政工管理促進(jìn)醫(yī)院和諧創(chuàng)建能力

陳慧

[摘 要] 近年來，隨著生活水平的提升，我國居民對于健康愈加重視，且我國居民的維權(quán)意識明顯增強(qiáng)，這對于醫(yī)患關(guān)系也提出了全新挑戰(zhàn)。醫(yī)患關(guān)系如不能有效解決，不僅會影響到醫(yī)院工作者的心理情緒，同時(shí)也會導(dǎo)致患者對于醫(yī)療體系的質(zhì)疑，影響醫(yī)院的后續(xù)發(fā)展。如何有效緩解醫(yī)護(hù)患者關(guān)系，成為醫(yī)院后續(xù)工作的重點(diǎn)目標(biāo)。因此，文章將就醫(yī)患關(guān)系的改進(jìn)、醫(yī)院綜合管理展開討論，闡述政工管理的重要性以及政工管理對于醫(yī)院管理的綜合作用，分析目前政工管理的現(xiàn)狀，并提出合理有效的改進(jìn)建議。

[關(guān)鍵詞] 政工管理;醫(yī)院;隊(duì)伍建設(shè);創(chuàng)建能力

中圖分類號： R197.3? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ?文章編號：1674-1722（2021）17-0008-03

改革開放之后，我國社會經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，社會生活各方面均有較大進(jìn)步，已全面進(jìn)入小康社會。但社會發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了各種矛盾，其中醫(yī)院作為一種特殊的服務(wù)性領(lǐng)域，肩負(fù)著我國人民生命健康的責(zé)任。近年來，醫(yī)院在發(fā)展中出現(xiàn)了不同程度的醫(yī)患沖突，這些沖突已經(jīng)逐漸成為導(dǎo)致社會動蕩的治安問題，影響了社會的穩(wěn)定，同時(shí)，也對我國醫(yī)療事業(yè)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生了不良影響。在醫(yī)患關(guān)系中，如何進(jìn)行調(diào)節(jié)，并取得群眾的認(rèn)可成為目前醫(yī)療領(lǐng)域面臨的新任務(wù)。借助醫(yī)院政工管理，可以為工作人員提出新要求，調(diào)整醫(yī)院的運(yùn)行方案，并調(diào)節(jié)醫(yī)院與患者之間出現(xiàn)的矛盾因素。

一、醫(yī)院政工管理的重要性分析

醫(yī)院不僅以單純的經(jīng)濟(jì)效益為首位，其更注重整個(gè)隊(duì)伍中的人才配比以及工作人員的人生觀以及價(jià)值觀。在工作中，工作人員的工作態(tài)度、工作技能將直接影響患者對于整個(gè)醫(yī)療體系的評價(jià)[1]。因此，通過政工管理，確保醫(yī)院工作人員發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔坩t(yī)療事業(yè)，并以患者的恢復(fù)質(zhì)量為奮斗目標(biāo)，全心全意地提升服務(wù)品質(zhì)。目前，醫(yī)院開展思想政治工作，可以提升醫(yī)院工作人員自身的工作態(tài)度和服務(wù)意識。此外，醫(yī)院通過多樣性的政工方案，也可以對自身的管理體系進(jìn)行更新迭代，制定出符合實(shí)際情況的管理方針，更好地保障醫(yī)護(hù)人員利益，使醫(yī)護(hù)人員能夠有信心、有目標(biāo)、有方法地與患者進(jìn)行溝通，增進(jìn)彼此感情。

二、政工管理在醫(yī)院管理中的作用

（一）激勵的作用

建立完善的考核制度，可以確保政工管理在醫(yī)院管理中能夠發(fā)揮出自身應(yīng)有的價(jià)值，幫助醫(yī)務(wù)人員明確自身的責(zé)任范圍和工作義務(wù);獎懲分明，杜絕欺詐行為[2]。通過人性化的獎勵制度，可以最大程度地激發(fā)醫(yī)務(wù)工作者的工作熱情，確保醫(yī)院工作能夠有序、合理地開展。

