基于微信公眾號(hào)的崇左智慧旅游服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

王琪琦 盧春暖 蘇菲 周沙 張曉潔 鄭鑫

【摘要】? ? 崇左智慧旅游服務(wù)平臺(tái)是以微信公眾號(hào)為載體，為崇左旅游信息的發(fā)布提供了一個(gè)信息交流平臺(tái)，為游客提供旅游所需的個(gè)性化服務(wù)功能，提高崇左旅游服務(wù)質(zhì)量。平臺(tái)重點(diǎn)從宣傳旅游景點(diǎn)、推薦旅游線路、門(mén)票預(yù)訂等方面開(kāi)展建設(shè)。通過(guò)對(duì)崇左各旅游景區(qū)資源的整合，將門(mén)票、旅游線路、游客服務(wù)等信息在平臺(tái)上推送，為游客提供便捷的旅游信息服務(wù)。游客通過(guò)平臺(tái)可隨時(shí)查閱崇左旅游相關(guān)信息，對(duì)感興趣的內(nèi)容還可分享朋友圈，從而增加崇左旅游信息的曝光度，擴(kuò)大崇左旅游的影響力。

【關(guān)鍵詞】? ? 微信公眾號(hào)? ? 崇左旅游? ? 智慧旅游? ? 服務(wù)平臺(tái)

引言：

微信作為新媒體交流服務(wù)平臺(tái)于2011年上線，微信不僅是一個(gè)支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨行業(yè)操作系統(tǒng)平臺(tái)，而且還能讓用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速地發(fā)送語(yǔ)音信息、視頻、圖片和各種文字。微信為用戶(hù)提供了公眾號(hào)平臺(tái)、朋友圈、消息推送、搜一搜等功能，其中，微信公眾平臺(tái)在內(nèi)容制作、推送、接收以及用戶(hù)反饋等各方面都帶來(lái)了全新的市場(chǎng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的潮流，旅游市場(chǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系越來(lái)越緊密。許多地區(qū)的旅游類(lèi)公眾號(hào)紛紛建立，他們結(jié)合微信公眾平臺(tái)充分整合、挖掘本地旅游資源，對(duì)當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)大力宣傳和精確化管理，推進(jìn)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。近年來(lái)，隨著中越跨國(guó)旅游業(yè)的興起，廣西崇左市旅游業(yè)發(fā)展機(jī)遇有所增加。但是崇左市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展存在著旅游資源開(kāi)發(fā)深度和廣度的不夠、旅游宣傳平臺(tái)缺乏的問(wèn)題，與區(qū)內(nèi)其它旅游城市還存在差距。

為解決這一問(wèn)題，我們借鑒和學(xué)習(xí)區(qū)內(nèi)外旅游城市的相關(guān)微信公眾平臺(tái)，建設(shè)基于微信公眾號(hào)的崇左智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)用了移動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧旅游的模式將崇左各旅游景區(qū)的旅游資源整合，讓景區(qū)的相關(guān)信息通過(guò)平臺(tái)直接宣傳和推廣，這樣一來(lái)游客可通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)便捷地查詢(xún)旅游的相關(guān)信息，能更合理安排旅游計(jì)劃，體驗(yàn)舒適的旅行，進(jìn)而吸引更多游客前來(lái)崇左旅游，帶動(dòng)崇左旅游景區(qū)及周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。下列文章將圍繞建設(shè)基于微信公眾號(hào)的崇左智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，借助微信公眾平臺(tái)推動(dòng)崇左市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

一、微信公眾號(hào)發(fā)展分析

微信作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的一種新型媒體被普遍地運(yùn)用到旅游業(yè)中，大量的旅游類(lèi)微信公眾號(hào)也被迅速建立和發(fā)展起來(lái)。當(dāng)前微信已成為智能手機(jī)的“標(biāo)配”，微信公眾號(hào)成為用戶(hù)獲取信息的重要途徑。旅游微信公眾號(hào)作為一種新的傳播方式，它的傳播具有雙向性和互動(dòng)性，有利于滿(mǎn)足游客求新、求奇、求異的個(gè)性化需求。旅游微信公眾號(hào)已得到旅游產(chǎn)品行業(yè)的經(jīng)營(yíng)商和景區(qū)管理人員的認(rèn)可，被廣泛地運(yùn)用到旅游景區(qū)的形象宣傳以及對(duì)旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳推廣中。在廣西，已有部分地區(qū)建立旅游互動(dòng)交流平臺(tái)，例如：桂林的“i游桂林”微信小程序，南寧的“南寧旅游”微信公眾平臺(tái)，梧州的“梧州陽(yáng)光旅游”微信公眾號(hào)等。這些地區(qū)結(jié)合微信公眾平臺(tái)充分整合、挖掘本地旅游資源，對(duì)旅游景區(qū)大力宣傳和精確化管理，實(shí)現(xiàn)了利用微信公眾號(hào)建設(shè)當(dāng)?shù)刂腔勐糜畏?wù)平臺(tái)。

