數(shù)字博物館在線體驗(yàn)對(duì)旅游者出游動(dòng)機(jī)的影響研究

摘? 要：數(shù)字博物館在線體驗(yàn)對(duì)旅游者出游動(dòng)機(jī)的影響研究基于博物館旅游動(dòng)機(jī)以及在線體驗(yàn)的相關(guān)理論，結(jié)合了12家數(shù)字博物館的實(shí)證案例，試圖探索其在線體驗(yàn)是否影響旅游者出游動(dòng)機(jī)。該研究運(yùn)用定性比較分析的方法，得出以下結(jié)論：數(shù)字博物館在線體驗(yàn)有助于激發(fā)旅游者的出游動(dòng)機(jī);媒體語言的實(shí)用性在激發(fā)博物館出游動(dòng)機(jī)中最為重要，網(wǎng)站界面的好感度、交流工具的便捷度、展覽信息的時(shí)效性也具有顯著影響;在線體驗(yàn)激發(fā)旅游者出游動(dòng)機(jī)存在三種充分組合條件。此外，數(shù)字博物館在線體驗(yàn)也有助于提升體驗(yàn)者博物館目的地的旅游意愿。

關(guān)鍵詞：博物館旅游;出游動(dòng)機(jī);數(shù)字博物館;在線體驗(yàn);QCA定性比較分析

一、研究背景與意義

伴隨著文旅融合、體驗(yàn)旅游的發(fā)展，博物館逐漸發(fā)展成為旅游目的地的重要吸引物，旅游者已成為博物館的主要客源之一。隨著公眾文化水平的提升，眾多旅游者為了在休閑放松的同時(shí)增長知識(shí)、開闊眼界、深入了解當(dāng)?shù)氐臍v史文化，紛紛將博物館旅游作為旅游行程中不可或缺的一部分。數(shù)字博物館的建立既可以栩栩如生地展示藏品、模擬再現(xiàn)相對(duì)真實(shí)的歷史畫面和文化場(chǎng)景，也有利于在保護(hù)文化遺產(chǎn)的同時(shí)成為城市的旅游吸引物，促發(fā)旅游者的出游動(dòng)機(jī)。

隨著新一代信息技術(shù)及智慧城市配套設(shè)施的日漸完善，數(shù)字博物館在實(shí)踐中積累著大量經(jīng)驗(yàn)，具有良好的發(fā)展前景，但目前仍處于起步階段。數(shù)字博物館在線模擬的參觀體驗(yàn)是否能產(chǎn)生“在場(chǎng)”的空間通感體驗(yàn)，刺激觀眾進(jìn)入實(shí)體博物館的欲望，最終激發(fā)旅游者出游，還有待進(jìn)一步調(diào)查研究。作為一個(gè)雙向的過程，需要更多地了解博物館旅游者的興趣和動(dòng)機(jī)，分析他們的在線讀取行為，探討影響博物館旅游者出游的主要因素。

二、理論分析框架與研究方法

（一）理論分析框架

1.博物館旅游者動(dòng)機(jī)及興趣分析

洪艷（2006）將博物館旅游動(dòng)機(jī)劃分為學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與非學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)^[1]。本文結(jié)合旅游推拉理論及博物館旅游動(dòng)機(jī)的劃分，將博物館旅游動(dòng)機(jī)和興趣進(jìn)行細(xì)分如表1所示。

2.在線體驗(yàn)營銷機(jī)制

體驗(yàn)是人們所收獲的一種全面感受，以及對(duì)所參加的活動(dòng)所進(jìn)行的整體性評(píng)判與觀點(diǎn)。Schmitt（1999）指出，體驗(yàn)是由感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)等5個(gè)體驗(yàn)?zāi)K組合而成。這五個(gè)體驗(yàn)?zāi)K均通過影響游客心境，進(jìn)而對(duì)游客行為意愿產(chǎn)生影響^[8]。沈鵬（2012）研究旅游體驗(yàn)對(duì)游客行為傾向的作用機(jī)理，他指出高質(zhì)量的體驗(yàn)會(huì)增強(qiáng)旅游目的地對(duì)游客和潛在游客的吸引力^[9]。Pine（1999）提出了娛樂體驗(yàn)、教育體驗(yàn)、遁世體驗(yàn)和審美體驗(yàn)四種體驗(yàn)類型^[10]。顧客通過在線體驗(yàn)獲得新奇、經(jīng)驗(yàn)、放松、變化等心理快感，這種愉悅感有助于對(duì)旅游目的地的整體印象和感知的形成，從而產(chǎn)生出游的意向。

