突發(fā)公共事件中自媒體風(fēng)險(xiǎn)傳播的倫理反思

劉國(guó)云 李祎 劉京東

摘要：自媒體已成為突發(fā)公共事件中風(fēng)險(xiǎn)傳播的重要渠道。作為公眾權(quán)益的自主表達(dá)者、風(fēng)險(xiǎn)世界的倫理刻畫者和風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的道德維系者，自媒體在突發(fā)公共事件中的風(fēng)險(xiǎn)傳播規(guī)律也具有倫理內(nèi)涵。自媒體的風(fēng)險(xiǎn)感知主要依靠自我保護(hù)式的情緒體驗(yàn)，傳播行為則是面向外在倫理關(guān)系的，其實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)是成員之間的道義默契，這種義務(wù)是以倫理共同體作為保障的。在倫理關(guān)系和傳播規(guī)律上的特點(diǎn)，使自媒體在公共事件傳播中蘊(yùn)含了失真、失序和失德的風(fēng)險(xiǎn)因素。

應(yīng)分別從他律機(jī)制、自律意識(shí)和自治能力上強(qiáng)化治理應(yīng)對(duì)，以優(yōu)化自媒體在公共領(lǐng)域的倫理表現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：突發(fā)公共事件;風(fēng)險(xiǎn)傳播;自媒體;倫理

突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害、危及公共安全的緊急事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生危險(xiǎn)和社會(huì)安全事件等，其與公眾利益攸關(guān)，并具有突發(fā)性、風(fēng)險(xiǎn)性等屬性，隱含結(jié)構(gòu)性的危險(xiǎn)與不安。面對(duì)突發(fā)公共事件，公眾普遍有接收信息與表達(dá)需要的心理與行為。突發(fā)公共事件信息傳播會(huì)改變事件所產(chǎn)生的具體影響，風(fēng)險(xiǎn)信息的傳播本身也存在風(fēng)險(xiǎn)，可能產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。因此，突發(fā)公共事件與信息傳播具有密切聯(lián)系，信息傳播蘊(yùn)含風(fēng)險(xiǎn)因素，影響突發(fā)公共事件的走向。

進(jìn)入21世紀(jì)之后，網(wǎng)絡(luò)與媒體技術(shù)使媒介個(gè)人化，自媒體已成為普通民眾傳播信息的重要渠道。自媒體風(fēng)險(xiǎn)感知與傳播行為的時(shí)代新特征，使其成了風(fēng)險(xiǎn)感知與信息傳播中的關(guān)鍵要素，并就此改變了傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)感知與行為反應(yīng)的規(guī)律，其倫理效應(yīng)也逐漸顯現(xiàn)。鑒于此，有必要對(duì)突發(fā)公共事件中自媒體風(fēng)險(xiǎn)傳播的倫理角色、規(guī)律、風(fēng)險(xiǎn)及其治理進(jìn)行反思與重構(gòu)，以優(yōu)化自媒體在公共領(lǐng)域的倫理表現(xiàn)，推動(dòng)突發(fā)公共事件有效應(yīng)對(duì)。

一、自媒體在突發(fā)公共事件風(fēng)險(xiǎn)傳播中的倫理角色

突發(fā)公共事件中的風(fēng)險(xiǎn)不僅是客觀的，而且其發(fā)展與人類對(duì)危險(xiǎn)的認(rèn)知和行為密切相關(guān)。風(fēng)險(xiǎn)能以信息的形式在人與人之間相互交流與傳播，同時(shí)也可以被量化與評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)狀況以信息形式被媒體傳播就是風(fēng)險(xiǎn)傳播。

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，媒體的風(fēng)險(xiǎn)信息傳播是公眾了解公共事件或公共風(fēng)險(xiǎn)的重要渠道，大部分公眾的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)來自媒體的詳盡報(bào)道。風(fēng)險(xiǎn)傳播很大程度上決定于情境因素，其中，傳媒報(bào)道是最為重要的[1]。媒體的風(fēng)險(xiǎn)信息是民眾風(fēng)險(xiǎn)感知的預(yù)設(shè)框架，它會(huì)影響人們接受、詮釋所處的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境。媒體一方面參與到社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)定義的架構(gòu)中，另一方面主導(dǎo)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)信息傳播的進(jìn)程。

在自媒體時(shí)代，自媒體也成了公共事件風(fēng)險(xiǎn)傳播的重要組成部分，公共信息傳播不再完全由大眾傳媒所壟斷。自媒體在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下可以使普通民眾借助融合的數(shù)字科技成為全球信息網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，依托微信等通信軟件、視頻與短視頻、微博、博客、直播、論壇等新媒體平臺(tái)提供見聞并分享觀點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)向全世界傳播自己所記錄的個(gè)人化的事實(shí)與價(jià)值。

自媒體在突發(fā)公共事件中承擔(dān)著兩個(gè)主要的風(fēng)險(xiǎn)信息傳播功能：一是風(fēng)險(xiǎn)表達(dá)與呈現(xiàn)的來源;二是風(fēng)險(xiǎn)傳播的渠道。作為風(fēng)險(xiǎn)傳播渠道，自媒體具有不同于大眾媒體的特點(diǎn)，已成為公眾獲得風(fēng)險(xiǎn)信息的重要來源。以前，大眾傳媒提供信息源，再由公眾接收信息或進(jìn)行信息的再傳播。自媒體雖為微小媒體，但其傳播一旦引起風(fēng)險(xiǎn)感知共振，可引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”。單個(gè)自媒體傳播的受眾雖極其有限，但其可通過快速?gòu)?fù)制來傳播信息。諸多公共事件信息是通過自媒體以所謂“病毒式”模式傳播的，之后再反哺大眾傳媒，成為大眾傳媒的信息來源。今天，人們的風(fēng)險(xiǎn)信息更多是由大眾傳媒獲得的，而非直接由人際分享獲得，自媒體則使這種風(fēng)險(xiǎn)信息的交流分散化了。

