基于用戶體驗的嬰幼兒智能童車交互設(shè)計研究

汪海波 馬佳會 王選

摘要 ：二胎政策的實施使人們對嬰幼兒群體的關(guān)注增加，為關(guān)愛嬰幼兒群體，提升嬰幼兒生活品質(zhì)，更加人性化的智能童車需求越來越迫切?；诖耍疚氖紫确治鍪袌錾现悄芡嚠a(chǎn)品的現(xiàn)狀，提出產(chǎn)品的不足與缺點(diǎn) ;其次，結(jié)合用戶體驗理念，從感官層、行為層和情感層三個層次分析母嬰群體的生理、心理需求，提出滿足母嬰群體需求的智能童車交互的設(shè)計策略。通過本文的研究，以期為嬰幼兒智能童車交互設(shè)計提供新的思路和方法，以促進(jìn)智能童車行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞 ：用戶體驗 ;嬰幼兒 ;智能童車 ;交互設(shè)計

中圖分類號 ：TB472文獻(xiàn)標(biāo)識碼 ：A

文章編碼 ：1672-7053（2021）07-0091-02

Abstract ：The implementation of the two child policy has increased people's attention to the infant group. In order to care for the infant group and improve the quality of life of infants， the demand for more humanized intelligent children's vehicles is becoming more and more urgent. Based on this， this paper first analyzes the current situation of intelligent children's car products in the market， and puts forward the shortcomings and shortcomings of the products. Secondly， combining with the concept of user experience， the author analyzes the physiological and psychological needs of mother and child groups from three levels： sensory layer， behavior layer and sexy layer， and puts forward the design strategy of intelligent children car interaction to meet the needs of mother and child groups. Through the research of this paper， we can provide new ideas and methods for the interactive design of infant and young children's intelligent children's vehicles， so as to promote the long-term development of the intelligent children's car industry.

Key Words ：User Experience; Infants; Stroller; Interactive Design

1 用戶體驗概述

用戶體驗是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受，二十世紀(jì)九十年代由唐納德 · 諾曼提出的，他認(rèn)為用戶體驗涵蓋了人對系統(tǒng)體驗的諸多方面 [1]。ISO9241-110 ：2010 對用戶體驗的定義 ：人們針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)之后的觀點(diǎn)和做出的反應(yīng)，包括情感、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個方面 [2]。因此，用戶體驗是主觀的，且其注重實際應(yīng)用時的產(chǎn)生的效果，好的用戶體驗?zāi)苁褂脩粼隗w驗過程中獲得愉悅感且順利完成任務(wù)并對產(chǎn)品產(chǎn)生忠誠度，反之，將會失去用戶。

2 交互設(shè)計概述

交互設(shè)計作為一門關(guān)注交互體驗的新學(xué)科，在二十世紀(jì)八九十年代的美國開始萌芽，最早是威廉 · 莫格里奇首次提出交互理論，它主要用于產(chǎn)品的優(yōu)化、解決軟件的使用問題。交互就是指兩個或多個物體之間的互動。較之其它設(shè)計理論，交互設(shè)計主要注重理解用戶的需求、分析用戶與產(chǎn)品之間的行為特點(diǎn)而確定有效的交互方式，以此來提升用戶體驗。通過對具有互動性質(zhì)的產(chǎn)品的界面和行為進(jìn)行交互設(shè)計，讓產(chǎn)品和它的使用者之間建立一種有機(jī)關(guān)系，從而可以有效滿足使用者的需求。

3 嬰幼兒智能童車現(xiàn)狀

在國內(nèi)，嬰幼兒智能童車產(chǎn)品還處于初級階段，也有一些廠商提出智能嬰兒車設(shè)計概念，其中代表性品牌如三只柚子智能嬰兒車、可思貝智能嬰兒車和貝樂博士智能嬰兒車。在國外，很早就提出智能童車的相關(guān)概念，對于智能童車的需求處于上升階段，其研發(fā)也是趨于世界前列，并且少量產(chǎn)品實現(xiàn)量產(chǎn)。其中4moms Origami 嬰兒車是比較有代表性的一款產(chǎn)品，而 Stroller嬰兒車和 Smartbe 嬰兒車目前也都提出了自己的概念設(shè)計。

