在線直播培訓(xùn)在中小型紡織企業(yè)中的應(yīng)用探討

蘭牡丹，張小剛

(1.湖南工程學(xué)院 材料與化工學(xué)院，湖南 湘潭 411101；2.湖南工程學(xué)院 管理學(xué)院，湖南 湘潭 411101)

紡織業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)支柱型產(chǎn)業(yè)和重要的民生產(chǎn)業(yè)，也是我國在國際市場競爭優(yōu)勢明顯的產(chǎn)業(yè)。企業(yè)員工培訓(xùn)是組織人力資源管理與開發(fā)的重要組成部分，是企業(yè)培養(yǎng)人才、留住人才的重要手段，也為中小型紡織企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了人才保障。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，中小型紡織企業(yè)培訓(xùn)要牢牢把握在線直播培訓(xùn)這一新型培訓(xùn)模式。

一、在線直播培訓(xùn)的內(nèi)涵及其優(yōu)勢

(一)在線直播培訓(xùn)的含義

在線直播培訓(xùn)又叫虛擬在線課堂，是指通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段開展的師生同步的大規(guī)模在線授課。通過在線直播培訓(xùn)可實(shí)現(xiàn)大規(guī)模教學(xué)覆蓋，提升教育質(zhì)量。同時(shí)，在線直播教學(xué)具有同步特點(diǎn)，能促進(jìn)師生間互動(dòng)交流，有利于提高教學(xué)質(zhì)量。在線直播培訓(xùn)為用戶創(chuàng)造了一個(gè)實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)課堂，通過遠(yuǎn)程音視頻授課，不僅能夠有效提升網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果，更能滿足用戶大規(guī)模培訓(xùn)的需求，全面提升培訓(xùn)效率，建立起具有競爭力的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系。其系統(tǒng)基礎(chǔ)主要由教學(xué)內(nèi)容、技術(shù)準(zhǔn)備、場景設(shè)置和用戶準(zhǔn)備構(gòu)成。通過在線直播培訓(xùn)能夠輕松實(shí)現(xiàn)超萬人實(shí)時(shí)在線培訓(xùn)、學(xué)習(xí)互動(dòng)與交流。

(二)在線直播培訓(xùn)的優(yōu)勢

第一是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)管理系統(tǒng)，便于開展系統(tǒng)性培訓(xùn)。與傳統(tǒng)線下培訓(xùn)相比，在線直播培訓(xùn)的運(yùn)行依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，有利于建立學(xué)員培訓(xùn)管理系統(tǒng)。通過在線直播培訓(xùn)管理系統(tǒng)培訓(xùn)、考試、評價(jià)等功能模塊，便于對學(xué)員開展系統(tǒng)性、大規(guī)模的培訓(xùn)。第二是節(jié)約培訓(xùn)資源，解決培訓(xùn)資源分配不均的問題。當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)資源有限且分布不均，不同地域員工享受的培訓(xùn)資源也大不相同。在線直播培訓(xùn)打破時(shí)間、空間的限制，讓公司的員工都能接受公司高質(zhì)量的統(tǒng)一培訓(xùn)，在減少資源浪費(fèi)的同時(shí)也解決了資源分配不均的問題。第三是便于企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)規(guī)劃。培訓(xùn)部門可以通過在線直播系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，前期了解學(xué)員的培訓(xùn)需求，后期進(jìn)一步了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，有利于開展針對性培訓(xùn)和獲得培訓(xùn)的及時(shí)反饋，進(jìn)而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率。