廣西崇左市作為“南疆國(guó)門(mén)”之地，具有豐富的旅游資源，近年來(lái)，隨著中越跨國(guó)旅游業(yè)的興起，邊境旅游吸引了眾多游客的關(guān)注。崇左市政府對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)非常重視，秉承“一龍頭、一中心、若干個(gè)旅游集聚區(qū)、若干條旅游精品線路”的發(fā)展理念，逐步塑造“山水崇左、甜蜜邊關(guān)、魅力壯鄉(xiāng)”旅游品牌。但是，目前崇左市旅游業(yè)發(fā)展存在著旅游資源開(kāi)發(fā)深度不夠、旅游宣傳平臺(tái)缺乏的問(wèn)題，與區(qū)內(nèi)其它旅游城市還存在差距。如何利用微信公眾平臺(tái)的便利性發(fā)展崇左智慧旅游，加強(qiáng)崇左旅游品牌宣傳與塑造，提高崇左旅游知名度與吸引力，開(kāi)拓旅游市場(chǎng)，是當(dāng)前崇左旅游業(yè)發(fā)展需要思考和解決的問(wèn)題。項(xiàng)目研究將借鑒和學(xué)習(xí)區(qū)內(nèi)外旅游城市的相關(guān)微信公眾平臺(tái)，建設(shè)基于微信公眾號(hào)的崇左智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，借助平臺(tái)帶動(dòng)崇左市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

二、崇左智慧旅游服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)建需求和優(yōu)勢(shì)

基于微信公眾號(hào)的崇左智慧旅游服務(wù)平臺(tái)運(yùn)用了移動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧旅游的方式，順應(yīng)現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)。公眾號(hào)將整合崇左眾多旅游景區(qū)的旅游資源，通過(guò)線上平臺(tái)直接發(fā)布并宣傳景區(qū)門(mén)票、住宿、崇左地域特色飲食和特產(chǎn)銷(xiāo)售等訂單信息，以便游客通過(guò)智能手機(jī)方便地獲取和查詢(xún)有關(guān)旅游資訊。通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)為游客提供了節(jié)約旅游費(fèi)用的機(jī)會(huì)，使游客能更合理安排旅游計(jì)劃，享受舒適的旅行體驗(yàn)，從而在旅游中吸引到更多的游客來(lái)崇左旅游，同時(shí)也帶動(dòng)崇左旅游景區(qū)及其周邊地區(qū)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的繁榮與發(fā)展。

微信公眾號(hào)與其他相比有以下幾個(gè)特點(diǎn)，首先，微信公眾號(hào)使用門(mén)檻低、操作簡(jiǎn)單便捷、適用人群廣、信息覆蓋范圍大，是最佳宣傳及互動(dòng)的平臺(tái)。該平臺(tái)主要介紹崇左旅游相關(guān)信息、宣傳崇左本地的民俗文化、銷(xiāo)售崇左的特色鄉(xiāng)土產(chǎn)品等，從而增加崇左旅游相關(guān)信息的曝光度、擴(kuò)大崇左旅游的影響力。同時(shí)，微信公眾號(hào)"一對(duì)多"社區(qū)論壇把微信公眾號(hào)"一對(duì)多"的單向傳播和推送信息的方式轉(zhuǎn)變成了用戶(hù)與游客、用戶(hù)與社區(qū)平臺(tái)之間"多對(duì)多"的溝通交流模式，雙向的溝通給社區(qū)游客和旅行者帶來(lái)了更好的交流和互動(dòng)體驗(yàn)，增強(qiáng)了社區(qū)游客之間的交流和溝通，為廣大游客的旅行提供了很大的便利。其次，將微信公眾號(hào)作為崇左智慧旅游服務(wù)平臺(tái)的控制終端，用戶(hù)只需要關(guān)注公眾號(hào)即可享受服務(wù)，不需要安裝其他軟件，節(jié)約了手機(jī)內(nèi)存，能夠給用戶(hù)快捷地提供旅游服務(wù)，這種方式容易被廣大用戶(hù)接受。最后，微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)成本低，消息推送及時(shí)，持續(xù)效用強(qiáng)，對(duì)旅游景區(qū)宣傳、活動(dòng)推廣和商品促銷(xiāo)會(huì)起到積極的作用，是解決崇左智慧旅游服務(wù)平臺(tái)缺乏的首選方式。

三、微信公眾號(hào)設(shè)計(jì)