作為風(fēng)險(xiǎn)傳播的主體，自媒體在突發(fā)公共事件中具有以下三個(gè)重要的倫理角色：

其一，公眾權(quán)益的自主表達(dá)者。媒介曾被視作人身體的延伸，而當(dāng)代自媒體的發(fā)展則使人出現(xiàn)“身體的媒介化”趨向，即人被媒體化、人與媒體重新融合，人即媒體。這種重新融合是“人-媒”關(guān)系的否定之否定，人作為媒介主體，其傳播能力已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)媒體的超越。在這種情況下，所有人作為媒體也進(jìn)入倫理關(guān)系中，他首先是作為自身權(quán)益的自主表達(dá)者的身份發(fā)聲的，尤其是在突發(fā)公共事件的風(fēng)險(xiǎn)之下，人的生存、發(fā)展的權(quán)益危機(jī)是自媒體重要的表達(dá)內(nèi)容，形成自下而上、由散而聚的權(quán)益表達(dá)。

其二，風(fēng)險(xiǎn)世界的倫理刻畫者。在《理想國(guó)》中，柏拉圖用“洞穴隱喻”描述經(jīng)火光投射到洞壁上的陰影，將其視為禁錮于洞穴內(nèi)的人所能接收到的世界圖景。李普曼則指出，公眾所看到的客觀環(huán)境實(shí)際上是媒介所建構(gòu)的“擬態(tài)環(huán)境”。但是傳統(tǒng)媒介對(duì)議題順序安排的壟斷被自媒體的關(guān)注熱度逐漸打破，風(fēng)險(xiǎn)信息可以隨著突發(fā)公共事件進(jìn)展而在自媒體中即時(shí)形成，在人們想要了解的風(fēng)險(xiǎn)和他們關(guān)心的問題上，它提供迅速與持續(xù)的反饋，增加了媒介渠道，使信息來源迅速擴(kuò)大。因此，所有公眾可通過自我視角的觀察與記錄呈現(xiàn)出風(fēng)險(xiǎn)世界的倫理關(guān)系，參與到風(fēng)險(xiǎn)定義機(jī)制之中，匯聚風(fēng)險(xiǎn)話語，建構(gòu)社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)景觀。分散的視域有時(shí)會(huì)拼合成更完整與更真實(shí)的倫理視界，影響公眾判斷風(fēng)險(xiǎn)信息與選擇道德行為。

其三，風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的道德維系者。當(dāng)今時(shí)代常被學(xué)者以“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”來描述，日益脆弱的環(huán)境、不負(fù)責(zé)任的生產(chǎn)生活方式等都以風(fēng)險(xiǎn)提升作為代價(jià)。社會(huì)輿論是道德的三種主要維系方式之一，輿論表達(dá)了公眾以道德規(guī)范作為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于所處社會(huì)中善惡事件的道德判斷與評(píng)價(jià)。自媒體在風(fēng)險(xiǎn)溝通中對(duì)突發(fā)事件的倫理憂慮是在風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、抑惡揚(yáng)善的柔性保障，是“兼善天下”的傳統(tǒng)美德的時(shí)代傳承，同時(shí)也是一個(gè)社會(huì)道德發(fā)展水平的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。

自媒體的倫理角色是與其在當(dāng)今倫理關(guān)系中的特殊作用相關(guān)聯(lián)的，但是又因?yàn)樽悦襟w與人的融合，其在風(fēng)險(xiǎn)傳播中的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)與規(guī)律是由現(xiàn)實(shí)的人所決定的，因此，需要探究在當(dāng)前環(huán)境下“人-媒”之間獨(dú)特互動(dòng)所造就的風(fēng)險(xiǎn)傳播的倫理效應(yīng)。

二、突發(fā)公共事件中自媒體風(fēng)險(xiǎn)傳播規(guī)律的倫理內(nèi)涵

突發(fā)公共事件中自媒體的風(fēng)險(xiǎn)傳播規(guī)律體現(xiàn)為：首先，個(gè)人化自媒體的風(fēng)險(xiǎn)感知主要依靠情緒體驗(yàn)在危機(jī)中的自我保護(hù)式的喚醒。其次，風(fēng)險(xiǎn)感知之后的傳播行為是指向外在倫理關(guān)系的，其實(shí)現(xiàn)乃基于倫理共同體成員之間的道義默契。而突發(fā)公共事件是超越個(gè)人效能、需要共同施為的特殊傳播場(chǎng)景。