（二）控制作用

對醫(yī)院的整個(gè)財(cái)務(wù)體系進(jìn)行深入了解，可以得知財(cái)務(wù)狀況是衡量一個(gè)醫(yī)院是否具有發(fā)展前景的重要依據(jù)?？己酥贫鹊耐晟婆c否以及實(shí)施效率的精準(zhǔn)與否，可以根據(jù)醫(yī)院的財(cái)務(wù)情況進(jìn)行判斷。科學(xué)合理的政工管理，使得患者更加信任醫(yī)院，也會積極、主動地接受治療或檢查，從而增加醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入。分析醫(yī)院監(jiān)管控制以及考核制度、財(cái)務(wù)體系可以得知，其與政工管理是相輔相成的，三者具有密切連接。因此，通過政工管理，可以保障醫(yī)院良性經(jīng)營，使醫(yī)院在激烈的市場環(huán)境中得到全面發(fā)展。政工管理也可以作為醫(yī)院經(jīng)營方式的一種監(jiān)督體系，并得到合理應(yīng)用[3]。

（三）導(dǎo)向作用

實(shí)施政工管理不僅可以全面激發(fā)出其導(dǎo)向作用，同時(shí)更可以確保職工能夠自主、精準(zhǔn)地維護(hù)醫(yī)院利益。政工管理將全面展現(xiàn)管理人員的意圖，對醫(yī)院后續(xù)的整體發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用，亦可明顯提升醫(yī)院的綜合能力。由于醫(yī)療工資體系的特性，醫(yī)院工作人員很有可能在工作中出現(xiàn)績效管理效果不突出的問題，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度不佳。而借助政工管理，開展政工績效，可以有效地遏制醫(yī)護(hù)人員出現(xiàn)工作態(tài)度不積極的問題，確保醫(yī)院的良性運(yùn)作。

三、醫(yī)院政工管理的現(xiàn)狀分析

現(xiàn)階段，我國的整個(gè)醫(yī)療體系以及醫(yī)療技術(shù)發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，整個(gè)醫(yī)療水準(zhǔn)全面提升。我國醫(yī)院分為公立醫(yī)院和私立醫(yī)院，二者之間的制度改革將對于整個(gè)醫(yī)療體系的未來走向產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響[4]。因此，醫(yī)院在后續(xù)的發(fā)展中，必須針對于醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)以及服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化提高，確保其整體能夠成為目前醫(yī)療領(lǐng)域的發(fā)展要素，成為后續(xù)發(fā)展及改進(jìn)的重要依據(jù)。

但經(jīng)研究分析發(fā)現(xiàn)，我國目前的醫(yī)院綜合管理仍較為落后，與發(fā)達(dá)國家相比，我國醫(yī)院的政工管理無法滿足社會醫(yī)療領(lǐng)域要求，且絕大部分對于政工管理的重視度不高，導(dǎo)致醫(yī)院政工管理出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。雖然有一小部分的醫(yī)院擁有著制度相對完善，且現(xiàn)代化、規(guī)范化的醫(yī)院政工管理系統(tǒng)，但大多數(shù)醫(yī)院政工管理體系仍較為落后，無法明確自身的工作指標(biāo)，導(dǎo)致醫(yī)院政工管理效果差，影響了醫(yī)院的后續(xù)發(fā)展。近年來，因醫(yī)患關(guān)系導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員受傷甚至死亡的案例呈現(xiàn)增多趨勢[5]?；颊咭约盎颊呒覍僖虿∏樵?，在治療中很容易對醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生強(qiáng)烈的誤會以及隔閡感，這對于醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理工作也提出了挑戰(zhàn)，要求醫(yī)護(hù)人員提供更加友好、便捷、專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，調(diào)節(jié)患者以及患者家屬因病情導(dǎo)致的緊張、焦躁情緒。

