公立醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+”思想政治宣傳與輿情管理

李麗娜 王東明 顧軼倫

摘要：公立醫(yī)院宣傳思想工作要以健康中國的大方略為指向，堅持“三貼近”原則，使用“接地氣”的網(wǎng)言網(wǎng)語、生活化語言，把宣傳的醫(yī)療技術、診療服務、健康知識與近期的社會熱點、生活內容及公眾關注的內容緊密結合，不回避矛盾和問題，將晦澀難懂的“大醫(yī)療”轉化為社會公眾關心、討論的社會案例和流行話題。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+新媒體” ? 公立醫(yī)院 ? 宣傳思想 ? 輿情管理

黨的十九大報告指出，要加強和改進思想政治工作。當前，中國特色社會主義已經(jīng)進入新時代，思想政治工作也有了新時代的特征。

我國醫(yī)療服務體系的主體是公立醫(yī)院，公立醫(yī)院黨的建設工作歷來受到黨中央、國務院的高度重視。在新形勢下，思想政治工作在公立醫(yī)院思想政治宣傳和輿情管理的重要性日益顯著。

一、公立醫(yī)院思想政治宣傳與輿情管理引入“互聯(lián)網(wǎng)+新媒體”的必要性

在“互聯(lián)網(wǎng)+新媒體”時代，每個人都是信息的傳播者。與傳統(tǒng)媒體相比，“互聯(lián)網(wǎng)+新媒體”傳播具有意見主體虛擬化、傳送渠道網(wǎng)絡化、資訊內容繁雜化等特點。思想政治宣傳工作只有掌握醫(yī)院宣傳信息傳播的有效規(guī)律，才能持續(xù)吸引受眾的注意力，增強公立醫(yī)院的品牌影響力。

將“互聯(lián)網(wǎng)+新媒體”運用于醫(yī)院宣傳思想工作是黨建思想政治管理的一項新挑戰(zhàn)。宣傳思想管理部門應統(tǒng)籌管理，確?；ヂ?lián)網(wǎng)+新媒體的引入和運用切合醫(yī)院黨建工作的總體要求，且緊密圍繞服務醫(yī)院的中心工作。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+云思想政治”模式的創(chuàng)新思維和工作方法

公立醫(yī)院應把傳統(tǒng)思想政治工作模式與信息化、新媒體有機結合起來，推動黨員和黨支部、職工和科室工作更主動地融入、更積極地參與思想政治工作信息化進程，推動醫(yī)院思想政治工作與醫(yī)療衛(wèi)生工作的深度融合，提升醫(yī)院思想政治教育工作質量。

1.利用“互聯(lián)網(wǎng)+云思想政治”模式創(chuàng)新黨建工作理念

公立醫(yī)院應積極運用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等網(wǎng)絡信息化技術，積極適應職工閱讀習慣改變的大趨勢，采取黨員群眾喜聞樂見、愿意參與的思想政治教育形式，引導職工黨員自覺自愿地參與日常黨建活動，提升黨建工作的影響力和輻射力。

2.利用“互聯(lián)網(wǎng)+云思想政治”模式創(chuàng)新思想政治工作途徑

公立醫(yī)院應將傳統(tǒng)思想政治工作與新媒體、移動載體密切結合起來，改變以往說教的形象，鼓勵職工黨員積極參與，以生動活潑的形式回應職工關心、關切的話題，推動解決職工黨員的實際困難，實現(xiàn)黨員利用思想政治學習提高思想認識、增強職業(yè)信心的目的。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+云思想政治”模式的實踐

蘭州大學第一醫(yī)院是甘肅省內較早自主開展網(wǎng)絡宣傳的公立醫(yī)院以及較早學習引進、嘗試開展 “微黨建”宣教模式的大學附屬醫(yī)院。

目前，醫(yī)院官方網(wǎng)站、官方微信平臺、頭條號、微官網(wǎng)等網(wǎng)絡宣傳載體均為醫(yī)院自主管理，未委托任何第三方進行研發(fā)或代管，數(shù)據(jù)資料真實、可控。院黨委開發(fā)“全面從嚴治黨”專題網(wǎng)站、“微黨建”微信公眾號，專項開展黨建宣傳和思想政治宣教工作;院黨委宣傳部負責思想政治教育工作，2013年起負責全院網(wǎng)絡媒體的研發(fā)和管理;信息中心負責技術研發(fā)和網(wǎng)絡安全保障，網(wǎng)絡思想政治宣教和信息化工作經(jīng)驗豐富。

