基于大數(shù)據(jù)的汽車服務(wù)營銷及其策略研究

劉亞昆 賈攀

摘要：大數(shù)據(jù)深刻的影響著汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)背景下的汽車服務(wù)營銷與傳統(tǒng)汽車營銷有著很大的差異，表現(xiàn)出新的營銷特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了汽車服務(wù)營銷數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)傳輸，智能分析，優(yōu)化了汽車服務(wù)基本流程，使每個服務(wù)流程都具有自身內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)，進(jìn)而提出大數(shù)據(jù)背景下汽車服務(wù)營銷策略，即：推動構(gòu)建汽車服務(wù)平臺建設(shè)，建立汽車服務(wù)維修數(shù)據(jù)庫，強(qiáng)化提高汽車服務(wù)營銷素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);汽車服務(wù);營銷策略

大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，深刻地變革著各行各業(yè)，汽車服務(wù)營銷行業(yè)也深受其影響，表現(xiàn)出新的服務(wù)特點(diǎn)和營銷內(nèi)容。在大數(shù)據(jù)背景下，汽車服務(wù)營銷行業(yè)在大數(shù)據(jù)獲取市場信息的背景下，極大地提高了汽車服務(wù)營銷的業(yè)績和質(zhì)量，這對于整個汽車服務(wù)行業(yè)來說都帶來了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。所以，在此背景下，研究發(fā)現(xiàn)汽車服務(wù)營銷行業(yè)的新特點(diǎn)，分析存在問題和不足，以至于有針對性地提出相應(yīng)對策，這對整個汽車服務(wù)營銷行業(yè)有著重要的意義，同時，對實(shí)現(xiàn)汽車服務(wù)營銷模式的創(chuàng)新也有更多的助益，最終實(shí)現(xiàn)汽車行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)背景下汽車服務(wù)營銷呈現(xiàn)的新特點(diǎn)

第一，在數(shù)據(jù)支撐下精準(zhǔn)推送服務(wù)營銷信息。在大數(shù)據(jù)背景下，經(jīng)過大量的數(shù)據(jù)收集，獲取大量的數(shù)據(jù)，如此海量的數(shù)據(jù)使信息更加準(zhǔn)確，同時，也增加了有價值信息的獲取難度。在傳統(tǒng)汽車服務(wù)營銷模式下，不同客戶的需求也是不同的，如何解決向用戶推送信息同質(zhì)化的問題，是當(dāng)前汽車服務(wù)營銷的重點(diǎn)。傳統(tǒng)汽車服務(wù)營銷模式無法獲取客戶個性化信息，更無法精準(zhǔn)推送個性化服務(wù)，這就極大地影響了汽車服務(wù)營銷的效率和效益。但是在大數(shù)據(jù)背景下，汽車營銷服務(wù)能夠獲取海量客戶需求數(shù)據(jù)，并在數(shù)據(jù)支撐下進(jìn)行分析，進(jìn)而確保每個客戶的個性化需求得到更好地滿足，極大地增強(qiáng)了客戶的滿意度和體驗(yàn)度。

第二，根據(jù)汽車服務(wù)營銷市場信息及時作出反應(yīng)。在傳統(tǒng)汽車服務(wù)營銷模式中，對市場反應(yīng)不及時是最大的硬傷。這主要是由于獲取消費(fèi)者相關(guān)信息主要依靠人的判斷，屬于銷售人員主觀經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，但銷售人員素質(zhì)不同，理解不同，判斷上也存在差異，這就導(dǎo)致了傳統(tǒng)汽車服務(wù)營銷市場反應(yīng)慢，進(jìn)而影響業(yè)績和效益。但是，大數(shù)據(jù)的融入很好地解決了這一問題，大數(shù)據(jù)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠及時根據(jù)市場變化，通過數(shù)據(jù)傳遞給銷售人員，確保信息的準(zhǔn)確，進(jìn)而幫助銷售人員判斷汽車服務(wù)營銷方向，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高服務(wù)效率。

第三，更加主動的提供汽車服務(wù)。在汽車服務(wù)營銷中，信息獲取是重要環(huán)節(jié)，對消費(fèi)者的消費(fèi)有直接的關(guān)系。在傳統(tǒng)汽車服務(wù)營銷中心，獲取信息的方式一般是一對一咨詢，這種方式最直接，但主動性不強(qiáng)，影響人們消費(fèi)。但是大數(shù)據(jù)背景下汽車服務(wù)可以借助數(shù)據(jù)優(yōu)勢，及時為客戶解決疑問，營銷人員只需要提供相關(guān)數(shù)據(jù)，就可以更好地為客戶提供咨詢和服務(wù)，另外，也可以基于客戶需求主動地為客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品和客戶尚未觸及的信息。