3.1 公眾號(hào)登錄界面

開(kāi)發(fā)崇左智慧旅游微信公眾號(hào)先要申請(qǐng)賬號(hào)，管理員在瀏覽器搜索微信公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行登錄，管理員可選擇輸入郵箱、微信號(hào)、QQ號(hào)三種方式，輸入帳號(hào)和密碼即可登錄。

3.2 用戶(hù)管理

管理員登錄成功后進(jìn)入公眾號(hào)的個(gè)人中心后臺(tái)，可在公眾號(hào)后臺(tái)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行管理。管理員可以對(duì)已關(guān)注公眾號(hào)的用戶(hù)進(jìn)行排序，最近新關(guān)注的用戶(hù)會(huì)排在列表前面，此外，還能修改的關(guān)注用戶(hù)的備注名，也可以將一些騷擾用戶(hù)添加到黑名單分組中。用戶(hù)關(guān)注的數(shù)量越多說(shuō)明微信公眾號(hào)越受歡迎，宣傳的效果就越好。

3.3 公眾號(hào)素材創(chuàng)作及群發(fā)

微信公眾號(hào)的管理者根據(jù)需求可對(duì)公眾號(hào)內(nèi)容進(jìn)行開(kāi)發(fā)和管理，管理界面主要是對(duì)界面進(jìn)行素材創(chuàng)作，以滿(mǎn)足關(guān)注用戶(hù)對(duì)旅游相關(guān)信息的需求，關(guān)注旅游的熱點(diǎn)話(huà)題，將創(chuàng)作好的素材進(jìn)行群發(fā)到關(guān)注的用戶(hù)，贏得用戶(hù)認(rèn)可，發(fā)揮公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)推送旅游信息。

3.4 公眾號(hào)平臺(tái)設(shè)計(jì)

崇左智慧旅游服務(wù)平臺(tái)微信公眾號(hào)主界面包括游玩錦囊、在線預(yù)約、服務(wù)中心三個(gè)模塊。游玩錦囊模塊包含最美花山、壯鄉(xiāng)古城、必玩景點(diǎn)推薦等出行攻略，在線預(yù)約模塊可預(yù)訂景區(qū)門(mén)票和出行車(chē)票，服務(wù)中心模塊包含客服咨詢(xún)和意見(jiàn)反饋，微信公眾號(hào)主界面設(shè)計(jì)如圖1所示。

3.4.1 游玩錦囊

游玩錦囊主要分享崇左旅游的信息，二級(jí)菜單包含最美花山、壯鄉(xiāng)古城、必玩景點(diǎn)推薦、兩日游、一日游等信息，主要推廣崇左旅游景區(qū)的相關(guān)介紹信息，具體菜單界面設(shè)計(jì)如圖2所示，點(diǎn)擊進(jìn)入可看到崇左旅游的詳細(xì)信息，例如點(diǎn)擊最美花山菜單，可看到花山巖畫(huà)景區(qū)的詳細(xì)介紹。

3.4.2 在線預(yù)約

在線預(yù)約作為一級(jí)菜單，顧名思義，就是用來(lái)預(yù)訂景區(qū)門(mén)票、車(chē)票等， 如用戶(hù)在旅途中需要購(gòu)票、查詢(xún)車(chē)次信息以及購(gòu)票須知，或者有包車(chē)的需求，可根據(jù)需求自主選擇公眾號(hào)進(jìn)行購(gòu)票，在線預(yù)約界面如圖3所示。

3.4.3 服務(wù)中心

服務(wù)中心主要為游客提供咨詢(xún)和意見(jiàn)反饋服務(wù)，能實(shí)時(shí)為游客解決旅游遇到的問(wèn)題，也可以通過(guò)平臺(tái)看到游客對(duì)崇左智慧旅游平臺(tái)的反饋意見(jiàn)和建議，后期可根據(jù)游客需求不斷完善公眾號(hào)的功能，服務(wù)中心界面設(shè)計(jì)如圖4所示。

四、結(jié)束語(yǔ)

論文研究的崇左智慧旅游服務(wù)平臺(tái)以微信公眾號(hào)為載體，為游客提供精準(zhǔn)、方便、快捷的旅游信息服務(wù)，通過(guò)微信公眾號(hào)可以讓游客能按照自己的需求做出高效的旅游攻略線路，還能讓游客享受更好的旅游服務(wù)。崇左智慧旅游服務(wù)平臺(tái)可及時(shí)告知游客各景區(qū)交通狀況，游客可根據(jù)交通狀況自行調(diào)整旅游線路，使游客的滿(mǎn)意度大大提高。崇左智慧旅游服務(wù)平臺(tái)能通過(guò)游客意見(jiàn)反饋模塊及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便景區(qū)改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，從而推進(jìn)崇左旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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