(三)在線直播培訓(xùn)在中小型紡織企業(yè)培訓(xùn)中的重要性

由于管理體制不成熟、產(chǎn)品經(jīng)營戰(zhàn)略不明確、員工培訓(xùn)不到位、社會(huì)責(zé)任感缺失等原因，許多中小型紡織企業(yè)遇到了發(fā)展瓶頸。同時(shí)，中小型紡織企業(yè)對員工培訓(xùn)重視程度不高，且培訓(xùn)資源有限、培訓(xùn)難度大，使得企業(yè)人才流失嚴(yán)重。中小型紡織企業(yè)迫切需要整合企業(yè)各項(xiàng)資源，運(yùn)用新型培訓(xùn)方式培養(yǎng)人才，幫助企業(yè)克服發(fā)展瓶頸。在線直播培訓(xùn)平臺能通過豐富的功能和穩(wěn)定流量入口，為企業(yè)培訓(xùn)課程資源提供大眾化的、不受時(shí)空限制的傳播平臺，有利于打破優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容在紡織企業(yè)中的傳播渠道邊界，擴(kuò)大內(nèi)容資源的共享范圍。其次，在線直播培訓(xùn)借助新媒體技術(shù)，使得培訓(xùn)阻力不斷降低，并逐步擺脫單純學(xué)習(xí)場景的約束，融入員工的生活日常，使得直播培訓(xùn)日益生活化。再者，在線直播培訓(xùn)對中小型紡織企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容和授課呈現(xiàn)提出了新要求，企業(yè)管理者應(yīng)重新定位在線直播培訓(xùn)中的師生關(guān)系，以具有吸引力的內(nèi)容和呈現(xiàn)方式適應(yīng)員工的生活化場景，使直播培訓(xùn)課程更有助于解決企業(yè)發(fā)展難題，加快企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

二、中小型紡織企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)及在線直播培訓(xùn)存在的問題

(一)中小型紡織企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)

我國中小型紡織企業(yè)大多數(shù)是家族式企業(yè)，大部分的家族紡織企業(yè)仍舊沿用傳統(tǒng)培訓(xùn)方式、銷售渠道，或者運(yùn)用小型家族企業(yè)紐帶關(guān)系，靠親緣關(guān)系搭建關(guān)系網(wǎng)進(jìn)行營銷活動(dòng)，多數(shù)通過師帶徒的方式進(jìn)行員工培訓(xùn)。而且，受近幾年我國紡織行業(yè)形勢不太景氣的影響，各院校的紡織專業(yè)招生規(guī)模出現(xiàn)大幅度萎縮，很多紡織企業(yè)多年來沒有招進(jìn)紡織專業(yè)畢業(yè)生，紡織企業(yè)專業(yè)人才缺乏。加上中小型紡織企業(yè)培訓(xùn)資源有限，企業(yè)員工種類較多，各個(gè)種類員工培訓(xùn)場次、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式都不同，使得培訓(xùn)難度增大。而且，中小型紡織企業(yè)由于自身人力資源的問題，其發(fā)展眼光不夠長遠(yuǎn)，只顧眼前利益，使得企業(yè)自主創(chuàng)新能力不足，導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)失更大的發(fā)展空間。因此，工資待遇低、對待人才態(tài)度差、不重視人才培養(yǎng)等原因?qū)е氯瞬帕魇У那闆r在中小型紡織企業(yè)更加普遍。在新媒體的影響下，中小型紡織企業(yè)的傳統(tǒng)培訓(xùn)受阻，尋找一種全新的培訓(xùn)模式對其來說已經(jīng)迫在眉睫。

(二)在線直播培訓(xùn)存在的問題

第一是在線直播培訓(xùn)缺乏整體規(guī)劃。傳統(tǒng)中小型紡織企業(yè)以家族企業(yè)為主，員工培訓(xùn)一直沿用傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，對直播培訓(xùn)的了解起步較晚、深度較淺，沒能真正理解和運(yùn)用好這一種新型培訓(xùn)模式。在線直播培訓(xùn)需要依托直播平臺運(yùn)行，許多中小型紡織企業(yè)由于培訓(xùn)資源有限，在直播培訓(xùn)初期都會(huì)選擇行業(yè)間開放的外部直播平臺，但外部平臺用戶眾多，會(huì)產(chǎn)生限流、系統(tǒng)運(yùn)行卡頓等問題，而且外部直播平臺也不利于記錄企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和教學(xué)內(nèi)容。加之中小型紡織企業(yè)對在線直播培訓(xùn)缺乏經(jīng)驗(yàn)，在使用過程中易出現(xiàn)培訓(xùn)流程不夠清晰、缺乏整體規(guī)劃等問題。直播前期可能會(huì)出現(xiàn)設(shè)備調(diào)試不到位、準(zhǔn)備不齊全、未進(jìn)行試播、受訓(xùn)員工未參與用戶測試等問題，前期準(zhǔn)備工作未做好會(huì)直接影響到直播培訓(xùn)的進(jìn)度和整體秩序；直播中企業(yè)培訓(xùn)講師的教學(xué)內(nèi)容、話術(shù)、授課風(fēng)格未從傳統(tǒng)線下培訓(xùn)轉(zhuǎn)變過來，也會(huì)使直播培訓(xùn)的效果大打折扣；直播結(jié)束后未對受訓(xùn)員工進(jìn)行培訓(xùn)測試和進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)，未對整場培訓(xùn)數(shù)據(jù)、內(nèi)容進(jìn)行存檔，也會(huì)導(dǎo)致受訓(xùn)員工缺乏學(xué)習(xí)積極性和參與感，進(jìn)一步導(dǎo)致培訓(xùn)評估無法進(jìn)行，難以完成對培訓(xùn)效果的考核。目前中小型紡織企業(yè)在應(yīng)用在線直播培訓(xùn)時(shí)，缺乏整體規(guī)劃，存在流程不清晰、人員分工不合理等問題，使得許多企業(yè)質(zhì)疑在線直播培訓(xùn)在員工培訓(xùn)中的可行性和有效性。

