為快遞小哥擋一擋門

王嬌蓉

不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，大家都喜歡用“小哥”來(lái)稱呼外賣派送員和快遞派件員，這一聲聲或稚嫩或蒼老的“小哥”，讓蘇州從遙遠(yuǎn)的異鄉(xiāng)和高不可攀的最強(qiáng)地級(jí)市，變成了一座隨處都能有熟人的江南水鄉(xiāng)。

2020年，一篇名為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的文章刷屏網(wǎng)絡(luò)，很多人發(fā)出思考：“不只是外賣員被困在了系統(tǒng)里，我們都是被困在大都市的人?！毙液?，蘇州以她特有的彈性和柔軟，給了小哥們更多的空間，也讓快遞小哥和外賣小哥，為城市增添了更多便利。

尊重，是最快速的通行證

老家在廣西的小劉，當(dāng)年是為了陪外出打工的女朋友才來(lái)到蘇州的。

本來(lái)他覺(jué)得自己性格沖動(dòng)，不善言辭，送快遞或許只能作為過(guò)渡，一段時(shí)間后還是要換份不太需要與人溝通的工作，沒(méi)想到這一干就是五年。

時(shí)至今日，他對(duì)于來(lái)蘇州送的第一單快遞，依舊記憶猶新。那是在一棟寫字樓里，老員工帶他去熟悉片區(qū)和服務(wù)流程。正當(dāng)二人拖著裝滿快遞的推車進(jìn)電梯時(shí)，電梯門突然關(guān)閉，電梯里的人連忙幫他們擋門，但一些快遞還是被擠壓變形了。

“當(dāng)時(shí)我就想，完了，肯定有顧客要因此退件甚至投訴，沒(méi)想到第一次派件就出師不利?！背龊跛饬系氖?，當(dāng)天的工作很順利，個(gè)別變形嚴(yán)重的快遞也在顧客檢查貨物后簽收了，他跟同事連一句抱怨都沒(méi)有收到。

現(xiàn)在，小劉已經(jīng)對(duì)自己的業(yè)務(wù)片區(qū)了如指掌，誰(shuí)家老人不會(huì)使用快遞柜，需要送到樓下;誰(shuí)家白天沒(méi)人，要下班派件;誰(shuí)家寄快遞時(shí)，會(huì)把包裹放到固定地方……把片區(qū)混熟了的他，往往能比其他派件員更快完成工作。

“人們常說(shuō)行行出狀元，在蘇州這樣的狀元之鄉(xiāng)，只要你尊重自己的職業(yè)，就能得到尊重。購(gòu)物節(jié)期間，會(huì)有顧客看我們派件到晚上而反復(fù)道謝;大熱天，我也常收到顧客送的冷飲?！?/p>

為了回饋這份尊重和理解，如今已是新蘇州人的小劉決定繼續(xù)好好干，把派件工作也干出“蘇州速度”來(lái)。

信任，讓小哥變成金鄉(xiāng)鄰

有網(wǎng)友戲稱：“現(xiàn)在最關(guān)心我在不在家，電話能不能打通，肚子餓不餓的人，不是對(duì)象，而是外賣小哥?！背３Ｉ暇W(wǎng)“沖浪”的程序員小金，沒(méi)想到這樣的戲言會(huì)真實(shí)發(fā)生在自己身上。

2020年疫情期間，小金回浙江老家過(guò)年，沒(méi)想到回蘇州時(shí)，老家已經(jīng)成為了高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，他在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下，開(kāi)始了一個(gè)人的居家隔離。

剛開(kāi)始，社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)給他每天送三餐、量體溫，但是眼見(jiàn)疫情遲遲不結(jié)束，家住二樓的小金提出了在不接觸的情況下點(diǎn)外賣的建議，以此減輕社區(qū)負(fù)擔(dān)。

獲得同意后，他自制了一個(gè)吊籃，而后一日三餐地吃肯德基。吃了三天，他往籃子里放了一張百元大鈔和一張寫著“兄弟，能幫我?guī)О腥A嗎？”的字條。

“其實(shí)如果當(dāng)時(shí)外賣小哥拿錢跑了，我也只能自認(rèn)倒霉，不過(guò)當(dāng)時(shí)那種情況，就想和外界有點(diǎn)實(shí)體化的交流，所以就那么試了一下?！?/p>

晚飯時(shí)，他順利獲得了香煙和找零。

為了方便幫忙采買，買煙的外賣小哥加了小金微信，并在疫情期間幫他買了泡面、紙巾、洗發(fā)水等生活必需品。居家隔離結(jié)束后，兩人處成了“兄弟”，常常一起吃飯、打游戲。

一次，小金問(wèn)起當(dāng)時(shí)為什么不拿錢跑了算了，小哥白了他一眼：“小區(qū)到處是監(jiān)控，踏踏實(shí)實(shí)工作，現(xiàn)在有你這個(gè)朋友請(qǐng)我吃飯，不老實(shí)的話，就要去吃牢飯的好嗎？”

他們是城市真正的騎士

家住葑門的陳阿姨，平?？倫?ài)去葑門橫街買菜，如無(wú)意外，她應(yīng)該是不會(huì)考慮使用網(wǎng)上買菜平臺(tái)的。但生活總是難免意外，一場(chǎng)新冠疫情，大家都要居家隔離，買菜就成了個(gè)大問(wèn)題。

家住新區(qū)的女兒為了讓上了年紀(jì)的陳阿姨不必去菜場(chǎng)、超市等人員密集的場(chǎng)所，開(kāi)始幫他們?cè)诰W(wǎng)上買菜。

剛開(kāi)始，屬于“網(wǎng)絡(luò)菜鳥(niǎo)”的陳阿姨不知道怎么取菜，甚至鬧出過(guò)拿了別人家菜的笑話。派送員小哥幫助處理完誤會(huì)后，之后每次都會(huì)用粗筆把門牌寫在袋子上，就這樣，老夫妻倆不受什么影響地度過(guò)了一個(gè)春節(jié)。

后來(lái)，她跟著女兒學(xué)會(huì)了線上買菜、外賣點(diǎn)餐、使用快遞柜，身邊的老姐妹對(duì)此都豎大拇指，陳阿姨說(shuō)：“現(xiàn)在連我上幼兒園的外孫，都曉得什么顏色衣服的小哥是哪個(gè)平臺(tái)的，上次還跟我說(shuō)，他發(fā)燒的時(shí)候是有兔子耳朵的美團(tuán)小哥送的藥。我們雖然退休了，也要與時(shí)俱進(jìn)嘛，不然要跟不上時(shí)代的呀。”

這些穿行在城市間的騎手，在特殊時(shí)期，成為了守護(hù)城市的騎士，傳遞著人與人之間的關(guān)懷和守望;平時(shí)，他們又變回傳遞著現(xiàn)代化文明的普通工作者。他們帶著現(xiàn)代化的生活節(jié)奏穿梭進(jìn)蘇城車流，改變著蘇州的生活方式，也在不知不覺(jué)間被蘇州改變著，成為了蘇州的一分子。