3.在線體驗(yàn)影響旅游者出游因素篩選

（1）在線體驗(yàn)的感知價(jià)值和測(cè)度指標(biāo)

通過總結(jié)前人研究成果，發(fā)現(xiàn)在線體驗(yàn)的感受主要受兩方面影響，一方面是客體，即網(wǎng)站自身的建設(shè);另一方面是主體，即觀眾在體驗(yàn)過程中的主觀感受。隨著“用戶中心論”得到日益重視，在線體驗(yàn)的感知價(jià)值也得到細(xì)分（如表2）。

（2）數(shù)字博物館在線體驗(yàn)影響出游因素篩選

目前，博物館旅游者的需求變化反映出個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化、娛樂化的趨勢(shì)^[15]，需求是形成動(dòng)機(jī)的根本原因。由人的內(nèi)心需求所產(chǎn)生的參觀動(dòng)機(jī)（放松動(dòng)機(jī)、關(guān)系動(dòng)機(jī)、發(fā)展/實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)），以及源于博物館自身的吸引力（歷史文化的吸引力、文化展品的價(jià)值魅力、展品的藝術(shù)魅力、博物館的建筑魅力與全面感受地方歷史文化等），數(shù)字技術(shù)在線體驗(yàn)的刺激（美感體驗(yàn)、功能體驗(yàn)、技術(shù)體驗(yàn)、互動(dòng)過程等），刷新了個(gè)體對(duì)于旅游目的地的認(rèn)知，從而形成目的地整體的感知和情感，進(jìn)而產(chǎn)生出游意向（如圖1）。

因?yàn)椴┪镳^游客的興趣和動(dòng)機(jī)主要是放松、實(shí)現(xiàn)、關(guān)系以及博物館本身^[16]，而數(shù)字博物館的特點(diǎn)就是通過數(shù)字技術(shù)的使用，使得在線體驗(yàn)更加身臨其境，引人入勝，更具互動(dòng)性，增加了在線用戶的黏性，吸引更多的人參觀線下博物館。Panciroli與Baldassarri于2010年完成了重構(gòu)數(shù)字博物館評(píng)估工具的工作，分析了三大數(shù)字博物館（米蘭布雷拉美術(shù)館、阿姆斯特丹國立博物館和紐約大都會(huì)博物館）的評(píng)估結(jié)果。通過分析，可以看出數(shù)字博物館在線體驗(yàn)的影響因素涉及以下六個(gè)方面：公眾、網(wǎng)站界面、展示設(shè)置、媒體語言、個(gè)人空間與交流工具^[17]。因此，結(jié)合前文所述的博物館旅游動(dòng)機(jī)和數(shù)字技術(shù)在線體驗(yàn)的感知價(jià)值，本文認(rèn)為，旅游者通過瀏覽網(wǎng)頁得到美的享受，即網(wǎng)站界面的好感度可以激發(fā)潛在游客的放松動(dòng)機(jī);旅游者在數(shù)字博物館發(fā)表看法，參與討論，從而結(jié)識(shí)同好，結(jié)交新朋友，即網(wǎng)站交流工具便捷度可以激發(fā)潛在游客的關(guān)系動(dòng)機(jī);通過數(shù)字博物館在線體驗(yàn)增長了文化知識(shí)，即展品信息的完整度、個(gè)人空間的有用性、媒體語言的實(shí)用性可以激發(fā)發(fā)展/實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī);博物館的吸引力可以歸納為對(duì)于當(dāng)前展品與展覽的好奇，體現(xiàn)在游客的評(píng)價(jià)上即展覽信息的時(shí)效性。

