后疫情時(shí)代文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)數(shù)字化服務(wù)的升級(jí)路徑探究

夏佳倩　金雨航

摘 要：面對(duì)疫情常態(tài)化的形勢(shì)，我國(guó)部分文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)迅速做出調(diào)整，通過(guò)數(shù)字化手段發(fā)展線上公共教育服務(wù)，這也為后疫情時(shí)代文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)的數(shù)字化建設(shè)與發(fā)展提出新的思考。文章以杭州地區(qū)的博物館和美術(shù)館為例，在明確疫情對(duì)杭州市文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)造成影響的基礎(chǔ)上，深入剖析機(jī)構(gòu)在數(shù)字化服務(wù)中的問(wèn)題與不足，并對(duì)后疫情時(shí)代文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)數(shù)字化發(fā)展提出可行性建議。

關(guān)鍵詞：后疫情;文化藝術(shù)機(jī)構(gòu);數(shù)字化

數(shù)字化建設(shè)已成為文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的重要引擎。2019年底發(fā)生的新冠肺炎疫情給我國(guó)文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)造成巨大打擊的同時(shí)，也帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。眾多文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)依托數(shù)字化手段發(fā)展線上服務(wù)，有效降低了新冠肺炎疫情常態(tài)化帶來(lái)的持續(xù)影響。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，5G、人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)正迅速滲透文化服務(wù)各領(lǐng)域，也重新定義了文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)。目前，面對(duì)數(shù)字化快速發(fā)展的浪潮，文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)該如何有效利用數(shù)字化技術(shù)提升其服務(wù)水平、推動(dòng)自身建設(shè)發(fā)展是當(dāng)下亟須關(guān)注的課題。

1 新冠肺炎疫情對(duì)文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)的沖擊與影響

1.1 線下展覽業(yè)務(wù)被迫調(diào)整，公共教育項(xiàng)目受阻

為響應(yīng)國(guó)家防疫、抗疫工作，新冠肺炎疫情期間全國(guó)范圍內(nèi)的文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)大多采取閉館措施，原有的線下展覽和項(xiàng)目也因此被迫取消或延期舉辦，受其影響，線下展覽的數(shù)量和創(chuàng)收均受到重大沖擊。以浙江省美術(shù)館為例，2019年浙江省美術(shù)館全年展覽約在50個(gè)以上，目前得以呈現(xiàn)的展覽只有30個(gè)左右。其中需付費(fèi)的申請(qǐng)展覽在2019年為美術(shù)館創(chuàng)下500萬(wàn)人民幣的交易額，而2020年收益預(yù)估在100萬(wàn)人民幣以下。另外，此類展覽申請(qǐng)過(guò)程復(fù)雜煩瑣，無(wú)論是延期還是重新提交申請(qǐng)，都需消耗大量的精力和時(shí)間，因此新冠肺炎疫情期間大部分付費(fèi)展覽只能被迫取消。隨著閉館措施的實(shí)施，公共文化項(xiàng)目也紛紛中斷。比如浙江省美術(shù)館庚子年春節(jié)期間推出的“金鼠鬧春—庚子迎新版畫(huà)小品展”被迫按下暫停鍵。

1.2 新冠肺炎疫情倒逼文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)數(shù)字化的建設(shè)與發(fā)展