1.傳播始點(diǎn)：情緒感知

面對(duì)突發(fā)公共事件，風(fēng)險(xiǎn)感知是人傳播信息的前置環(huán)節(jié)。風(fēng)險(xiǎn)感知是指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度和判斷。風(fēng)險(xiǎn)不是單純的客觀狀態(tài)，不僅具有客觀維度，也標(biāo)志著主體與客體之間的關(guān)系，是主體參照生活經(jīng)驗(yàn)中的因果聯(lián)系在特定時(shí)空體驗(yàn)下的產(chǎn)物，公眾會(huì)在經(jīng)驗(yàn)回憶與未來想象中估算風(fēng)險(xiǎn)，并在其觀念中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性與危害程度進(jìn)行評(píng)估。區(qū)別于傳統(tǒng)媒體，自媒體是個(gè)體化的媒體，其對(duì)于突發(fā)公共事件的風(fēng)險(xiǎn)感知體現(xiàn)出個(gè)體化的特點(diǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)感知理論認(rèn)為，人類理解風(fēng)險(xiǎn)有兩種基本方式：一是分析系統(tǒng)，它依賴智識(shí)使用邏輯與規(guī)則推算危險(xiǎn)概率與程度，相對(duì)較慢與費(fèi)力;二是體驗(yàn)系統(tǒng)，它是直觀、迅速且自動(dòng)的[2]。體驗(yàn)系統(tǒng)使人類能夠在漫長(zhǎng)的進(jìn)化過程中生存，時(shí)至今日仍然是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的最自然的方式，其依賴圖像與聯(lián)想喚醒記憶。當(dāng)身處特定場(chǎng)景或是某些線索與特定場(chǎng)景關(guān)聯(lián)，人們會(huì)形成直觀的對(duì)于當(dāng)前場(chǎng)景是否安全的判斷。自媒體的風(fēng)險(xiǎn)感知大部分依靠體驗(yàn)系統(tǒng)，主要通過情緒來運(yùn)行。

面對(duì)突發(fā)公共事件，公眾會(huì)出現(xiàn)焦慮、恐懼、擔(dān)憂、憤怒等各種情緒反應(yīng)，自媒體會(huì)直接將這些情緒表達(dá)出來以引起共鳴與支持。謠言容易在沖突、危機(jī)與災(zāi)難中產(chǎn)生與流傳，主要是這些事件使人們普遍產(chǎn)生了焦慮，從而喚醒了情緒。伯格進(jìn)一步指出，情緒喚醒引起面對(duì)公共事件的信息分享與控制行為的產(chǎn)生[3]。重大突發(fā)公共事件中信息傳遞對(duì)于行為具有重要的引導(dǎo)作用，積極情感也能增強(qiáng)自媒體傳播的動(dòng)機(jī)。生理喚醒的特征是自主神經(jīng)系統(tǒng)的激活，這種興奮狀態(tài)為共享提供動(dòng)力。心理喚醒之后會(huì)加速人們分享信息的行為。

在突發(fā)公共事件中，面對(duì)已知風(fēng)險(xiǎn)信息，自媒體主要是從兩個(gè)維度來對(duì)風(fēng)險(xiǎn)加以判斷的。風(fēng)險(xiǎn)感知主要由兩個(gè)維度構(gòu)成，一是風(fēng)險(xiǎn)廣度，二是風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)度，即已知的外在風(fēng)險(xiǎn)是否已波及自身和風(fēng)險(xiǎn)是否可控。是否可控對(duì)于自媒體來說，由它既有的經(jīng)驗(yàn)判斷，或是由它所處的環(huán)境的共同反應(yīng)來推斷。根據(jù)所感知風(fēng)險(xiǎn)的廣度與強(qiáng)度，自媒體會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的情緒與應(yīng)對(duì)行為模式。依據(jù)面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的兩類維度，可構(gòu)建自媒體風(fēng)險(xiǎn)感知與傳播行為理論模型（見圖1）。

2.傳播目標(biāo)：道義支持

在突發(fā)公共事件中，自媒體對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的感知與傳播行為都是指向外界的，如果他人與社會(huì)對(duì)相關(guān)信息毫不關(guān)注，也不存在任何義務(wù)，那么信息傳播就沒有意義，信息就無法傳播。突發(fā)公共事件中自媒體傳播通過共享與互動(dòng)，在反饋中尋求道義上的認(rèn)同。如果產(chǎn)生道德上的共鳴反應(yīng)，則能確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)感知。

自媒體可以展示自身的狀態(tài)，以獲得外界對(duì)于自己的關(guān)注與支持?；谧陨砹?chǎng)，自媒體對(duì)于突發(fā)公共事件的信息傳遞與其個(gè)體利益的保護(hù)與獲得是相伴隨的。自媒體的風(fēng)險(xiǎn)感知與傳播受其利益變化感知驅(qū)動(dòng)，或者自媒體尚未被波及，但出于道義上的責(zé)任，對(duì)受突發(fā)公共事件影響的人所處狀態(tài)進(jìn)行傳播，以喚起社會(huì)的關(guān)注，改變他們的現(xiàn)實(shí)境遇。

從圖1可以看到，當(dāng)傳播主體處于已被突發(fā)公共事件的風(fēng)險(xiǎn)波及的狀態(tài)時(shí)，無論這種風(fēng)險(xiǎn)是否可控，此時(shí)的傳播行為都是以向外求助為訴求的，而這種求助之所以能成立，是以他者和社會(huì)對(duì)個(gè)體的道義支持為默認(rèn)義務(wù)的。向外發(fā)送的訴求對(duì)象并不一定有法定義務(wù)提供知識(shí)或者實(shí)質(zhì)的幫助，而是基于在倫理的社會(huì)之中成員彼此所擔(dān)負(fù)的道義上的義務(wù)和責(zé)任。

突發(fā)公共事件中自媒體的風(fēng)險(xiǎn)傳播常常發(fā)生在相對(duì)剝奪感的狀態(tài)之下。人的生活滿意度是以其現(xiàn)實(shí)或認(rèn)知群體中的其他成員的標(biāo)準(zhǔn)作為參照來評(píng)估的。如果存在相對(duì)于其他人的缺失感，或者自己的生活水平比可感知的其他人差，那么就會(huì)產(chǎn)生相對(duì)剝奪感，而這種剝奪感是有道義上的正當(dāng)性的。在突發(fā)公共事件中，人們通過媒介網(wǎng)絡(luò)不斷地獲取自我與他人的狀態(tài)并加以比較，當(dāng)受事件波及的群體產(chǎn)生了某種損失后，會(huì)加劇由于相對(duì)剝奪而出現(xiàn)的焦慮、恐懼與憤怒等情緒，這種情緒會(huì)激發(fā)他們向外傳播這種事實(shí)與情緒。

