大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)

余偉勛

摘要：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，供電企業(yè)需要加強(qiáng)建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)信息化工作，通過(guò)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的精確管理及細(xì)致分析，幫助供電企業(yè)做出科學(xué)合理的運(yùn)行管理決策，降低供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。本文主要是分析和探討在當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，應(yīng)如何建設(shè)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化工作。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營(yíng)銷(xiāo);信息化

一、大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)工作優(yōu)勢(shì)

大數(shù)據(jù)管理作業(yè)通常是結(jié)合處理模塊以及儲(chǔ)存模塊，并且依托現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)有效的整理和分析，從而為供電企業(yè)提供更加專(zhuān)業(yè)、合理的用戶(hù)用電需求數(shù)據(jù)，確保供電企業(yè)能夠?yàn)橛脩?hù)提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)。其次，當(dāng)前運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)管理已經(jīng)貫穿于各行各業(yè)的工作體系中，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)管理電力營(yíng)銷(xiāo)工作勢(shì)在必行，進(jìn)一步開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)的信息化建設(shè)，可以幫助供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)需求的分析。其次，在供電企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展決策中，也需要有效的依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，來(lái)為企業(yè)發(fā)展做出科學(xué)合理決策提供參考依據(jù)。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)所存在的問(wèn)題分析

（一）數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)不緊密

電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)工作需要依托當(dāng)前大數(shù)據(jù)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)，以實(shí)時(shí)的信息交互運(yùn)作管理模式，幫助供電企業(yè)及時(shí)的了解客戶(hù)的基本需求，從而根據(jù)當(dāng)前企業(yè)實(shí)際狀況以及用戶(hù)的需求來(lái)制定電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。然而在當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)工作中，還存在對(duì)于數(shù)據(jù)指標(biāo)設(shè)置不夠清晰的現(xiàn)象，從而使得供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作數(shù)據(jù)庫(kù)不夠精確，使得供電企業(yè)在實(shí)際的工作中對(duì)數(shù)據(jù)信息的利用率不高，仍需加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作數(shù)據(jù)庫(kù)的建立及完善，已達(dá)到為電力營(yíng)銷(xiāo)工作提供有效數(shù)據(jù)支持的目的。此外，由于數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)不緊密，可能導(dǎo)致企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作資源的浪費(fèi)，會(huì)額外增加企業(yè)的運(yùn)作成本。

（二）存在較大的區(qū)域差異

在當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)進(jìn)程中，如果企業(yè)未能夠?qū)⑾鄳?yīng)的信息資料進(jìn)行數(shù)據(jù)化的分類(lèi)和統(tǒng)籌管理，可能會(huì)使得相關(guān)工作在開(kāi)展的過(guò)程中產(chǎn)生相對(duì)較為明顯的區(qū)域差異。具體來(lái)說(shuō)，由于不同的區(qū)域往往會(huì)出現(xiàn)不同的數(shù)據(jù)信息，如果相關(guān)工作人員未及時(shí)的將相關(guān)數(shù)據(jù)更新到系統(tǒng)中，則會(huì)導(dǎo)致對(duì)用戶(hù)具體電力需求的分析不夠準(zhǔn)確。由于電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)工作以及電力營(yíng)銷(xiāo)信息化運(yùn)作管理模式需要依托人來(lái)管理，不同區(qū)域、不同的電力營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)有著不同的認(rèn)知和見(jiàn)解，這可能造成在在營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)錄入的過(guò)程中存在主觀(guān)、片面現(xiàn)象，從而導(dǎo)致信息化、網(wǎng)絡(luò)化的管理工作出現(xiàn)區(qū)域差異。

（三）結(jié)構(gòu)單一

通過(guò)對(duì)當(dāng)前的供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)工作的分析可以看出，大部分信息化建設(shè)工作都還未與數(shù)據(jù)進(jìn)行有效、精準(zhǔn)的關(guān)聯(lián)，獲取的數(shù)據(jù)范圍還不夠全面，使得系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)存在結(jié)構(gòu)單一的現(xiàn)。因此對(duì)于用戶(hù)需求的分析不夠精確，從而在供電企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)措施時(shí)，針對(duì)性不強(qiáng)，資源投射不夠精準(zhǔn)，最終導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作質(zhì)量不能夠進(jìn)一步提升。此外，由于當(dāng)前供電企業(yè)未有效的結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用，使得電力營(yíng)銷(xiāo)信息化應(yīng)用還存在溝通和交流受阻礙的情況，這對(duì)供電企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展極為不利。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)措施

