做出準確的判斷。另外，當前互聯(lián)網(wǎng)立法還不夠完善，消費者如果網(wǎng)絡(luò)消費出現(xiàn)了問題，權(quán)益將難以受到保障，所以消費者很難和商家之間構(gòu)建彼此的信任感。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，黑客技術(shù)也在不斷的完善當中，消費者銀行賬號密碼以及個人的資料信息，容易被黑客所獲取。為了更好地緩解網(wǎng)絡(luò)消費過程中消費者的質(zhì)疑心理，網(wǎng)絡(luò)營銷群體可以利用即時通信技術(shù)，完善營銷者和消費者的溝通過程，同時要致力于構(gòu)建良好的退換貨機制，讓消費者的消費過程安全無憂。

（二）有利于網(wǎng)絡(luò)營銷群體完善網(wǎng)上運營機制

對消費者求異心理和攀比心理有明確的認識，能夠助力于網(wǎng)絡(luò)營銷群體完善網(wǎng)店運營的運營機制。為了更好地滿足消費者的求異心理，營銷群體可以美化自己的網(wǎng)上商店，使網(wǎng)店的風格獨出心裁，這樣就能夠提升消費者對網(wǎng)店的瀏覽量，有助于潛在交易的完成。在網(wǎng)上商店運行的過程中，營銷群體要注重提升網(wǎng)店的知名度，例如可以通過個性的名字和富有活力的店鋪簡介讓消費者耳目一新，從而吸引更多的消費者在店內(nèi)消費，也可以通過部分直播平臺的主播進行店鋪推薦和商品推薦，比如可以通過“抖音”、“微視”等視頻平臺宣傳店鋪和商品，從而吸引更多的消費者關(guān)注網(wǎng)上商店，促進網(wǎng)上商店交易成交量的提升，銷量的增加能夠吸引更多網(wǎng)上消費過程中有從眾心理的消費者進行消費。

（三）有利于網(wǎng)絡(luò)營銷群體提升消費者的消費體驗

不同年齡和不同社會群體在網(wǎng)絡(luò)消費過程中體現(xiàn)出來的消費心理各不相同，在制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略的過程中，重視消費心理學，能夠賦予網(wǎng)絡(luò)營銷策略以“生命力”，從而使消費者得到美好地消費體驗。在制定營銷策略的過程中要重視各個階層的消費需求，在商品介紹的過程中覆蓋所有消費群體，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)商品的展示環(huán)節(jié)，使消費者能夠更快的決定是否購買，獲得良好的消費體驗。消費者網(wǎng)絡(luò)消費心理的影響因素在網(wǎng)絡(luò)消費的進程中，消費者和商品之間不會接觸，因此消費者無法獲得對于商品的真實感官，這對于消費者消費體驗會產(chǎn)生一定的影響。同時，從消費者的角度來說，消費活動的實質(zhì)是實現(xiàn)人和人之間的互動，這是消費者地位以及社會身份的集中展現(xiàn)，可是網(wǎng)絡(luò)消費難以滿足消費者的這方面要求。

三、基于消費心理學視域下的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，消費者的消費心理存在一定的特征，因此商家需要改變傳統(tǒng)銷售模式，構(gòu)建滿足網(wǎng)絡(luò)化背景下，消費者的全新消費心理銷售策略模式。

（一）優(yōu)化服務(wù)體驗

商家在銷售商品的時候，需要充分考慮消費者難以接觸到商品的實際情況，在網(wǎng)絡(luò)商品營銷的過程中，要從消費者的需求出發(fā)，利用網(wǎng)絡(luò)來介紹商品的優(yōu)缺點以及性能，同時把自身對于商品使用過程中的新的及時的傳遞給消費者，使得消費者能夠感到被充分的尊重，從而形成良性的情感體驗。同時，有效降低購物過程中的繁瑣程序，使得購物更加簡單化？讓清費者通過幾步簡單的操作，就可以完成購物，從而獲得成就感與滿足感。

（二）完善售后服務(wù)

商家不只是在購物的時候要關(guān)注購物體驗，同時在消費結(jié)束以后，更加需要完善售后服務(wù)機制。隨著消費活動的結(jié)束，消費者依然可以感受到來自商家的貼心化服務(wù)，使得消費者不管是在線上購物還是在線下購物都可以獲得相同售后服務(wù)，只有這樣才可以抵消消費者購買商品時候所產(chǎn)生的顧慮，充分激發(fā)消費者商品購買欲望。同時，完善售后服務(wù)制度是商家能夠收獲回頭客的重要措施。只有具備了相對完備的售后服務(wù)，商家在消費者心理才會留下美好印象，這樣當消費者產(chǎn)生了新的需求，才會想到那些曾經(jīng)給他留下美好印象的商家。

（三）提升交易安全

影響網(wǎng)絡(luò)消費的關(guān)鍵因素在于消費者對消費的安全性存在一定的疑慮，這會對商家信任程度產(chǎn)生直接的影響。因此，商家需要提升交易安全性，具體體現(xiàn)在兩個層面：首先，商家要確立誠信形象，有效提升消費者對于商家的信任，需要商家不能采用欺騙和隱瞞消費者的行為來獲得短期的效益，而應(yīng)該乘承長期經(jīng)營理念，在商家構(gòu)建起相對較多的信任度以后，其銷量以及美譽度也會隨之提升：其次，從硬件層面來看，商家需要提升硬件建設(shè)，保證支付的安全性，通過構(gòu)建防火墻、使用加密技術(shù)等，使得消費者購物的時候不會因網(wǎng)絡(luò)問題造成財產(chǎn)的損失。

（四）關(guān)注消費者個性需求

部分消費者選擇網(wǎng)絡(luò)消費的原因在于展現(xiàn)個性化需求，這就需要商家能夠和消費者之間構(gòu)建起“一對一”的溝通形式，針對消費者的多元化需求以及不同的特征，使用與之相匹配的服務(wù)形式，滿足消費者需求的多元化，使得消費者能夠感受到被充分的重視以及尊重。國外著名的網(wǎng)購平臺亞馬遜在滿足消費者個性化需求方面就做的很少，例如在消費者購買某件商品的時候，亞馬遜網(wǎng)站通常會按照消費者購物的習慣為其推薦更加個性化的產(chǎn)品。

四、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，使得商家以及消費者之間的關(guān)系發(fā)生了改變，傳統(tǒng)實體商店所開展的營銷模式無法滿足網(wǎng)絡(luò)時代商品營銷的要求。因此，商家需要按照消費者心理變化特征，不斷的更新營銷的模式，使得新構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)營銷模式可以更好的滿足消費者系統(tǒng)化與多元化的需求。構(gòu)建一套與網(wǎng)絡(luò)時代相匹配的營銷模式，不僅能實現(xiàn)商家在市場競爭當中立于不敗之地，為商家提升自身品牌影響力提供必要的渠道。同時也能為消費者提供更好的消費體驗。

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