突發(fā)公共衛(wèi)生事件下美國(guó)大學(xué)圖書館教學(xué)服務(wù)的思考與啟示

俞德鳳

摘 要 對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件下美國(guó)大學(xué)圖書館開展的教學(xué)服務(wù)進(jìn)行分析和研究，為國(guó)內(nèi)高校圖書館教學(xué)服務(wù)創(chuàng)新提供參考。論文通過網(wǎng)站調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)研對(duì)美國(guó)大學(xué)圖書館教學(xué)服務(wù)進(jìn)行調(diào)查、分析，總結(jié)其教學(xué)服務(wù)特征，結(jié)合國(guó)內(nèi)高校圖書館實(shí)踐，提出一些思考與建議：提高應(yīng)急服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)虛擬教學(xué)服務(wù)模式建設(shè);開展技術(shù)創(chuàng)新，促進(jìn)教學(xué)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí);加快課程資源建設(shè)，打造多功能教學(xué)服務(wù)平臺(tái);提升館員服務(wù)能力，嵌入課程教學(xué)中開展層次化服務(wù)。

關(guān)鍵詞 突發(fā)公共衛(wèi)生事件 美國(guó)大學(xué)圖書館 教學(xué)服務(wù) 應(yīng)急服務(wù) 新冠肺炎

Abstract This paper analyzes and studies the teaching service of American academic libraries under public health emergencies， so as to provide references for the innovation of teaching service of domestic university libraries. Through the methods of website survey and literature survey， the paper investigates and analyzes the teaching services of American academic libraries， and summarizes the characteristics of teaching services. Then it puts forward suggestions based on the practice of domestic academic libraries， including improving emergency service sense and strengthening the construction of virtual teaching service mode， carrying out technological innovation to promote the transformation of teaching service， speeding up the construction of curriculum resources and building a multifunctional teaching service platform， and enhancing the service ability of librarians， embedded in the course teaching to carry out hierarchical service.

Keywords Public health emergencies. American academic libraries. Teaching services. Emergency services. COVID-19.

0 引言

2020年伊始，突如其來的新型冠狀病毒引發(fā)肺炎疫情在全球蔓延。2020年1月30日，世界衛(wèi)生組織總干事宣布新冠病毒感染肺炎（Corona Virus Disease 2019，COVID-19）列為“國(guó)際關(guān)注的公共衛(wèi)生緊急事件”（PHEIC）[1]。新冠肺炎疫情給人類工作與健康生活帶來危機(jī)，也給全球圖書館帶來考驗(yàn)。如何應(yīng)急處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件以更好地發(fā)揮圖書館職能作用，成為圖書館界共同努力目標(biāo)。

面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，我國(guó)高校圖書館積極應(yīng)對(duì)，郭亞軍[2]、劉麗娟[3]等學(xué)者對(duì)全國(guó)高校圖書館開展應(yīng)急管理與服務(wù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，高校圖書館應(yīng)急服務(wù)取得較好效果。在教學(xué)服務(wù)應(yīng)急方面，一些大學(xué)圖書館建立教學(xué)資源保障平臺(tái)，支撐遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)，如上海交通大學(xué)圖書館突擊構(gòu)建數(shù)字加工平臺(tái)，滿足3650冊(cè)次的文獻(xiàn)需求，借助2012年啟用的電子教參系統(tǒng)“智慧泛在課堂”（ERBS），推出信息素養(yǎng)課程[4]。但是，與美國(guó)大學(xué)圖書館相比，國(guó)內(nèi)高校圖書館教學(xué)服務(wù)意識(shí)相對(duì)薄弱，服務(wù)形式比較單一，服務(wù)內(nèi)容有待拓展[5]，尤其面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，課程教學(xué)應(yīng)急服務(wù)缺乏經(jīng)驗(yàn)，存在較大的提升空間。

1 研究對(duì)象和研究方法

在教學(xué)服務(wù)方面，美國(guó)大學(xué)圖書館秉承“現(xiàn)代圖書館事業(yè)之父”麥爾維爾·杜威提出的“圖書館即教育”理念，把教學(xué)服務(wù)作為大學(xué)圖書館基本功能。在COVID-19疫情爆發(fā)后，美國(guó)大學(xué)圖書館迅速采取一系列新的理念、技術(shù)和方法積極應(yīng)對(duì)疫情，使教學(xué)服務(wù)順利進(jìn)行。因此，筆者訪問北美研究圖書館協(xié)會(huì)（ARL）、網(wǎng)絡(luò)信息聯(lián)盟（CNI）、大學(xué)和研究圖書館協(xié)會(huì)（ACRL）等網(wǎng)站，以及ARL的美國(guó)成員館網(wǎng)站，根據(jù)相關(guān)性、創(chuàng)新性、特色性的原則開展教學(xué)服務(wù)優(yōu)秀案例調(diào)查，分析和研究疫情下美國(guó)大學(xué)圖書館教學(xué)服務(wù)創(chuàng)新理念與最佳實(shí)踐，為國(guó)內(nèi)高校圖書館“后疫情時(shí)代”新常態(tài)化教學(xué)服務(wù)創(chuàng)新提供參考。

本研究最終選取哈佛大學(xué)、麻省理工學(xué)院、西北大學(xué)、萊斯大學(xué)、伊利諾伊大學(xué)、耶魯大學(xué)、弗吉尼亞大學(xué)、華盛頓大學(xué)、加州伯克利大學(xué)、約翰·霍普金斯大學(xué)、達(dá)特茅斯大學(xué)、布朗大學(xué)、康奈爾大學(xué)、杜克大學(xué)、克萊姆森大學(xué)等15所大學(xué)的圖書館作為調(diào)查對(duì)象，采用網(wǎng)站調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)研相結(jié)合的方法，對(duì)圖書館應(yīng)對(duì)COVID-19疫情開展的教學(xué)服務(wù)進(jìn)行內(nèi)容分析和案例研究，歸納、總結(jié)疫情下圖書館教學(xué)服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)、思考，以及為滿足遠(yuǎn)程教學(xué)需求而開展的戰(zhàn)略部署、服務(wù)內(nèi)容與措施特征。