四、如何有效加強(qiáng)醫(yī)院政工管理的方案

（一）落實(shí)“堅(jiān)持”原則，確保醫(yī)院得到合理發(fā)展

在改進(jìn)過程中，需要全面落實(shí)“堅(jiān)持”原則，明確醫(yī)院政工管理的基本要素，可以從以下兩方面開展。

一是堅(jiān)持醫(yī)院管理方案。需要提升醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的思想水平，確保醫(yī)護(hù)人員能夠在工作中正確認(rèn)識到醫(yī)院政工管理以及我國群眾健康水準(zhǔn)二者之間的聯(lián)系。在工作中，醫(yī)護(hù)人員要積極提升自己的工作態(tài)度，針對醫(yī)院管理中出現(xiàn)的基本問題要堅(jiān)持處理原則，明辨是非[6]。醫(yī)院需要加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德教育，使醫(yī)護(hù)人員能夠落實(shí)醫(yī)德建設(shè)，從而提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)院政工管理能夠最大程度地發(fā)揮自身價(jià)值。

二是堅(jiān)持公開原則，明確具體事務(wù)的處理措施。例如，醫(yī)院政工管理者的領(lǐng)導(dǎo)層需要定期召開相關(guān)的管理會議，對醫(yī)療體系以及醫(yī)療工作者的工作態(tài)度進(jìn)行檢查。此外，不定期地對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行抽檢，以確保醫(yī)院能夠?qū)︶t(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行精準(zhǔn)建設(shè)。根據(jù)醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)的問題，并采納患者對醫(yī)院管理提出的意見以及建議。通過多樣性的渠道，邀請患者及其患者家屬參與醫(yī)院的服務(wù)、護(hù)理、治療等體系的改進(jìn)方案制定中，并及時(shí)解決患者及其患者家屬提出的問題。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的整頓工作落實(shí)到位，組織最佳科室評選活動，并對優(yōu)勝科室予以表彰。醫(yī)院根據(jù)自身的實(shí)際情況制定全新的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)制度，就各方面對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行分組考評。通過獎懲制度，對優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行獎金發(fā)放，以提高其他醫(yī)護(hù)人員的參與積極性[7]。

（二）強(qiáng)化“質(zhì)量”，確保醫(yī)院自身的服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，使醫(yī)院的服務(wù)體系更加完善，其可以從以下三方面進(jìn)行建設(shè)。

一是針對醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)能力進(jìn)行建設(shè)。通過多樣性的管理方法，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的競爭意識。我國的競爭模式不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變，但傳統(tǒng)的醫(yī)療體系已然不適應(yīng)現(xiàn)有的發(fā)展因素。而且傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)工作對于醫(yī)院的未來發(fā)展亦有明顯的制約作用，所以，需要全面加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)護(hù)管理，提升醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的管理水平;增強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的競爭意識，全面推動醫(yī)院管理水平的精準(zhǔn)、合理、有效，使醫(yī)院護(hù)理工作能夠得到進(jìn)一步發(fā)展。因此，應(yīng)以現(xiàn)代化護(hù)理觀念作為指導(dǎo)，根據(jù)病人的需求以及社會文化的需求，為患者提供全新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在改進(jìn)中，可以采用競爭上崗的制度，確保醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)操作以及業(yè)務(wù)考核能夠有據(jù)可尋，使醫(yī)護(hù)人員能夠努力學(xué)習(xí)、積極學(xué)習(xí)，全面提升醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)以及職業(yè)能力。

二是病例字跡要工整、規(guī)范。病歷是患者病情的重要參考文件，因此病歷的書寫必須規(guī)范、清晰，確保病例能夠成為醫(yī)院基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量體系的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，同時(shí)，也是參考標(biāo)準(zhǔn)[8]。醫(yī)院可以制定相應(yīng)的獎懲措施，例如，實(shí)行病歷書寫A、B制度，如出現(xiàn)C級病例，對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行懲罰，嚴(yán)格杜絕C類病例出現(xiàn)。針對醫(yī)院護(hù)理制度，進(jìn)行全面的智能監(jiān)督以及控制，以提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