由于線下活動(dòng)無(wú)法按原計(jì)劃進(jìn)行，線上的信息服務(wù)則顯得尤為重要。為了維持機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營(yíng)，文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)必須通過(guò)數(shù)字化手段開(kāi)展線上公共服務(wù)，這無(wú)疑對(duì)文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)宣傳提出了更高的要求。疫情的猛烈沖擊也令眾多從業(yè)者們意識(shí)到原有的線下服務(wù)體系并不完善，發(fā)展線上服務(wù)平臺(tái)乃是大勢(shì)所趨。因此，文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)開(kāi)始調(diào)整運(yùn)營(yíng)思路并加快線上公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。一方面，工作人員的工作重心和工作內(nèi)容開(kāi)始發(fā)生改變，工作重心從線下轉(zhuǎn)到線上，工作內(nèi)容主要集中于內(nèi)部網(wǎng)站完善、線上活動(dòng)策劃等。另一方面，機(jī)構(gòu)積極借助數(shù)字化手段構(gòu)建線上服務(wù)平臺(tái)，如利用AR、VR、5G等新技術(shù)升級(jí)線上展覽，優(yōu)化用戶觀展體驗(yàn)。進(jìn)一步開(kāi)放數(shù)字文化平臺(tái)，通過(guò)微信、微博、官網(wǎng)等新媒體平臺(tái)提供“云展覽”服務(wù)，積極整合數(shù)字文化資源，通過(guò)線上直播、線上展覽等方式推進(jìn)公共藝術(shù)知識(shí)的再生產(chǎn)。

2 后疫情時(shí)代文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)數(shù)字化發(fā)展路徑

2.1 借助VR、AR、3D模型等數(shù)字化技術(shù)升級(jí)線上觀覽方式，優(yōu)化用戶體驗(yàn)

近年來(lái)，眾多文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)緊跟數(shù)字化發(fā)展浪潮，積極引進(jìn)VR、AR、3D模型等前沿技術(shù)，加快數(shù)字化的進(jìn)程。如杭州博物館在其云平臺(tái)推出“全景游覽”模塊，該模塊通過(guò)VR技術(shù)以360度全方位立體化的形式呈現(xiàn)在用戶眼前，帶給用戶沉浸式的體驗(yàn)。如良渚博物院通過(guò)5G高速網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展實(shí)時(shí)多方位的在線課堂，實(shí)現(xiàn)5G技術(shù)與良渚文化的深度融合。5G和VR技術(shù)的運(yùn)用極大地提升了用戶的觀展體驗(yàn)，使觀眾足不出戶便可享受身臨其境般的觀覽過(guò)程。此外，良渚博物院還利用AR動(dòng)畫(huà)技術(shù)和3D建模技術(shù)為館藏文物精心制作了視覺(jué)全景動(dòng)畫(huà)，巧妙地將文物的前世歷程以故事化的方式融入動(dòng)畫(huà)中，以輕松、鮮活和新穎獨(dú)特的形式極大地增強(qiáng)了展覽的趣味性。

2.2 通過(guò)直播平臺(tái)開(kāi)展線上微課堂、線上講座等教育推廣活動(dòng)

近年來(lái)，直播已成為文博行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的新趨勢(shì)。受新冠肺炎疫情的影響，在線直播、線上課堂也成為文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)與公眾交流的新方式。如2020年3月，杭州市委宣傳部聯(lián)合杭州市內(nèi)15家文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)舉辦了15期線上“第二課堂”微課堂主題宣傳教育活動(dòng)。課程內(nèi)容在結(jié)合各場(chǎng)館特色文化的基礎(chǔ)上，涵蓋歷史、科學(xué)和傳統(tǒng)文化等多個(gè)領(lǐng)域，針對(duì)廣大學(xué)子延遲開(kāi)學(xué)的現(xiàn)象，浙江省博物館推出“云教育微課堂”活動(dòng)，令學(xué)生們足不出戶也可參加浙江省博物館的文物社教活動(dòng)。

此外，眾多博物館還通過(guò)線上直播形式提供公共文化服務(wù)。如浙江省博物館在新冠肺炎疫情期間攜手抖音，聯(lián)合眾多博物館共同利用線上資源參與“在家云游博物館”云直播活動(dòng)，通過(guò)直播講解，實(shí)時(shí)為觀眾解答問(wèn)題。浙江省美術(shù)館結(jié)合展覽特色，在直播平臺(tái)推出線上講座，邀請(qǐng)專家學(xué)者開(kāi)展云講座等活動(dòng)。

2.3 利用多樣化的新媒體渠道拓寬網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)平臺(tái)

