大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式

葉沖

摘 要：大數(shù)據(jù)技術(shù)的高度發(fā)展，帶動了我國社會發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)步，特別是給旅游業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展契機(jī)，越來越多的旅游企業(yè)開始顛覆傳統(tǒng)的旅游模式，建立以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的智慧旅游管理模式，從根本上滿足了人們對出行旅游的更高要求，更保證了旅游業(yè)發(fā)展的質(zhì)量。為此，必須要充分了解智慧旅游中大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面存在的問題，并通過構(gòu)建智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、建設(shè)智慧管理系統(tǒng)及智慧生活模式等一系列措施，提升大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理水平。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背景；智慧旅游；管理模式

中圖分類號：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

引言

中國特色社會主義現(xiàn)代化建設(shè)取得初步成果，大數(shù)據(jù)技術(shù)正是現(xiàn)代化建設(shè)當(dāng)中最具有代表性的一種技術(shù)，它能夠在各行各業(yè)發(fā)揮不可替代的作用，在智慧旅游建設(shè)過程中更是如此，合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建成智慧旅游管理模式，是中國旅游業(yè)發(fā)展的必然要求，更是我國第三產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的重要舉措。但是從實(shí)際情況來看，其中仍然存在配套設(shè)施不足、信息挖掘深度不足、大數(shù)據(jù)管理能力不足等一系列問題，本文對此展開分析并提出相應(yīng)的策略。

一、智慧旅游中大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面存在的問題

盡管應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)以及相關(guān)系統(tǒng)可以為智慧旅游管理提供有力支持，但是在智慧旅游中應(yīng)用大數(shù)據(jù)還可能會受到一定限制。大數(shù)據(jù)背景下在構(gòu)建智慧旅游管理模式和基礎(chǔ)工作的實(shí)際開展過程中出現(xiàn)各項問題的可能性越來越高。就目前來看，大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理以及相關(guān)技術(shù)應(yīng)用過程中存在以下問題。

（一）配套設(shè)施建設(shè)不足

大數(shù)據(jù)技術(shù)具有一定的先進(jìn)性，是一種以其他先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)的衍生技術(shù)，需要互聯(lián)網(wǎng)、通信設(shè)備等各種配套設(shè)施的支持才能正常發(fā)揮作用。智慧旅游目前也屬于比較初級的概念，從出現(xiàn)至今只有10年左右，因此未能得到社會各界的了解和認(rèn)知，一些旅游企業(yè)也因此不愿意在這方面投入資金。從配套設(shè)施的角度來看，一些旅游景區(qū)時至今日仍不具備完善的信息網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，景區(qū)內(nèi)的各項數(shù)據(jù)無法得到有效儲存，這顯然不利于大數(shù)據(jù)的建構(gòu)。另外，旅游景區(qū)和旅行社、旅行社和城市之間的數(shù)據(jù)共享還未成型，不同旅游網(wǎng)站之間也存在信息保密的情況，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的信息共享模式建設(shè)，還有很長一段路要走，在這種情況下很難建成智慧旅游管理模式。

（二）數(shù)據(jù)信息挖掘缺少深度

大數(shù)據(jù)技術(shù)的一個應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)在于，它能夠?qū)Υ笈康臄?shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，并提取其中的共同數(shù)據(jù)和共性規(guī)律，為某個行業(yè)或單位的發(fā)展提供支持。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，改變了旅游業(yè)的發(fā)展模式，旅游企業(yè)等主體可以借助大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析，然而目前為止，數(shù)據(jù)信息挖掘缺少深度的問題仍舊存在并影響著智慧旅游管理模式的水平。這一問題如果得不到解決，人們就無法從大批量數(shù)據(jù)當(dāng)中分析出人民群眾的旅游偏好和旅游需求等，智慧旅游更是無從談起。而且在挖掘智慧旅游相關(guān)信息時，也可能會因?yàn)榇髷?shù)據(jù)信息挖掘途徑不夠合理而受到限制，這也會影響大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理工作的開展效果，各項大數(shù)據(jù)信息在智慧旅游管理和旅游項目開發(fā)過程中的作用受到影響，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用與智慧旅游管理中也可能會出現(xiàn)問題。