3.傳播保障：倫理共同體

面對(duì)突發(fā)公共事件，作為自媒體的個(gè)人是事件經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生與風(fēng)險(xiǎn)傳播的最小主體，當(dāng)他相信可以通過行動(dòng)產(chǎn)生預(yù)期效果并規(guī)避不良后果時(shí)會(huì)具備行動(dòng)力，也就是感知到應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的效能。

由自媒體傳播目標(biāo)可知，傳播對(duì)象與訴求都是指向外界的，尤其是在相互之間存在道德義務(wù)連接的倫理共同體之中，風(fēng)險(xiǎn)傳播的效果是更顯著的。當(dāng)共同體應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)就會(huì)產(chǎn)生共同的效能與施為?！肮餐男堋笔侵复蟊娡ㄟ^分享社群的公共信任感與社會(huì)凝聚力，從而對(duì)于共同努力實(shí)現(xiàn)所在社群共同目標(biāo)的集體信念與預(yù)期。共同效能可以促進(jìn)共同行動(dòng)的展開。班杜拉的研究表明，人們共同效能的感知程度越高，共同性行動(dòng)意向越高，抗逆的斗志也會(huì)越強(qiáng)[4]。共同體成員共享的效能會(huì)影響他們通過共同體行為實(shí)現(xiàn)共同體目標(biāo)的投入程度。

突發(fā)公共事件超越了個(gè)人應(yīng)對(duì)的經(jīng)驗(yàn)范圍，就會(huì)削弱個(gè)人的感知效能。普遍化與細(xì)微化的信息傳播可以產(chǎn)生共同的效能感，共同的效能感的根源在于成員的思想。共同體會(huì)基于人們的共同信念協(xié)調(diào)行動(dòng)。共同體效能中的共同信念會(huì)影響人們通過共同體行動(dòng)探求的未來狀態(tài)、資源狀態(tài)、共同體參與程度、順境時(shí)的持久力和逆境中的脆弱度。在突發(fā)公共事件的信息傳播與輿論發(fā)展過程中，群體特征與個(gè)體需求都會(huì)影響共同體效能水準(zhǔn)，對(duì)社會(huì)不同群體的輿論信息走向產(chǎn)生影響。突發(fā)公共事件屬于超越個(gè)人效能而必須訴諸共同體效能的場(chǎng)景，只有通過相互合作才能化解風(fēng)險(xiǎn)。

自媒體在效能的基礎(chǔ)上展開風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的施為，即應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的自我保護(hù)、自我適應(yīng)和自我發(fā)展。但自媒體在風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境中的傳播施為應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)社會(huì)集合與媒介自我之間的辯證關(guān)系。在這種關(guān)系中，共同體通過自我系統(tǒng)的機(jī)制起作用，從而產(chǎn)生行為效果。在施為過程中，自媒體的自我系統(tǒng)是外部影響的表現(xiàn)渠道。通過行使自我的媒體影響力，自媒體施為可以在社會(huì)系統(tǒng)中積極主動(dòng)地產(chǎn)生作用，而不僅僅是被動(dòng)地起作用。

三、突發(fā)公共事件中自媒體傳播的倫理風(fēng)險(xiǎn)

突發(fā)公共事件中自媒體的風(fēng)險(xiǎn)信息傳播速度快、范圍大、流向多，風(fēng)險(xiǎn)感知渠道相比傳統(tǒng)媒體具有顯著差異。這種風(fēng)險(xiǎn)傳播的變化自身也構(gòu)成一種倫理風(fēng)險(xiǎn)。倫理風(fēng)險(xiǎn)是指自媒體傳播在人與人、人與社會(huì)、人與自然等倫理關(guān)系方面產(chǎn)生不確定事件或條件，尤指其產(chǎn)生的不確定的倫理負(fù)效應(yīng)[5]。在技術(shù)自由的環(huán)境下，從自我視角出發(fā)，以自利為主要取向的風(fēng)險(xiǎn)信息感知與傳播，在逾越治理機(jī)制、缺乏自我約束時(shí)，過度的自由、自我與自利將是誘發(fā)突發(fā)公共事件信息傳播失真、失序與失德風(fēng)險(xiǎn)的重要因素，進(jìn)而干擾公眾正確的形勢(shì)評(píng)估與行為選擇，延誤對(duì)突發(fā)公共事件的及時(shí)有效的處理，導(dǎo)致突發(fā)公共事件的不可確定與難以控制。

1.風(fēng)險(xiǎn)信息失真

當(dāng)突發(fā)公共事件發(fā)生后，所有人都可以通過自媒體成為信息的生產(chǎn)者，并利用自媒體獲得信息傳播的主動(dòng)性。人們借助自媒體可以突破身份、地位、時(shí)間、地點(diǎn)等限制更加自由地言說。自媒體使社會(huì)的媒介近用權(quán)下移，并史無前例全面地向普通民眾開放。所以，自媒體為信息自由提供保障，意味著最低限度的社會(huì)干預(yù)與組織限制。

