“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下的電力營銷創(chuàng)新

李越

摘要：現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展迅速，為電力營銷的創(chuàng)新提供了全新的發(fā)展機遇。在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的大背景下，電力營銷需要把握這一機遇，進行全面創(chuàng)新。本文對“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下的電力營銷創(chuàng)新路徑進行分析。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”;電力營銷;創(chuàng)新

電力營銷服務的目的是為了滿足廣大用戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的供電服務，不斷強化用戶的體驗感，進而提高企業(yè)的綜合效益。現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展迅速，電力企業(yè)為了促進自身的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，對電力營銷進行創(chuàng)新是必經(jīng)之路，為用戶提供個性化服務，最大程度滿足用戶的需求。另外，對電力營銷進行創(chuàng)新能夠有效擴大電力營銷的服務范圍，進而促進電力企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”服務內(nèi)容

電力營銷的服務內(nèi)容繁多，主要為計量管理、電費收繳等，這些工作的質(zhì)量對企業(yè)的經(jīng)濟效益有重要影響。電力營銷服務不但是電能的一種銷售形勢，同時還包括供電管理等工作，現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展迅速，智能技術(shù)、信息技術(shù)得到了管理工作的廣泛應用，有效提高了監(jiān)管水平。電力營銷工作中電能管理及繳費管理十分重要，與客戶關系密切，因此建立智能化管理系統(tǒng)為用戶信息的實時管理提供了便利，在電量應用和繳費方面形成了聯(lián)系。另外，如果存在用電故障問題需要進行及時搶修，否則會嚴重影響用戶的生產(chǎn)生活，這也需要“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”始終以服務用戶為重要基礎。

二、電力營銷存在的問題

（一）電力服務渠道過于單一

現(xiàn)如今供電服務智能化水平低下，雖然信息化技術(shù)得到了廣泛應用，但是傳統(tǒng)人工服務模式并未得到有效更新，網(wǎng)絡營銷渠道趨于飽和，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力公司難以取得突破，在營銷服務的選擇方面，很多電力企業(yè)的服務模式過于單一，缺乏針對性，或者電子商務平臺類型繁多，導致用戶體驗感不佳。雖然用戶體驗從線下轉(zhuǎn)至線上，但是電力營銷服務創(chuàng)新力度不足，導致用戶黏性不佳，同時企業(yè)自身營銷管理水平不足，相關營銷服務體系不完善，也是導致服務渠道單一的主要因素，對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展形成了一定的制約[1]。

（二）流程相對滯緩

目前網(wǎng)絡營業(yè)廳已經(jīng)得到了大多電力企業(yè)的廣泛應用，但是實際辦理業(yè)務階段，網(wǎng)絡化水平低下，存在一系列問題，如果信息未得到及時提示、欠費復電不及時等，導致用戶的體驗感不佳，主要原因在于信息技術(shù)發(fā)展循序，企業(yè)電力營銷的網(wǎng)絡覆蓋程度較大，多數(shù)電力設施難以滿足“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式，因此電表及其他相關設施都需要進行更新?lián)Q代。同時在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下電力營銷需要具備一定的便利性，如果仍與線下效率相同，那么便無法體現(xiàn)其效果。

（三）服務意識有所不足

雖然現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡平臺得到了廣泛應用，但是網(wǎng)絡營銷服務水平仍有所不足。表現(xiàn)在受眾用戶廣泛，傳統(tǒng)售電模式對用戶的影響較大，雖然新型網(wǎng)絡營銷服務發(fā)展迅速，但是多通過電子商務平臺為客戶提供售電繳費等相關業(yè)務，進行其他業(yè)務則需要前往獨立的電力營銷網(wǎng)站，用戶需要不斷切換各類軟件，導致其體驗感不佳。同時在這一環(huán)境下，對工作人員提出了更高的要求，但是很多工作人員服務意識匱乏，信息技術(shù)水平低下，對電力營銷服務的發(fā)展形成了嚴重阻礙。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+ 電力營銷”環(huán)境下的電力營銷創(chuàng)新