2018年，蘭州大學第一醫(yī)院嘗試自主研發(fā)設計開發(fā)了蘭州大學第一醫(yī)院職工政治理論學習資料庫，錄入3897人次信息，累計登記全院職工思想政治教育和黨員學習記錄2.9萬人/次，初步實現(xiàn)思想政治教育數(shù)據(jù)化管理，為“互聯(lián)網(wǎng)+云思想政治”打下了堅實的基礎。

四、公立醫(yī)院運用“互聯(lián)網(wǎng)+新媒體”進行輿情管控，強化思想政治宣傳品牌管理

筆者結合蘭州大學第一醫(yī)院實踐經(jīng)驗，得出以下結論：

1.設置或指定專職管理部門

推進統(tǒng)籌管理的意義和目的，在于既充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+新媒體”的信息傳導優(yōu)勢，確保醫(yī)院診療信息的發(fā)布有效、及時、準確，又符合國家法律法規(guī)規(guī)定，嚴守醫(yī)院的規(guī)章制度，適應其發(fā)展需要。因為醫(yī)院涉及患者就診信息的保密工作，且該部分為醫(yī)患輿情的高敏感區(qū)，所以在宣傳發(fā)布工作中必須嚴格審核各類信息。

2.第一時間面向公眾提供信息

在新時期，公立醫(yī)院要利用“互聯(lián)網(wǎng)+新媒體”，及時發(fā)布權威、真實、準確的醫(yī)療宣發(fā)信息，即使在面對危機公關時，也需要利用“互聯(lián)網(wǎng)+新媒體”傳播快、知曉度高、信息片段化、公眾關注和評論易呈現(xiàn)爆發(fā)化的情況，在聯(lián)合傳統(tǒng)媒體的同時，利用“互聯(lián)網(wǎng)+新媒體”快速傳播的優(yōu)勢，運用網(wǎng)言網(wǎng)語和公眾第一時間進行網(wǎng)絡對話，告訴公眾發(fā)生了什么事、采取了什么措施，既要滿足網(wǎng)民和社會公眾在輿情發(fā)生后對信息的高度關注和信息訴求，又要及時切斷非官方消息、謠言的高速傳播，傳遞正向信息，穩(wěn)定醫(yī)護職工和有關人員的情緒，獲取公眾的理解或支持，避免事件向負面方向發(fā)展。

3.建立“互聯(lián)網(wǎng)+自媒體”矩陣和輿情引導隊伍

目前，大部分公立醫(yī)院的官方網(wǎng)站和官方新媒體都僅限于就診信息發(fā)布、互動式就醫(yī)服務等兩種方式，公立醫(yī)院官方媒體如果與醫(yī)院各職能部門和醫(yī)務工作者的自媒體形成有效的正向互動，便可以形成醫(yī)院官方自媒體矩陣，進一步擴大醫(yī)院官方信息的傳播量和閱讀量。

4.構建具有公信力和號召力的新媒體立體形象塑造架構

在平等、民主的原則下，醫(yī)院官方新媒體和醫(yī)務人員的自媒體要始終以維護公立醫(yī)院的形象為己任，維護醫(yī)院利益，保護職工個人信息和患者隱私信息。發(fā)布管理者需要對發(fā)布的信息負責，嚴守法律法規(guī)，遵守網(wǎng)絡秩序，內容真實有效，保證內容的嚴謹性和真實性。為了推進官方新媒體矩陣保持一定的公信力，公立醫(yī)院官方媒體必須熟練運用網(wǎng)絡語言，以誠相待、平等對話，通過網(wǎng)絡空間贏得更多的社會公眾和病患的理解和尊重。

五、結語

互聯(lián)網(wǎng)時代，人們不愿意接受單純的醫(yī)療與健康知識的灌輸，或者過度專業(yè)化、學術化、純醫(yī)療化的宣傳思想。公立醫(yī)院可以將多種新媒體整合，利用統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步更新。如公立醫(yī)院可以鼓勵和幫助臨床、醫(yī)技科室開發(fā)和使用新媒體，形成以醫(yī)院宣傳網(wǎng)站為核心，官方新媒體多平臺為主基準，科室、個人新媒體為支撐的金字塔矩陣，打造立體化醫(yī)院思想宣傳平臺，各新媒體維護員可以身兼文化宣傳和輿情引導職責，形成多層級、立體化的醫(yī)護新媒體隊伍。

參考文獻：

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[3]孫藝倬.互聯(lián)網(wǎng)+背景下醫(yī)院信息網(wǎng)絡建設研究[J].中國新通信，2020（2）.

本文系蘭州大學第一醫(yī)院院內基金教學與管理項目課題，基金編號：ldyyyn2018-90。

（作者單位：蘭州大學第一醫(yī)院）