（二）研究方法

定性比較分析適合研究復(fù)雜因果關(guān)系，樣本數(shù)量小于60的研究^[18]。QCA分析技術(shù)主要有清晰集分析、模糊集分析、多集值分析以及tQCA技術(shù)。本文選擇QCA方法的理由是，在線體驗(yàn)平臺(tái)是一個(gè)多方面因素的非線性過程，其影響出游動(dòng)機(jī)的原因可能很多并彼此影響，需要尋求導(dǎo)致出游結(jié)果的條件組合方式。本文采用清晰集定性比較分析的方法進(jìn)行研究，基本邏輯是確定原因變量，得到其與“結(jié)果變量”的所有組合，即真值表;通過用0或1來表達(dá)變量的隸屬值;利用相關(guān)分析軟件進(jìn)行精簡運(yùn)算，進(jìn)而分析影響結(jié)果變量的原因條件組合。

三、多案例實(shí)證分析

（一）研究設(shè)計(jì)

1.研究方案設(shè)計(jì)

本文通過問卷調(diào)查法和QCA進(jìn)行研究。選取12家數(shù)字博物館作為研究對(duì)象，通過邀請(qǐng)52名被試分別對(duì)每家數(shù)字博物館在線體驗(yàn)的方式進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。設(shè)計(jì)李克特量表，將出游意愿劃分為6個(gè)等級(jí)，邀請(qǐng)被試分別在體驗(yàn)前后填寫出游意愿的等級(jí)，若等級(jí)提升1個(gè)單位及以上，則判定為數(shù)字博物館在線體驗(yàn)對(duì)于旅游者出游動(dòng)機(jī)具有激勵(lì)作用，結(jié)果記為1，否則記為0。

本研究將網(wǎng)站界面的好感度、交流工具的便捷度、展品信息的完整度、個(gè)人空間的有用性、媒體語言的實(shí)用性、展覽信息的時(shí)效性，分別定義為X1到X6，結(jié)果變量設(shè)為Y，代表游客是否因?yàn)樵诰€體驗(yàn)提升了出游意愿。每個(gè)變量有兩個(gè)取值0和1（0代表在線體驗(yàn)的解釋變量沒有激發(fā)博物館旅游者的出游動(dòng)機(jī);1代表激發(fā)了出游動(dòng)機(jī)）。然后從中篩選出能夠激發(fā)旅游者出游動(dòng)機(jī)的影響因素，并利用“布爾最簡化”，排除冗余因素，分析影響出游動(dòng)機(jī)的必要條件和條件組合。

2.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

問卷選取52名受訪者填寫。以李克特量表為基礎(chǔ)，分為兩個(gè)部分：

第一部分：由被試在實(shí)驗(yàn)前填寫，調(diào)查項(xiàng)分別為未曾在線體驗(yàn)之前的旅游動(dòng)機(jī)、被試本身的博物館旅游動(dòng)機(jī)、目的地旅游動(dòng)機(jī)，共分為3小題。

第二部分：由被試在實(shí)驗(yàn)后填寫，調(diào)查旅游者在線體驗(yàn)過程中對(duì)于數(shù)字博物館的評(píng)價(jià)，分為六個(gè)方面——網(wǎng)站界面的好感度、交流工具的便捷度、展品信息的完整度、個(gè)人空間的有用性、媒體語言的實(shí)用性、展覽信息的時(shí)效性。同時(shí)，還調(diào)查了被試在線體驗(yàn)之后的博物館旅游動(dòng)機(jī)以及目的地旅游動(dòng)機(jī)。

（二）數(shù)據(jù)收集

基于定性比較分析的技術(shù)，本文選擇了紐約大都會(huì)藝術(shù)博物館、大英博物館、法國盧浮宮博物館、俄羅斯冬宮博物館、京都國立博物館、梵蒂岡博物館、北京故宮博物院、上海博物館、南京博物院、陜西歷史博物館、中國國家博物館、數(shù)字敦煌這12家國內(nèi)外著名數(shù)字博物館。52名被試填寫問卷調(diào)查，收集了共624份問卷，對(duì)這些數(shù)據(jù)做清晰集定性比較分析。此處以北京故宮博物院的網(wǎng)站界面好感度為例，根據(jù)被試的評(píng)價(jià)對(duì)X1和Y賦值，其余數(shù)字博物館不一一贅述。