2 突發(fā)公共衛(wèi)生事件對(duì)美國(guó)大學(xué)圖書館教學(xué)服務(wù)的挑戰(zhàn)和影響

由于美國(guó)政府應(yīng)對(duì)COVID-19疫情遲緩，2020年3月13日，美國(guó)總統(tǒng)特朗普宣布美國(guó)進(jìn)入應(yīng)對(duì)COVID-19緊急狀態(tài)，各州根據(jù)情況開展應(yīng)急行動(dòng)，如3月16日馬薩諸塞州州長(zhǎng)宣布一項(xiàng)針對(duì)全州所有高校非必要雇員居家令[6]。3月17日，美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)（ALA）發(fā)出聲明，強(qiáng)烈建議各類型圖書館閉館，直到衛(wèi)生部門評(píng)估疫情風(fēng)險(xiǎn)明顯降低恢復(fù)開放[7]。美國(guó)大學(xué)圖書館實(shí)時(shí)跟蹤大學(xué)機(jī)構(gòu)應(yīng)急方針，變更工作時(shí)間、服務(wù)空間、人員安排、業(yè)務(wù)安排等內(nèi)容。

從調(diào)研的大學(xué)圖書館情況分析，突如其來的疫情給美國(guó)大學(xué)圖書館帶來的挑戰(zhàn)包括：①基礎(chǔ)保障缺乏。疫情使圖書館工作模式突變，如麻省理工學(xué)院有1251節(jié)課程轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程教學(xué)，信息設(shè)備不足，技術(shù)壓力大，新服務(wù)模式需要設(shè)備及軟件工具的開發(fā)，以及資金等方面支持[8]。②館員專業(yè)技術(shù)與技能欠缺。工作方式改變需要新知識(shí)和技能，而館員普遍缺少軟件工具使用、數(shù)字服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)及多媒體等技能，比如員工技能不足就是限制西北大學(xué)圖書館教學(xué)服務(wù)的最主要因素。③資源獲取存在壓力。圖書館擁有大量紙質(zhì)教參和檔案等特色資源供教學(xué)使用，疫情閉館給這些資源的獲取帶來障礙，掃描傳遞等請(qǐng)求任務(wù)重。④技術(shù)保障問題。遠(yuǎn)程辦公、線上教學(xué)、在線訪問等需要保證平臺(tái)穩(wěn)定性、資源可訪性、技術(shù)高效性。⑤交流合作不便。工作環(huán)境的改變導(dǎo)致館內(nèi)交流、各利益關(guān)系合作不便的同時(shí)，還受限于用戶技能水平和交流意愿。⑥公平問題。線上服務(wù)需要細(xì)粒度訪問管理，存在資源合理使用、法律、版權(quán)、保密等問題。盡管面臨著挑戰(zhàn)和困難，但是長(zhǎng)期積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新力使美國(guó)大學(xué)圖書館面對(duì)挑戰(zhàn)展現(xiàn)出較高的“恢復(fù)力”，采取種種措施，順利度過難關(guān)。

3 突發(fā)公共衛(wèi)生事件下美國(guó)大學(xué)圖書館教學(xué)服務(wù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)與應(yīng)對(duì)情況

雖然存在上述影響，COVID-19疫情爆發(fā)后，美國(guó)大學(xué)圖書館仍然積極應(yīng)對(duì)，將人員健康、安全放在首位，采取系列戰(zhàn)略部署和應(yīng)對(duì)策略，使在線教學(xué)服務(wù)有序開展，為大學(xué)教學(xué)提供支持。

3.1 圖書館教學(xué)服務(wù)應(yīng)急戰(zhàn)略部署

3.1.1 迅速應(yīng)對(duì)疫情，調(diào)整教學(xué)服務(wù)目標(biāo)

突發(fā)公共衛(wèi)生事件屬于社會(huì)突發(fā)事件，是對(duì)圖書館應(yīng)急管理能力和服務(wù)水平的極大考驗(yàn)。為應(yīng)對(duì)疫情，ALA為圖書館制定大流行病預(yù)防方針，提供12個(gè)方面參考方案，被廣泛引用和采納[9]。美國(guó)大學(xué)圖書館積極響應(yīng)，成立應(yīng)急管理小組、連續(xù)性服務(wù)工作組、跨職能小組等不同名稱的應(yīng)急組織，廣泛調(diào)研信息及各種反饋，分析開展線上服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、局限性、可能性等情況，強(qiáng)化應(yīng)急方案的可操作性和實(shí)效性，進(jìn)而制定了符合各館實(shí)際、發(fā)展治理需要的應(yīng)急管理機(jī)制、指導(dǎo)計(jì)劃、決策支持和預(yù)案部署，評(píng)估、修改和擴(kuò)展現(xiàn)有在線產(chǎn)品，全方位、全過程地融入線上教學(xué)服務(wù)。比如，哈佛大學(xué)圖書館成立應(yīng)急管理小組，審查、整合圖書館資源及各種技術(shù)要求，進(jìn)行圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃和預(yù)算編制調(diào)整，嚴(yán)格網(wǎng)絡(luò)安全管理，轉(zhuǎn)換教學(xué)服務(wù)傳統(tǒng)角色，開展聯(lián)絡(luò)計(jì)劃與溝通協(xié)作措施，每周會(huì)議根據(jù)情況進(jìn)行下一步計(jì)劃部署?？巳R姆森大學(xué)圖書館實(shí)施應(yīng)急目標(biāo)管理，制定了遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)目標(biāo)：一是最大化服務(wù)遠(yuǎn)程師生;二是提高館員專業(yè)知識(shí)和技術(shù)素養(yǎng)以支持在線教學(xué)。為此圖書館制定IT應(yīng)急行動(dòng)計(jì)劃、遠(yuǎn)程服務(wù)交付清單計(jì)劃、員工/主管服務(wù)協(xié)議、制定每周工作目標(biāo)、定期溝通等內(nèi)容，助力圖書館平穩(wěn)過渡到遠(yuǎn)程工作環(huán)境[10]。

此外，COVID-19大流行后，美國(guó)高等教育研究機(jī)構(gòu)Ithaka S+R也在持續(xù)跟蹤美國(guó)學(xué)術(shù)圖書館應(yīng)對(duì)疫情情況，收集現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)，這對(duì)于各大圖書館疫情期間的工作部署有積極影響，有利于其應(yīng)急戰(zhàn)略的優(yōu)化和完善。

3.1.2 采取積極行動(dòng)，創(chuàng)新應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)模式

