電網(wǎng)企業(yè)電費業(yè)務(wù)風險管理措施

曲楠

摘要：電費業(yè)務(wù)直接決定著電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)濟利潤，如何減弱電費及電價風險，成為了重要的工作問題。近年來，電費營業(yè)收入規(guī)模擴大化，企業(yè)需精準識別業(yè)務(wù)流程的風險點，制定風險防控機制，組建專業(yè)化的電網(wǎng)營銷、審計團隊，有效解決電費業(yè)務(wù)問題;或者，進行實地調(diào)研，重點分析風險點，作出準確的結(jié)論評價，保證電網(wǎng)企業(yè)正常經(jīng)營，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)企業(yè);電費業(yè)務(wù);風險機制

引言：電力營銷是電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)濟來源之一，通過供電向用戶收取定額費用。但是，電費業(yè)務(wù)容易受到各類因素的影響，如用戶需求、用電價格、用電規(guī)模等，為了預防潛在的風險，企業(yè)要健全電費業(yè)務(wù)管理機制，運用科學合理的風險分析和預控方法，高效解決問題，增強電網(wǎng)企業(yè)的競爭力，平衡盈利水平。本文會從多個層面來探究分析，繼而提高電網(wǎng)企業(yè)電費管理效率。

一、電費業(yè)務(wù)風險

基于市場經(jīng)濟背景，電網(wǎng)企業(yè)要實現(xiàn)經(jīng)營管理目標，需為廣大電力用戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的電力服務(wù)，遵循市場規(guī)則，努力朝著可持續(xù)健康方向發(fā)展。同時，必須達到設(shè)定的電費收入標準，取得一定的經(jīng)濟效益，這是電網(wǎng)企業(yè)的工作重點。從電網(wǎng)行業(yè)市場環(huán)境來看，一些企業(yè)缺乏誠信意識，經(jīng)常長時間拖欠電費，尤其是一些高能耗類型企業(yè)。而從電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部來看，沒有重視對電費業(yè)務(wù)風險的把控，在電費管理上沒有建立一套完整的風險防控體系，無法規(guī)避潛在的干擾因素。因此，電網(wǎng)企業(yè)在經(jīng)營層面，要準確分析電費安全風險，精細安排業(yè)務(wù)程序，加強自動化系統(tǒng)建設(shè)，最大限度降低電費風險系數(shù)。

二、當下電網(wǎng)企業(yè)電費業(yè)務(wù)風險現(xiàn)狀分析

電費是電網(wǎng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，也是收入來源的主渠道。在電力營銷階段，要強化對電費風險的控制管理，保障電網(wǎng)企業(yè)的基本利益，推動電力事業(yè)進一步發(fā)展。在激烈的市場競爭趨勢下，要想穩(wěn)健前進，則必須進行整改優(yōu)化，健全電力營銷模式，為用戶提供一套優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是，在實踐過程中，電費業(yè)務(wù)依然存在多種風險，對企業(yè)帶來了重大的影響，下面會逐一分析概述。為了滿足用戶需求、拓寬售電市場、加大業(yè)務(wù)量，電網(wǎng)企業(yè)會增設(shè)一些新業(yè)務(wù)，如新裝增容;加之，一些職工法律意識薄弱，沒有按照法律規(guī)定和行業(yè)要求，在《供用電合同》中，沒有明確約定預購電等電費繳費方式以及簽訂電費抵押、質(zhì)押協(xié)議，這可能引發(fā)一系列的電費風險隱患。其次，在用電抄表過程中，由于采集設(shè)備故障導致抄表錯誤，會造成巨大的電費損失。電費核算是電費業(yè)務(wù)的重點，從實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些地區(qū)的電網(wǎng)企業(yè)對用戶用電情況核算不精準、不全面，沒有提供詳細的用電信息表，可能會誘發(fā)電費差錯風險，企業(yè)需要承擔一部分的損失。最后，在目前經(jīng)濟下行壓力增加情況下，企業(yè)更替和人員流動頻繁，在這些因素的影響下，電器企業(yè)電費回收困難，呈現(xiàn)惡化趨勢。企業(yè)沒有明確職工的電費足額收取責任，電費風險防范工作沒有得到落實，造成電網(wǎng)企業(yè)面對各類潛在的電費風險源。