新冠肺炎疫情期間，眾多文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)積極整合文化資源，進(jìn)一步開(kāi)放數(shù)字文化平臺(tái)。眾多機(jī)構(gòu)將已有資源通過(guò)官網(wǎng)、微信、抖音等新媒體渠道進(jìn)行展現(xiàn)，包括展覽場(chǎng)景、圖文資料等多方面內(nèi)容。同時(shí)文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)還利用平臺(tái)的展示終端進(jìn)行互動(dòng)，加強(qiáng)用戶的互動(dòng)體驗(yàn)。如浙江省博物館在新冠肺炎疫情期間利用博物館公共服務(wù)綜合平臺(tái)推出了150多個(gè)線上展覽，并通過(guò)其官方微博與微信公眾號(hào)，推出了一系列浙江省博物館的展覽精品和虛擬陳列。除了數(shù)字化展示外，短視頻也成為線上展示的常用手段。例如良渚博物院順應(yīng)短視頻發(fā)展熱潮，目前已在抖音等短視頻平臺(tái)發(fā)布一系列視頻共計(jì)42條，點(diǎn)播量高達(dá)七萬(wàn)次。其中“良渚小課”系列深受觀眾喜愛(ài)，目前已成為良渚博物院文物線上展示與傳播常態(tài)化的方式。

3 后疫情時(shí)代文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)數(shù)字化建設(shè)不足與問(wèn)題

3.1 服務(wù)內(nèi)容以機(jī)構(gòu)為中心，缺乏受眾的互動(dòng)與反饋

文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)因受資金、技術(shù)的制約，展示信息的手段有限?；?dòng)不足仍是當(dāng)前機(jī)構(gòu)數(shù)字化服務(wù)中的重要問(wèn)題之一。線上服務(wù)并非簡(jiǎn)單地將線下展覽、線下活動(dòng)復(fù)制粘貼到網(wǎng)上，而是需要對(duì)觀眾互動(dòng)、視覺(jué)呈現(xiàn)等方面進(jìn)行整體設(shè)計(jì)。目前的線上服務(wù)仍然是以展示為主，形式上多是點(diǎn)擊型圖文展示搭配背景音樂(lè)，缺乏層次性的高端互動(dòng)體驗(yàn)。大部分觀眾僅作為“文化接收方”接受信息，無(wú)法真正參與到文化活動(dòng)中來(lái)，甚至部分機(jī)構(gòu)仍停留在“有什么提供什么”的服務(wù)階段，還未形成以用戶需求為中心的服務(wù)模式。線上服務(wù)應(yīng)充分考慮用戶的感受，而不是簡(jiǎn)單地將實(shí)體展品或展覽拍照上傳至網(wǎng)絡(luò)。線上服務(wù)若長(zhǎng)期缺乏與觀眾的深入互動(dòng)，那么必將導(dǎo)致觀眾文化需求難以得到滿足、參與活動(dòng)積極性減弱等一系列問(wèn)題。

3.2 數(shù)字服務(wù)方式單一，難以滿足不同群體的需求

文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)中針對(duì)不同受眾細(xì)分垂直領(lǐng)域產(chǎn)品欠缺，一般直接面向大眾，缺乏針對(duì)老年群體、幼兒群體以及專業(yè)人士等不同受眾的特色產(chǎn)品。當(dāng)前大多文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)群體多是年輕一代，尤其線上模式受眾更集中于年輕人或中小學(xué)生。然而大多機(jī)構(gòu)提供服務(wù)時(shí)未充分考慮到受眾問(wèn)題，直接提供無(wú)差異化服務(wù)。進(jìn)行線上展覽時(shí)，講解員通常按特定流程介紹，整個(gè)過(guò)程缺乏一定的趣味性。中小學(xué)生在接受此類服務(wù)時(shí)，容易產(chǎn)生厭倦的情緒，難以體會(huì)到文化藝術(shù)的魅力。此外，無(wú)差別的服務(wù)模式缺乏對(duì)老年群體的關(guān)愛(ài)與照顧。比如文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)重新開(kāi)館后，實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約制度，老年人由于對(duì)新技術(shù)接受程度較低，無(wú)形中流失了大量參與公共文化活動(dòng)的機(jī)會(huì)。不同階層、不同年齡的群體對(duì)于文化服務(wù)的需求都存在差異，直接面向大眾的服務(wù)模式不僅無(wú)法滿足不同群體的文化需求，還會(huì)造成潛在用戶流失。