面對(duì)突發(fā)疫情，美國(guó)大學(xué)圖書館緊跟大學(xué)計(jì)劃部署的變革步伐，打破“原有常規(guī)”，制定并參與新型合作計(jì)劃，與大學(xué)的教學(xué)中心、技術(shù)中心及多媒體中心等部門協(xié)同打造良好的虛擬課程管理服務(wù)（CMS）生態(tài)系統(tǒng)，以先進(jìn)技術(shù)為手段，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，建立遵循各館實(shí)際與變革相適應(yīng)的虛擬教學(xué)服務(wù)模式、服務(wù)方式與服務(wù)策略，支持教師線上教學(xué)、學(xué)生線上學(xué)習(xí)、教輔人員遠(yuǎn)程辦公，確保教學(xué)資源及時(shí)獲取、各項(xiàng)服務(wù)針對(duì)性提供及連續(xù)服務(wù)的保障能力。比如，哈佛大學(xué)圖書館制定了一套完善的課程館員服務(wù)體系，課程館員利用Canvas課程管理系統(tǒng)，根據(jù)用戶需求分析，采取數(shù)字優(yōu)先、電子訪問原則，實(shí)現(xiàn)師生、館員、技術(shù)、資源、服務(wù)無(wú)縫對(duì)接的新型服務(wù)模式。伊利諾伊衛(wèi)斯理大學(xué)圖書館員聯(lián)合IT專業(yè)人士、教師制定在線教學(xué)模塊、學(xué)習(xí)計(jì)劃等，利用技術(shù)增強(qiáng)虛擬學(xué)習(xí)空間，創(chuàng)新在線服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)師生更多參與在線教學(xué)與學(xué)習(xí)。

美國(guó)大學(xué)圖書館還參與策略評(píng)估，根據(jù)疫情發(fā)展情況采取不同階段的限制措施，包括有限開放、完全閉館、最低限度提供實(shí)體服務(wù)等。比如，最低限度提供實(shí)體服務(wù)措施方面，萊斯大學(xué)圖書館數(shù)字媒體空間就采用預(yù)約方式，用戶可使用指定地點(diǎn)，工作站、音頻/視頻/攝影工作室每次僅容納一個(gè)用戶[11]。大多數(shù)圖書館主要采用線上服務(wù)模式，個(gè)別館（如布里奇沃特大學(xué)圖書館）采用線下、線上混合服務(wù)模式，采取限時(shí)、限地、限人數(shù)服務(wù)，為有緊急需求的教職工開放，僅有館長(zhǎng)和少數(shù)員工現(xiàn)場(chǎng)辦公。在疫情不同階段，部分大學(xué)圖書館進(jìn)行空間改造以滿足特殊時(shí)期師生要求，麻省理工學(xué)院圖書館采取在線服務(wù)為主原則，部分空間采用“低密度化”設(shè)計(jì)，限量訪問;耶魯大學(xué)圖書館對(duì)學(xué)習(xí)空間進(jìn)行布局改造分散化，用玻璃框架隔成立方體小空間，避免交叉感染[12]。美國(guó)大學(xué)圖書館大多數(shù)員工遠(yuǎn)程辦公，少數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)和員工采取靈活性工作機(jī)制，開啟特殊時(shí)期“新常態(tài)”辦公模式。

3.2 圖書館教學(xué)服務(wù)應(yīng)急戰(zhàn)略部署

3.2.1 實(shí)體課程教學(xué)資源服務(wù)向數(shù)字內(nèi)容服務(wù)轉(zhuǎn)變

疫情爆發(fā)后，美國(guó)大學(xué)圖書館少數(shù)將書刊送到用戶住所或指定地點(diǎn)外，資源服務(wù)向電子資源、數(shù)字資源、開放獲取資源轉(zhuǎn)移，通過網(wǎng)絡(luò)渠道向用戶提供多源的教參資源[13]。在資源保障方面，美國(guó)大學(xué)圖書館積極尋找解決方案，包括增加電子教科書采購(gòu)、開展教參資源、特色館藏?cái)?shù)字化、與出版商合作擴(kuò)大紙質(zhì)電子版訪問等。比如，萊斯大學(xué)圖書館將用于遠(yuǎn)程教學(xué)的數(shù)字資源進(jìn)行整合，在圖書館COVID-19網(wǎng)頁(yè)提供資源指南，其信息技術(shù)辦公室人員根據(jù)需求將藍(lán)光光盤、DVD和VHS磁帶的視頻數(shù)字轉(zhuǎn)化并發(fā)布到課程網(wǎng)頁(yè)[14]。弗吉尼亞大學(xué)數(shù)字學(xué)術(shù)中心采用Sensuaccess媒體轉(zhuǎn)換器，按需將文本資源、URL資源、上傳文件轉(zhuǎn)換成更易訪問的格式，如MP3或盲文，還使用WordToEPUB工具將文檔轉(zhuǎn)換為EPUB 3格式，使其更易在電腦和手機(jī)上閱讀[15]。哈佛大學(xué)圖書館教學(xué)資源庫(kù)除電子教科書、皮爾遜數(shù)字材料等教參資源外，還包括Smithsonian歷史資料庫(kù)、3D存儲(chǔ)庫(kù)、DASH資源庫(kù)、OReilly學(xué)習(xí)平臺(tái)的電子書、視頻資源等，圖書館還提供Lean工具、HathiTrust等工具，便于用戶訪問[16]。課程聯(lián)絡(luò)員根據(jù)課程需求定制、查找、推送教參材料、虛擬資源訪問指導(dǎo)、文獻(xiàn)掃描打印、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)。

在疫情防控的隔離封閉期，開放獲?。∣A）的價(jià)值進(jìn)一步得到了學(xué)術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、研究者、出版機(jī)構(gòu)的一致認(rèn)可，也許在后疫情時(shí)代能夠改變學(xué)術(shù)交流方式[17]。出版商、數(shù)據(jù)商的免費(fèi)電子教科書和開放教育資源成為重要教學(xué)材料，一些機(jī)構(gòu)或團(tuán)體開啟財(cái)團(tuán)間互惠計(jì)劃，暫時(shí)取消數(shù)字資料訪問限制，圖書館之間在許可情況下提供電子資源開放訪問[18]。美國(guó)不少大學(xué)圖書館都提供HathiTrust的緊急臨時(shí)訪問服務(wù)（ETAS），HathiTrust是擁有1700多萬(wàn)種藏品數(shù)字圖書館的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，為成員館提供部分館藏紙質(zhì)書數(shù)字化版本[19]。弗吉尼亞大學(xué)圖書館為用戶提供Aperio出版社開放存取期刊及書籍。耶魯大學(xué)圖書館與數(shù)字資源商“Over Drive”合作，為學(xué)生提供電子書及有聲讀物在線閱讀，電影研究中心提供與電影相關(guān)的資源，流視頻幫助學(xué)生更好理解文本，圖書館課程儲(chǔ)備系統(tǒng)提供教學(xué)資源RSS、訪問鏈接、FAQ條目等內(nèi)容。麻省理工學(xué)院圖書館提供教科書和電子書、期刊、COVID-19文章和數(shù)據(jù)集、電影和音樂等的資源導(dǎo)航。

3.2.2 面對(duì)面教學(xué)咨詢服務(wù)向在線嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)變

