應(yīng)用負反饋閉環(huán)控制管理理論提高護理人員高危壓瘡防范能力的效果

陳 淼，譚惠儀，葉雪梅，李海燕

應(yīng)用負反饋閉環(huán)控制管理理論提高護理人員高危壓瘡防范能力的效果

陳 淼，譚惠儀，葉雪梅，李海燕

［目的］探討應(yīng)用負反饋閉環(huán)控制管理理論對提高護理人員高危壓瘡防范能力的效果。［方法］應(yīng)用負反饋閉環(huán)控制管理理論對參與本研究的663名護士進行干預(yù)，采取自身前后對照的方法，比較負反饋閉環(huán)控制管理理論應(yīng)用前后護士高危壓瘡防范措施準(zhǔn)確率、聯(lián)絡(luò)護士出勤率與考核達標(biāo)率情況。［結(jié)果］應(yīng)用后護理人員高危壓瘡防范措施的準(zhǔn)確率提高，聯(lián)絡(luò)護士的出勤率和考核達標(biāo)率提高，與應(yīng)用前比較差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。［結(jié)論］負反饋閉環(huán)控制管理理論有助于提高護理人員高危壓瘡防范能力。

負反饋閉環(huán)控制管理；高危壓瘡；防范

壓瘡是皮膚或深部組織由于壓力或者壓力混合剪切力和／或摩擦力作用引起的局部損傷［1］。壓瘡的發(fā)生會加重病人病情、延緩康復(fù)、增加痛苦和經(jīng)濟負擔(dān)［2］。從全球范圍來看，壓瘡的發(fā)生率與2015年前相比并沒有明顯下降，壓瘡的預(yù)防和護理在護理領(lǐng)域仍是難題［1］。2012年國家衛(wèi)生計劃生育委員會等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)中對壓瘡的預(yù)防作出明確規(guī)定：落實預(yù)防壓瘡措施，護理人員掌握操作規(guī)范，職能部門有督促、檢查、總結(jié)、反饋和改進措施者評為“優(yōu)秀”。自2013年1月起，我院傷口專科小組應(yīng)用負反饋閉環(huán)管理理論提高護理人員壓瘡防范能力，取得較好的效果?，F(xiàn)報告如下。

1 對象與方法

1.1 對象 選取我院663名護士參與本研究，排除研究期間病假超過1個月者。護士學(xué)歷：中專20%，?？?7%，本科42%，碩士研究生1%；職稱：護士26%，護師34%，主管護師35%，副主任護師4%，主任護師1%。對2012年9月─2014年4月所有入院時由病房責(zé)任護士進行了壓瘡高危因素評估且確定為高危壓瘡風(fēng)險的病人（排除以壓瘡為診斷收治的病人）進行防護處理。

1.2 方法

1.2.1 現(xiàn)狀分析 我院傷口?？菩〗M由8名成員組成，其中包括國際造口治療師2名、接受過省級造口傷口?？谱o士培訓(xùn)的護士長或護理骨干6名。針對護理人員高危壓瘡防范能力不足的問題，進行討論分析，得出存在的問題，主要有：護理人員壓瘡預(yù)防知識不足、聯(lián)絡(luò)護士專科培訓(xùn)的積極性不高、對壓瘡防范的監(jiān)管力度不夠、缺乏監(jiān)督和激勵機制。

1.2.2 目標(biāo)設(shè)定 負反饋控制的實質(zhì)是通過人為地設(shè)置一個目標(biāo)，該目標(biāo)與目前的現(xiàn)狀要有一個差距，但這個差距應(yīng)恰當(dāng)，既不過高，也不過低［3］。根據(jù)等級醫(yī)院評審的要求，經(jīng)護理部和傷口?？菩〗M討論決定，從護理人員高危壓瘡防范措施的準(zhǔn)確率直接評價其高危壓瘡防范能力的大小，目標(biāo)值設(shè)定為100%。