3.3 數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)不均衡，對(duì)外宣傳渠道較少

首先，杭州市文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)數(shù)字化平臺(tái)發(fā)展水平差異較大，公立與私立不平衡狀態(tài)尤為明顯。良渚博物院作為浙江省重點(diǎn)建設(shè)博物館，在新冠肺炎疫情期間積極借助數(shù)字化手段創(chuàng)新公共文化供給模式，不僅多次開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播，還通過(guò)微信、抖音等新媒體平臺(tái)進(jìn)行公共文化服務(wù)。其中光達(dá)美術(shù)館和賽麗美術(shù)館作為私人美術(shù)館，則在公共文化服務(wù)方面積極性較弱。據(jù)調(diào)查，兩家美術(shù)館在新冠肺炎疫情期間很少進(jìn)行直播或線上展覽活動(dòng)，次數(shù)幾近為零。

其次，兩家美術(shù)館線上平臺(tái)建設(shè)不完善，官網(wǎng)信息、微信公眾號(hào)等都有待健全。最重要的是兩家美術(shù)館對(duì)數(shù)字化建設(shè)重視程度不高，對(duì)外宣傳力度不大。據(jù)了解平時(shí)參與美術(shù)館線上線下活動(dòng)的多是附近的居民，處于稍遠(yuǎn)地區(qū)或缺乏信息接收渠道的群眾很少能參與到活動(dòng)中去。

最后，私人文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)與公立文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)無(wú)論是提供公共服務(wù)的數(shù)量，還是數(shù)字化建設(shè)方面都存在較大的差距。

3.4 數(shù)字化發(fā)展技術(shù)限制，人才隊(duì)伍有待進(jìn)一步完善

首先，數(shù)字化建設(shè)離不開(kāi)技術(shù)和人才兩大要素的支持。但事實(shí)上，目前大多文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)的數(shù)字化建設(shè)還處于起步階段。受技術(shù)水平的限制，用戶在觀展中頻繁發(fā)生全景漫游頁(yè)面卡頓、觀展順序不明、畫(huà)質(zhì)模糊等現(xiàn)象。

其次，觀看范圍的局限性及場(chǎng)景轉(zhuǎn)換有割裂感也在較大程度上影響了用戶的觀展體驗(yàn)。

最后，除去數(shù)字技術(shù)，人才也是制約數(shù)字化發(fā)展的重要因素。文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)數(shù)字化建設(shè)需要具有互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)知識(shí)背景、文博教育背景、新媒體傳播背景的復(fù)合型人才。然而多數(shù)文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)這部分的專業(yè)人才相對(duì)缺乏，人才儲(chǔ)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足其發(fā)展要求。文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)目前線上公共服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員大多都是由原工作人員組成，其數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的知識(shí)和能力均不足。加上人才結(jié)構(gòu)比較單一，工作人員大多為文博專業(yè)人才，缺少具有多元知識(shí)背景的復(fù)合型人才。

4 后疫情時(shí)代文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)數(shù)字化建設(shè)的建議與對(duì)策

4.1 重點(diǎn)把握技術(shù)和內(nèi)容兩方面，提升服務(wù)的趣味性和互動(dòng)性

推動(dòng)線上服務(wù)良性發(fā)展的重要舉措就是夯實(shí)數(shù)字化基礎(chǔ)，把握技術(shù)和內(nèi)容兩方面。在技術(shù)層面，機(jī)構(gòu)要不斷提高VR、AR技術(shù)手段，增強(qiáng)體驗(yàn)的全方位性，多從體驗(yàn)者的角度出發(fā)，降低設(shè)備端的技術(shù)障礙。在內(nèi)容層面，線上展覽在保證科學(xué)性和知識(shí)性的同時(shí)，也要充分考慮展覽的趣味性和互動(dòng)性。此外，文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)還要堅(jiān)持創(chuàng)新，深入挖掘場(chǎng)館的自身魅力，在展覽內(nèi)容中加入獨(dú)特的元素。目前中小學(xué)生已成為線上公共文化服務(wù)中的重要群體，因此機(jī)構(gòu)在開(kāi)展服務(wù)時(shí)可多加入問(wèn)答環(huán)節(jié)和游戲環(huán)節(jié)，增強(qiáng)用戶的互動(dòng)體驗(yàn)。