X1：網(wǎng)站界面的好感度（滿分為6分）

依據(jù)12名被試對(duì)12家數(shù)字博物館的網(wǎng)站界面好感度評(píng)分結(jié)果，12家數(shù)字博物館的平均分為4.507分，北京故宮博物院的得分為5.917，高于平均分，所以認(rèn)為游客對(duì)于該網(wǎng)站界面的好感度較高，X1賦值為1。

Y：游客因數(shù)字博物館在線體驗(yàn)而激發(fā)的旅游動(dòng)機(jī)（滿分為6分）

游客在數(shù)字博物館在線體驗(yàn)之前的出游意愿平均值為5.5，在線體驗(yàn)之后的出游意愿平均值為5.833，提高了0.333，大于等于出游意愿提高的中位數(shù)0.333，所以游客通過北京故宮博物院的在線體驗(yàn)顯著提升了旅游者旅游意愿，激發(fā)了出游動(dòng)機(jī)，Y賦值為1。

12家數(shù)字博物館的真值表如表3所示。

（三）數(shù)據(jù)分析及結(jié)果

1.對(duì)博物館出游動(dòng)機(jī)的影響分析

QCA包括必要性與充分條件組合分析兩個(gè)階段。結(jié)果用一致性（Consistency）與覆蓋率（Coverage）兩個(gè)指標(biāo)衡量。一致性衡量解釋程度，覆蓋率表示可以解釋的案例數(shù)量。

（1）必要性分析

一致性檢測(cè)的是條件變量X和結(jié)果變量Y在幾何隸屬上的充分關(guān)系、必要關(guān)系，而覆蓋率測(cè)量的是這些給定的條件或條件組合在多大程度上解釋了結(jié)果的出現(xiàn)。由表4可知，從必要性的角度來看，排名前四位的影響因素是媒體語言的實(shí)用性0.875、網(wǎng)站界面的好感度0.625、交流工具的便捷度0.625、展覽信息的時(shí)效性0.625。然而，這六個(gè)影響因素的一致率均未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)值0.9以上，所以任何單一的解釋變量都無法構(gòu)成必要條件，所以不存在單一解釋變量。

但依據(jù)數(shù)據(jù)分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，數(shù)字博物館在線體驗(yàn)激發(fā)出游動(dòng)機(jī)最重要的因素為媒體語言的實(shí)用性。媒體語言的一致性與覆蓋率均為87.5%，這意味著，能夠大幅度激發(fā)旅游者出游動(dòng)機(jī)的數(shù)字博物館中有占87.5%的比例的數(shù)字博物館具有媒體語言實(shí)用性強(qiáng)的特征;另一方面，媒體語言的實(shí)用性強(qiáng)這一特征可以覆蓋87.5%的顯著提升旅游者出游意愿的數(shù)字博物館。

除了媒體語言的實(shí)用性，較為重要的影響因素還有網(wǎng)站界面的好感度、交流工具的便捷度以及展覽信息的時(shí)效性。

（2）充分條件組合分析

將表3輸入QCA分析軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得到如表5所示的結(jié)果：

Result=Communicate*Media+Face*Information*Space*Media+Face*Space*Media*Immediately

由以上的分析數(shù)據(jù)可知，以下覆蓋比例最高的三種組合是數(shù)字博物館在線體驗(yàn)刺激旅游者出游動(dòng)機(jī)的最典型組合：

Communicate*Media（0.625）

+Face*Information*Space*Media（0.25）

+Face*Space*Media*Immediately（0.25）

=交流工具的便捷度高*媒體語言的實(shí)用性強(qiáng)（0.625）

+網(wǎng)站界面的好感度高*展品信息的完整度高*個(gè)人空間的有用性強(qiáng)*媒體語言的實(shí)用性強(qiáng)（0.25）

+網(wǎng)站界面的好感度高*個(gè)人空間的有用性強(qiáng)*媒體語言的實(shí)用性強(qiáng)*展覽信息的時(shí)效性強(qiáng)（0.25）