在教師課程教學(xué)咨詢與技術(shù)支持方面，美國(guó)大學(xué)圖書館課程館員以課程需求為驅(qū)動(dòng)，主動(dòng)與院系教師聯(lián)系，了解課程教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容及學(xué)科、教學(xué)動(dòng)態(tài)等信息，嵌入課程管理服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)平臺(tái)及社交媒體渠道，如Twitter、Facebook等全程協(xié)助教學(xué)，提供課程指南制定、文本及媒體內(nèi)容創(chuàng)建、工具技術(shù)指導(dǎo)、課程咨詢、課程項(xiàng)目服務(wù)、課程產(chǎn)品定制等個(gè)性化服務(wù)，以使圖書館服務(wù)及資源利用成為課程教學(xué)目標(biāo)的有機(jī)組成部分。比如，華盛頓大學(xué)圖書館員以教師助理身份參與課程教學(xué)、資源共建及合作授課，在Blackboard平臺(tái)增加“Ask a Librarian”鏈接，提供實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)。弗吉尼亞大學(xué)圖書館課程專家把圖書館資源和服務(wù)嵌入到用戶所在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，通過Canvas學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)提供教學(xué)技術(shù)支持，以及數(shù)字版權(quán)、數(shù)字工具使用、教學(xué)最佳實(shí)踐等多元化咨詢，協(xié)同教師制定教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)大綱等。哈佛大學(xué)圖書館設(shè)有一年級(jí)新生館員、課程聯(lián)絡(luò)員、課程專家提供層次化服務(wù)，課程聯(lián)絡(luò)員將用戶與具有教學(xué)專業(yè)知識(shí)的課程專家聯(lián)系起來。每個(gè)學(xué)科設(shè)有課程專家開展嵌入式服務(wù)，通過Zoom、LibChat及LibAnswers（即電子郵件、短信、IM和FAQ）等工具提供在線課程咨詢與知識(shí)服務(wù)，從根據(jù)課程目標(biāo)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)到教學(xué)評(píng)估，專家館員嵌入課程每一環(huán)節(jié)提供全面服務(wù)[20]。

在學(xué)生課程學(xué)習(xí)咨詢與技術(shù)支持方面，美國(guó)大學(xué)圖書館館員積極嵌入學(xué)習(xí)系統(tǒng)、虛擬空間、社交媒體提供一對(duì)一或集體咨詢，向?qū)W生提供信息技能、信息知識(shí)、搜索策略、書目指導(dǎo)、資源評(píng)估、授權(quán)寫作、多媒體制作、數(shù)據(jù)可視化、口述面試技巧等多元化服務(wù)，提高學(xué)生信息認(rèn)知技能。比如，萊斯大學(xué)圖書館新設(shè)寫作與交流項(xiàng)目（PWC），為人文、社會(huì)科學(xué)和STEM的學(xué)生設(shè)立三個(gè)寫作小組，通過虛擬空間討論書面通信、學(xué)術(shù)寫作、各種申請(qǐng)書的寫作技巧，利用Overleaf等在線工具，制作視頻、腳本編寫等，圖書館設(shè)有34位不同學(xué)科顧問支持學(xué)習(xí)[21]。伊利諾伊衛(wèi)斯理大學(xué)圖書館為了吸引師生參與在線活動(dòng)，通過平臺(tái)制定學(xué)習(xí)目標(biāo)、資源定制、活動(dòng)設(shè)計(jì)、教學(xué)質(zhì)量評(píng)估等，通過Moodle，谷歌會(huì)議和Zoom進(jìn)行咨詢[22]。耶魯大學(xué)Poorvu教學(xué)中心指導(dǎo)學(xué)生如何制作幻燈片，捕獲相關(guān)信息內(nèi)容并將其嵌入Canvas平臺(tái)，學(xué)習(xí)如何使用音頻、視頻及網(wǎng)絡(luò)攝像等方法。加州伯克利大學(xué)圖書館館員嵌入在線課程提供GIS服務(wù)，提升學(xué)生地理空間信息素養(yǎng)，并創(chuàng)建在線課程指南，開辟服務(wù)培訓(xùn)專欄，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我培訓(xùn)。麻省理工學(xué)院圖書館課程館員除提供學(xué)習(xí)咨詢外，還遠(yuǎn)程為學(xué)生提供學(xué)業(yè)和生活上的關(guān)心及心理輔導(dǎo)，試圖將學(xué)生與大學(xué)社區(qū)聯(lián)系起來，加強(qiáng)彼此聯(lián)系，以減少疫情期間學(xué)生的社交孤立感，降低遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的挑戰(zhàn)。

3.2.3 課堂教學(xué)向虛擬空間轉(zhuǎn)移

疫情下的線上教學(xué)與學(xué)習(xí)對(duì)用戶信息素養(yǎng)與技術(shù)技能提出了較高要求，美國(guó)大學(xué)圖書館利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)由課堂現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)向線上虛擬空間轉(zhuǎn)移，開展線上課程教學(xué)、短期培訓(xùn)、虛擬專題研討、遠(yuǎn)程會(huì)議等。比如，布朗大學(xué)信息素養(yǎng)課程是大學(xué)必修課，圖書館通過Zoom開設(shè)目錄指導(dǎo)課程，將其整合到Blackboard教學(xué)平臺(tái)中，圖書館不斷更新課程內(nèi)容。達(dá)特茅斯大學(xué)圖書館將信息素養(yǎng)教育有機(jī)嵌入“寫作與演講”課程教學(xué)，形成課程教學(xué)、學(xué)習(xí)和信息素養(yǎng)教育相互支撐的模式，專業(yè)館員與教師探討交流、搜查信息、評(píng)價(jià)資源、整合知識(shí)、合作授課，共同完成教學(xué)目標(biāo)[23]。哈佛大學(xué)圖書館Canvas在線模塊提供資源、軟件工具及在線教學(xué)信息，教師利用課程工具（Reserves Tool）進(jìn)到平臺(tái)的課程列表，實(shí)現(xiàn)上傳課程資源、測(cè)驗(yàn)評(píng)估等異步模式，平臺(tái)也支持同步傳送、在線交流互動(dòng)和問題咨詢。此外，哈佛大學(xué)圖書館分館霍頓圖書館開設(shè)HarvardX課程，利用文化遺產(chǎn)收藏進(jìn)行教學(xué)，提供特藏遠(yuǎn)程訪問、支持課程計(jì)劃，在線提供拼貼制作、DIY模型指導(dǎo)、實(shí)物展示、3D內(nèi)容教學(xué)，給學(xué)生創(chuàng)造不同學(xué)習(xí)體驗(yàn)。課程期間，專業(yè)館員或?qū)＜覍W(xué)者走入虛擬教室進(jìn)行實(shí)物文化傳播、資源發(fā)現(xiàn)指導(dǎo)，為教學(xué)提供新內(nèi)容[24]。

