新時代公立醫(yī)院離退休人員規(guī)范化管理探討

盧玲

[摘 要] 隨著科技的不斷發(fā)展，我國逐漸進入了信息化的時代。在這個時代背景下，我國各行各業(yè)的工作模式都出現(xiàn)了變化。而隨著我國人口老齡化社會的到來，對離退休人員的管理將成為各企事業(yè)單位工作的重點?；诖耍恼聦⑨t(yī)院離退休人員的現(xiàn)狀進行了分析，發(fā)現(xiàn)其存在著管理人員短缺、離退休人員分散、離退休人員與時代脫節(jié)等問題。在此基礎(chǔ)之上，文章提出了完善公立醫(yī)院離退休人員的管理機制，對公立醫(yī)院離退休人員進行關(guān)懷，發(fā)揮公立醫(yī)院離退休人員價值等管理策略，希望能夠為公立醫(yī)院離退休人員規(guī)范化管理提供一些思路。

[關(guān)鍵詞] 公立醫(yī)院；新時代；離退休人員；現(xiàn)狀；管理策略

中圖分類號： R197.3 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2021）12-0054-03

公立醫(yī)院是我國醫(yī)療保障的重要單位，醫(yī)院離退休人員是推動衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展的重要力量，做好公立醫(yī)院離退休人員管理意義重大。但是實際上，我國公立醫(yī)院離退休人員的管理并不如想象中的規(guī)范，大部分公立醫(yī)院離退休人員管理都存在著一些問題，如管理機構(gòu)人員不足、離退休人員分散、管理方式與時代脫節(jié)等。對于公立醫(yī)院來說，離退休人員也是醫(yī)院的重要組成部分，如何對其進行規(guī)范化管理，是公立醫(yī)院人力資源管理的一項重要課題。

一、公立醫(yī)院離退休人管理的現(xiàn)狀分析

（一）管理機構(gòu)人員精簡

離退休人員管理是公立醫(yī)院人力資源管理的重要組成部分。對于公立醫(yī)院離退休人管理機構(gòu)的人員組成以及組織結(jié)構(gòu)，我國在政策上是有相應的文件來支持的。一般來說，公立醫(yī)院離退休管理機構(gòu)的管理人員組成應該是離休干部與工作人員比例為10∶1，退休干部與工作人員比例為30∶1[1]。但實際上，在很多公立醫(yī)院都遠遠達不到這個標準。大部分公立醫(yī)院不重視對離退休人員的管理工作，其管理機構(gòu)人員非常精簡，一般只有1個專職人員，有的公立醫(yī)院專職人員還要兼任其他工作，甚至有的公立醫(yī)院無專職人員，而是由其他部門人員兼任老干部工作。大部分公立醫(yī)院從事離退休管理工作的人員更迭變換較快，延續(xù)性較差，無法做好對離退休人員的標準化管理。

（二）離退休人員較為分散且管理困難

一般來說，公立醫(yī)院工作人員退休后平時與單位聯(lián)系較少，加之有些離退休人員可能會去和家人住在一起，有些離退休人員甚至會回到老家，他們居住得非常分散，這就導致管理機構(gòu)對他們的管理變得非常困難[2]。同時，一般情況而言，一位離退休管理工作人員往往需要負責做好400名左右離退休人員的管理服務工作，由于工作人員更迭變換較快，且離退休人員居住較分散，退休后與醫(yī)院在職工作人員聯(lián)系接觸較少等原因，管理人員對于80%甚至更多的離退休人員只知名字不識人，對離退休人員詳細情況不了解、不掌握，這些情況都會給醫(yī)院離退休人員規(guī)范化管理帶來困難。

（三）離退休人員與信息化時代的脫節(jié)