但是，自媒體傳播者大多沒有受過傳播風(fēng)險(xiǎn)、傳播倫理等素養(yǎng)訓(xùn)練，在傳播流程上往往是先出版后過濾，“把關(guān)人”設(shè)置弱化，態(tài)度表達(dá)相對(duì)隨意，因此自媒體傳播的公共信息中事實(shí)是非難分、價(jià)值良莠不齊，一旦信息失真，人們就會(huì)錯(cuò)誤地評(píng)估形勢(shì)，并做出錯(cuò)誤的行為選擇。自媒體時(shí)代人人皆有麥克風(fēng)，但眾聲喧嘩之中也潛藏著風(fēng)險(xiǎn)：真實(shí)有效的信息易被干擾或被覆蓋。

自突發(fā)公共事件發(fā)生到事件全景真相完全被呈現(xiàn)之前，往往謠言四起，因?yàn)樽鳛樾畔魉驼叩淖悦襟w在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中是匿名的，匿名效應(yīng)可使道德自律機(jī)制部分或完全失效。自媒體動(dòng)機(jī)各異：或無意誤信，或有意欺騙，但都對(duì)維護(hù)傳播真實(shí)性缺乏意愿。同時(shí)，自媒體播發(fā)海量信息，甄別信息也異常困難，面對(duì)迷離真相缺乏考證事實(shí)的能力，人們會(huì)放棄對(duì)內(nèi)容的真實(shí)性與影響的整體性承擔(dān)責(zé)任，從而導(dǎo)致自媒體空間謠言泛濫，自媒體傳播的主要訴求從事實(shí)澄清轉(zhuǎn)變?yōu)榍榫w宣泄。部分自媒體意見領(lǐng)袖通過群發(fā)設(shè)置誤導(dǎo)輿論關(guān)注，通過虛假報(bào)道或片面詮釋有目的地煽動(dòng)公眾情緒，使公眾產(chǎn)生無意識(shí)的失范行為模仿。

在當(dāng)今自媒體時(shí)代的突發(fā)公共事件中，虛假信息泛濫與傳播主體泛化相伴相隨，處理謠言與誤信是突發(fā)公共事件應(yīng)對(duì)過程中的世界性難題。在突發(fā)公共事件發(fā)生后，常有特定資源將匱乏或漲價(jià)的謠言，引發(fā)公眾搶購(gòu)甚至哄搶這些物品，進(jìn)一步推高風(fēng)險(xiǎn)的影響。謠言與誤信將擾亂事件應(yīng)對(duì)進(jìn)程，削弱相關(guān)治理機(jī)構(gòu)的行動(dòng)力，使民眾難以獲得真實(shí)信息，最終導(dǎo)致突發(fā)公共事件的失控風(fēng)險(xiǎn)。

2.風(fēng)險(xiǎn)傳播失序

大眾媒介對(duì)于突發(fā)公共事件的風(fēng)險(xiǎn)輿論具有錨定作用，公眾的意見往往是基于大眾媒介所報(bào)道的事實(shí)而提出來的。自媒體在突發(fā)公共事件中基于自我視角的風(fēng)險(xiǎn)信息有可能是顛倒與扭曲的，從而影響風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的秩序。無論是大眾傳媒還是自媒體，它們都不是突發(fā)公共事件的研究與負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)，無論其參與程度如何，都很難就描述風(fēng)險(xiǎn)達(dá)成一致意見。自媒體最大限度地突顯了平民與個(gè)體的力量，然而，自媒體對(duì)健康和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的報(bào)道也往往過于簡(jiǎn)單、夸張和錯(cuò)誤頻出。

在自媒體空間中，獲得更多表達(dá)自由的個(gè)體行動(dòng)者的風(fēng)險(xiǎn)視域是交錯(cuò)不定的，自媒體表達(dá)的是基于自我視角的事實(shí)認(rèn)知與價(jià)值認(rèn)定。同時(shí)，自媒體的自我視角又常常是情緒、情感等自我感受的記錄與表達(dá)，通過情緒同感來達(dá)到對(duì)受眾的吸引。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，信息相對(duì)單一且比較匱乏;在自媒體時(shí)代，面對(duì)突發(fā)公共事件，自媒體及其“粉絲型受眾”容易在“信息繭房”中獲得信息支持與情感認(rèn)同，一部分群體在用戶生成內(nèi)容平臺(tái)上接收自己所“選擇”的群體的信息，并讓同樣的情感被共振。這樣實(shí)際上就形成了公共信息的若干閉塞空間。而自我視角的自媒體產(chǎn)生群體“狂歡”效應(yīng)，誘發(fā)輿論的群體極化。

諸平臺(tái)的大流量視頻上傳者或粉絲多的認(rèn)證博主擁有興趣相投的粉絲群，形成了具有特殊文化背景的亞文化圈。圈子擁有共同的愛好、相似的觀點(diǎn)，甚至僅有圈內(nèi)人才能看懂的語言符號(hào)，負(fù)面信息可能在特定群體中被放大，甚至引起群體無意識(shí)的輿論“狂歡”效應(yīng)。他們?cè)谔囟襟w信息的交換下組織活動(dòng)，如美國(guó)部分青少年群體的“新冠派對(duì)”活動(dòng)，竟然將疾病當(dāng)作一種榮譽(yù)而競(jìng)相染病。顯然，其群體內(nèi)部流動(dòng)的疫情信息是與科學(xué)背道而馳的。