為提高在線課堂質(zhì)量，美國(guó)大學(xué)圖書館不局限于傳統(tǒng)教學(xué)視頻模式，還通過平臺(tái)開展多媒體教學(xué)，結(jié)合文本、音頻、視覺和動(dòng)畫等以達(dá)到豐富生動(dòng)效果，提供交互式視頻教程、視頻會(huì)議、實(shí)物演示、視覺傳播、PPT幻燈片、海報(bào)、圖表、數(shù)據(jù)可視化等形式。比如，哈佛大學(xué)圖書館提供與Canvas平臺(tái)集成的Zoom工具提供視頻會(huì)議、同步傳送、教程視頻、在線學(xué)習(xí)等，通過Panopto等視頻工具錄制、觀看和分享視頻[25]。約翰·霍普金斯大學(xué)圖書館創(chuàng)造不同的虛擬圖書館空間，包括：在YouTube舉辦直播活動(dòng)，為學(xué)生的獨(dú)立學(xué)習(xí)創(chuàng)造環(huán)境;利用Google Hangout、WebEx或Zoom設(shè)置多個(gè)不同空間用于不同目的，每個(gè)空間具有不同的噪音要求或視覺效果，可使學(xué)生與他人協(xié)作學(xué)習(xí);Zoom自習(xí)室讓學(xué)生自由活動(dòng)，提供互動(dòng)性工具SpatialChat和InSpace，以及動(dòng)態(tài)音視頻等[26]。

4 突發(fā)公共衛(wèi)生事件下美國(guó)大學(xué)圖書館教學(xué)服務(wù)特征分析

4.1 積極靈活應(yīng)對(duì)，教學(xué)服務(wù)協(xié)作化

自2020年3月美國(guó)大學(xué)部署大規(guī)模遠(yuǎn)程教學(xué)后，大學(xué)圖書館及時(shí)調(diào)整工作目標(biāo)與規(guī)劃，全面轉(zhuǎn)移在線支持服務(wù)，在不斷改進(jìn)和優(yōu)化課程教學(xué)支持計(jì)劃和策略。為了應(yīng)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、資源、技術(shù)等各種挑戰(zhàn)及問題，需要圖書館內(nèi)外各方聯(lián)合協(xié)作，美國(guó)大學(xué)圖書館建立了最廣泛的協(xié)同合作與共享機(jī)制以應(yīng)對(duì)突如其來的危機(jī)。比如，哈佛大學(xué)圖書館成立了應(yīng)急服務(wù)團(tuán)隊(duì)及各應(yīng)急小分隊(duì)，聯(lián)合媒體服務(wù)團(tuán)隊(duì)、AT-FAS、Bok中心等技術(shù)部門，召開在線會(huì)議及時(shí)溝通，定期更新工作目標(biāo)內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)服務(wù)系統(tǒng)、開發(fā)新內(nèi)容，建立廣泛的協(xié)調(diào)與合作機(jī)制。麻省理工學(xué)院圖書館迅速成立連續(xù)工作組，專注遠(yuǎn)程教學(xué)支持，聯(lián)合開放學(xué)習(xí)辦公室（OL）、教學(xué)+學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室（TLL）和斯隆技術(shù)服務(wù)部（STS）協(xié)同合作，以保持在線教學(xué)服務(wù)的連續(xù)性[8]。萊斯大學(xué)圖書館建立機(jī)構(gòu)間新伙伴關(guān)系，與聯(lián)盟館聯(lián)合采購(gòu)電子資源、與出版建立開放獲取、共享空間分享數(shù)字收藏，圖書館還簡(jiǎn)化了部門間工作流程和方式，如以往的現(xiàn)場(chǎng)簽署協(xié)議改為通過互聯(lián)網(wǎng)直接傳輸文件。總的來說，疫情期間美國(guó)大學(xué)圖書館建立協(xié)同化服務(wù)模式和合作機(jī)制，動(dòng)員社會(huì)力量和多機(jī)構(gòu)、各利益相關(guān)者廣泛合作，致力于效益最大化，使圖書館工作順利平穩(wěn)過渡。

4.2 開拓創(chuàng)新，教學(xué)支持技術(shù)化

用戶需求是圖書館技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力。為了應(yīng)對(duì)需求環(huán)境的突變，美國(guó)大學(xué)圖書館堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)和應(yīng)用多樣化軟件工具，打造課程存儲(chǔ)系統(tǒng)、多功能教學(xué)服務(wù)平臺(tái)及社交媒體平臺(tái)，平臺(tái)融合資源利用、教參共享、虛擬教學(xué)、學(xué)習(xí)支持、交流互動(dòng)等不同功能，使圖書館服務(wù)跨越時(shí)空障礙，保障線上遠(yuǎn)程服務(wù)的開展。比如，弗吉尼亞大學(xué)圖書館Canvas平臺(tái)為遠(yuǎn)程教學(xué)提供資源共享、虛擬教學(xué)、在線會(huì)議、群組視頻、交流互動(dòng)等不同功能。萊斯大學(xué)圖書館開發(fā)了資源盒（Box），提供云存儲(chǔ)課程資源，開發(fā)應(yīng)用支持工具，如視頻數(shù)字化工具，把錄音及錄像帶數(shù)字化嵌入課程平臺(tái)，提供開放式教學(xué)軟件：如嵌入Docs、Onedrive協(xié)作工具，增加處理文檔功能;Kaltura Personal Capture用于屏幕截圖、視頻錄制;Zoom用于在線會(huì)議、群組視頻;用戶反應(yīng)系統(tǒng)（Response）用于交互式課堂提問/投票[11]。麻省理工學(xué)院圖書館為師生教參資料的組織和利用提供系列工具，包括：引文和內(nèi)容管理工具Zotero、Mendeley，用于整理教學(xué)參考資料、文件及信息;文獻(xiàn)管理與寫作工具Productive Tool，進(jìn)行組織文件與數(shù)據(jù)管理;全文查找器，輸入引文可聯(lián)機(jī)查找全文等[27]?？的螤柎髮W(xué)圖書館在Blackboard平臺(tái)提供Library Guides鏈接，把圖書館資源和服務(wù)嵌入用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，提供虛擬嵌入式服務(wù)。總的來說，疫情期間美國(guó)大學(xué)圖書館保持著技術(shù)敏感性和技術(shù)創(chuàng)新力，將信息技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、人工智能等技術(shù)運(yùn)用于教學(xué)實(shí)踐，新技術(shù)的開發(fā)與運(yùn)用提高了教學(xué)服務(wù)效率和水平。