三是通過多樣性的監(jiān)管措施，加強(qiáng)醫(yī)院的科學(xué)建設(shè)，提升醫(yī)院自身的科研實(shí)力。優(yōu)化醫(yī)院的專業(yè)隊(duì)伍，派選中層管理人員以及專業(yè)科技人員參與醫(yī)學(xué)管理研究，積極籌辦科研隊(duì)伍，精心培養(yǎng)具有高水準(zhǔn)、高能力的學(xué)科，并將自主創(chuàng)新作為一個(gè)醫(yī)療服務(wù)體系的重點(diǎn)規(guī)則。其作為示范工程，可為提高整個(gè)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量起到帶頭作用，保障患者在住院中能夠享受到全方面的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)性協(xié)調(diào)發(fā)展。

（三）提升“服務(wù)”要素，確保醫(yī)院能夠得到全面發(fā)展

在改進(jìn)中，醫(yī)院要確保自身的服務(wù)要素，使醫(yī)院能夠得到全面發(fā)展。醫(yī)院在改進(jìn)中，必須堅(jiān)持“病人至上”的工作理念，融合全新的診療模式。通過服務(wù)制度，優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部的診療制度以及環(huán)境，最大程度地塑造溫馨、舒適、和諧的治療方案，全面優(yōu)化醫(yī)護(hù)關(guān)系。在工作體系中，醫(yī)護(hù)人員勤勉、敬業(yè)，簡化煩瑣的就醫(yī)流程，節(jié)約患者的就診時(shí)間，為患者提供全新的醫(yī)療服務(wù)體系。加強(qiáng)醫(yī)院自身的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，對于病人給予充分的尊重以及關(guān)心。在后續(xù)治療中，醫(yī)護(hù)人員要確?；颊呔哂兄闄?quán)，使患者針對病情擁有明確的選擇權(quán)，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

此外，建立全新的政工培訓(xùn)機(jī)制，使政工人員具備優(yōu)秀的綜合能力。例如，在建設(shè)過程中，在學(xué)習(xí)層面，應(yīng)定期開展培訓(xùn)，加強(qiáng)政工人員的自我修養(yǎng)。在政工的政治標(biāo)準(zhǔn)中，融合我國的社會主義特色，使政工人員能夠具有明確的服務(wù)意識以及責(zé)任意識。在管理層面，則需要對政工人工制定針對性的措施，使政工人員能夠得到全方面的鍛煉。在解決出現(xiàn)的問題時(shí)，醫(yī)院應(yīng)自主摸索，并融合發(fā)達(dá)國家或其他城市的優(yōu)秀管理案例，對自身進(jìn)行提升改進(jìn)。在創(chuàng)新層面，可以培養(yǎng)政工人員對于新形勢、新事物等觀念的認(rèn)知以及接受能力。通過優(yōu)化的政工管理體系，確保醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員具有自我探索的能力，掌握新思想、新方法，使其符合我國新時(shí)代對于醫(yī)院工作者的要求，并創(chuàng)建全新的改革方案。

（四）優(yōu)化“護(hù)理”體系，確?；颊吣軌虻玫饺孀o(hù)理

醫(yī)院應(yīng)提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療人員的服務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的競爭意識以及服務(wù)意識。例如，可以通過全新的護(hù)理觀念，指導(dǎo)醫(yī)院護(hù)理工作有效開展。針對病人的不同需求，融合個(gè)性化的護(hù)理措施，為患者及其家屬提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升彼此滿意度，最大程度地避免醫(yī)患糾紛。

五、結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院政工管理可以促進(jìn)醫(yī)院的和諧發(fā)展，建立全新的醫(yī)療環(huán)境，改善我國醫(yī)患關(guān)系，并為我國醫(yī)療事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。政工管理建立在以人為本的基礎(chǔ)上，因此，需要確保醫(yī)院能夠在精神以及物質(zhì)上有所提升，才可以塑造相互結(jié)合、有序的醫(yī)療氛圍。通過全新的工作體系，使醫(yī)院具有可持續(xù)性發(fā)展優(yōu)勢。政工管理可以優(yōu)化醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，促使醫(yī)院精神文明建設(shè)以及物質(zhì)文明建設(shè)，保障醫(yī)療體系具有和諧、健康、有序的工作優(yōu)勢。

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