而在群體之外，信息與態(tài)度卻又往往呈現(xiàn)抵消效應(yīng)。信息良莠混雜、真假難辨，自媒體可能將基于自身立場(chǎng)的完全對(duì)立的事實(shí)或觀點(diǎn)帶到大眾面前。突發(fā)公共事件發(fā)生后，自媒體信息必定層出不窮，但是有效信息或真實(shí)信息可能被冗余的無價(jià)值信息所覆蓋，甚至可能造成“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象，突發(fā)公共事件攸關(guān)全局的高價(jià)值信息被隱藏于海量的自媒體信息中而使風(fēng)險(xiǎn)事件的焦點(diǎn)被模糊或被更改。例如，2020年2月英語自媒體中關(guān)于新冠肺炎疫情的流行關(guān)聯(lián)主題之一是用比較熟知的冠狀病毒同名啤酒（Corona）開玩笑，制作大量表情包，傳達(dá)了自身未感知到流行疾病或者感知到了但認(rèn)為影響可控的情況下對(duì)于疫情的輕視態(tài)度。一旦這種風(fēng)險(xiǎn)感知偏差通過自媒體傳播，勢(shì)必會(huì)加劇突發(fā)公共事件風(fēng)險(xiǎn)的危害。

3.風(fēng)險(xiǎn)傳播失德

自媒體不僅承擔(dān)信息傳播角色，也常用作商業(yè)概念，是保障與獲得自我利益的訴求渠道。當(dāng)自媒體作為商業(yè)從業(yè)者，在他最大限度實(shí)現(xiàn)增進(jìn)自身效用的目的卻必須以違反道德、損害社會(huì)與他人利益為條件時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)，這源于自媒體在突發(fā)公共事件傳播活動(dòng)過程中各種機(jī)制條件的差異，這些條件包括相關(guān)利益主體信息不對(duì)稱、傳播代理關(guān)系復(fù)雜程度、傳播代理過程的監(jiān)督制衡機(jī)制等。例如，相關(guān)利益主體對(duì)于公共事件的信息不對(duì)稱是誘發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)、引起利益轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵條件。在這種情況下，當(dāng)監(jiān)督機(jī)制松散、制衡機(jī)制不力時(shí)，道德風(fēng)險(xiǎn)就必然地會(huì)從可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

風(fēng)險(xiǎn)信息不對(duì)稱，自媒體利用公眾尋求信息與幫助的迫切性，可以將特定產(chǎn)品或服務(wù)植入信息發(fā)布中，從而利用信息傳播獲得產(chǎn)品增值。自媒體在風(fēng)險(xiǎn)傳播中會(huì)將利益作為內(nèi)容選擇的重要依據(jù)，出于流量的考慮，風(fēng)險(xiǎn)傳播中會(huì)過多地關(guān)注災(zāi)難性和暴力性的災(zāi)害，這會(huì)使人們對(duì)突發(fā)公共事件的發(fā)生頻率產(chǎn)生錯(cuò)誤印象與判斷。例如，自媒體選擇素材的時(shí)候，首先考慮的標(biāo)準(zhǔn)是災(zāi)害的慘烈程度，而不是災(zāi)民的受害程度。被廣泛報(bào)道的事件更容易得到社會(huì)的額外關(guān)注，而那些處在災(zāi)害之中需要關(guān)懷的人的需求信息可能更難以通過自媒體到達(dá)他們的受眾，對(duì)于同樣處于危機(jī)中的弱勢(shì)群體來說，被關(guān)注與報(bào)道的標(biāo)準(zhǔn)是缺失正義的。

當(dāng)內(nèi)容取舍的獲利模式固定化之后，風(fēng)險(xiǎn)傳播本身就是風(fēng)險(xiǎn)。2015年以來，直播平臺(tái)快速發(fā)展，催生了網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)。在突發(fā)公共事件發(fā)生后，自媒體主播者也可以通過事件直播引來觀眾關(guān)注并“送禮”消費(fèi)。所以，在突發(fā)公共事件中，自媒體會(huì)基于自利的需要播發(fā)信息。但由于自媒體直播沒有門檻，獲得流量并非易事，惡搞、媚俗甚至淫穢就成為獲得關(guān)注度的捷徑，越是突破底線，越能嘩眾取寵，進(jìn)而越能謀取更誘人的經(jīng)濟(jì)利益。如若以商業(yè)利益作為主導(dǎo)甚至唯一取向，不顧傳播的社會(huì)效應(yīng)，欠缺責(zé)任擔(dān)當(dāng)，勢(shì)必難以有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。

四、突發(fā)公共事件中自媒體傳播的倫理風(fēng)險(xiǎn)治理

根據(jù)突發(fā)公共事件中自媒體風(fēng)險(xiǎn)信息傳播的倫理角色、規(guī)律和風(fēng)險(xiǎn)，可從以下三個(gè)方面對(duì)自媒體的傳播風(fēng)險(xiǎn)加以調(diào)整，在他律機(jī)制、自律意識(shí)和自治能力上形成結(jié)構(gòu)性的治理應(yīng)對(duì)。

1.完善傳播規(guī)范，健全他律機(jī)制

其一，專業(yè)組織應(yīng)進(jìn)一步積極融入自媒體，以權(quán)威信息引導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)輿論，成為自媒體的意見領(lǐng)袖，營(yíng)造風(fēng)清氣正的輿論環(huán)境。自媒體是新的社會(huì)賦權(quán)的媒介體系，而意見領(lǐng)袖是這個(gè)自組織體系的重要組成部分。

