品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用

李梅

【摘要】目的：進(jìn)行婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中品質(zhì)管理圈應(yīng)用效果的探討。方法：選擇我院收治520名患者進(jìn)行研究，依據(jù)住院時(shí)間劃分為對(duì)照組和觀察組，對(duì)照組患者護(hù)理采用常規(guī)護(hù)理措施，觀察組患者接受品質(zhì)管理圈的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。進(jìn)行兩組患者護(hù)理滿意度的對(duì)比。結(jié)果：相對(duì)于對(duì)照組觀察組患者對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)、護(hù)理整體具有更高的滿意度，兩組數(shù)據(jù)比較差異顯著，P<0.05。結(jié)論：在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用品質(zhì)管理圈不僅能夠?qū)⒆o(hù)士積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，還能夠促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升，促進(jìn)護(hù)患之間良好關(guān)系的建立和患者滿意度的提升。

【關(guān)鍵詞】婦產(chǎn)科護(hù)理;品質(zhì)管理圈;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

【中圖分類號(hào)】R541 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ? 【文章編號(hào)】2026-5328（2021）01-061-02

婦產(chǎn)科疾病在臨床中較為常見(jiàn)，這些疾病具有誘因較多、疾病機(jī)制繁復(fù)、疾病類型復(fù)雜的特點(diǎn)，所以強(qiáng)化婦產(chǎn)科臨床護(hù)理具有重要價(jià)值和意義[1]。在品質(zhì)管理圈中具有相近工作性質(zhì)的人形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在全員參加的基礎(chǔ)上圍繞質(zhì)量這一核心開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，同時(shí)通過(guò)質(zhì)量管理方法對(duì)已有問(wèn)題進(jìn)行分析和解決[2]。因此，在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用品質(zhì)管理圈能夠顯著提升護(hù)理質(zhì)量和水平，本研究選擇我院收治480例患者進(jìn)行研究，現(xiàn)報(bào)告如下。

1資料和方法

1.1一般資料 選擇我院2016年1月至2019年12月收治480例患者進(jìn)行研究，依據(jù)住院時(shí)間劃分為對(duì)照組和觀察組，觀察組240例、對(duì)照組240例。觀察組患者年齡范圍19～57歲，平均年齡為（35.4±1.3）歲;其中子宮肌瘤患者48例，子宮腺肌癥患者42例，子宮內(nèi)膜異位癥患者30例，惡性腫瘤患者54例，宮外孕患者32例、妊娠期并發(fā)癥患者34例。對(duì)照組患者年齡范圍19～55歲，平均年齡為（35.7±1.4）歲;其中子宮肌瘤患者46例，子宮腺肌癥患者42例，子宮內(nèi)膜異位癥患者32例，惡性腫瘤患者52例，宮外孕患者34例、妊娠期并發(fā)癥患者34例。兩組患者一般臨床資料比較差異不顯著，P<0.05。

1.2方法

1.2.1對(duì)照組 對(duì)照組患者護(hù)理采用常規(guī)護(hù)理措施，具體內(nèi)容有：依據(jù)患者情況采取針對(duì)性護(hù)理措施，包括藥物護(hù)理、日常護(hù)理、飲食護(hù)理等。同時(shí)將治療過(guò)程中注意事項(xiàng)告知患者，讓患者能夠在治療過(guò)程中提供更好配合。

1.2.2實(shí)驗(yàn)組 實(shí)驗(yàn)組患者接受品質(zhì)管理圈的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體內(nèi)容包括：①構(gòu)建品質(zhì)管理圈組織。開(kāi)展圈長(zhǎng)和成員的評(píng)選活動(dòng)，然后進(jìn)行成員分組，保證每組中包含2～3名護(hù)理骨干和1名護(hù)士長(zhǎng)。②組織學(xué)習(xí)參觀。組織護(hù)理人員對(duì)我國(guó)衛(wèi)生部文件《推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》、《公里醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其技能和素質(zhì)的提升。③整體護(hù)理。組織一名護(hù)理人員為8～10名患者提供護(hù)理服務(wù)，確保每個(gè)患者都有固定護(hù)士負(fù)責(zé)。④護(hù)理過(guò)程中可應(yīng)用自主排班模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)范圍的拓展。同時(shí)嚴(yán)格登記患者相關(guān)資料，并通過(guò)電話等方式開(kāi)展定期隨訪，以對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的問(wèn)題進(jìn)行了解和糾正。⑤應(yīng)當(dāng)將患者為中心原則充分貫穿到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，并對(duì)患者健康相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行強(qiáng)化，針對(duì)患者實(shí)際情況對(duì)健康教育評(píng)估表進(jìn)行制定，然后由患者自行填寫。⑥組織患者接受健康教育。針對(duì)產(chǎn)婦開(kāi)展孕前、孕中、分娩不同實(shí)際健康教育，使得產(chǎn)婦不同時(shí)期需要都能夠得到滿足。同時(shí)為產(chǎn)婦示范如何為新生兒提供護(hù)理，具體包括新生兒日?；顒?dòng)、喂奶等。⑦開(kāi)展績(jī)效考核。在考核中充分考慮患者對(duì)護(hù)理人員護(hù)理服務(wù)的評(píng)價(jià)，將護(hù)理工作人員的工作積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，使其能夠積極主動(dòng)的投入到護(hù)理服務(wù)中。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo) 進(jìn)行兩組護(hù)理工作滿意度的評(píng)價(jià)和對(duì)比，具體包括服務(wù)滿意度、操作技術(shù)滿意度、服務(wù)總體滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本研究所有調(diào)查數(shù)據(jù)采用SPSS21.0版統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行整合處理，采用（ ±s）表示計(jì)量數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料采用（n/%）表示;組間計(jì)數(shù)資料的對(duì)比運(yùn)用χ2檢驗(yàn)，運(yùn)用t檢驗(yàn)計(jì)量資料比較，組間數(shù)據(jù)對(duì)比差異顯著時(shí)以P<0.05表示。

2結(jié)果

觀察組患者對(duì)服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)、護(hù)理整體滿意度均比對(duì)照組高，各項(xiàng)指標(biāo)組間比較差異顯著，P<0.05。具體如表1.

3討論

在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中應(yīng)用品質(zhì)管理圈，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)工作的有效落實(shí)，還能夠在醫(yī)患之間形成更好的護(hù)患關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)患者滿意度的提升[6]。本研究結(jié)果顯示，觀察組患者對(duì)服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)、護(hù)理整體滿意度均比對(duì)照組高，這主要是因?yàn)樵趮D科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中應(yīng)用品質(zhì)管理圈，能夠在“患者為中心”護(hù)理目標(biāo)指引下提升護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)而為護(hù)理工作的穩(wěn)定、有序開(kāi)展提供保障[4]。另外在應(yīng)用品質(zhì)管理圈的過(guò)程中，所有護(hù)理人員都能夠積極參與護(hù)理工作，站在患者角度解決護(hù)理中存在的問(wèn)題，并將健康知識(shí)教育貫穿于患者整個(gè)住院過(guò)程中，有效提升患者自身護(hù)理能力和護(hù)理滿意度[5]。綜上所述，在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用品質(zhì)管理圈不僅能夠?qū)⒆o(hù)士積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，還能夠促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升，促進(jìn)護(hù)患之間良好關(guān)系的建立和患者滿意度的提升[6]。

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