由此可以得出三種條件組合：（QCA中“+”代表或，“*”代表和）

（1）交流工具的便捷度高*媒體語言的實(shí)用性強(qiáng)

該組合條件的含義是，在數(shù)字博物館交流工具的便捷度高的同時(shí)，媒體語言的實(shí)用性亦表現(xiàn)優(yōu)秀，觀眾通過數(shù)字博物館在線體驗(yàn)可以激發(fā)出游動(dòng)機(jī)。在本文研究中，紐約大都會(huì)藝術(shù)博物館、梵蒂岡博物館、北京故宮博物院、上海博物館、陜西歷史博物館代表了這一條件組合。此組合條件的原覆蓋率最高，說明在交流工具的便捷度高、媒體語言的實(shí)用性強(qiáng)這兩方面表現(xiàn)優(yōu)秀的數(shù)字博物館，最有可能提升旅游者的出游意愿。

（2）網(wǎng)站界面的好感度高*展品信息的完整度高*個(gè)人空間的有用性強(qiáng)*媒體語言的實(shí)用性強(qiáng)

該條件組合的含義是，在數(shù)字博物館同時(shí)滿足以下幾個(gè)條件時(shí)，即：網(wǎng)站界面的好感度高、展品信息的完整度高、個(gè)人空間的有用性強(qiáng)、媒體語言的實(shí)用性強(qiáng)，有利于數(shù)字博物館在線體驗(yàn)者提升旅游意愿，激發(fā)出游動(dòng)機(jī)。在本文研究中，紐約大都會(huì)藝術(shù)博物館、數(shù)字敦煌是這類條件組合的代表。

（3）網(wǎng)站界面的好感度高*個(gè)人空間的有用性強(qiáng)*媒體語言的實(shí)用性強(qiáng)*展覽信息的時(shí)效性強(qiáng)

該條件組合的含義是，當(dāng)游客對(duì)于數(shù)字博物館以下幾個(gè)方面的評(píng)價(jià)較好時(shí)，有利于激發(fā)旅游者的出游動(dòng)機(jī)：網(wǎng)站界面的好感度、個(gè)人空間的有用性、媒體語言的實(shí)用性、展覽信息的時(shí)效性。在本文研究中，紐約大都會(huì)藝術(shù)博物館、俄羅斯冬宮博物館是這種組合類型的代表。

2.對(duì)博物館所在地出游意愿的影響分析

通過問卷數(shù)據(jù)分析旅游者在線體驗(yàn)前后對(duì)博物館所在地的旅游意愿，以同樣的方式構(gòu)建真值表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析（如表6）：

由表6可知，從必要性的角度來看，排名前兩位的影響因素是媒體語言的實(shí)用性與交流工具的便捷度。從結(jié)果來看，數(shù)字博物館在線體驗(yàn)提升博物館目的地旅游意愿的重要因素，與顯著激發(fā)實(shí)體博物館出游動(dòng)機(jī)的因素大致相同。說明當(dāng)前的博物館目的地旅游者更加看重博物館自身的吸引力，在實(shí)地造訪之前，博物館的出游動(dòng)機(jī)就影響著博物館所在地的旅游意愿。數(shù)字博物館在線體驗(yàn)之后，由于兩者的關(guān)聯(lián)度高，博物館出游動(dòng)機(jī)的激發(fā)帶動(dòng)了目的地旅游意愿的提升。

另外，通過博物館旅游動(dòng)機(jī)的分類來看，選擇“博物館自身吸引力”的觀眾數(shù)量占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。這說明目前博物館目的地旅游者更看重博物館自身的特色，包括當(dāng)期展覽、展品質(zhì)量等。博物館目的地旅游者對(duì)于品質(zhì)的要求不斷提升，要求數(shù)字博物館的管理者們要以網(wǎng)站為窗口，突出本館的特色，打造差異化、品質(zhì)化的品牌形象。