第二是在線直播培訓(xùn)缺乏員工針對性培訓(xùn)。在線直播培訓(xùn)是培訓(xùn)的一種形式，其實(shí)質(zhì)是培訓(xùn)，應(yīng)以培訓(xùn)內(nèi)容為主。紡織企業(yè)員工一般可分為新進(jìn)員工、車間操作員工、技術(shù)研發(fā)員工、管理員工和終端銷售員工，目前許多中小型紡織企業(yè)由于培訓(xùn)資源有限，在運(yùn)用在線直播培訓(xùn)時(shí)只將新員工和資深員工的培訓(xùn)分開，即針對新員工開展入職培訓(xùn)，但沒有針對不同類型的員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)。企業(yè)的每一場直播培訓(xùn)都是培訓(xùn)部門下發(fā)培訓(xùn)通知，所有員工統(tǒng)一進(jìn)入線上直播課堂培訓(xùn)。因此，每場直播培訓(xùn)結(jié)束后，許多員工抱怨培訓(xùn)內(nèi)容與其工作內(nèi)容不符，存在培訓(xùn)內(nèi)容聽不懂等現(xiàn)象。中小型紡織企業(yè)運(yùn)用在線直播培訓(xùn)對員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，缺乏對員工的針對性培訓(xùn)，沒有根據(jù)不同類型員工的培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容和與合適的授課風(fēng)格，使得在線直播培訓(xùn)難以達(dá)到預(yù)期效果。

第三是員工缺乏自主學(xué)習(xí)性。許多年輕的員工會(huì)對直播產(chǎn)生娛樂的聯(lián)想，在線直播開始運(yùn)用到中小型紡織企業(yè)培訓(xùn)時(shí)，他們可能會(huì)將這種對直播的已有認(rèn)知帶入現(xiàn)有企業(yè)直播培訓(xùn)中，將娛樂直播的互動(dòng)方式、內(nèi)容、畫面、流程等評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)移到直播培訓(xùn)中。加之中小型紡織企業(yè)的培訓(xùn)講師大多是由面授老師轉(zhuǎn)變而來，缺乏在線直播培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，沒有從根源上適應(yīng)這種新型培訓(xùn)模式，因而易使得企業(yè)員工對直播培訓(xùn)產(chǎn)生不適應(yīng)性，對其學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性產(chǎn)生負(fù)面影響。而且，在線直播培訓(xùn)不受時(shí)空限制，員工可以在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)接受培訓(xùn)，管理難度較大。如果在整個(gè)直播培訓(xùn)的過程中都沒對受訓(xùn)員工進(jìn)行監(jiān)督，可能會(huì)出現(xiàn)員工掛機(jī)等現(xiàn)象。直播培訓(xùn)過程中員工主要依靠自我約束，易受到主、客觀各種因素的影響，企業(yè)無法保證員工的投入度。因此，員工學(xué)習(xí)的參與度、積極性、投入度可能不足，這都會(huì)對培訓(xùn)效果產(chǎn)生影響。