研究發(fā)現(xiàn)，看護(hù)孩子花費(fèi)的時間最多和最困難的方面較多集中在應(yīng)對孩子哭鬧時，需將其抱起來進(jìn)行安撫。雖然智能嬰兒車在一定程度上能夠起到幫助安撫嬰兒的作用，但并不能完全代替父母，因此未來的智能嬰兒車設(shè)計還有很多方面等待著設(shè)計師去完善。

4 嬰幼兒智能童車用戶分析

母嬰產(chǎn)品的特殊性在于除了寶寶作為第一使用者，滿足其需求外，媽媽作為母嬰智能產(chǎn)品的購買者及輔助使用者也應(yīng)該是設(shè)計時被考慮的重要對象 [3]。目前，中國 0 ～ 3 歲嬰幼兒的媽媽們主要以“90”后為主，智能母嬰產(chǎn)品的目標(biāo)用戶也是“90”后為主，她們更為開放、大膽、新潮，樂于接受新產(chǎn)品 [4]。當(dāng)前，產(chǎn)品單純的物質(zhì)性功能已不能滿足年輕媽媽們的消費(fèi)及審美訴求，她們更加注重與寶寶之間的情感等非物質(zhì)層面的需求 [5]。

4.1 嬰幼兒生理及心理分析

嬰兒在不同的年齡段會表現(xiàn)出不同的心理和生理及行為特征，根據(jù)著名學(xué)前教育專家陳幗眉先生《學(xué)前心理學(xué)》中劃分嬰幼兒心理發(fā)展階段的標(biāo)準(zhǔn) [6]，見表 1。在新生兒階段，他們的眼睛在胎兒時期基本發(fā)育成熟且出生即具備了一定的視覺能力，研究表明，他們更加喜歡亮麗多彩的顏色，即純度、對比度稍高的色彩。此外，簡單的三邊形是他們接觸世界的開始，隨著身體、心理發(fā)育的成熟，新穎奇特的形態(tài)更能吸引他們的注意力。嬰幼兒也具有較強(qiáng)的聽覺能力和敏銳的觸覺能力，在不同的時期對聽力表現(xiàn)出不同的偏愛，見表 2。

觸覺是嬰幼兒認(rèn)識這個世界的重要手段，在不同的時期有不同的觸覺探索方式，見表 3。

因此，在嬰幼兒智能童車產(chǎn)品設(shè)計中，色彩上要靚麗明快 ;造型上新穎奇特更能勾起他們的好奇心與注意力 ;由于不同時期嬰幼兒對聽覺有不同的偏愛，要充分考慮到這一點(diǎn)，父母與嬰兒之間頻繁的交流，會加速嬰兒語言系統(tǒng)的完善與發(fā)展，使其語言表達(dá)更為流暢，從而為語言的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ) ;其敏銳的觸覺，則要求產(chǎn)品要有較高的舒適性。

4.2. 成人看護(hù)者需求分析在感官層面的需求，現(xiàn)代年輕媽媽們喜歡具有舒適感、溫暖感、親和性的產(chǎn)品，因此外觀溫暖舒適的產(chǎn)品更能激發(fā)她們的積極情感，且愿意購買。在行為層面的需求，在與產(chǎn)品的交互中，需有相應(yīng)的信息反饋。在情感層面的需求，年輕父母對于產(chǎn)品的購選標(biāo)準(zhǔn)已不再以功能為主，產(chǎn)品的體驗性與感受更加受到重視。比如 Mimo 智能寶寶監(jiān)護(hù)儀，可對寶寶進(jìn)行呼吸、體溫及心率檢測，并將數(shù)據(jù)傳送到媽媽的 APP 上，因此媽媽、寶寶、產(chǎn)品三者之間產(chǎn)生一種積極的依戀情感，為媽媽所關(guān)心的嬰幼兒監(jiān)護(hù)帶來了更好的產(chǎn)品體驗。

5 基于用戶體驗的嬰幼兒智能童車交互設(shè)計意義

通過對前文的分析，從用戶的角度去探討嬰幼兒智能童車的交互設(shè)計，其意義如下 ：（1） 有助于提升產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量和效率。在被智能產(chǎn)品包圍的時代，母嬰對于智能童車的需求是更加重視產(chǎn)品功能的交互友好性、界面美觀性以及在交互中所帶來的愉悅體驗，因此，基于用戶體驗的嬰幼兒智能童車交互設(shè)計非常重要，研究用戶的使用滿意度并以此為基點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，已成為提升產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量和效率的重要手段。（2） 有助于提高用戶的滿意度。從用戶的角度去了解嬰幼兒智能童車本身的不足，會使得一些對用戶使用體驗影響較大的問題得到重視與改善，既能提升產(chǎn)品的易用性，又能確保產(chǎn)品更加符合用戶的預(yù)期與使用習(xí)慣，為其帶來更加愉快的使用體驗。（3） 有助于提升產(chǎn)品的市場競爭力。智能時代，越來越多的童車企業(yè)開始意識到用戶感受的重要性，并開始從用戶反饋中對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新與優(yōu)化，進(jìn)而提升產(chǎn)品的市場競爭力。