四、結(jié)論與建議

本文以12家國內(nèi)外數(shù)字博物館作為研究對(duì)象，以現(xiàn)有文獻(xiàn)中的博物館旅游者動(dòng)機(jī)、在線體驗(yàn)理論篩選出六個(gè)數(shù)字博物館在線體驗(yàn)的影響因子，利用問卷調(diào)查、訪談的方式研究在線體驗(yàn)對(duì)于旅游者出游動(dòng)機(jī)的影響。實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)所有數(shù)字博物館在線體驗(yàn)均在不同程度上提升了旅游者的出游動(dòng)機(jī)，運(yùn)用定性比較分析的方法進(jìn)一步探索了顯著激發(fā)旅游者出游動(dòng)機(jī)的因素及條件組合。

（一）媒體語言實(shí)用性是數(shù)字博物館在線體驗(yàn)影響出游意愿的最重要的因素

在實(shí)踐中，媒體語言的實(shí)用性是數(shù)字博物館與實(shí)體博物館之間最大的差別。觀眾在體驗(yàn)數(shù)字博物館的時(shí)候，依托于數(shù)字媒體所呈現(xiàn)的界面，媒體語言的質(zhì)量直接影響著觀感。而觀眾在參觀實(shí)體博物館時(shí)，身居場(chǎng)館之中，展品的質(zhì)量、場(chǎng)館的氛圍會(huì)對(duì)觀眾的感受起著更直接的作用。因此，媒體語言的實(shí)用性是影響旅游者數(shù)字博物館在線體驗(yàn)前后出游意愿變化的最為重要的因素。

除了媒體語言的實(shí)用性，較為重要的影響因素還有網(wǎng)站界面的好感度、交流工具的便捷度以及展覽信息的時(shí)效性。

（二）存在三種充分條件組合，可以激發(fā)旅游者出游動(dòng)機(jī)

第一種，交流工具的便捷度高+媒體語言的實(shí)用性強(qiáng);第二種，網(wǎng)站界面的好感度高+展品信息的完整度高+個(gè)人空間的有用性強(qiáng)+媒體語言的實(shí)用性強(qiáng);第三種，網(wǎng)站界面的好感度高+個(gè)人空間的有用性強(qiáng)+媒體語言的實(shí)用性強(qiáng)+展覽信息的時(shí)效性強(qiáng)。在三種條件組合中，媒體語言的實(shí)用性最為重要出現(xiàn)了三次，再次印證了結(jié)論1。

（三）數(shù)字博物館在線體驗(yàn)也有助于提升博物館目的地的旅游意愿

依據(jù)本文博物館旅游者的出游動(dòng)機(jī)類別的調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)旅游者對(duì)于博物館本身的吸引力越來越重視。在旅游者不僅僅追求休閑、娛樂的背景下，由博物館旅游意愿所帶動(dòng)的目的地旅游意愿隨著數(shù)字博物館在線體驗(yàn)不同程度地同時(shí)增長。實(shí)驗(yàn)證明，顯著提升目的地出游動(dòng)機(jī)的數(shù)字博物館在線體驗(yàn)影響因子與顯著提升博物館旅游意愿的影響因子高度重合。

經(jīng)過實(shí)驗(yàn)調(diào)查與數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，數(shù)字博物館媒體語言的實(shí)用性、交流工具的便捷度尤為重要，若要增強(qiáng)數(shù)字博物館對(duì)于旅游者出游動(dòng)機(jī)的激勵(lì)作用就必須從這兩個(gè)方面入手。

相較于國外，國內(nèi)數(shù)字博物館在展示藏品時(shí)以圖文結(jié)合的方式居多，并且只針對(duì)單個(gè)藏品進(jìn)行說明，并沒有對(duì)當(dāng)前藏品的所處歷史背景、經(jīng)歷的歷史事件、與之相關(guān)的文獻(xiàn)資料和同類藏品建立相關(guān)鏈接，對(duì)藏品只是孤立的進(jìn)行展示。同時(shí)對(duì)藏品的細(xì)節(jié)展示不夠，大多展示都沒有提供藏品的細(xì)節(jié)圖案或缺少縮放功能。其實(shí)單個(gè)文物的單一信息并不能產(chǎn)生較大的應(yīng)用價(jià)值。因此，需要建立數(shù)字藏品展示的全方位知識(shí)鏈接，同時(shí)提升對(duì)藏品細(xì)節(jié)的展示，才能使觀眾從不同的視角去觀察、去感受，從而激發(fā)出創(chuàng)新的思想火花。