醫(yī)院離退休人員把最美好的青春年華都奉獻在神圣的醫(yī)療崗位上，都曾對醫(yī)院發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻，他們對所從事的工作有著強烈的責任感、榮譽感，對醫(yī)院有著深厚的歸屬感。長期在醫(yī)院高壓的工作環(huán)境中，在職時他們更多會選擇關(guān)注醫(yī)學相關(guān)的信息，其他方面則關(guān)注的比較少，尤其是在娛樂休閑方面，離退休人員普遍存在著休閑娛樂觀念較為落后與精神文化需求質(zhì)量較高的矛盾。進入21世紀以來，我國逐漸進入了信息化時代，很多年齡較大的離退休人員面對各種更新迭代的智能設備不會操作使用，甚至不會使用數(shù)字支付及微信、微博等溝通方式等，這就導致在公立醫(yī)院職工退休之后，發(fā)現(xiàn)自己和時代已經(jīng)脫節(jié)[3]。而公立醫(yī)院剛剛退休的離退休人員則習慣了在職時忙碌充實的工作生活，一旦退休閑下來很難適應角色轉(zhuǎn)變，容易產(chǎn)生心理落差，造成自我封閉、自我冷落的現(xiàn)象。

（四）離退休人員需求的多樣化

每個人都是一個獨立的個體，公立醫(yī)院離退休人員的學歷層次較高，自身精神需求要求也相對較高。對于公立醫(yī)院離退休人員來說，在工作時，由于大家都有同樣的目標和追求，他們的行為模式是比較類似的。但是，當這部分人離退休之后，由于沒有了工作的強制性，大家會更愿意發(fā)展自己的愛好，或者是做一些由于之前工作的原因沒辦法做的事情。在這種情況下，離退休人員的各種需求就變得非常不一樣了。公立醫(yī)院離退休管理機構(gòu)要做好離退休人員的規(guī)范化管理，就需要解決好離退休人員的這種多樣化的需求。但是，由于公立醫(yī)院離退休管理機構(gòu)人員較少，他們很難去滿足不同的離退休人員的不同需求，這就使得公立醫(yī)院離退休人員的管理工作比較難以開展。

二、公立醫(yī)院離退休人員規(guī)范化管理的意義

（一）社會的需求

人口老齡化是二十一世紀重大社會問題之一。預計到2040年，我國的老年人口將近4億人，為世界第一老年人口大國。尊老為德、敬老為善、愛老為美、助老為樂是中華民族的傳統(tǒng)美德。人口老齡化導致公立醫(yī)院離退休人員的增加。做好公立醫(yī)院離退休人員的規(guī)范化管理服務，要在政治上尊重、思想上關(guān)心、生活上照顧、精神上關(guān)懷，用心用情照顧好離退休人員，保證公立醫(yī)院離退休人員能夠安享晚年，有利于弘揚我國的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，對社會穩(wěn)定有著重要的意義。

（二）國家的號召

黨的十九大報告指出：“積極應對人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境，推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展?！贝龠M老年人健康服務體系建設，更好地滿足老年人的服務需求，切實增強老年人的獲得感、幸福感、安全感，是離退休人員管理機構(gòu)的一項重要工作。做好離退休人員的管理，是深入貫徹落實習近平總書記關(guān)于老干部工作重要指示的必然要求，公立醫(yī)院要不斷完善老干部各項制度機制，滿腔熱忱、精細精準地做好工作，由衷地尊重老干部，推動老干部工作更好地融入國家經(jīng)濟社會發(fā)展新征程。

（三）醫(yī)院的發(fā)展

離退休干部在不同時期為黨和國家作出了重要貢獻，是黨和國家的寶貴財富。醫(yī)院的大部分離退休人員，都曾經(jīng)是醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務骨干，他們所擁有的技術(shù)和經(jīng)驗，對醫(yī)院來說，是一筆非常寶貴的財富。尤其在當下，各醫(yī)院醫(yī)務人員普遍配比不足，醫(yī)院離退休管理部門要做好對離退休人員的管理服務工作，鼓勵和支持他們在量力而行的基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，為醫(yī)院發(fā)展建言獻策，可以讓他們始終保持奮斗激情，初心不改，繼續(xù)在醫(yī)療領(lǐng)域服務社會、造福百姓，助力健康中國建設。

三、公立醫(yī)院離退休人規(guī)范化管理策略

面對上述諸多問題，公立醫(yī)院離退休人管理需堅持以問題為導向，對這些問題進行深入分析研判，科學探討切實可行的解決方案，積極踐行“以人為本，真情用心”的服務理念，做好離退休人的規(guī)范化管理工作。