1.2.3 形成負反饋閉環(huán)管理系統(tǒng) 抓住控制關(guān)鍵點和信息反饋點在負反饋閉環(huán)管理中非常重要［4］。以護理人員為控制關(guān)鍵點和信息反饋點，嚴(yán)格把握關(guān)鍵點的控制，增加反饋途徑；設(shè)置監(jiān)督點，加強護士長和傷口小組的監(jiān)督作用，形成一個有效管理系統(tǒng)。該防護系統(tǒng)由多個閉環(huán)管理子系統(tǒng)組成。負反饋閉環(huán)管理子系統(tǒng)工作模式包括：①壓瘡上報。護理人員按照要求上報，專科護士處理、記錄，再將報告單發(fā)回上報科室的聯(lián)絡(luò)護士和護士長，護士長根據(jù)情況把握病人壓瘡情況和護士壓瘡上報、評估和處理能力，進行改進，下一次上報時改進成果即會體現(xiàn)，如此形成一個閉環(huán)管理子系統(tǒng)。②傷口知識培訓(xùn)。主要針對聯(lián)絡(luò)護士，每月1次，培訓(xùn)內(nèi)容包括壓瘡的分期、處理、評估、預(yù)防、上報等。培訓(xùn)后當(dāng)場測試，傷口?？菩〗M將出勤和考核情況在護士長例會上進行匯報；聯(lián)絡(luò)護士將課件和試卷帶回科室，進行科內(nèi)培訓(xùn)和考核并記錄。?？蒲膊闀r檢查科內(nèi)課件和培訓(xùn)記錄，隨機抽查護理人員壓瘡掌握情況。③?？蒲膊椤趯？菩〗M隨機將所有科室隨機分為4組，每月巡查1個組，4個月完成全院的巡查，對護理人員為壓瘡高危病人采取防范措施的準(zhǔn)確性進行評價?？紤]到在政策和制度上缺乏激勵機制導(dǎo)致積極性不高的問題，護理部決定將培訓(xùn)出勤、考核和?？蒲膊榻Y(jié)果在護士長例會上進行匯報、評比，表揚工作到位的科室，并將評比結(jié)果與科室的績效掛鉤，在績效上體現(xiàn)對工作到位科室的傾斜。

1.2.4 持續(xù)跟進 整個系統(tǒng)運作的有效性通過與目標(biāo)值的偏差反映出來。對于尚未達標(biāo)的科室進行重點整改，運用PDCA循環(huán)持續(xù)改進，適時評價，加強反饋信息通路的監(jiān)控力度，動態(tài)調(diào)節(jié)改進方法；對于已達標(biāo)的科室，則繼續(xù)運用該控制系統(tǒng)，保持信息反饋通路通暢。由此形成一個不斷改進、穩(wěn)步發(fā)展的負反饋閉環(huán)控制系統(tǒng)。

1.3 效果評價 采取自身前后對照的方法，比較負反饋閉環(huán)控制管理理論應(yīng)用前后護士高危壓瘡防范措施準(zhǔn)確率、聯(lián)絡(luò)護士出勤率與考核達標(biāo)率情況。由傷口專科小組成員評價臨床護士防范措施正確與否。傷口?？菩〗M參照壓瘡危險因素評估量表（Risk Assessment Scale，RAS）Braden量表［5］對科室病人逐一進行評分，評分≤12分判定為壓瘡高危風(fēng)險病人，然后傷口專科小組以美國壓瘡顧問小組（National Pressure Ulcer Advisory Panel，NPUAP）壓瘡防護與治療指南［1］為指導(dǎo)，制訂包括皮膚管理、病人的體位與活動、減壓物品的選擇與方法、敷料的應(yīng)用、病人及家屬健康教育5方面標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)防措施［6］，對臨床護理人員對壓瘡高危風(fēng)險病人采取的防范措施是否與標(biāo)準(zhǔn)化措施一致進行判斷，得出護理人員壓瘡防范措施的準(zhǔn)確率。