為了更好地服務(wù)與觀眾，數(shù)字博物館應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步增強(qiáng)數(shù)字博物館與觀眾的互動(dòng)性，提高數(shù)字博物館交流工具的便捷度。上述數(shù)字博物館均開設(shè)了與觀眾互動(dòng)交流的社交網(wǎng)絡(luò)或交流版塊。南京博物院在這方面的工作做得尤為突出，注重與觀眾的交流和用戶體驗(yàn)，并及時(shí)處理觀眾的問題和建議。但有部分?jǐn)?shù)字博物館的交流版塊形同虛設(shè)，有的觀眾提問幾年都沒有得到答復(fù)。因此，需要切實(shí)提升數(shù)字博物館的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)與觀眾的互動(dòng)交流、使數(shù)字博物館更快、更好地向前發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]洪艷，陶偉.游客對(duì)解說媒體的需求研究——以西漢南越王博物館為例[J].旅游學(xué)刊，2006（11）：43-48.

[2]Mclean F. Understanding the Public：A Challenge to Museums[C]//Bloomer， Lemmink， and Kasper. Marketing，Its Dynamics and Challenges （Proceedings of the EMAC Conference）Masstricht：EMAC，1994：110.

[3]黃曉宏.博物館觀眾心理學(xué)淺析[J].中國博物館，2003（4）：50-52.

[4]向丹陽.基于旅游者認(rèn)知的黑色旅游行為與動(dòng)機(jī)研究——以侵華日軍第731部隊(duì)遺址為例[D].青島：中國海洋大學(xué)，2012.

[5]項(xiàng)隆元，陳建江.博物館觀眾娛樂性需求的認(rèn)識(shí)與博物館娛樂功能的確立[J].北方文物，2002（4）：95-99.

[6]劉麗.城市居民參觀博物館行為決策的路徑分析[D].福州：福建師范大學(xué)，2008.

[7]劉珺.提升博物館旅游體驗(yàn)的幾點(diǎn)思考——以陜西漢陽陵地下博物館為例[J].經(jīng)濟(jì)師，2009（12）：202-203.

[8]Schmitt B H. Experiential Marketing：How to get customers to sense， feel，think，act，and relate to your company and brands[M].New York：The Free Press，1999.

[9]沈鵬熠.旅游體驗(yàn)對(duì)游客行為傾向影響的實(shí)證研究[J].北京第二外國語學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（11）：59-65.

[10]Pine II，Joseph B，James H. Gilmore.The experience economy[M].New York：Harvard Business School Press，Boston，Massachusells，1999.

[11]Lavie，T. & Tractinsky，N..Assessing dimensions of perceived visual aesthetics of web sites[J].International Journal of Human-Computer Studies，2004（3）：269-298

[12]羅谷松.基于用戶體驗(yàn)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2011（1）：100-102.

[13]De Angeli A，Lynch P，Johnson G. Pleasure vs. Efficiency in user interfaces：Towards an involvement framework[J].Pleasure-based Human Factor，2002：97-111.

[14] 董哲哲.教育游戲用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建研究[D].南京：南京師范大學(xué)，2013.

[15]王學(xué)敏.博物館的宣教工作與觀眾需求[J].中國博物館，2003（4）：43-45.

[16]劉麗.城市居民參觀博物館行為決策的路徑分析[D].福州：福建師范大學(xué)，2008.

[17]BM-Media.文博周刊：沒有數(shù)字化，博物館還能生存嗎？[EB/OL].[2018-12-01].http：//www.sohu.com/a/254321922_494620.

[18]Bennett A，Elman C. Qualitative research：recent developments in case study methods[J].Annual Review of Political Science，2006（1）：455-476.

作者簡介：張侶瑩，中央美術(shù)學(xué)院藝術(shù)管理與教育學(xué)院碩士研究生。研究方向：藝術(shù)管理學(xué)研究。

編輯：宋國棟