他們通過事實(shí)提供和價(jià)值引領(lǐng)發(fā)揮傳播的示范作用，并為自媒體他律提供行為標(biāo)準(zhǔn)。

所謂“事實(shí)”是提供自媒體所遮蔽的現(xiàn)實(shí)，而“價(jià)值”則體現(xiàn)道德的合理性。以使自媒體中正確與科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)信息與輿論不至于螺旋式地沉默下去。但是在自媒體時(shí)代，公共媒體不再享有控制信息傳播的權(quán)力，其信息權(quán)力實(shí)際上和個(gè)人媒介并無本質(zhì)差異，所以對(duì)于公共媒體來說，要加強(qiáng)治理信息的有效傳播，無法依靠強(qiáng)制力，而應(yīng)充分引導(dǎo)自媒體傳播并避免公共媒體陷入公信力下降的“塔西佗陷阱”，進(jìn)一步推動(dòng)公共媒體多平臺(tái)融合發(fā)展，“使主流媒體具有強(qiáng)大傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力”[6]。公眾通過自媒體從技術(shù)上打通了信息使用權(quán)的障礙，但是突發(fā)公共事件中的關(guān)鍵信息的清晰與及時(shí)傳遞是風(fēng)險(xiǎn)信息有效流通的瓶頸，事實(shí)證明這些信息的發(fā)布越是制度化和常態(tài)化，自媒體也就越是會(huì)在更高效能水平上運(yùn)轉(zhuǎn)。

其二，進(jìn)一步完善自媒體規(guī)范，確保自媒體在風(fēng)險(xiǎn)傳播中的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。應(yīng)根據(jù)自媒體所引起的風(fēng)險(xiǎn)問題盡快形成較完整的自媒體規(guī)范，具體包括自媒體的傳播制度和自律公約。自媒體的規(guī)范是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的具體化，應(yīng)具有簡(jiǎn)練、清晰、可操作的特點(diǎn)。自媒體所依賴的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境承載著新型的人倫關(guān)系，參與者在場(chǎng)已經(jīng)不再是倫理關(guān)系中的關(guān)鍵因素。通過自媒體交往的虛擬行動(dòng)者應(yīng)遵守明確的道德規(guī)范，有效避免虛假或者錯(cuò)誤信息的生成。

其三，應(yīng)通過實(shí)施自媒體契約，保障自媒體與社群的共同利益。個(gè)體在突發(fā)公共事件的傳播活動(dòng)中以自我利益為追求目標(biāo)，利益對(duì)立時(shí)，容易陷入“叢林狀態(tài)”，會(huì)對(duì)每個(gè)個(gè)體的權(quán)利訴求形成難以解決的矛盾。因此，為了實(shí)現(xiàn)人們之間的真正互利，所有人對(duì)自我利益的追求都應(yīng)當(dāng)置于道德約束下，以避免對(duì)公共利益的摧毀。通過契約，自媒體共同知曉與明確遵守相互之間的道德義務(wù)，從而可以有效保障自媒體與社群的共同利益。相關(guān)管理規(guī)定或自律公約已有實(shí)施，現(xiàn)實(shí)中規(guī)定與公約文本較長(zhǎng)、版本各異，自媒體注冊(cè)平臺(tái)服務(wù)時(shí)往往不用閱讀即可進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。因此，應(yīng)根據(jù)實(shí)踐中出現(xiàn)的這些問題加以修正，讓自媒體在發(fā)布新聞之前可以清晰地、簡(jiǎn)潔地了解傳播義務(wù)與權(quán)利，推動(dòng)統(tǒng)一的自媒體行為規(guī)范的編撰與落實(shí)，使每個(gè)公民都能正確行使傳播權(quán)利，履行傳播義務(wù)。

2.落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，培養(yǎng)自律意識(shí)

突發(fā)公共事件發(fā)生后，公眾有了解真相、掌握局勢(shì)的迫切愿望，自媒體雖然保障了信息的多元化，但是在突發(fā)公共事件中，快速、真實(shí)、全面而權(quán)威的信息是社會(huì)“化危為機(jī)”的重要條件，同時(shí)也是對(duì)自媒體傳播風(fēng)險(xiǎn)的有效規(guī)避。

其一，培育應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任倫理意識(shí)。突發(fā)公共事件中風(fēng)險(xiǎn)信息的不確定性高，責(zé)任就更需要成為普遍性的倫理原則。同時(shí)由于事件發(fā)展結(jié)果的不確定性，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任是“前瞻式”的，人需要增強(qiáng)對(duì)行為后果的自覺。責(zé)任倫理，即確認(rèn)與服從自身的社會(huì)任務(wù)，并將完成職責(zé)與任務(wù)作為基本道德原則，進(jìn)而形成對(duì)所從事工作的高度責(zé)任心，它要求不能僅站在自我中心考慮事件對(duì)自身的影響，而是需要以對(duì)社會(huì)甚至人類的觀照作為行為依據(jù)。自媒體并不是專職工作，風(fēng)險(xiǎn)信息的傳播可能只是被“隨手一發(fā)”并未被認(rèn)真對(duì)待，所以培育自媒體責(zé)任倫理的要?jiǎng)?wù)是讓擔(dān)當(dāng)媒體角色的公眾了解自己的社會(huì)責(zé)任與影響，以形成對(duì)風(fēng)險(xiǎn)傳播行為的敬畏感與責(zé)任感。

其二，設(shè)置傳播的公私邊界，明晰傳播的公私屬性。實(shí)體領(lǐng)域與傳統(tǒng)媒體在公共生活與私人生活上的邊界是清晰的，而自媒體傳播橫跨公共領(lǐng)域與私人領(lǐng)域，打破了公私領(lǐng)域明晰的界限。自媒體公私領(lǐng)域載體和平臺(tái)相同，在使用軟件時(shí)，容易忽略傳播的私人界面與公共界面的區(qū)別。所以，系統(tǒng)平臺(tái)有必要對(duì)私人領(lǐng)域和公共領(lǐng)域作醒目的區(qū)分顯示，讓自媒體使用者獲得私人領(lǐng)域與公共領(lǐng)域的提醒，這樣可讓自媒體向外傳遞信息時(shí)針對(duì)公私領(lǐng)域選擇合適的話語方式與交往方式，而不至于逾越公共生活規(guī)范與私人生活規(guī)范的界限。同時(shí)，應(yīng)細(xì)化界面技術(shù)，對(duì)私人領(lǐng)域交流采用傳播限制手段，形成向公共傳播的壁壘。