（一）搭建專業(yè)化管理團隊，讓離退休工作“動”起來

公立醫(yī)院離退休人員管理的一個重要難題，就是公立醫(yī)院對這項工作不夠重視，導致管理機構(gòu)人員不足。管理機構(gòu)人員不足，就會導致離退休人員管理的很多工作難以開展，公立醫(yī)院的離退休人員得不到更好的管理服務。因此，公立醫(yī)院需要搭建更完善的、更專業(yè)的專業(yè)化管理團隊，保證離退休人員管理有充足的人員。搭建專業(yè)化管理團隊，需要從兩個方面出發(fā)：一方面是增加服務型人才，他們可以為離退休人員提供一些服務，讓離退休人員能夠更好地進行生活。另一方面是增加專業(yè)型人才，他們能夠?qū)φ麄€管理機構(gòu)的工作模式和發(fā)展做出相應的決定，從而讓公立醫(yī)院的離退休人員管理機構(gòu)能夠得到良性的發(fā)展。

（二）創(chuàng)建標準化工作流程，讓離退休管理“實”起來

對公立醫(yī)院離退休人員進行規(guī)范化管理，是我國完善社會基礎(chǔ)保障的必要措施。為了更好地保證離退休人員能夠得到更好的管理，獲得更多的保障，公立醫(yī)院在對離退休人進行管理時，需要保證管理策略和流程的完善和標準。整個管理流程包括但不限于對離退休人員的日常詢問管理、在特殊節(jié)日對其進行慰問、關(guān)注退休后生活困難的人員等[4]。當然，還要對離退休人員的身體健康進行關(guān)注，定期對其進行身體檢查。對于公立醫(yī)院離退休人管理機構(gòu)來說，為了保障機構(gòu)的正常運行，首先，要保證人員結(jié)構(gòu)的合理性。其次，具有了合理的人員結(jié)構(gòu)和管理流程之外，為了保證流程能夠真正地落實，公立醫(yī)院需要組織一個監(jiān)督機構(gòu)，對離退休人員管理機構(gòu)的工作內(nèi)容和流程進行監(jiān)督，保證整個工作流程能夠規(guī)范化運行，從而為公立醫(yī)院離退休人員提供更好的管理服務。公立醫(yī)院要健全幫扶機制，強化救治措施，做到老同志難時有人幫，病時有人管。

（三）進行精準化關(guān)懷服務，讓離退休人員心里“暖”起來

公立醫(yī)院離退休人員大都是在崗位上工作了一輩子的職工，他們將自己的光和熱完全發(fā)揮在了醫(yī)院中。在他們退休之后，公立醫(yī)院需要更加關(guān)注他們的生活，讓他們晚年生活能夠徹底“暖”起來。在信息化的時代，醫(yī)院的離退休人員管理也應該朝著信息化的方向發(fā)展，保證管理流程的精準化和規(guī)范化，為推動老干部工作高質(zhì)量發(fā)展提供保障。公立醫(yī)院可以開展“智慧助老”活動，利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)絡服務和管理模式。同時，為了確保老年人能夠無障礙的網(wǎng)上交流，可以利用島城“惠風家園”離退休干部信息化服務管理平臺、手機“老干部”App、微信群等，鼓勵離退休人員學習使用智能手機、學習上網(wǎng)，從而推進離退休人員管理服務工作線上線下融合發(fā)展，讓離退休人員共享便捷、跟上時代不掉隊，開啟離退休干部管理工作“云時代”[5]。

