基于電力市場改革的電力營銷管理探討

侯閱慧

摘要：隨著生產(chǎn)生活水平的提升，用電量急劇增長，這為我國的電力企業(yè)帶來了廣闊的發(fā)展空間，但是由于傳統(tǒng)營銷方式束縛限制，致使現(xiàn)階段電力企業(yè)營銷管理水平不高，存在很多的缺陷與不足。綜合分析電力企業(yè)運營中的問題，致力于優(yōu)化改進(jìn)可以支持后續(xù)工作開展，賦予電力企業(yè)持久發(fā)展活力。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理;電力市場;內(nèi)部管理

引言

國在電力行業(yè)的關(guān)注度非常高，所有的工作開展，都要按照新的思路、新的方法來完善，在一系列不足的解決過程中，應(yīng)給出更多的參考和指導(dǎo)。電力營銷信息化建設(shè)，不僅順應(yīng)了時代的發(fā)展，同時在新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用上較強，對國家的綜合發(fā)展具有明顯的推動作用。但是，大數(shù)據(jù)環(huán)境的壓力和挑戰(zhàn)并不低，電力營銷信息化建設(shè)的模式，一定要保持穩(wěn)扎穩(wěn)打，減少冒進(jìn)的建設(shè)措施，維持電力體系的完善。

1電力企業(yè)營銷管理基本情況

電力企業(yè)營銷管理逐漸進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時代，而且內(nèi)部數(shù)據(jù)管理也被賦予現(xiàn)代化特征，在市場競爭中體現(xiàn)出長足的活力與進(jìn)步，也將以往內(nèi)部控制機(jī)制存在的問題解決，使電力營銷模式在落實階段更具主動性，而且可以滿足實際需求。然而，電力企業(yè)了解到客戶的多元化需求之后，重點將運維效率、服務(wù)形式等工作隱藏問題解決，當(dāng)然這也是電力企業(yè)治理水平非常關(guān)鍵的影響因素。面對電力企業(yè)、用電客戶存在信息不對稱這一問題，根本原因在于信息處理和匹配的效率不高，如電力企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計不能完全滿足客戶要求。為此，要想在大數(shù)據(jù)環(huán)境下實現(xiàn)電力企業(yè)的良好發(fā)展，企業(yè)與用電客戶之間務(wù)必要盡快提高需求方面的匹配度，而且要加強技術(shù)創(chuàng)新，電力營銷數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計、分析等都要立足于需求側(cè)這一角度，在新技術(shù)下實現(xiàn)共享、交換、傳輸，使電力企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)更加優(yōu)質(zhì)化，滿足廣大用戶需求。這里提到的需求側(cè)是指用電客戶，有時可能會出現(xiàn)服務(wù)效率低的問題?？偨Y(jié)原因有3點：第一，停電通告沒有及時發(fā)出，電力企業(yè)定期檢修電力設(shè)備，并非一定是在發(fā)生故障的前提下進(jìn)行，若檢修工作沒有及時告知用戶，便會給廣大用電客戶正常使用造成困難，滋生電力企業(yè)和客戶之間的矛盾。第二，用電客戶提出申訴解決效率不高，電力企業(yè)內(nèi)部設(shè)置客戶服務(wù)部門，是以用電客戶所提出訴求為主要對象，采集相關(guān)數(shù)據(jù)并及時協(xié)調(diào)，因客戶服務(wù)部門的工作比較繁雜，所以當(dāng)用電客戶提出訴求后可能無法及時處理，只是電力企業(yè)和客戶矛盾加劇，甚至?xí)纬蓯盒匝h(huán)，不利于電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升與社會形象的維持。第三，用電企業(yè)數(shù)據(jù)管理方式有待創(chuàng)新，主要是營銷與服務(wù)模式在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的創(chuàng)新，沒有完全體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，阻礙電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的進(jìn)行。

2電力市場改革的電力營銷管理探討

2.1節(jié)能服務(wù)和差異化服務(wù)

針對電力市場營銷工作來說，需要發(fā)電企業(yè)將指導(dǎo)客戶科學(xué)、合理用電，引導(dǎo)客戶節(jié)約用電工作提上重視日程和工作任務(wù)中，以此來提升供電公司的專業(yè)性，提升用戶的用電滿意度。負(fù)荷控制系統(tǒng)與客戶服務(wù)技術(shù)予以有機(jī)結(jié)合，能夠大大提升和優(yōu)化客戶用電需求，為客戶提供一套實時化共享數(shù)據(jù)，通過局域網(wǎng)來發(fā)布Web，便于瀏覽和發(fā)布用戶終端數(shù)據(jù)，并能夠進(jìn)一步強化數(shù)據(jù)安全管理機(jī)制。通過借助于系統(tǒng)查詢功率、篩選負(fù)載率等職能，分析客戶有功、無功曲線變化情況，有利于實現(xiàn)對用電管理的弊端予以及時分析和處理。通過實施一系列技術(shù)服務(wù)，優(yōu)化配容變量的配置，能夠推進(jìn)客戶用電管理水平的進(jìn)一步提升，使得用電效能得到不斷強化，達(dá)到維護(hù)生產(chǎn)成本的目的。

