從管理到服務(wù)——人本視域下高校教務(wù)管理的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型

施秋楠

[摘? ? ? ? ? ?要]? 人本理念強(qiáng)調(diào)人類社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)最終都應(yīng)指向?yàn)槿颂峁└憬?、高效的服?wù)。教學(xué)是學(xué)校的基本職能，教務(wù)管理是輔助學(xué)校更好履行教學(xué)職能的重要工作。結(jié)合高職院校的繼續(xù)教育部門，立足具體教務(wù)管理實(shí)踐中所接觸到的現(xiàn)實(shí)情況，遵循人本化的科學(xué)理論和客觀規(guī)律以建構(gòu)服務(wù)型教務(wù)管理模式，以重新理順內(nèi)外部關(guān)系，整合各方優(yōu)勢(shì)資源，進(jìn)一步開創(chuàng)高等教育事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的良好局面。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 高校教務(wù)管理;服務(wù);策略

[中圖分類號(hào)]? G717? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2021）27-0198-02

步入全球化、信息化的嶄新時(shí)代，高等教育人才培養(yǎng)定位有了重大調(diào)整，以“人本”理念為指引，更注重激發(fā)人的內(nèi)在潛能，更傾向于實(shí)現(xiàn)人的最大價(jià)值?；诖?，高校教學(xué)理念、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式及教學(xué)管理等方面做出多輪動(dòng)、多樣態(tài)變革。教學(xué)是高等院校的基本職能之一，教務(wù)管理則是輔助學(xué)校更好履行教學(xué)職能的核心工作，在高等教育事業(yè)發(fā)展中扮演著關(guān)鍵的角色[1]?；谌吮纠砟畹目剂?，教務(wù)管理雖冠以“管理”之稱謂，卻應(yīng)強(qiáng)化其“服務(wù)”之內(nèi)核，以便更好地為教學(xué)工作給予支持。為促進(jìn)高等教育綜合改革向縱深化發(fā)展，筆者立足繼續(xù)教育學(xué)院教務(wù)管理的現(xiàn)實(shí)情況，以點(diǎn)窺面、一隅探全局，遵循人本化的科學(xué)理論和客觀規(guī)律建構(gòu)服務(wù)型的教務(wù)管理模式，以重新理順內(nèi)外部關(guān)系，整合各方優(yōu)勢(shì)資源，探尋高校和諧穩(wěn)定、高效發(fā)展的關(guān)鍵路徑，為助力高等教育事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展提供持續(xù)助力。

一、建構(gòu)“服務(wù)型”高校教務(wù)管理模式的必要性

以人為本，是強(qiáng)調(diào)尊重人的生存權(quán)利、個(gè)性特征，以實(shí)現(xiàn)人的應(yīng)有權(quán)益、促進(jìn)人的未來(lái)發(fā)展為宗旨的科學(xué)理念。教務(wù)管理是一個(gè)為實(shí)現(xiàn)教書育人目標(biāo)，根據(jù)學(xué)校教學(xué)工作的實(shí)際特點(diǎn)和具體任務(wù)，遵循一定的目標(biāo)、原則、程序和方法，對(duì)教務(wù)工作進(jìn)行科學(xué)籌劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的復(fù)雜系統(tǒng)[2]。教務(wù)管理所承擔(dān)的內(nèi)容雜、責(zé)任重，如編排教學(xué)計(jì)劃、監(jiān)控教學(xué)運(yùn)行、監(jiān)測(cè)教學(xué)質(zhì)量等;教務(wù)管理的服務(wù)對(duì)象是教師和學(xué)生雙方，在教育教學(xué)方面具有引導(dǎo)、評(píng)價(jià)、服務(wù)教學(xué)的重要功能，在凸顯教書育人功能、促進(jìn)師生雙向互動(dòng)、提升課程教學(xué)水平等方面負(fù)有重大責(zé)任和使命，是高校履行教學(xué)職能的重要輔助和支持。

與普通高校相比，筆者所處的繼續(xù)教育部門，學(xué)生多為對(duì)學(xué)歷及職業(yè)技能有一定要求的在職人員，在教務(wù)管理方面要更注重學(xué)生個(gè)體發(fā)展與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，更迫切地需要從“管理型”教務(wù)管理轉(zhuǎn)型為“服務(wù)型”教務(wù)管理。因此，要切實(shí)秉承“人本管理”理念，通過(guò)理念觀念創(chuàng)新、體制機(jī)制創(chuàng)新、方式方法創(chuàng)新等有效舉措，建構(gòu)一個(gè)為學(xué)校、教師、學(xué)生等多種教育主客體提供高效服務(wù)的有機(jī)系統(tǒng)，以期取得最優(yōu)的管理效果，真正發(fā)揮教務(wù)管理在育人方面的作用。