4.3 需求驅(qū)動(dòng)，服務(wù)內(nèi)容生動(dòng)形象化

由面對(duì)面教學(xué)服務(wù)轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程在線服務(wù)，開放環(huán)境促使圖書館員采用靈活且多元化的服務(wù)以滿足師生需求。為體現(xiàn)課堂生動(dòng)直觀的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，美國(guó)大學(xué)圖書館采用三維建模、高級(jí)多媒體、可視化技術(shù)等手段，使得教學(xué)服務(wù)呈現(xiàn)虛擬化、數(shù)字化、可視化，具有現(xiàn)場(chǎng)化的視覺效果，通過教學(xué)平臺(tái)、在線工具等媒介提供了跨越時(shí)空的遠(yuǎn)程虛擬服務(wù)。比如，耶魯大學(xué)圖書館Canvas平臺(tái)提供教師發(fā)布的課程視頻、錄制講座和幻燈片等，平臺(tái)嵌入Netflix、Amazon、Hulu和Disney+流媒體視頻、Panopto媒體庫(kù)，用戶可使用permalinks鏈接到圖書館資源，在YouTube上創(chuàng)建視頻[28]。哈佛大學(xué)圖書館媒體服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過虛擬媒體咨詢臺(tái)為師生提供多媒體技術(shù)培訓(xùn)、咨詢及使用指導(dǎo)，如提供制作視頻、音頻，虛擬現(xiàn)實(shí)、3D建模、用數(shù)據(jù)講故事等服務(wù)，教師可在Canvas嵌入交互式三維物品，遠(yuǎn)程共享課程內(nèi)容。為了提高遠(yuǎn)程教學(xué)的生動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)化，哈佛商學(xué)院圖書館應(yīng)用Zoom視頻會(huì)議、Panopto視頻錄像、powerpoint錄音、Google Hangouts、YouTube等多樣化多媒體工具開展課程教學(xué)活動(dòng)，推出“Ask PLD”語(yǔ)音服務(wù)，用戶通過簡(jiǎn)單語(yǔ)音請(qǐng)求尋找資源與服務(wù)、人員聯(lián)系[25]?？偟膩碚f，疫情期間美國(guó)大學(xué)圖書館采用多樣化技術(shù)與方法，嵌入課程教學(xué)中，生動(dòng)形象化的線上內(nèi)容提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和知識(shí)理解，取得良好效果。

4.4 注重信息素養(yǎng)教育，服務(wù)館員技能化

圖書館館員信息素養(yǎng)和專業(yè)技能是圖書館服務(wù)的重要保障。突然改變的工作模式是對(duì)館員服務(wù)水平的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。辦公室現(xiàn)場(chǎng)辦公向遠(yuǎn)程居家辦公轉(zhuǎn)移的過程，凸顯了技術(shù)重要性以及對(duì)員工敏捷性和專業(yè)性的高要求。美國(guó)大學(xué)圖書館結(jié)合實(shí)際情況開展館員自身能力建設(shè)，為確保員工擁有教學(xué)服務(wù)的知識(shí)和技能，圖書館提供網(wǎng)絡(luò)知識(shí)指導(dǎo)指南，加強(qiáng)對(duì)員工素質(zhì)教育，使員工能夠居家輕松使用技術(shù)設(shè)備與同事溝通、共享文檔，掌握在線學(xué)習(xí)技術(shù)及工具使用技能。比如，克萊姆森大學(xué)圖書館在教學(xué)網(wǎng)站開設(shè)“在家工作（WFH）”試點(diǎn)課程，要求所有員工參加WFH課程，技術(shù)人員提供軟件程序使用和關(guān)鍵技術(shù)培訓(xùn)，定期發(fā)送“技術(shù)提示”，此外，圖書館為了緩解員工焦慮和壓力，還提供釋放壓力的“社交”渠道，如提供食譜和寵物等信息內(nèi)容[10]。哈佛大學(xué)圖書館網(wǎng)頁(yè)建有intranet遠(yuǎn)程辦公指南，為員工遠(yuǎn)程辦公提供相關(guān)信息內(nèi)容和指導(dǎo)知識(shí)庫(kù)，技術(shù)部門提供軟件使用培訓(xùn)?？偟膩碚f，疫情期間美國(guó)大學(xué)圖書館通過各種培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)提高，課程館員能夠針對(duì)不同用戶需求提供定制個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。

5 突發(fā)公共衛(wèi)生事件下美國(guó)大學(xué)圖書館教學(xué)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)啟示

新冠疫情爆發(fā)后，國(guó)內(nèi)各高校圖書館采取閉館，部署應(yīng)急方案，北京大學(xué)圖書館制定了《北京大學(xué)圖書館關(guān)于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》，上海市各高校圖書館建立各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)聯(lián)系機(jī)制、服務(wù)應(yīng)對(duì)方案，高校圖書館采取疫情防控信息發(fā)布、遠(yuǎn)程資源訪問、虛擬咨詢等應(yīng)對(duì)措施，取得了較好的效果。由于各高校服務(wù)水平、重視程度不一，不同能力、規(guī)模的圖書館面對(duì)危機(jī)做出的響應(yīng)行動(dòng)也有所不同。面對(duì)不斷出現(xiàn)的新情況，高校圖書館如何促進(jìn)教學(xué)服務(wù)轉(zhuǎn)型與技術(shù)升級(jí)，國(guó)外大學(xué)圖書館優(yōu)秀案例經(jīng)驗(yàn)給我國(guó)高校圖書館教學(xué)服務(wù)創(chuàng)新提供了借鑒和啟示。

5.1 提高應(yīng)急服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)虛擬教學(xué)服務(wù)模式建設(shè)