2.2優(yōu)化和重構(gòu)電力營銷管理體制

為提升電力營銷管理有效性，應(yīng)積極推陳出新轉(zhuǎn)變理念，加深電力營銷管理重要認(rèn)知，對于電力營銷管理中的問題提出針對性措施。堅持客戶至上的理念，調(diào)查和分析客戶實際需求，結(jié)合市場形勢來制定合理的有效營銷戰(zhàn)略目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)大教育宣傳，促使員工可以正確看待市場營銷重要性，優(yōu)化電力營銷管理細(xì)節(jié)，切實提升電力營銷管理成效。在此基礎(chǔ)上，積極優(yōu)化和重構(gòu)電力營銷管理體制，并依據(jù)實際情況逐步優(yōu)化和完善。重點內(nèi)容有電力營銷管理模式創(chuàng)新優(yōu)化，設(shè)立專門的部門，優(yōu)化人員配置，推動營銷方式和營銷渠道多樣化。積極交流溝通，針對其中的意見及時反饋和改進(jìn)，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。需要注意的是，電力企業(yè)建立的電力營銷機(jī)制要覆蓋企業(yè)全過程，確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷理念，設(shè)立用戶負(fù)荷預(yù)測信息網(wǎng)，準(zhǔn)確剖析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)，更好地滿足用電需求。靈活運用節(jié)能技術(shù)和裝置，提供咨詢服務(wù)，保障用電安全。

2.3創(chuàng)新營銷管理服務(wù)

電力企業(yè)營銷管理服務(wù)的內(nèi)容非常廣，需要掌握負(fù)責(zé)范圍內(nèi)所有用戶用電情況，而且要制定多元化、針對性服務(wù)模式，使供電工作更加有的放矢。多元化服務(wù)的本質(zhì)在于以客戶為本，準(zhǔn)確計算多用戶用電負(fù)荷，最終達(dá)到電力企業(yè)節(jié)能減排的目標(biāo)。另外，電力企業(yè)內(nèi)部所有設(shè)施應(yīng)該要加強重視，定期檢修電力設(shè)備，而且要更換老舊零部件，確保設(shè)備可以正常運轉(zhuǎn)，不斷提高電力管理安全性與管理能力。制定并且執(zhí)行個性化資源服務(wù)模式，要按照公共信息資源、客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新，使兩者匹配度得到提升，電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下搭建公共信息平臺，所有客戶都可以在平臺中提出自己的問題，而且可以收到關(guān)注信息的推送。電力企業(yè)利用平臺具有的決策咨詢功能，解答客戶提出的政策、經(jīng)濟(jì)、管理等領(lǐng)域的問題，平臺采集的所有評論信息、用戶行為日志以及效用函數(shù)等，均可作為資源、用戶需求匹配的基礎(chǔ)，一方面可以滿足客戶用電需求，另一方面也是電力企業(yè)營銷管理個性化創(chuàng)新的基礎(chǔ)條件。對于客戶來說，個性化服務(wù)中的信息推薦功能，是將平臺數(shù)據(jù)、客戶屬性加以匹配，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與分類聚類技術(shù)等，在了解客戶興趣點基礎(chǔ)上，可以采用協(xié)同過濾方法，給客戶提供信息數(shù)據(jù)，了解個性化熱點新聞、科研合作伙伴信息等。電力企業(yè)在運營、維護(hù)信息交易平臺時，提高個性化推薦服務(wù)、信息需求之間的匹配度，也可以為客戶提供客戶興趣、數(shù)據(jù)塊資源、交易數(shù)據(jù)的分析等各項功能，達(dá)到創(chuàng)新營銷管理服務(wù)的目標(biāo)。

2.4對電力營銷信息化建設(shè)體系進(jìn)行完善

隨著時代的發(fā)展、理念的革新，電力營銷信息化建設(shè)的要求需進(jìn)一步的提升，不僅要加快速度，還要在建設(shè)的綜合效用上更好的改善，這樣才能在未來的發(fā)展上得到更好的成績。信息化建設(shè)必須具備優(yōu)秀的人才，所以在技術(shù)團(tuán)隊的建設(shè)上要投入較多的努力，確保所有的技術(shù)執(zhí)行，能夠按照合理化的途徑來完善，這對于電力項目的發(fā)展以及電力營銷的依據(jù)能夠更好的優(yōu)化，對行業(yè)的綜合建設(shè)提供更多的保障。電力營銷信息化建設(shè)的時候，基礎(chǔ)設(shè)施的改進(jìn)要不斷的提升，尤其是在新設(shè)備、新技術(shù)的調(diào)試方面，一定要對過渡階段可能出現(xiàn)的風(fēng)險深入的考慮，對不同的工作安排更好的強化。

結(jié)語

在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的推動下，電力負(fù)荷控制的應(yīng)用優(yōu)勢也愈加顯著，發(fā)電企業(yè)需要以客戶需求為導(dǎo)向來開展電力負(fù)荷控制工作，積極整合自身的不足自主，并構(gòu)建以信息化管理手段為基礎(chǔ)的營銷管理體系，意在推進(jìn)發(fā)電企業(yè)工作效率、工作質(zhì)量的進(jìn)一步優(yōu)化和提升。

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