其三，通過署名強(qiáng)化自律意識(shí)。媒體的稱號(hào)或名稱是彰顯其特色與責(zé)任的標(biāo)志，針對(duì)自媒體道德問題產(chǎn)生的匿名性癥結(jié)，自媒體系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)形成自身的穩(wěn)定的署名體系。自媒體制作的視頻如果能形成更加清晰的責(zé)任人意識(shí)和行為，而不是像現(xiàn)在很多作品被反復(fù)傳播根本難以追溯其源頭，那么自媒體對(duì)其作品將平添作者的責(zé)任感，從而按社會(huì)規(guī)范自行調(diào)整傳播行為。

3.提升媒介素養(yǎng)，強(qiáng)化自治能力

現(xiàn)代治理被認(rèn)為是由“參與者形成的自主自治的網(wǎng)絡(luò)”[7]，其結(jié)構(gòu)與秩序的建構(gòu)不是由外部強(qiáng)加的。就自媒體來說，風(fēng)險(xiǎn)信息龐雜，集中控制信息節(jié)點(diǎn)的內(nèi)容、方式和時(shí)間都是困難的。因此，由上而下的管制在自媒體治理中并不符合治理與技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，而是需要廣泛動(dòng)員、夯實(shí)基礎(chǔ)、自下而上地形成風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的治理結(jié)構(gòu)。

其一，明確治理方向。在風(fēng)險(xiǎn)治理中，自媒體不再是消極的客體，自媒體與治理的發(fā)展趨勢(shì)相互契合，凸顯了自媒體治理中自治的必要性，應(yīng)充分發(fā)揮自媒體作為自治主體的積極性和創(chuàng)造性，充分利用自媒體技術(shù)條件優(yōu)勢(shì)，自主維護(hù)自媒體空間的風(fēng)險(xiǎn)秩序，強(qiáng)化自我治理能力。

其二，正確認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)。在風(fēng)險(xiǎn)感知與施為過程中，理性系統(tǒng)和經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)是并行的。主體的分析推理會(huì)受到情感的引導(dǎo)，理性決策需要兩種思維的適當(dāng)整合。因此，既需要倫理共同體中積極健康的道德情感，避免破壞性情感的產(chǎn)生與傳播;又需要理性的長(zhǎng)期建構(gòu)與培育，以理性辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)信息。引導(dǎo)自媒體正確認(rèn)知突發(fā)公共事件中的風(fēng)險(xiǎn)信息，并選擇適當(dāng)?shù)膫鞑バ袨椋軌蚺懦e(cuò)誤判斷、固化經(jīng)驗(yàn)、狹隘情感等干擾因素，從而幫助自媒體形成風(fēng)險(xiǎn)信息傳播中的自我治理能力。

其三，培育媒介素養(yǎng)。媒介素養(yǎng)既是自媒體增強(qiáng)信息辨識(shí)與有效播發(fā)能力的媒介技術(shù)，又是符合社會(huì)規(guī)范的精神品質(zhì)與修養(yǎng)，它可以通過自律調(diào)節(jié)自媒體的行為;更是對(duì)社會(huì)共同體的認(rèn)知與維護(hù)，是通過協(xié)商與合作實(shí)現(xiàn)治理目標(biāo)的能力與習(xí)慣?；谌伺c媒體的重新融合，自媒體將是未來道德生活的重要內(nèi)容，應(yīng)將媒介倫理教育對(duì)象從媒體從業(yè)者向全民轉(zhuǎn)型，將媒介素養(yǎng)專題納入全民思想政治教育體系之中，讓所有公民認(rèn)同自媒體實(shí)踐所處的倫理共同體與道德關(guān)系，并對(duì)正確進(jìn)行道德選擇形成基本的道德意識(shí)與能力。所有公民在擔(dān)當(dāng)自媒體角色傳播信息時(shí)需要“理解并重視道德、公眾信任的重要性以及專業(yè)性”[8]，形成媒體的道德自覺，具備良善意愿;學(xué)會(huì)判斷信息真?zhèn)闻c素材良莠，避免制作、傳播虛假信息與錯(cuò)誤觀念，具備風(fēng)險(xiǎn)傳播能力。

媒體是利益訴求的渠道，尤其是在面臨巨大不確定性的公共風(fēng)險(xiǎn)背景下，通過治理，使自媒體的利益訴求不局限于一己之私利，而是具有共同體與合規(guī)則意識(shí)，從而完成對(duì)自媒體利益調(diào)整的風(fēng)險(xiǎn)治理目標(biāo)，使自媒體揚(yáng)長(zhǎng)避短，追尋共善，構(gòu)建應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件風(fēng)險(xiǎn)的最優(yōu)媒體生態(tài)。

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[收稿日期]2020-12-23

[基金項(xiàng)目]國(guó)家社科基金項(xiàng)目（18XZX016）

[作者簡(jiǎn)介]劉國(guó)云（1979—），男，湖南省湘潭市人，四川師范大學(xué)講師，博士，主要研究方向：應(yīng)用倫理學(xué);李祎（2000—），女，河南省平輿縣人，鄭州輕工業(yè)大學(xué)碩士研究生，主要研究方向：馬克思主義理論。