面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，美國(guó)大學(xué)圖書館及時(shí)開展校園環(huán)境審查，調(diào)查分析需求信息，迅速進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移和目標(biāo)定位，建立遠(yuǎn)程教學(xué)應(yīng)急服務(wù)模式，順利過渡到線上服務(wù)。相比較科研服務(wù)，國(guó)內(nèi)高校圖書館教學(xué)服務(wù)未得到應(yīng)有重視，目前尚未形成一套完整教學(xué)服務(wù)機(jī)制和相應(yīng)模式，尤其面對(duì)突發(fā)疫情，教學(xué)服務(wù)意識(shí)不足、應(yīng)急服務(wù)機(jī)制不夠健全，服務(wù)內(nèi)容有待拓展。因此，高校圖書館要加強(qiáng)公共危機(jī)憂患意識(shí)，時(shí)刻做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備，制定切實(shí)可行的災(zāi)害管理計(jì)劃，建立符合各館實(shí)際、發(fā)展需要的教學(xué)服務(wù)應(yīng)急方案和服務(wù)措施，積極推動(dòng)線上教學(xué)服務(wù)，以確保面對(duì)危機(jī)實(shí)體圖書館關(guān)閉情況下，教學(xué)服務(wù)持續(xù)開展。與此同時(shí)，隨著新技術(shù)、教學(xué)工具的不斷發(fā)展，高校圖書館要加大數(shù)字及線上教學(xué)服務(wù)的投入力度，提高技術(shù)基礎(chǔ)保障能力，加強(qiáng)虛擬教學(xué)服務(wù)模式的建設(shè)，增加、拓展線上教學(xué)服務(wù)內(nèi)容以支持開放教學(xué)和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。此外，高校圖書館還要加強(qiáng)技術(shù)部門、管理部門、教學(xué)部門、出版商等部門的廣泛合作，加強(qiáng)與教師、學(xué)生的教學(xué)合作與交流，爭(zhēng)取廣泛支持以確保圖書館教學(xué)服務(wù)高效、持續(xù)性開展，履行高校圖書館教學(xué)服務(wù)職責(zé)。

5.2 開展技術(shù)創(chuàng)新，促進(jìn)教學(xué)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)

面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，美國(guó)大學(xué)圖書館充分利用其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，借助課程教學(xué)平臺(tái)、社交媒體、軟件工具等媒介提供虛擬化、可視化、形象化的線上教學(xué)服務(wù)，促進(jìn)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型。如約翰·霍普金斯大學(xué)圖書館利用新技術(shù)創(chuàng)造了圖書館不同虛擬空間，以培養(yǎng)社區(qū)意識(shí)和校園文化;杜克大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)創(chuàng)新中心在課程中嘗試?yán)眯鹿ぞ唛_發(fā)技術(shù)項(xiàng)目，教學(xué)試驗(yàn)項(xiàng)目Gradescope就是其中之一，可以幫助教師實(shí)現(xiàn)無(wú)縫化教學(xué)管理和評(píng)估評(píng)分，便于更好了解學(xué)生表現(xiàn)[29]。相比較而言，國(guó)內(nèi)高校圖書館教學(xué)服務(wù)技術(shù)支持的層次和水平有待加強(qiáng)。高校圖書館要突破大學(xué)教學(xué)、學(xué)習(xí)和技術(shù)之間的障礙，加大教學(xué)服務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)投入，開展在線程序開發(fā)和新技術(shù)運(yùn)用的實(shí)踐，如利用云存儲(chǔ)、數(shù)字出版等技術(shù)促進(jìn)教學(xué)資源建設(shè)與共享，利用信息技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)訪問容量進(jìn)行擴(kuò)充，保障線上教學(xué)服務(wù)正常訪問，利用多媒體技術(shù)豐富在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)。高校圖書館將教學(xué)服務(wù)與數(shù)字工具聯(lián)系起來，利用Zoom、Google會(huì)議等數(shù)字平臺(tái)以及微信、微博等社交媒體，開展在線教學(xué)、促進(jìn)協(xié)作、加強(qiáng)交流、共享多媒體等服務(wù)，從被動(dòng)空間向協(xié)作、主動(dòng)的學(xué)習(xí)空間轉(zhuǎn)移，促進(jìn)教學(xué)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，建立教學(xué)技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)。

5.3 加快課程資源建設(shè)，打造多功能教學(xué)服務(wù)平臺(tái)

面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，美國(guó)大學(xué)圖書館開放共享的教學(xué)服務(wù)理念，多功能教學(xué)服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)平臺(tái)為線上教學(xué)服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，融合了資源利用、教參共享、教學(xué)支持、交流互動(dòng)等不同功能。在我國(guó)，不少高校圖書館教參資源匱乏，有研究指出，國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校圖書館沒有教材、參考書數(shù)據(jù)庫(kù)及教學(xué)服務(wù)平臺(tái)，只有清華大學(xué)圖書館等9家高校圖書館建有教參服務(wù)平臺(tái)，11家高校圖書館明確提供教材教參服務(wù)[30]。因此，高校圖書館要積極創(chuàng)建教學(xué)服務(wù)內(nèi)容和平臺(tái)，加大教學(xué)資源建設(shè)，構(gòu)建基于云的課程儲(chǔ)備系統(tǒng)，建設(shè)滿足教學(xué)需求的數(shù)字教學(xué)資源，包括教參資源庫(kù)、MOOC在線學(xué)習(xí)與教學(xué)資源、視頻等多媒體資源，建立課程導(dǎo)航和學(xué)科在線資源指南，推進(jìn)教學(xué)參考資源的泛在化和便利性。復(fù)旦大學(xué)圖書館e-learning平臺(tái)就是一個(gè)很好的實(shí)例，其教學(xué)資源包括課堂視頻、教學(xué)參考書目以及微課程等內(nèi)容，為大學(xué)教學(xué)提供極大支持。線上服務(wù)依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)，國(guó)內(nèi)高校圖書館打造多功能、多樣化的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、教學(xué)平臺(tái)，整合相關(guān)教學(xué)資源和數(shù)據(jù)，通過云平臺(tái)搭建教學(xué)信息、教參資源、技術(shù)資源、師生需求、館員服務(wù)無(wú)縫對(duì)接的智能化生態(tài)環(huán)境，有助于實(shí)現(xiàn)便捷性、泛在化教學(xué)服務(wù)。

5.4 提升館員服務(wù)能力，嵌入課程教學(xué)中開展層次化服務(wù)

圖書館館員的信息素養(yǎng)、價(jià)值觀念和服務(wù)能力是高校圖書館教學(xué)服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的核心，尤其是在面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件下線上服務(wù)轉(zhuǎn)移的突變，圖書館大力開展數(shù)字服務(wù)、多媒體服務(wù)等新型服務(wù)，此時(shí)的圖書館員需要具備專業(yè)的應(yīng)急服務(wù)與線上服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)技能、技術(shù)技能以提供信息處理、技術(shù)服務(wù)、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。如美國(guó)加州大學(xué)圖書館針對(duì)基礎(chǔ)技能課程、學(xué)科課程、學(xué)位課程教學(xué)的不同階段呈現(xiàn)不同層次的教育特點(diǎn)，開展多層次、多角度的嵌入服務(wù)，其館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)技能是服務(wù)得以開展的關(guān)鍵。為提升嵌入式教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量，高校圖書館就必須要加強(qiáng)教學(xué)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，構(gòu)建高素質(zhì)、結(jié)構(gòu)合理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)館員信息素養(yǎng)、技術(shù)技能的培訓(xùn)，以提升館員專業(yè)服務(wù)水平及應(yīng)急技術(shù)技能。專業(yè)館員要加強(qiáng)與師生的交流與溝通，了解教學(xué)目標(biāo)、學(xué)科課程動(dòng)態(tài)，分析師生需求，將圖書館資源、技術(shù)與服務(wù)嵌入課程教學(xué)環(huán)境及過程中，拓展教學(xué)數(shù)字服務(wù)與虛擬服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)、課程教學(xué)、學(xué)習(xí)支持等多元化、層次化、精準(zhǔn)化服務(wù)。