二、建構(gòu)“服務(wù)型”高校教務(wù)管理模式的基本框架

“任何事務(wù)都是在曲折中奮勇前行”，高校教務(wù)管理改革永遠(yuǎn)“在路上”。在人本理念的引導(dǎo)下，建議立足當(dāng)前高校教務(wù)管理工作的現(xiàn)實(shí)情況，以整體、系統(tǒng)和關(guān)聯(lián)性的觀點(diǎn)審視高校教務(wù)管理改革，以平衡、穩(wěn)定及協(xié)調(diào)為基調(diào)明確高校教務(wù)管理的建構(gòu)原則，重構(gòu)“服務(wù)型”高校教務(wù)管理的具體框架。

（一）管理制度體現(xiàn)服務(wù)化

管理制度是規(guī)范現(xiàn)代高校教務(wù)管理的重要依據(jù)，是建構(gòu)“服務(wù)型”管理模式的關(guān)鍵支撐。針對(duì)服務(wù)型高校教務(wù)管理模式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行機(jī)制，不斷調(diào)適管理制度，以確保管理模式的持續(xù)完善：（1）優(yōu)化制度理念。要始終堅(jiān)持“人本理念”這一核心，從頂層即灌輸這一邏輯性，確保學(xué)生更好地完成學(xué)業(yè)，理順高校教務(wù)管理中的教學(xué)運(yùn)行、質(zhì)量監(jiān)管、學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)等模塊之間的關(guān)系，促成管理系統(tǒng)中各個(gè)職能部門、各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)之間平衡聯(lián)動(dòng)，凝聚管理合力更好地為學(xué)生服務(wù)。（2）明晰制度細(xì)則。借細(xì)致、科學(xué)的制度條款，強(qiáng)化現(xiàn)代高校教務(wù)管理的服務(wù)定位，打造和諧、有序的管理關(guān)系，創(chuàng)造有利于學(xué)生發(fā)展的管理環(huán)境，依據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)需求，促使高校內(nèi)部各教務(wù)職能部門各司其職，確保教務(wù)管理高效、穩(wěn)定運(yùn)行，使其更好滿足現(xiàn)階段學(xué)生學(xué)習(xí)的現(xiàn)實(shí)期待。

（二）管理平臺(tái)技術(shù)信息化

管理平臺(tái)是教務(wù)管理具體實(shí)施的主要場(chǎng)域，也是整合多種資源和多樣要素的重要載體。教務(wù)管理平臺(tái)包括兩部分：（1）硬件。知識(shí)經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的大背景下，信息化的教務(wù)管理平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)提高高校教務(wù)管理的科學(xué)化程度有著重要影響。建議依托“數(shù)字化校園”建設(shè)工程，引入OA 辦公系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)，架構(gòu)起由學(xué)校門戶網(wǎng)站、教務(wù)職能部門網(wǎng)上辦公系統(tǒng)、辦公電腦終端的教務(wù)管理平臺(tái)，提高高校教務(wù)管理的服務(wù)效率[3]。（2）軟件。即由高校教務(wù)管理層牽頭，依據(jù)教務(wù)管理職能和學(xué)生對(duì)教務(wù)管理服務(wù)的期待與意愿，重新搭建教務(wù)管理服務(wù)的組織體系，確保整個(gè)管理平臺(tái)上各項(xiàng)服務(wù)都有專人監(jiān)管負(fù)責(zé)。

（三）管理隊(duì)伍確保精英化

高校教務(wù)管理的主體，具體是指實(shí)施教務(wù)管理的具體職能部門及教務(wù)人員、教學(xué)人員代表及其他相關(guān)利益主體。高校教務(wù)管理是一項(xiàng)十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程，各教育教學(xué)職能部門從不同維度、不同方面切實(shí)履行服務(wù)職能，確保為廣大學(xué)生提供更加周到、細(xì)致、貼心的教務(wù)服務(wù);教學(xué)人員則是高校教務(wù)管理任務(wù)的承擔(dān)者之一，要履行實(shí)施教學(xué)、管理考試等具體職能，同樣應(yīng)當(dāng)為建構(gòu)服務(wù)型高校教務(wù)管理貢獻(xiàn)一份力量;基于繼續(xù)教育的一些特殊性，在繼續(xù)教育學(xué)院履行教務(wù)管理服務(wù)職能時(shí)，可以聯(lián)合其他社會(huì)主體，如行業(yè)協(xié)會(huì)、相關(guān)企業(yè)及社會(huì)團(tuán)體，共同維護(hù)廣大學(xué)生的合法權(quán)益，以確保教務(wù)管理所提供更切合學(xué)生實(shí)際需求。