（三）大數(shù)據(jù)管理能力偏低

智慧旅游管理模式的根本在于大數(shù)據(jù)，合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，不僅需要做好數(shù)據(jù)信息的錄入，更需要保證數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)模型構(gòu)建、數(shù)據(jù)資源共享以及數(shù)據(jù)安全防護(hù)等一系列工作的質(zhì)量，想要提升智慧旅游管理模式的水平，最重要的一點(diǎn)就是要提升大數(shù)據(jù)的管理能力。然而從現(xiàn)階段來看，我國的旅游業(yè)中兼具大數(shù)據(jù)管理能力的人才比較稀缺，更重要的是，旅游業(yè)的工作復(fù)雜瑣碎，工作人員往往需要全身心投入其中才能完成本職工作，很難勻出其他時間學(xué)習(xí)和掌握大數(shù)據(jù)相關(guān)知識，會出現(xiàn)大數(shù)據(jù)管理能力偏低的問題。在對智慧旅游項目中的各項大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理時可能會因?yàn)橄嚓P(guān)系統(tǒng)不夠完善合理而受到諸多限制，大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游項目開發(fā)和實(shí)際管理過程中出現(xiàn)各類問題的可能性大大提升。在對智慧旅游管理中的大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理時也會因?yàn)橄到y(tǒng)混亂而出現(xiàn)各項問題，大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式構(gòu)建效果和具體工作開展水平將會大幅度下降[1]。

二、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式構(gòu)建策略

社會主義市場經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，讓人們的生活質(zhì)量得到了前所未有的提升，在溫飽的基本需求得到滿足以后，人們開始把關(guān)注的重點(diǎn)放在精神滿足上，而旅游則是一種極佳的休閑活動，能夠減少人們的生活壓力，使人們的生活滿足感得以提升，與人們要求的高質(zhì)量生活模式不謀而合。在大數(shù)據(jù)技術(shù)高度發(fā)展的今天，旅游業(yè)的智慧化發(fā)展已成必然，想要迎來新一輪的發(fā)展，就必須盡快構(gòu)建智慧旅游管理模式。

（一）建設(shè)智慧商務(wù)模式

所謂的智慧商務(wù)是一個比較寬泛的概念，而將其具體到旅游業(yè)當(dāng)中，就賦予了它全新的意義，旅行社、酒店、景區(qū)都可以以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)建設(shè)智慧商務(wù)，從而提升經(jīng)營水平和管理質(zhì)量。在智慧商務(wù)模式的影響下，企業(yè)和單位的管理成本將會被降到最低，商務(wù)活動的質(zhì)量也將會得到提升，企業(yè)也能夠因此獲得更多的經(jīng)濟(jì)收益。智慧旅游管理模式當(dāng)中包含大量的數(shù)據(jù)信息，這些信息都與游客息息相關(guān)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對這些信息進(jìn)行分析，并對其中的重點(diǎn)信息或關(guān)聯(lián)信息進(jìn)行篩選，往往能獲取到最準(zhǔn)確的游客心理預(yù)期及服務(wù)需求，甚至也能分析出影響游客購買旅游服務(wù)的負(fù)面因素，旅行社、景區(qū)、酒店等商務(wù)主體可據(jù)此調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，為游客提供更精確的、更有針對性的服務(wù)，從而達(dá)到提升旅游管理質(zhì)量的目標(biāo)[2]。

（二）建立智慧旅游平臺門戶

智慧旅游平臺門戶是大數(shù)據(jù)背景下旅游業(yè)發(fā)展的重要抓手，具有集成化電子工作空間，工作人員可以借用智慧旅游平臺門戶完成寫作任務(wù)，與其他部門的工作人員進(jìn)行合作，并實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)導(dǎo)航、任務(wù)提醒等功能，完善智慧旅游管理平臺的電子通訊錄及會議通知作用，以更加完整的用戶管理方式和認(rèn)證方式，使各個子系統(tǒng)之間能夠在同一管理模式下共同發(fā)揮作用[3]。

（三）建立綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)