1.4 質(zhì)量控制 在科室護士長或護理組長的帶領(lǐng)下護理部人員和傷口?？菩〗M對每例病人進行床邊檢查，以保證公正、公平。聯(lián)絡(luò)護士培訓(xùn)考核和?？蒲膊榭己擞?名造口治療師同時進行評價，以減少人為偏倚。

1.5 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS 17.0統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計學(xué)分析。

2 結(jié)果

2.1 護理人員高危壓瘡防范措施準(zhǔn)確率情況 與應(yīng)用負反饋閉環(huán)管理控制理論前（2012年9月－12月）比較，護理人員壓瘡防護措施的準(zhǔn)確率提高，見表1。

2.2 聯(lián)絡(luò)護士出勤率與考核達標(biāo)率情況 干預(yù)前，聯(lián)絡(luò)護士學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的積極性不高，出勤率與考核達標(biāo)率均不高，干預(yù)后其出勤率和考核達標(biāo)率呈上升趨勢，出勤率由34.61%提高至100.00%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2＝112.22，P＝0.000）；考核達標(biāo)率由33.33%提高至1 0 0.0 0%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2＝5 0.6 5，P＝0.000）。

表1 護理人員高危壓瘡防范措施準(zhǔn)確率

3 討論

3.1 負反饋閉環(huán)控制管理理論有助于提高護理人員的壓瘡防范能力 負反饋閉環(huán)控制管理理論是一種從系統(tǒng)入手，分析實際情況，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，注重信息及時反饋、動態(tài)調(diào)控的管理方法［4］。負反饋的本質(zhì)在于設(shè)計一個目標(biāo)差不斷減小的過程，在這種控制中，系統(tǒng)通過把控制后的輸出目標(biāo)與控制目標(biāo)比較，得到目標(biāo)差這一反饋信息［7］。雖然壓瘡的發(fā)生不可以完全避免，但積極的壓瘡防護措施是減少壓瘡發(fā)生的有效方法［8，9］。護理人員的高危壓瘡防范能力在預(yù)防高危壓瘡病人壓瘡的發(fā)生中起著關(guān)鍵性作用。有文獻指出，護理人員對待壓瘡高危因素的評估存在意識不強、缺乏判斷高危壓瘡的醫(yī)學(xué)知識和臨床經(jīng)驗等問題［10］。所以提高護理人員高危壓瘡防護能力很有必要。而由于護理人員在評估意識、醫(yī)學(xué)知識和臨床經(jīng)驗等方面存在個體差異性，在達到其整體防護能力的目標(biāo)值的過程中可能有個體差異性，所以需要設(shè)計一個目標(biāo)差不斷減小的過程，通過應(yīng)用負反饋閉環(huán)控制管理理論，抓住護理人員這一控制關(guān)鍵點和信息反饋點，把握護士長和傷口小組的監(jiān)督作用，動態(tài)調(diào)節(jié)以達到護理人員對高危壓瘡防護措施準(zhǔn)確率100%這一目標(biāo)。閉環(huán)負反饋控制管理最突出的優(yōu)點是采用偏差、控制偏差、減小偏差的機制，它強調(diào)抓住關(guān)鍵點和進行適時調(diào)控［4］。負反饋閉環(huán)管理理論在護理人員壓瘡防護能力提高的過程中起著支架作用，將壓瘡防護工作中的各個環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，保證各環(huán)節(jié)的工作順利進行，同時設(shè)置護理人員為控制關(guān)鍵點和信息反饋點，并抓好護士長和傷口?？菩〗M這一監(jiān)控點，保證整個系統(tǒng)有序進行，促進壓瘡防護能力的提高。如果經(jīng)過一次反饋控制不能達到理想的目標(biāo)，可以再次將目標(biāo)差的反饋信息重新通過反饋控制的方式返回到系統(tǒng)的輸入端，進行再一次的循環(huán)處理，直到達到最佳的控制目的為止［3］。在調(diào)控的過程中，中間雖然不是呈現(xiàn)一直上升的趨勢，偶有波動，但隨著該管理理論應(yīng)用時間的延長，防護措施的準(zhǔn)確率最終達到了目標(biāo)值，如表1所示，護理人員對壓瘡高危病人防范措施的準(zhǔn)確率逐漸提高，由74.00%逐漸提升至100.00%，在負反饋閉環(huán)控制管理理論的作用下，護理人員的壓瘡防護能力得到顯著提高。