4.2 分眾化傳播數(shù)字化服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接受眾的文化需求

依托數(shù)字技術(shù)出現(xiàn)的線上公共文化服務(wù)是對(duì)以往線下活動(dòng)的補(bǔ)充性創(chuàng)造，因此在提供服務(wù)時(shí)需特別關(guān)注受眾的需求、使用感受和心理變化等。后疫情時(shí)代的文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分運(yùn)用分眾傳播理論，提供滿足不同層次用戶需要的開(kāi)放式數(shù)字文化服務(wù)。文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)可通過(guò)在線問(wèn)卷、評(píng)論留言等方式了解不同群體的文化需求。面對(duì)老年群體，文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)需要選擇更適合老年人的傳播媒介，推出更具人性化的服務(wù)內(nèi)容。面對(duì)幼兒群體，文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)則需選擇更具通俗性、趣味性的服務(wù)方式。同時(shí)機(jī)構(gòu)還應(yīng)做好反饋評(píng)估工作，對(duì)于受眾的觀展時(shí)長(zhǎng)、興趣記憶點(diǎn)做好記錄分析工作，以便充分滿足受眾多樣化的文化需求。

4.3 引進(jìn)數(shù)字化專業(yè)復(fù)合人才，打造高精尖人才儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)

人才是保證數(shù)字化發(fā)展的關(guān)鍵要素。后疫情時(shí)代的文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)應(yīng)吸納不同學(xué)科背景的復(fù)合型人才，打造專門(mén)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。另外，文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極組織員工學(xué)習(xí)信息技術(shù)知識(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)強(qiáng)化對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)也應(yīng)尋求多方合作，借助專業(yè)機(jī)構(gòu)和人才共同探索數(shù)字化的更多可能性。比如文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)可通過(guò)院企合作、技術(shù)指導(dǎo)、咨詢論證等有償方式引進(jìn)人才、智力。杭州市高校聚集，擁有浙江大學(xué)、中國(guó)美術(shù)學(xué)院、杭州師范大學(xué)等多所高校資源，人才優(yōu)勢(shì)明顯。文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)可根據(jù)自身需求與高校展開(kāi)合作，通過(guò)為高校學(xué)生提供就業(yè)崗位或?qū)嵙?xí)機(jī)會(huì)等途徑引進(jìn)專業(yè)人才。

4.4 拓寬數(shù)字化資源傳播渠道，加大對(duì)外宣傳力度

文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)數(shù)字化傳播渠道單一，將會(huì)導(dǎo)致公眾參與程度低、信息獲取不及時(shí)，因此文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加大對(duì)數(shù)字文化平臺(tái)的宣傳推廣，并將其列為數(shù)字化工作重點(diǎn)。文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分發(fā)揮新媒體的潛能，利用官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)，擴(kuò)大公共文化服務(wù)的覆蓋面和輻射力，切實(shí)保障人民群眾獲取公共文化服務(wù)的普遍性和均等性，使數(shù)字文化建設(shè)成果能夠真正融入人民群眾的日常生活與工作學(xué)習(xí)，為全民共享。同時(shí)各文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)應(yīng)拓寬數(shù)字化傳播渠道，加快各平臺(tái)的協(xié)同作用，而不是依賴單一的方式。抖音平臺(tái)上傳的短視頻可轉(zhuǎn)載至微博平臺(tái)，微信公眾號(hào)上的推文也可上傳至官網(wǎng)。只有充分發(fā)揮各個(gè)傳播渠道的優(yōu)勢(shì)與特色，才能實(shí)現(xiàn)文化資源最大限度地傳播。