二、大數(shù)據(jù)下汽車服務(wù)營銷的對策

第一，構(gòu)建一體化的汽車服務(wù)營銷平臺。在大數(shù)據(jù)背景下，汽車營銷服務(wù)必須從根本上轉(zhuǎn)變營銷理念，善于發(fā)現(xiàn)和利用大數(shù)據(jù)為汽車服務(wù)營銷創(chuàng)造奇跡，及時地根據(jù)市場反饋實(shí)現(xiàn)汽車服務(wù)營銷與大數(shù)據(jù)的深度融合。首先，重視大數(shù)據(jù)在汽車營銷服務(wù)中的運(yùn)用，做好服務(wù)營銷市場的數(shù)據(jù)搜集和分析，以求更加準(zhǔn)確更有針對性地為汽車營銷服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。其次，構(gòu)建一體化汽車服務(wù)營銷信息平臺，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)線下汽車營銷服務(wù)向線上轉(zhuǎn)移，協(xié)調(diào)不同部門和機(jī)構(gòu)間的溝通交流，為便捷化的汽車服務(wù)營銷提供智能支持，進(jìn)而提高汽車服務(wù)營銷效率和效益。最后，汽車服務(wù)營銷相關(guān)主體應(yīng)該以物聯(lián)網(wǎng)信息平臺為依托，促進(jìn)各部門機(jī)構(gòu)之間

聯(lián)網(wǎng)協(xié)同辦公，構(gòu)建一體化的汽車服務(wù)營銷信息平臺，將宣傳、營銷、服務(wù)等活動統(tǒng)一納入到信息平臺之中，增強(qiáng)客戶在汽車服務(wù)營銷中的體驗(yàn)感和參與度，從而提升客戶滿意度。

第二，構(gòu)建多維的汽車服務(wù)營銷數(shù)據(jù)倉庫。大數(shù)據(jù)背景下的汽車服務(wù)營銷離不開建立在大數(shù)據(jù)技術(shù)基礎(chǔ)上的多維數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，數(shù)據(jù)倉庫是大數(shù)據(jù)技術(shù)對大數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、分析、計(jì)算、處理和加工的平臺和載體，是汽車服務(wù)營銷精準(zhǔn)、及時、有效的基本信息支撐，并為汽車服務(wù)營銷以及相關(guān)的流程提供一體化的支持。為此要基于大數(shù)據(jù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建多維的汽車服務(wù)營銷數(shù)據(jù)倉庫，將所有服務(wù)營銷數(shù)據(jù)信息整合其中，并接入互聯(lián)網(wǎng)信息平臺，根據(jù)各職能部門的工作職責(zé)將數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行模塊化設(shè)置，使得汽車服務(wù)營銷中的每一個職能部門都可以獲得精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)信息支持，同時要構(gòu)建客戶信息數(shù)據(jù)倉庫模塊，根據(jù)客戶有無購買行為劃分，將客戶分為 VIP 客戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶等多個類別，以便汽車服務(wù)營銷人員可以基于客戶類別信息為其提供滿足其需求的個性化營銷服務(wù)。此外還要充分利用構(gòu)建的數(shù)據(jù)倉庫，對于信息數(shù)據(jù)分析、整合要特別重視，力求以最精準(zhǔn)化的信息數(shù)據(jù)提高汽車服務(wù)營銷的效能。

第三，進(jìn)一步提升汽車服務(wù)營銷人員的專業(yè)水平。大數(shù)據(jù)下的汽車服務(wù)營銷在依托大數(shù)據(jù)技術(shù)的同時，也離不開專業(yè)的汽車服務(wù)營銷人員，相反，對于汽車服務(wù)營銷人員專業(yè)水平提出了更高的要求，為此應(yīng)該采取措施進(jìn)一步提升汽車服務(wù)營銷人員的專業(yè)水平。為此要采取措施保障汽車營銷服務(wù)中人才的專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展，開展汽車服務(wù)營銷專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)培訓(xùn)教育工作，在增長專業(yè)化技能的同時，培養(yǎng)和訓(xùn)練汽車服務(wù)行業(yè)相關(guān)的職業(yè)素養(yǎng)與信息素養(yǎng)，特別是大數(shù)據(jù)時代借助互聯(lián)網(wǎng)信息平臺開展服務(wù)營銷的能力，提升汽車服務(wù)營銷相關(guān)主體的營銷服務(wù)效率，此外大數(shù)據(jù)下汽車服務(wù)營銷人員應(yīng)該具有較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)意識，通過持續(xù)性的自我學(xué)習(xí)提高大數(shù)據(jù)服務(wù)營銷水平。

三、結(jié)束語

大數(shù)據(jù)時代，汽車服務(wù)營銷應(yīng)該從傳統(tǒng)的線下營銷模式向大數(shù)據(jù)服務(wù)營銷模式轉(zhuǎn)變，這既是時代的要求，也是大數(shù)據(jù)背景下汽車市場發(fā)展的必然趨勢，同時也是消費(fèi)者需求不斷個性化的需求。以大數(shù)據(jù)技術(shù)為支持，以互聯(lián)網(wǎng)信息平臺為依托，通過對汽車市場消費(fèi)者需求信息的挖掘處理和分析，使得面向個體消費(fèi)者需求特征為基礎(chǔ)的個性化汽車服務(wù)營銷成為可能，并且這種營銷模式與傳統(tǒng)營銷模式相比具有精準(zhǔn)性、及時性、快捷性等較多優(yōu)點(diǎn)。

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河南工學(xué)院