3.2 負反饋閉環(huán)控制管理理論有助于激發(fā)護理人員的學(xué)習(xí)熱情 巧妙地將激勵政策引入績效評價中，利用外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)其內(nèi)在動力，朝向所期望的目標(biāo)前進［11］。一個好的系統(tǒng)既能保障系統(tǒng)有序進行，又能在運行中不斷獲得無形的效果。通過將?？蒲膊榻Y(jié)果與科室績效掛鉤來激勵護理人員學(xué)習(xí)，研究結(jié)果顯示，聯(lián)絡(luò)護士對?？婆嘤?xùn)學(xué)習(xí)的熱情提高，出勤率由34.61%提高至100.00%，隨之學(xué)習(xí)態(tài)度端正，學(xué)習(xí)效果也提高，考核達標(biāo)率由33.33%提高至100.00%。同時，工作態(tài)度有了改變。從每月的?？蒲膊闀r護理人員對高危壓瘡病人防護措施準(zhǔn)確率不斷提高中可以看出聯(lián)絡(luò)護士在提高本科室護理人員壓瘡防護能力中的作用。聯(lián)絡(luò)護士在進行傷口知識培訓(xùn)后，將學(xué)習(xí)課件和考核試卷帶回科室，組織科室人員一起學(xué)習(xí)和考核，并由護士長監(jiān)督。這樣，護理人員既有通過學(xué)習(xí)和考核來進行自我反饋的路徑，同時也有?？蒲膊樽o理人員采取高危壓瘡防護措施的準(zhǔn)確性來進行間接反饋的路徑，兩者構(gòu)成一個較好的反饋系統(tǒng)。恰當(dāng)?shù)募钫吆秃侠淼姆答伮窂较嘟Y(jié)合，作為強大的推動力，促進護理人員不斷學(xué)習(xí)和進步。

4 小結(jié)

負反饋閉環(huán)控制管理理論的應(yīng)用使壓瘡高危風(fēng)險病人防護工作更加到位、?？菩〗M的監(jiān)督巡查作用有所發(fā)揮、護理人員的學(xué)習(xí)和工作熱情有所提高，在提高護理人員壓瘡防范能力中發(fā)揮了巨大作用，負反饋閉環(huán)控制管理理論有助于提高護理人員高危壓瘡的防范能力。

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Effect of application of negative feedback closed－loop control management theory for improving prevention capabilities of nursing personnel for high risk of pressure sores

Chen Miao，Tan Huiyi，Ye Xuemei，et al
（The Fourth Affiliated Hospital of Medical College of Jinan University，Guangdong 510220China）

R47

A

10.3969／j.issn.1009－6493.2015.18.028

1009－6493（2015）06C－2249－03

2014－07－30；

2015－05－08）

（本文編輯 崔曉芳）

2014年廣州市紅十字會醫(yī)院科研項目立項課題。

陳淼，碩士研究生在讀，單位：510220，暨南大學(xué)醫(yī)學(xué)院第四附屬醫(yī)院 廣州市紅十字會醫(yī)院；譚惠儀（通訊作者）、葉雪梅、李海燕單位：510220，暨南大學(xué)醫(yī)學(xué)院第四附屬醫(yī)院 廣州市紅十字會醫(yī)院。