新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情治理大數(shù)據(jù)的能力建設(shè)

摘要：信息技術(shù)進(jìn)步，給人們生活帶來便利同時(shí)，也產(chǎn)生一定負(fù)面影響，尤其是網(wǎng)絡(luò)輿情，不但影響的社會(huì)穩(wěn)定，而且與我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)。因此，在新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情治理大數(shù)據(jù)能力建設(shè)的研究迫在眉睫。基于此，本文主要闡述新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情大數(shù)據(jù)特點(diǎn)，提出新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情治理大數(shù)據(jù)的能力建設(shè)途徑，希望對(duì)相關(guān)人員提供參考，提升網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作的質(zhì)量和水平。

關(guān)鍵詞：新媒體;網(wǎng)絡(luò);輿情;治理;大數(shù)據(jù);能力;建設(shè)

前言：

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，使得各項(xiàng)技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到9.89億，網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)化和手機(jī)智能化豐富信息傳播渠道同時(shí)，新媒體平臺(tái)的出現(xiàn)也改變了人的生活方式。當(dāng)前，最為普遍的新媒體傳播平臺(tái)就是微信、微博以及微視頻等，這些作為社會(huì)輿論主要傳播渠道，既有正面影響，又有負(fù)面影響，為了維護(hù)社會(huì)風(fēng)氣，弘揚(yáng)正能量，形成良好的社會(huì)環(huán)境，就需要在大數(shù)據(jù)背景下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效治理和引導(dǎo)，避免極端情緒規(guī)模化爆發(fā)，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

一、新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情大數(shù)據(jù)特點(diǎn)

1.1信息量大

自媒體和社交的有機(jī)結(jié)合實(shí)現(xiàn)了新的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)所，使得信息量朝著最大化發(fā)展[1]。以“微信”為例，它作為一種自媒體，其社交功能可以將用戶之間的聯(lián)系加強(qiáng)，在一定程度上反映著現(xiàn)實(shí)生活中的社交關(guān)系。與此同時(shí)，微信公眾號(hào)也打破熟人社交的形式，創(chuàng)造了信息傳播空間，這種形式改變了輿論場(chǎng)所的占比，大大加深輿論深度和廣度，交叉的信息傳播方式使得輿論發(fā)展呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

1.2傳播速度快

網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)，給信息傳播帶來新的機(jī)遇，傳播方式逐漸多元化和開放化。多元化的信息傳播模式逐漸取代了傳統(tǒng)主流媒體，使得各類信息資源相互影響，如果將這類信息集中在一起，以“點(diǎn)”的形式呈現(xiàn)，就會(huì)產(chǎn)生一種分散式的傳播結(jié)構(gòu)，在此結(jié)構(gòu)當(dāng)中，不同節(jié)點(diǎn)都有著不同中心，傳播功能非常強(qiáng)大，速度也非常迅猛，如果將節(jié)點(diǎn)彼此聯(lián)系起來，也會(huì)組成新的傳播方式，這樣就會(huì)使得人們?cè)讷@取熱點(diǎn)信息時(shí)，產(chǎn)生多項(xiàng)反饋與累積效應(yīng)，加快網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度，拓寬傳播面，特別是負(fù)面影響，往往會(huì)形成蝴蝶效應(yīng)，此時(shí)，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情治理時(shí)，就會(huì)更加困難。

二、新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情治理大數(shù)據(jù)的能力建設(shè)途徑

2.1樹立大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情治理觀念

一方面，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情意識(shí)。全媒體時(shí)代，要求政府、宣傳崗位人員具有輿情意識(shí)。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及化和便利化，社交媒體越來越成為反應(yīng)社情民意的晴雨表，群眾訴求不僅可以通過媒體，也可以通過微博、短視頻等新興平臺(tái)進(jìn)行表達(dá)，群眾話語權(quán)獲得充分保障。此時(shí)此刻，僅通過傳統(tǒng)的封、堵、刪輿情管理舉措已不能滿足公眾，平息輿論，政府及宣傳人員需與時(shí)俱進(jìn)，樹立新時(shí)代輿情工作意識(shí)，正確感知時(shí)代脈搏，運(yùn)用科學(xué)方式引導(dǎo)網(wǎng)民發(fā)表理性態(tài)度，促進(jìn)輿論場(chǎng)正向發(fā)展。

另一方面，增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，將數(shù)據(jù)分析結(jié)果作為決策依據(jù)[2]。在治理傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，往往會(huì)忽視前期處理工作，包括信息數(shù)據(jù)挖掘收集以及分析，網(wǎng)絡(luò)輿情治理人員憑借經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人判斷對(duì)資源進(jìn)行調(diào)動(dòng)，壓制和刪除輿論信息，然后利用官方進(jìn)行引導(dǎo)，這種決策方式?jīng)]有達(dá)到良好效果。大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情治理思想就是要重視信息間的聯(lián)系，利用數(shù)據(jù)信息預(yù)測(cè)未來和捕捉當(dāng)下，并作出科學(xué)合理的預(yù)測(cè)，尤其是輿情工作人員，要發(fā)揮大數(shù)據(jù)的最大效應(yīng)，學(xué)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析和處理，為決策提供依據(jù)。

2.2合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)輿情處理技術(shù)