（四）搭建專業(yè)化志愿平臺，讓離退休人員隊伍“活”起來

老干部有著大量的實際經(jīng)驗，他們這些經(jīng)驗是醫(yī)院的寶貴財富。發(fā)揮老干部優(yōu)勢和作用，是黨和國家事業(yè)的現(xiàn)實需要，也是推進老干部工作高質(zhì)量發(fā)展的主要內(nèi)容。公立醫(yī)院的離退休人員，他們生活的大半輩子都在醫(yī)院，一生都在為醫(yī)學奉獻。很多離退休的職工，在家里會感覺不得勁，是因為他們已經(jīng)習慣了奉獻自己，習慣幫助病人解決問題。一旦閑下來，他們心理上會有很大的落差，容易出現(xiàn)一些心理問題。因此，為了更好地管理離退休的職工，保障他們的心理健康，公立醫(yī)院需要積極搭建平臺和載體，讓離退休人員能夠發(fā)揮出他們的作用。同時，還要不斷完善組織建設格局，引導老干部加入老干部協(xié)會和志愿組織，讓離退休干部人員起到帶頭作用，帶動周圍群眾參與和諧社會建設，為黨和人民的事業(yè)增添正能量。此外，為了保證離退休人員能夠繼續(xù)學習，醫(yī)院需要在離退休人員多元化、多層次醫(yī)學專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習需求之下，高標準推進老干部學習陣地建設，開展相應的網(wǎng)上繼續(xù)醫(yī)學教育學習活動，讓離退休職工能夠繼續(xù)學習相關(guān)的知識[6]，不斷充實自己，提升專業(yè)素養(yǎng)?；蛘呓⑵鹣鄳奈⑿艈栐\或者網(wǎng)絡問診平臺，讓離退休職工能夠繼續(xù)在自己擅長的領(lǐng)域上發(fā)光發(fā)熱。當然，在創(chuàng)設相應的平臺時，也必須要考慮到，離退休職工的年齡比較大，無法長時間進行工作。為了防止他們過度勞累，必須建立起相應的監(jiān)督體系。

（五）豐富娛樂性文體活動，讓離退休人員“樂”起來

對于離退休人員的管理，公立醫(yī)院不僅要讓其能夠繼續(xù)發(fā)揮作用，關(guān)注其身體健康，最重要的是還要注意到讓他們能夠有一個快樂的晚年生活。要想做到這一步，就需要醫(yī)院豐富離退休人員的娛樂活動，讓他們能夠徹底放松自己，從而保證他們的身心健康。在開展娛樂活動時，要考慮到離退休人員的特點，要以他們能夠接受的方式開展活動。只有這樣，才能保證娛樂活動能夠真正地有益他們的身心。

四、結(jié)語

我國已經(jīng)逐漸進入老齡化的時代，在這個時代離退休的職工數(shù)量會大大增加。對于任何企事業(yè)單位來說，對于離退休人員的管理都是他們?nèi)耸鹿ぷ髦兄匾囊粋€環(huán)節(jié)。公立醫(yī)院更是如此，由于公立醫(yī)院工作負擔重，大部分離退休人員身體上都有一些不適。對于公立醫(yī)院來說，要做好對離退休人員的規(guī)范化管理，需要從完善退休制度、全方面關(guān)懷離退休人員和讓離退休人員繼續(xù)發(fā)揮自己的價值等方面去進行。當然，這些只是筆者的一些常規(guī)化建議，在醫(yī)院實際的管理工作中，需要根據(jù)醫(yī)院本身的特點，對這些方面進行動態(tài)的調(diào)整，力求能夠更好地對離退休的職工進行管理，讓他們能夠享受晚年生活。

參考文獻：

[1]周賀香.新形勢下“以人為本”做好醫(yī)院離退休人員管理工作[J].中國集體經(jīng) 濟，2019（20）：112-113.

[2]楊紅賓.關(guān)于醫(yī)院離退休人員信息管理工作的探討[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（09）：91-93.

[3]胥青.基于公立醫(yī)院離退休人員管理的工作研究[J].家庭醫(yī)藥·就醫(yī)選藥，2020（07）：360-361.

[4]孫永明.新時代如何做好醫(yī)院離退休人員思想政治及管理服務[J].管理學家，2020（21）：18-19.

[5]孫永明. 新時代如何做好醫(yī)院離退休人員思想政治及管理服務[J]. 管理學家，2020（21）：18-19.

[6]周賀香. 新形勢下”以人為本”做好醫(yī)院離退休人員管理工作[J]. 中國集體經(jīng)濟，2019（20）：112-113.