（一）不斷拓寬營銷方式

為了進一步提高營銷服務水平，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下企業(yè)需要結(jié)合線上客戶需求，對線上營銷服務模式進行持續(xù)創(chuàng)新，不斷完善線上售電配套服務，極大資金投入力度。首先需要更新傳統(tǒng)繳費辦理模式，加強對互聯(lián)網(wǎng)的利用，使用戶認識到網(wǎng)絡服務的便利性，不斷擴大網(wǎng)絡用戶基礎，使用戶量得以增加，這樣才有助于電力企業(yè)網(wǎng)絡電力營銷服務的建設。同時需要加強與客戶之間的交流和溝通，充分了解客戶的需求。其次需要對線下售電模式進行不斷優(yōu)化，線下營銷也需要注重對信息化技術(shù)的應用，同時為了提高線上營銷服務水平，還需要加強與電子商務平臺的合作，同時可以聯(lián)合其他企業(yè)建立一個一體化服務平臺[2]。企業(yè)需要加大生活平臺的建設力度，對繳費終端進行整合和升級，提高營銷服務水平。

（二）加快業(yè)務的辦理速度

智能電表的出現(xiàn)為企業(yè)及用戶提供了巨大的便利，因此這也需要企業(yè)在電力數(shù)據(jù)收集及營銷辦理方面具有良好的效率。為了能夠加快業(yè)務辦理速度，為用戶提供更為便利、優(yōu)質(zhì)的服務，首先需要使用遠程預付電費營銷管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，能夠利用網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)及時計算用電終端數(shù)據(jù)，不但有助于降低成本，同時能夠在信息化設備上實時顯示用戶的電費信息情況，有助于及時了解用電情況，進而有效提高服務水平?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下，通過對該系統(tǒng)的利用，企業(yè)還能夠進行抄表、審核及收取等多項工作。其次，需要不斷優(yōu)化和完善自主系統(tǒng)，信息化設備的使用人群多為中青年群體，為了能夠為老年群體提供更優(yōu)質(zhì)的服務，還需要將自動設備設置在便于老年人使用的位置，如社區(qū)、服務中心等，同時能夠通過設備及時進行信息查詢、辦理繳費、開具發(fā)票等任務，簡單方便，可以避免用戶在家庭和營業(yè)廳奔波，同時能夠減少人工服務的工作量，提高整體工作效率。最后，需要加強與電子商務平臺的合作，比如說支付寶中具有每月自動扣費、消費積分抵押電費等業(yè)務方式，為客戶提供更為個性化、便利的服務。

（三）不斷強化信息化服務意識

在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下，具備良好的信息化服務意識十分重要。首先需要加大廣告的宣傳力度，主要宣傳內(nèi)容包括電力企業(yè)服務內(nèi)容、類型以及電力營銷的具體情況等，使廣大用戶深刻認識到信息化服務的重要性。結(jié)合現(xiàn)狀分析，網(wǎng)絡營銷服務的模式相對固定、單一，并未結(jié)合用戶的需求制定針對性、個性化服務模式。因此需要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺加強與用戶的交流溝通，深入調(diào)研用戶的需求，提取出有價值的信息，通過對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用制定符合用戶需求的營銷服務方案[3]。其次，對電力企業(yè)來說，需要不斷提升“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的服務水平，不能因為線下窗口轉(zhuǎn)至線上便服務理念確實，在進行業(yè)務辦理、繳費等供電服務工作的過程中，仍需要保證工作效率，注重工作的時效性，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，提高服務水平。

（四）加強信息化人才隊伍建設

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”對工作人員的綜合素質(zhì)有較高的要求，不僅需要其具備一定的營銷能力，同時還需要能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的優(yōu)勢，掌握相關技術(shù)的使用方法。因此目前電力營銷對綜合型人才的需求較大。因此企業(yè)不僅需要加大綜合型人才的引進力度，還需要建立專門的培訓機制，加大培訓力度，結(jié)合電力營銷特點，使工作人員能夠更新自身的工作理念，促進電力營銷工作的高效、穩(wěn)定開展，為用戶提供更好的服務。

四、結(jié)語

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”是電力企業(yè)營銷發(fā)展的必經(jīng)之路，因此企業(yè)為了促進自身的長遠穩(wěn)定發(fā)展，需要建立信息化、智能化的電力營銷服務渠道，不斷提高服務水平。通過拓寬營銷方式、加快業(yè)務辦理速度、強化信息化服務意識、加大人才建設力度等，對電力營銷模式進行持續(xù)創(chuàng)新，這樣才能有效提高營銷服務水平，為企業(yè)的發(fā)展夯實基礎。

參考文獻：

[1]安李寧.新時期"互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷"建設應用的實踐研究[J].百科論壇電子雜志，2020，（10）：1813.

[2]趙云.互聯(lián)網(wǎng)時代電力營銷服務模式創(chuàng)新研究[J].環(huán)球市場，2020，（7）：135.

[3]劉旭中.基于移動互聯(lián)網(wǎng)的電力營銷新模式研究[J].科學與財富，2020，（19）：118.