大數(shù)據(jù)輿情處理技術(shù)的有效應(yīng)用，不但可以細(xì)化網(wǎng)絡(luò)輿情分析，使得分析更加全面化、立體化和動(dòng)態(tài)化，而且還可以對(duì)海量信息進(jìn)行收集和解構(gòu)，深度對(duì)信息之間的關(guān)系進(jìn)行挖掘，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)治理。大數(shù)據(jù)處理技術(shù)主要包含以下幾個(gè)方面：第一，數(shù)據(jù)抽取和采集，要想實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析，就需要進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，將數(shù)據(jù)采集這一工作完成之后，還應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)加以清洗，將噪音去除，之后提取重點(diǎn)信息，提取之后進(jìn)行聚合與關(guān)聯(lián)，最后使用元數(shù)據(jù)加以存儲(chǔ)。當(dāng)前，使用最為廣泛的網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)采集技術(shù)有網(wǎng)絡(luò)爬蟲和定向采集技術(shù)等。第二，熱點(diǎn)挖掘，這一技術(shù)主要是對(duì)新媒體結(jié)構(gòu)中的文本信息進(jìn)行挖掘，比如，微信和微博等，可以對(duì)主題特征進(jìn)行提取，通過信息抽取和分析技術(shù)，將輿情涉及到的信息特征加以識(shí)別，并進(jìn)行匹配。通過熱點(diǎn)識(shí)別這一技術(shù)，使用聚類和分類算法，對(duì)信息進(jìn)行分類，從而獲取和監(jiān)測(cè)主題相關(guān)信息。最后，對(duì)熱點(diǎn)信息加以跟蹤，對(duì)未來發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行有效預(yù)測(cè)。第三，用戶分析與處理技術(shù)。人是網(wǎng)絡(luò)背后主要操控者，通常情況下，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播用戶擔(dān)任的角色有：網(wǎng)絡(luò)水軍、推手、意見領(lǐng)袖等，大數(shù)據(jù)這一技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)不同用戶信息進(jìn)行收集與分析，依據(jù)輿情傳播呈現(xiàn)出不同的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)關(guān)系，對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶角色進(jìn)行定位。第四，可視化技術(shù)。在網(wǎng)絡(luò)輿情治理過程中，數(shù)據(jù)分析發(fā)揮著重要作用，作為廣大網(wǎng)絡(luò)用戶，最關(guān)心的就是最某一時(shí)間的處理結(jié)果，在處理完成之后，要以一種便于理解的形式呈現(xiàn)出來，如果用戶不接受這一處理結(jié)果，往往會(huì)造成極端事件發(fā)生，因此，運(yùn)用可視化這一技術(shù)，可以將分析結(jié)果也能夠圖表形式體現(xiàn)出來，更好地讓大眾去理解。一般而言，可視化技術(shù)有歷史流和標(biāo)簽云等，在實(shí)際使用時(shí)，要合理進(jìn)行選擇，確保大數(shù)據(jù)輿情處理更加科學(xué)有效。以長(zhǎng)城新媒體集團(tuán)為例，同時(shí)運(yùn)用多個(gè)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)用戶畫像、傳播畫像進(jìn)行數(shù)據(jù)化的整理與分析，幫助宣傳與輿情人員正確感知傳播態(tài)勢(shì)，為有關(guān)部門撰寫數(shù)據(jù)化、專業(yè)性的智庫(kù)報(bào)告輔助決策。

2.3建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急管理體制

網(wǎng)絡(luò)輿情治理離不開應(yīng)急管理體制的有效支撐，在某種條件下貫穿于治理的始終[3]。要想建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急管理體制，就需要制定多部門協(xié)同管理的體制，比如，建立信息暢通與權(quán)責(zé)明確的管理機(jī)制，科學(xué)組織各部門人員的工作?，F(xiàn)階段，在輿情治理時(shí)，涉及各部門，包括網(wǎng)絡(luò)安全、監(jiān)管、安全和內(nèi)容管制以及互聯(lián)網(wǎng)中心等，除了以上行政部門，還有執(zhí)法和技術(shù)等多個(gè)部門，所以，就需要及時(shí)對(duì)不同部門負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行明確，避免相互甩鍋的行為，與此同時(shí)，還要完善信息溝通機(jī)制，讓多個(gè)部門之間進(jìn)行有效溝通和交流，優(yōu)化管理機(jī)制，促進(jìn)輿情監(jiān)測(cè)、應(yīng)對(duì)以及引導(dǎo)協(xié)同發(fā)展，另外，還要發(fā)揮信息技術(shù)、行政與執(zhí)法這三部門的協(xié)同作用，從而提升治理水平和效率。

結(jié)語：

綜上所述，新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情離不開大數(shù)據(jù)影響，要想適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需求，就需要重視網(wǎng)絡(luò)輿情治理大數(shù)據(jù)能力的建設(shè)。作為網(wǎng)絡(luò)輿情人員，就需要改變思想觀念，及時(shí)了解和掌握當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情所表現(xiàn)出來的大數(shù)據(jù)特征，并且對(duì)其進(jìn)行有效研究與分析，找出正確方法，比如，建立健全應(yīng)急管理體系和培養(yǎng)優(yōu)秀大數(shù)據(jù)人才，從而為網(wǎng)絡(luò)輿情治理大數(shù)據(jù)能力建設(shè)創(chuàng)造有利條件。

參考文獻(xiàn)：

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[3]王晰巍， 張柳， 李師萌，等. 新媒體環(huán)境下社會(huì)公益網(wǎng)絡(luò)輿情傳播研究——以新浪微博"畫出生命線"話題為例[J].數(shù)據(jù)分析與知識(shí)發(fā)現(xiàn)，2017，（6）：93-101.

作者簡(jiǎn)介：齊欣（1995-05），性別：女，民族：漢族，籍貫：河北石家莊，學(xué)歷：本科，單位：長(zhǎng)城新媒體集團(tuán)有限公司，研究方向：網(wǎng)絡(luò)輿情，單位所在省市及郵編：河北石家莊 050000