6 結(jié)語(yǔ)

突發(fā)公共衛(wèi)生事件是對(duì)高校圖書館長(zhǎng)期以來數(shù)字化建設(shè)成效和服務(wù)能力的檢驗(yàn)，為高校圖書館提供了重新思考支持高校教學(xué)方面的作用與價(jià)值的機(jī)會(huì)。隨著線上教學(xué)與學(xué)習(xí)成為教師、學(xué)生新常態(tài)，高校圖書館要探索教學(xué)服務(wù)的各種可能性和靈活性，面對(duì)不斷變化的用戶需求及生態(tài)環(huán)境，挖掘自身潛力，創(chuàng)新拓展服務(wù)，借鑒國(guó)外大學(xué)圖書館成功經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，結(jié)合國(guó)內(nèi)高校圖書館實(shí)踐，把教學(xué)服務(wù)推向新局面。

參考文獻(xiàn)：

世界衛(wèi)生組織.關(guān)于2019新型冠狀病毒疫情的《國(guó)際衛(wèi)生條例（2005）》突發(fā)事件委員會(huì)第二次會(huì)議的聲明[EB/OL].[2020-04-10].https：//www.who.int/zh/news/item/30-01-2020-statement-on-the-second-meeting-of-the-international-health-regulations-（2005）-emergency-committee-regarding-the-outbreak-of-novel-coronavirus-（2019-ncov）.

郭亞軍，楊紫楠，楊志順.面向突發(fā)公共衛(wèi)生事件的大學(xué)圖書館應(yīng)急服務(wù)研究：基于我國(guó)137家“雙一流”大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的調(diào)查[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2020（5）：11-19.

劉麗娟，陳麗潔.“雙一流”高校圖書館突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理與服務(wù)研究[J].圖書館工作與研究，2020（12）：110-115.

王波，周春霞，陳凌，等.積極融入新冠肺炎疫情防控大局，切實(shí)創(chuàng)新非常時(shí)期服務(wù)策略：全國(guó)高校圖書館疫情防控期間服務(wù)創(chuàng)新情況調(diào)研報(bào)告[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2020（2）：5-17，29.

劉磊，郭詩(shī)云.國(guó)內(nèi)高校圖書館教學(xué)支持服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].圖書館理論與實(shí)踐，2016（4）：71-75.

MEHTA D，WANG X.COVID-19 and digital library services： a case study of a university library[J].Digital Library Perspectives，2020，ahead-of-print.

American Library Association. ALA Executive Board recommends closing libraries to public[EB/OL].[2020-05-05].http：//www.ala.org./news/pressreleases/2020/03/ala-executive-board-recommends-closing-libraries-public.

Saving a semester of learning： MITs emergency transition to on line instruction[EB/OL].[2020-05-05].https：//www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/ILS-04-2020-0097/full/html.

The American Library Association.Pandemic preparedness[EB/OL].[2020-05-20].http：//www.ala.org/tools/atoz/pandemic-preparedness.

Emergency planning in a time of crisis[EB/OL].[2020-08-05].https：//www.cni.org/wp-content/uploads/2020/03/Emergency_Planning_cnisp20.pdf.

Connecting from off-campus[EB/OL].[2020-06-05].https：//libguides.rice.edu/off-campus/connecting.

Digital at a distance： continuity of DH research services during a pandemic[EB/OL].[2020-09-05].https：//www.cni.org/wp-content/uploads/2020/09/Peter-Leonard-DSPlanning.pdf.

ARL.IMLS director Crosby Kemper discusses role of libraries and museums during COVID-19 pandemic[EB/OL].[2020-07-01].https：//www.arl.org/blog/imls-director-crosby -kemper-discusses-role of libraries-and-museums-during-covid-19-pandemic/.

Collaboration tool[EB/OL].[2020-05-05].https：//libguides.rice.edu/.

Scholars lab[EB/OL].[2020-07-01].https：//www.scholarship.lib.virginia.edu/about/.

HathiTrust[EB/OL].[2020-11-01].https：//library.harvard.edu/services-tools/hathitrust.

Column： COVID-19 could kill the for-profit science publishing model. That would be a good thing[EB/OL].[2020-08-01].https：www.latimes.com/business/story/2020-03-03/covid-19-open-scienc.

IFLA.COVID-19 and the global library field[EB/OL].[2020-08-01].https：//www.ifla.org/node/93010.

HathiTrust response to Covid-19[EB/OL].[2020-08-01]. https：//www.hathitrust.org/covid-19-response.

How to teach remotely with Harvard library[EB/OL].[2020-08-30]. https：//library.harvard.edu/how-to/teach-remotely-harvard-library.

Fondern library guides[EB/OL].[2020-09-01].https：//libguides.rice.edu.

Starting （almost） from scratch： supporting the“Pivot to Online”in a small liberal arts college environment[EB/OL].[2020-08-01].https：//www.cni.org/topics/teaching-learning/starting-almost-from-scratch.

Teaching with the library[EB/OL].[2020-04-05].http：//www.dartmouth.Edu/-library/leo/instruction/.

Teach with Houghton Library[EB/OL].[2020-04-05].https：//library.harvard.edu/services-tools/teach-houghton-library.

Remote media help[EB/OL].[2020-04-05].https：//library.harvard.edu/services-tools/remote-media-help.

Creating virtual library spaces[EB/OL].[2020-11-05].https：//sr.ithaka.org/blog/creating-virtual-library-spaces/.

Course reserves[EB/OL].[2020-08-08].http：//libraries.mit.edu/news/course-reserves/19835.

Canvas[EB/OL].[2020-10-05].https：//guides.library.yale.edu/reserves/canvas.

Provide technologies for teaching & learning[EB/OL].[2020-12-08].https：//learninginnovation.duke.edu/learning-technologies.

蔡迎春，吳志榮.高校圖書館信息資源應(yīng)急保障體系[J].圖書館雜志，2020（5）：43-54.