三、健全風控體系，實現(xiàn)有效規(guī)避

電網(wǎng)企業(yè)的收入源是電費，從某種角度來說，電費業(yè)務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)綜合實力的展現(xiàn)。電費安全風險主要涵蓋抄表、核算、收費、欠費風險，以及業(yè)務(wù)管理等，為了確保對電費業(yè)務(wù)的控制，企業(yè)要貼合市場趨勢，綜合考量各種因素，建立電費風險內(nèi)控體系，健全電費風險控制措施與評價結(jié)構(gòu)，有效規(guī)避電費風險，促進企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。在實際經(jīng)營中，一些用戶拖欠電費現(xiàn)象頻繁，這對電網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展產(chǎn)生了一些阻礙作用，資金流轉(zhuǎn)不暢，會增加電費風險系數(shù)。加之，公司內(nèi)部沒有構(gòu)建系統(tǒng)的風控部門，基層電網(wǎng)工作人員抄表不規(guī)范、核算不精確，給不同的電力用戶造成了經(jīng)濟損失。因此，在進行電費風險評估時，企業(yè)要多個層面來分析，找準出錯點，強化風控意識，組織專業(yè)的風控團隊，覆蓋性排除風險，推動電網(wǎng)企業(yè)電費業(yè)務(wù)的有序進行，達到預設(shè)的經(jīng)濟效益。

例如，為了有效解決電費拖欠、滯緩情況，電網(wǎng)企業(yè)可以建立專門的“電費回收管理組”，對可能欠費的用戶提前預警，降低電費收取風險;在日常業(yè)務(wù)管理中，需實時監(jiān)看電費系統(tǒng)，派遣專員發(fā)現(xiàn)、介入、跟蹤電費業(yè)務(wù)情況，設(shè)置用戶電費信息系統(tǒng)、管理制度，以及回訪處理局，層層傳遞電費信息，組織工作人員在規(guī)定時間內(nèi)完成電費收取任務(wù)。業(yè)務(wù)和職能部門是電網(wǎng)企業(yè)的核心，為了確保電費風險管控工作落實，可以在各基層設(shè)立管理風險委員會，以區(qū)域為單位，整合所在地所有用戶電費信息數(shù)據(jù)，由內(nèi)部審計部來預測判斷風險系數(shù)。考慮到電力產(chǎn)品的特殊性，為了最大化保障電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)濟利益，政府要配合電網(wǎng)公司，打造一套電力客戶信用等級檔案，超前控制電費風險;如果發(fā)生客戶拒付情況，企業(yè)可以采用督促程序、電費債券的保全、不按抗辯權(quán)、擔保等法律方式，確保電費回收。在法律法規(guī)的約束下，電力行業(yè)也能夠得到良好的保護發(fā)展。

另外，抄表、統(tǒng)計核算也是電費業(yè)務(wù)中潛在的風險源，為了把控風險，企業(yè)要對工作人員進行專項培訓，實行考核監(jiān)督，指派抄表公司，依靠自動化系統(tǒng)來搜集整合用戶電量信息，并參照區(qū)域電價表，集中核算;如果客戶存在疑問，則需進行二次復核，收費方式采取銀電聯(lián)網(wǎng)扣費、電話扣費、電話語音催繳等，有效規(guī)范資金管理。由于存在一些不良用戶，企業(yè)可以采取斷電處理，限制用電量措施，起到催促作用。總之，業(yè)務(wù)擴展、電價管理、電費安全都是電費風險要素，只有建立電費風險控制評價報告制度，才能全面性分析，保障電網(wǎng)公司經(jīng)營利益。

總結(jié)：電網(wǎng)企業(yè)主要經(jīng)營是電費收取，由于市場需求變化，業(yè)務(wù)范圍逐漸擴大，導致業(yè)務(wù)管理存在較多的風險，電費安全就是其中之一，威脅著企業(yè)的正常運作。為了應(yīng)對內(nèi)外因素的影響，企業(yè)要建立科學完善的風險防控系統(tǒng)，加強控制力，最大限度降低電費管理風險，從而更好的適應(yīng)未來市場環(huán)境，促進電網(wǎng)企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

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