智慧旅游綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)，具有監(jiān)測、監(jiān)控智慧旅游管理平臺中各方面信息的功能，還能夠?qū)崿F(xiàn)大屏幕、旅游咨詢系統(tǒng)的操作與管理，提升智慧旅游管理系統(tǒng)的信息獲取速度及操作水平，確保信息發(fā)布、統(tǒng)計、整合、分析的有效性，提升智慧旅游管理的應(yīng)急指揮效率，提升網(wǎng)格化管理的有效性。更重要的是，綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)還具有視頻監(jiān)控信息保存、視頻會議等一系列功能，有助于工作人員之間的協(xié)作與聯(lián)動。對于智慧旅游來說，在實(shí)際管理時，還需要保證智慧調(diào)度系統(tǒng)的合理性和完善性，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對現(xiàn)存的指揮調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化處理，從而有效改善智慧旅游綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行過程中遇到的問題。此外，還需要在綜合調(diào)度系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)相互結(jié)合的條件下，做好智慧旅游項目推行過程中各項數(shù)據(jù)的信息收集工作，以此保證各項數(shù)據(jù)信息的充足性和歸納處理的全面性，以此強(qiáng)化大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理工作開展效果和相關(guān)模式實(shí)際開展優(yōu)勢，繼而為推進(jìn)智慧旅游項目有效實(shí)施提供完善的系統(tǒng)支持。不僅如此，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以對智慧旅游綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行優(yōu)化處理，促使智慧旅游項目管理人員和實(shí)施人員可以在相互配合條件下有效開展各項調(diào)度工作。收集與智慧旅游項目相關(guān)的視頻以及資料文件，能夠使得大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式構(gòu)建效果和相應(yīng)管理工作實(shí)際開展水平有所提高[4]。

（四）建立網(wǎng)格化管理系統(tǒng)

智慧旅游網(wǎng)格化管理系統(tǒng)對于景區(qū)和市政設(shè)施的綜合管理有重要意義，更重要的是，其還能夠完成街道的養(yǎng)護(hù)監(jiān)管任務(wù)，工作人員可以借助網(wǎng)格化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)城市部件管理的一系列要求，還可以借助平臺上的各種工具，對轄區(qū)電子地圖進(jìn)行網(wǎng)格化分割，并在對區(qū)域進(jìn)行編號的基礎(chǔ)上，通過電子地圖對人員信息等進(jìn)行有序管理，提升工作人員的旅游資源調(diào)度的工作效率。與此同時，在與智慧城市相關(guān)技術(shù)相結(jié)合的過程中，工作人員還可以借助智能信息采集終端等，實(shí)現(xiàn)旅游城市及景區(qū)周邊的綜合管理，保障大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的有效性。由于智慧旅游項目在實(shí)際管理過程中很有可能受到不合理因素的限制，這就應(yīng)借助相關(guān)的大數(shù)據(jù)技術(shù)和相關(guān)系統(tǒng)創(chuàng)建與智慧旅游項目相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，并在相關(guān)系統(tǒng)支持下對當(dāng)今時代長久發(fā)展的智慧旅游項目展開有效管理，有效發(fā)現(xiàn)并解決智慧旅游項目中潛藏的問題，并從智慧發(fā)展角度出發(fā)對相關(guān)項目進(jìn)行有效規(guī)劃，保證電子地圖以及相關(guān)信息在智慧旅游路線規(guī)劃和綜合管理中的作用效果，突出網(wǎng)格化管理系統(tǒng)與智慧旅游項目管理模式之間的關(guān)聯(lián)性，借此滿足大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理要求，并將相關(guān)系統(tǒng)以及具體模式在智慧旅游管理和具體路線規(guī)劃中的作用效果表現(xiàn)出來[5]。

