微信公眾平臺在助力服務型政府建設的作用分析

摘要：近幾年來，電子信息科技發(fā)展迅猛，我國政府認識到點在微信在人民群眾中的普及型、廣泛適用性，逐漸將政務微信納入政府服務平臺，著力于打造完整、獨立的新型政府服務體系。政務微信平臺還會有相關的信息反饋模塊，群眾們可以對政府的工作讀那紅發(fā)布的相關政策發(fā)表自己的意見，有好的建議也可以及時提出來，幫助政府更好的構建社會服務系統(tǒng)。政務微信模式不僅使政府的運營機制、信息發(fā)布更加清晰，還能加深群眾與政府之間的溝通，充滿人文情懷，政府的服務充滿“溫度”。本文就對微信公共平臺在構建服務型政府重發(fā)揮的重要作用進行簡單闡述。

關鍵詞：政務微信;電子政務;服務型政府

一、政務微信助力于服務型政府建設

1.有助于政府公開政務，體現“公開透明”的理念

在“互聯網+”行業(yè)和“電子信息技術+”行業(yè)發(fā)展的大背景下，我國政府順應時代發(fā)展整體趨勢是，將現代信息技術與構建服務型政府相結合，著力于構建透明度高、方便百姓監(jiān)督的服務體系。很多政府官員利用這一漏洞為所欲為，將原本屬于人民的前裝入自己的口袋，嚴重危害了人民的利益和人民對政府的信心。政務微信是一種將政府政策與手機、電腦客戶端相連接的一種服務，人民群眾只要打開手機、電腦上的相關軟件，就能看見政府在網絡上公開發(fā)布的信息。而且，政務微信所發(fā)布的信息是與政府政策相同同步的，不會存在已經制定的政策人民不知道、少發(fā)、漏發(fā)等現象。

2.有助于公民政治參與和利益表達，體現“以民為本”的理念

只有人民都支持，社會各階層都接受的政府，才能高效有力的推動國家治理體系和能力的現代化發(fā)展。因此政府服務師傅將人民放在首要位置，能否滿足人民群眾的真實需求至關重要。人民切實感受的政府的服務，發(fā)自內心信任政府、支持政府，政府與人民之間的相互信任才能為社會發(fā)展提供堅強的民主護盾。

3.有助于及時回應公民需求，體現“高效服務”的理念

政務微信是以現代網絡信息技術為載體的軟件，政府在進行公共服務的過程重，能夠利用互聯網技術的特點，及時、高效率的解決人民群眾的需求。政務微信你的信息發(fā)布與政府實施的政務政策是同步的，人民群眾能夠第一時間獲取相關信息，并對其中不合理的地方提出改正意見，互聯網突破了時間、空間的限制，政府也能夠第一時間獲得這些寶貴的意見，并及時采取相關的解決措施，大大提升了政府的服務效率。

二、政務微信在服務型政府建設存在的問題

1.政務微信的信息發(fā)布問題

（1）發(fā)布信息缺乏吸引力。政務微信的主要服務方式就是通過網絡為人民群眾提供信息，因此信息的質量和信息的時效性對于人民群眾來說是十分重要的。但就貂蟬文具俺的結果顯示，有一部分人民群眾對信息的內容不是很滿意，主要存在以下幾點問題。一是信息的實用性不高，微信平臺上常常發(fā)布一些與人民需求無關的信息，降低了人民群眾的關注度;二是信息發(fā)布不夠及時，一些政府信息在人民網、人民日報重照計意見發(fā)布了，過了一段和時間微信信息才徐徐而來，無法及時滿足人民群眾們的信息需求;三是信息內容空洞，常常發(fā)布一些與人米努奇那種難以理解的、套路行信息，與人民群眾所關注的民生信息相差太大。

（2）信息發(fā)布內容過一單調。大部分的用戶表明，政務微信的發(fā)表信息大多數單純的文字信息，解讀起來容易產生枯燥、麻木的狀態(tài)，降低了群眾們獲取信息的欲望。而且，大多數的信息內容解釋過于單一讀那紅官方，讓一些年紀相對較小的人民群眾對此產生抗拒心理。政務微信可以采用表情包、網絡用語等時代潮流來輔助完成信息傳輸任務，使得十幾歲的孩子和七八十歲的老人都能夠輕松、愉悅的獲取信息。