三、改善中小型紡織企業(yè)在線直播培訓(xùn)的對策

(一)明確直播培訓(xùn)流程

中小型紡織企業(yè)首先要擺正對企業(yè)培訓(xùn)的態(tài)度，加大前期培訓(xùn)資源的投入。運(yùn)用在線直播培訓(xùn)應(yīng)選擇企業(yè)自建直播平臺，這樣不僅可以全程記錄員工的培訓(xùn)數(shù)據(jù)和內(nèi)容，也不會(huì)出現(xiàn)限流等緊急情況，進(jìn)而有利于維護(hù)在線直播培訓(xùn)的整體秩序。平臺選擇之后確定直播培訓(xùn)流程，一般分為前期宣傳、設(shè)備調(diào)試；直播暖場、講師培訓(xùn)；后期培訓(xùn)評估、反饋激勵(lì)等流程。培訓(xùn)前期企業(yè)培訓(xùn)部門做好直播安排的相關(guān)宣傳工作，確保受訓(xùn)員工接收到直播培訓(xùn)應(yīng)注意的具體事項(xiàng)；直播培訓(xùn)開播前讓受訓(xùn)員工測試能否順暢接入平臺；確保直播設(shè)備調(diào)試到位、網(wǎng)絡(luò)流暢、音視頻視聽效果清晰；培訓(xùn)講師準(zhǔn)備充足的培訓(xùn)內(nèi)容和合適的話術(shù)，并進(jìn)行試播。直播培訓(xùn)開始時(shí)進(jìn)行直播暖場，通過小游戲與員工進(jìn)行互動(dòng)，隨機(jī)進(jìn)行人員抽查，引起員工對直播培訓(xùn)的興趣和重視；直播培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)講師應(yīng)采用與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的背景，進(jìn)行場景化設(shè)計(jì)，讓學(xué)員更有沉浸式的學(xué)習(xí)體驗(yàn)；講師授課情緒傳達(dá)應(yīng)飽滿高亢，語速比平時(shí)線下面授課要略快，避免長句，多用短句，培訓(xùn)過程中與員工進(jìn)行互動(dòng)，提高學(xué)員的積極性和參與感。直播培訓(xùn)后及時(shí)對受訓(xùn)員工進(jìn)行考核評估，采用激勵(lì)機(jī)制，提高受訓(xùn)員工的榮譽(yù)感和自覺性；并將培訓(xùn)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容存檔，有利于員工績效考核。中小型紡織企業(yè)在運(yùn)用在線直播培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行整體規(guī)劃，明確流程，確保實(shí)施，使其在企業(yè)培訓(xùn)中發(fā)揮預(yù)期的效果。

(二)對員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)

培訓(xùn)部門可以通過在線直播系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，前期了解學(xué)員的培訓(xùn)需求，每場直播培訓(xùn)對一種員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)都應(yīng)有所不同，具體培訓(xùn)內(nèi)容如表1所示。中小型紡織企業(yè)應(yīng)針對不同種類的員工選擇不同的培訓(xùn)背景，設(shè)計(jì)不同直播培訓(xùn)內(nèi)容和互動(dòng)環(huán)節(jié)，使得員工直播培訓(xùn)的參與度更高，讓直播培訓(xùn)在企業(yè)培訓(xùn)中發(fā)揮更大的作用。

表1 紡織企業(yè)在線直播培訓(xùn)內(nèi)容制定表

(三)加強(qiáng)在線直播培訓(xùn)評估

為了使在線直播培訓(xùn)取得預(yù)期效果，對直播培訓(xùn)的評估是必不可少的。中小型紡織企業(yè)培訓(xùn)部門設(shè)立學(xué)習(xí)專員一職，主要負(fù)責(zé)受訓(xùn)員工的簽到、考核等工作。在直播培訓(xùn)開始前通知培訓(xùn)安排，讓受訓(xùn)員工完成直播測試；在直播開始時(shí)進(jìn)行員工掃碼簽到，保存其數(shù)據(jù)；在直播培訓(xùn)過程中全程維護(hù)培訓(xùn)秩序，對直播互動(dòng)環(huán)節(jié)進(jìn)行引導(dǎo)，適時(shí)插入培訓(xùn)內(nèi)容中的教學(xué)反饋以及在直播彈幕積極回復(fù)學(xué)員的疑難問題；直播結(jié)束后進(jìn)行學(xué)習(xí)心得打卡激勵(lì)。依據(jù)不同種類的員工社群設(shè)置班長、組長、每日學(xué)習(xí)標(biāo)兵等各種身份機(jī)制激勵(lì)等，激發(fā)群體規(guī)模化的學(xué)習(xí)行為轉(zhuǎn)化。在線直播培訓(xùn)相比線下培訓(xùn)模式更加需要相應(yīng)的培訓(xùn)評估和機(jī)制激勵(lì)，對培訓(xùn)講師和受訓(xùn)員工的激勵(lì)機(jī)制能使講師和學(xué)員的積極性更高，從而讓在線直播培訓(xùn)在中小型紡織企業(yè)的培訓(xùn)效果更佳。