（五）建立在線旅游服務(wù)平臺

所謂的在線旅游服務(wù)平臺實(shí)際上與旅游產(chǎn)品分銷平臺異曲同工，能夠提升旅游工作的專業(yè)性及管理與分享的效率，更能夠提升旅游產(chǎn)品的品牌傳播效果，借助在線旅游服務(wù)平臺，可以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與電子商務(wù)的融合與共生，有助于旅游企業(yè)線下業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展與整合。更重要的是，在線旅游服務(wù)平臺能夠從渠道的角度出發(fā)，保證旅游市場的健康發(fā)展，使供應(yīng)商以及分銷商都能享受穩(wěn)定的線上供應(yīng)鏈體驗(yàn)。同時，該系統(tǒng)還具有產(chǎn)品采購、產(chǎn)品發(fā)布等一系列功能，能夠在服務(wù)接待、產(chǎn)品營銷、財務(wù)結(jié)算等方面發(fā)揮積極作用，是智慧旅游管理模式建設(shè)的重要一步。在進(jìn)行在線旅游服務(wù)平臺規(guī)劃布置時，不僅需要強(qiáng)化的大數(shù)據(jù)技術(shù)在其中作用效果，還應(yīng)保證在線服務(wù)平臺與智慧旅游管理模式之間關(guān)聯(lián)性，引導(dǎo)智慧旅游部門借助合理平臺對旅游群眾提供有效服務(wù)，從而提高游客旅游的興趣，以此為發(fā)展我國旅游行業(yè)提供有效參考依據(jù)。而在建立在線旅游平臺時，也需要強(qiáng)化大數(shù)據(jù)技術(shù)以及各項現(xiàn)代化手段的應(yīng)用力度，并在優(yōu)化智慧旅游路線和旅游產(chǎn)品營銷渠道的條件下，提升智慧旅游的經(jīng)濟(jì)收益，從而有效調(diào)整并解決大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理和綜合服務(wù)潛藏的缺陷，提升大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧旅游管理以及服務(wù)平臺規(guī)劃建設(shè)中的作用效果，這對于保證大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式規(guī)劃力度和當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)實(shí)際發(fā)展水平有著無可替代的作用。

（六）著力培養(yǎng)優(yōu)秀旅游人才

大數(shù)據(jù)技術(shù)的高度發(fā)展，智慧化旅游管理模式的建成，都從根本上顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)運(yùn)作模式，對人才提出了更高的要求，只有擁有綜合能力的高質(zhì)量人才，才能在構(gòu)建智慧化旅游管理模式的過程中發(fā)揮強(qiáng)大作用。為了進(jìn)一步提升我國智慧旅游管理模式的水平，必須要從人才培訓(xùn)入手，對技術(shù)人員缺乏旅游專業(yè)知識、旅游人員不了解大數(shù)據(jù)技術(shù)的問題進(jìn)行綜合分析，并積極主動組織員工參與綜合培訓(xùn)，將大數(shù)據(jù)技術(shù)和智慧旅游管理的有關(guān)知識作為培訓(xùn)內(nèi)容，使每個參與培訓(xùn)的員工都能實(shí)現(xiàn)雙重發(fā)展。此外，還需要加強(qiáng)高等院校旅游管理專業(yè)教學(xué)創(chuàng)新，更新高素質(zhì)旅游管理人才培養(yǎng)方法，使該專業(yè)的學(xué)生能夠?qū)崿F(xiàn)綜合發(fā)展，為智慧旅游管理模式的發(fā)展提供源源不斷的人才支持。要在相關(guān)人員全面掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)以及相關(guān)要求的條件下對現(xiàn)存的智慧旅游管理系統(tǒng)以及具體模式進(jìn)行優(yōu)化更新，并在智慧旅游項目研發(fā)部門工作人員與管理部門工作人員相互配合條件下落實(shí)智慧旅游管理和優(yōu)化更新目標(biāo)，滿足大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理以及相關(guān)工作現(xiàn)實(shí)開展要求，以此強(qiáng)化各部門工作人員在智慧旅游管理和具體任務(wù)實(shí)施中的參與力度，從而避免大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理受到人為因素的干擾。

三、結(jié)語

中國特色社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建設(shè)，帶動了高新技術(shù)的進(jìn)步，進(jìn)而為各行各業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和普及，就改變著旅游業(yè)的發(fā)展模式，在這樣的情況下，傳統(tǒng)的旅游管理模式顯然已經(jīng)不再具有合理性。旅游是人們放松心情的重要活動，食住行游購?qiáng)识际瞧渲械年P(guān)鍵要點(diǎn)，想要提升旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量，就必須要以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，建成更具實(shí)用價值的智慧旅游管理模式，在分析游客大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，為游客提供更具有針對性的服務(wù)和產(chǎn)品，推動旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[5] 張靜.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式研究[J].商情，2019（46）：177.