6 基于用戶體驗的嬰幼兒智能童車交互設(shè)計策略

面對以上問題，從用戶體驗角度提出嬰幼兒智能童車交互設(shè)計策略，以增強(qiáng)產(chǎn)品視覺柔和性，完善信息反饋機(jī)制，建立依戀交互行為，同時將智慧功能模塊融入關(guān)愛體驗，從而設(shè)計出滿足母嬰群體需求的優(yōu)秀產(chǎn)品。

6.1 增強(qiáng)產(chǎn)品視覺柔和性

色彩作為設(shè)計中重要的視覺傳達(dá)要素，影響著用戶對智能童車的關(guān)注與喜愛程度。通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，母親作為主要購買人群，更加喜歡多元素、鮮亮溫暖、純度較低的色系。而且適當(dāng)?shù)纳蚀碳箣胗變寒a(chǎn)生興奮情感，但過于花哨會使其產(chǎn)生疲勞。因此，在智能童車的色彩設(shè)計中以激發(fā)人的正面情感的暖色調(diào)為主，再搭配中性色調(diào)協(xié)調(diào)過渡，配色不宜超過三種，以免引起視覺疲勞 ;純度、明度不宜過高，避免引起刺激或不適。

6.2 完善信息反饋機(jī)制

在基于用戶體驗的嬰幼兒智能童車交互設(shè)計中，應(yīng)當(dāng)建立更加完善的信息反饋機(jī)制，以更加簡潔明了的方式將信息傳遞給使用者，比如重要按鍵以醒目的色彩加以區(qū)別，使用戶即使脫離說明書也能知道如何操作 ;語音提示、信號燈等方式，使看護(hù)人員能夠及時做出相應(yīng)的操作。

6.3 建立依戀交互行為

互動對嬰幼兒的認(rèn)知、心理發(fā)展有著緊密的聯(lián)系，游戲是父母與嬰幼兒交流互動的最佳模式。在嬰兒車的交互設(shè)計中加入親子游戲，使用語言對話、手勢互動等多種交互形式激發(fā)嬰幼兒的好奇心。比如，躲貓貓、用嬰兒語言與他們對話，通過這種有趣的交互方式，引起他們對父母表情、手勢的注意，以此促進(jìn)父母與孩子之間的情感交流，并提升使用時的愉悅感。

6.4 智慧功能模塊融入關(guān)愛體驗及情感

嬰幼兒的生理、心理發(fā)育均不成熟，父母對于嬰幼兒身體體征的變化及周圍環(huán)境要時刻關(guān)注，這時就需要智能童車能夠自主對嬰幼兒進(jìn)行保姆式的全面的關(guān)懷與照顧，比如在智能童車的設(shè)計中通過對嬰幼兒身體特征變化、習(xí)性等觀察的記憶性，預(yù)判出嬰幼兒的動作并做出相應(yīng)的互動反應(yīng)。這樣的設(shè)計在融入用戶情感需求的基礎(chǔ)上真正實現(xiàn)了童車智能化。

7 結(jié)語

智能童車是為了更好地服務(wù)并提高嬰幼兒的生活質(zhì)量，好的用戶體驗?zāi)芴岣哂脩魧Ξa(chǎn)品的黏性與忠誠度。本文通過分析嬰幼兒及成人在感官層、行為層、情感層的體驗需求，獲取用戶內(nèi)在需求，提出滿足用戶體驗的智能童車交互設(shè)計策略，以提高產(chǎn)品使用效率，并滿足用戶體驗，為未來智能童車的交互設(shè)計提供新的思路。

本文系 2019 安徽省人文社科重點(diǎn)項目（項目編號 ：SK2019A0071）。

參考文獻(xiàn)

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[6] 陳幗眉.學(xué)前心理學(xué) [M].北京 ：人民教育出版社，2003 ：11-25.