（一）提升數(shù)據(jù)的安全系數(shù)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，供電企業(yè)在落實(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作期間需構(gòu)建相應(yīng)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，以此來(lái)作為數(shù)據(jù)分析的依據(jù)。大數(shù)據(jù)平臺(tái)將儲(chǔ)存大量的用戶(hù)信息。在對(duì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)作管理的過(guò)程中，如何保護(hù)信息安全，需要要大數(shù)據(jù)平臺(tái)以更加安全、高效、平穩(wěn)形式來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理工作，因此供電企業(yè)在信息化建設(shè)工作中，要實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)有效的管控，防止泄露。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)需要及時(shí)的構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)防火墻，對(duì)于外來(lái)病毒的入侵以及網(wǎng)絡(luò)攻擊要有有效的防控措施，切實(shí)維護(hù)數(shù)據(jù)信息的安全。

（二）構(gòu)建數(shù)據(jù)評(píng)估管理工作體系

在當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，抄核收是一個(gè)重要的指標(biāo)，在營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)工作的過(guò)程中要確保電費(fèi)的計(jì)量、復(fù)核、回收能夠正常穩(wěn)定的進(jìn)行。電費(fèi)作為供電企業(yè)與用戶(hù)最直接的關(guān)聯(lián)，電費(fèi)的抄核收是否能夠正常進(jìn)行，關(guān)系到企業(yè)與用戶(hù)關(guān)系是否能夠正常進(jìn)行。因此供電企業(yè)需要及時(shí)的構(gòu)建電費(fèi)抄核收數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理工作體系，結(jié)合實(shí)際情況來(lái)，對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)問(wèn)題進(jìn)行判斷，確保信息化建設(shè)不會(huì)影響到與客戶(hù)的正常關(guān)系。在抄核收數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系中，包含了大量的評(píng)估管理內(nèi)容，例如計(jì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度、用戶(hù)的用電資產(chǎn)是否匹配等，供電企業(yè)需要結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶(hù)的個(gè)人信息進(jìn)行整合和分析，來(lái)做出合理的抄核收數(shù)據(jù)評(píng)估管理工作。

（三）技術(shù)創(chuàng)新

供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)工作中，要實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)信息化技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效整合和使用，確保在企業(yè)內(nèi)部所使用的技術(shù)能夠滿(mǎn)足企業(yè)信息化建設(shè)的基本需求，同時(shí)還需要確保相關(guān)技術(shù)能夠做到與時(shí)俱進(jìn)，盡可能避免電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)工作與時(shí)代相脫離。其次，相關(guān)工作人員還需要對(duì)現(xiàn)有的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行延伸和擴(kuò)展，創(chuàng)建更多的增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。例如當(dāng)前供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，需要結(jié)合時(shí)代發(fā)展的特征，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，及時(shí)地融入支付寶、微信小程序等軟件的運(yùn)用，減少用戶(hù)上門(mén)的幾率，讓用戶(hù)更加方便使用。在軟件上可以在為用戶(hù)提供基礎(chǔ)的咨詢(xún)服務(wù)上，為用戶(hù)提供更多的增值服務(wù)，如用戶(hù)基礎(chǔ)的繳費(fèi)、故障的保修、業(yè)擴(kuò)等內(nèi)容。同時(shí)，利用對(duì)應(yīng)app上的大量用戶(hù)群體，企業(yè)可以借助相應(yīng)的軟件進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，企業(yè)可以在相應(yīng)的軟件上進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，以此來(lái)征集用戶(hù)的意見(jiàn)，為提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提供參考。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之，在當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，供電企業(yè)在完善電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的過(guò)程中，需要確保與時(shí)俱進(jìn)，不斷融入新技術(shù)，以此促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作穩(wěn)定有效的提升，同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)工作管理的進(jìn)程中，供電企業(yè)還需要對(duì)相關(guān)問(wèn)題作出細(xì)致的分析和判斷，制定相應(yīng)的解決措施來(lái)規(guī)避營(yíng)銷(xiāo)工作信息化建設(shè)過(guò)程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，不斷完善，以達(dá)到穩(wěn)步發(fā)展的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄒立威.大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)研究[J].中國(guó)新通信，2020，v.22（01）：69-69.