2.政務微信服務效能問題

信息發(fā)布缺乏服務本質。一些地區(qū)的政府官員為順應時代發(fā)展潮流，應對上級檢查和人民群眾監(jiān)督，才制定了政務微信政策。但是，及時是創(chuàng)建了相關的微信公眾號，但其信息發(fā)布只是為了做一個形式主義，糊弄群眾和上級，主要問題包括以下幾方面。一是信息發(fā)布內容與人民群眾的關注點完全不同，僅僅是為了完成發(fā)布任務;二是雖然接受了人民群眾的意見，卻并不采取相關的解決措施，以為放任為題變大;三是為向人民群眾提供真正的便捷服務，有無政務微信系統(tǒng)對于人民群眾來將都是一樣的，并沒有為其生活帶了多大的改變。

政務微信缺乏“一條龍”相關服務。政務微信的開發(fā)運用了微信開發(fā)的一些技術手段，例如網上聊天、網絡通話等功能，但是關于微信的第三方服務、相關的生活費用將那等功能為沒有被廣泛也能用的政務微信重。

三、完善政務微信的途徑

3.1增強服務意識，提升政務微信的服務效能

（1）明確服務目標，將人民群眾需求與信息相結合。打造服務型政府的根本目的是為了讓人民群眾切實感受到政府的人文情懷，感受政府為其提供的便利和服務，從而促進社會管理機制不斷完善、發(fā)展。因此，政府在起初發(fā)布相關信息的時候就要完善相應的輿論機制，讓人民群眾及時發(fā)表意見，從而制定出與人民需求向吻合的信息發(fā)布機制，著力于服務人民群眾。

（2）借鑒微信軟件，開發(fā)新功能。為虛擬軟件上有很多與居民日常生活有關的第三方服務，因此政府要加大專業(yè)技術團隊的培養(yǎng)，盡可能地實現線上生活繳費支付和政務微信融為一體的現代服務體系，不斷擴大生活服務范圍，從信息傳輸服務到日常生活服務，不在局限在簡單的文字操作上，讓人民能群眾切實感受到豐富服務的優(yōu)越性、利民性。

2.強化溝通機制，提高政務微信的服務水平

（1）利用紙質、電子等媒介加大政務微信的宣傳力度。雖然政務微信服務模式已經開展起來了，但是很多人民群眾還沒有認識到這種新型服務小程序的優(yōu)越性。因此，政府要認識到小程序宣傳的重要性，借助報紙、電視等媒介進行二維碼宣傳。同時自定其獨特的微信鏈接，使用者可以通過鏈接分享、朋友圈宣傳等方式進行傳播。

（2）將信息內容與現代化網絡文化相結合，提高信息質量。就調查研究的結果顯示，大多數人民群眾不愿意進行信息閱讀的愿意是信息文字枯燥，難以理解。因此，這副可以從以下加點下手，幫助人民群眾更好理解相關信息。一是將表情包、圖片等映像與文字相結合，加深閱讀者的映像思維，實現對信息的深度理解。二是盡可能將文字轉化成通俗易懂的、人民群眾樂于接受的白話、日常生活用語，極可能的讓使用者能夠理解信息的中心內容，保證信息能夠傳達給使用者。

四、結語

綜上所述，在“互聯網+”的時代背景下，政務微信的開展是一種創(chuàng)新、現代化的發(fā)展方式。能夠將人民意愿與政府工作相結合，建立起獨立、完善、現代化的政府服務系統(tǒng)。

參考文獻：

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[2]羅丹.微信公眾平臺在助力服務型政府建設的作用分析[J].湖北經濟學院學報：人文社會科學版，2017（6）.89-93.

作者簡介：孫雪嬌，女，1985年生，遼寧阜新人，漢族，碩士研究生，講師，研究方向：公共管理。