直播帶貨仍存三大亂象亟待規(guī)范

李穎

火爆的直播帶貨，除了賣衣服賣家電賣食品之外，不少翡翠珍珠黃金首飾的直播間也非常熱鬧，其中的貓膩也不少。

在各大平臺的直播間里，很多商家打著看直播、大撿漏的宣傳標(biāo)語吸引消費者。并且，在這些直播間里推薦的產(chǎn)品都不貴，有些還低出市場價很多，號稱天然珍珠、天然翡翠的產(chǎn)品，只賣幾十元錢，一些金飾品也只要幾十元錢。那么這么便宜的飾品是真的嗎？通過直播來買珠寶，是否真的靠譜呢？

近日，央視焦點訪談對此做了一期專題欄目，曝光了直播三大亂象。

亂象一：虛假宣傳 造假售假

黎女士是珠寶直播間里的一位老顧客。從2020年上半年開始，基本上每天都會花費4到5個小時觀看珠寶直播。一年多來，戒指、項鏈、翡翠手鐲，黎女士都買了不少。但是最近，黎女士卻突然產(chǎn)生了懷疑。

黎女士花了1666元購買到了商家聲稱天然翡翠的手鐲，并且還配有證書，上面明確寫著“翡翠A貨”，也就是天然翡翠。因為懷疑這只手鐲的顏色異樣，黎女士將手鐲送到了浙江省黃金珠寶飾品質(zhì)量檢驗中心進(jìn)行檢測，證明是假的。

經(jīng)檢測該手鐲為：翡翠（處理）手鐲，俗稱“翡翠B+C”，漂白充填染色處理手鐲。而像這樣的現(xiàn)象在珠寶類產(chǎn)品的直播銷售中并不少見。

一些宣稱為緬甸翡翠的手鐲，天然珍珠淡水吊墜，南陽金珠戒指，還有刻有999足金標(biāo)稱的手串。這些主播聲稱的“假一賠命”的商品，品質(zhì)到底怎么樣呢？

在專業(yè)儀器的檢測下，通過紅外光譜儀的驗證，這些翡翠發(fā)現(xiàn)都充填有外來的膠質(zhì)物，根據(jù)國標(biāo)就不能稱為天然翡翠，應(yīng)稱為充填翡翠，或者充填染色翡翠。

不僅翡翠有問題，所謂的天然珍珠飾品的光譜圖與真正的天然珍珠光譜圖存在明顯差異，而幾件黃金飾品也被檢測發(fā)現(xiàn)含金量少得可憐。

據(jù)專家分析，雖說這些銷售偽劣商品的行為在以往經(jīng)營活動中也出現(xiàn)過，但直播銷售和線下購物不同，它還有一定的特殊性。

在快節(jié)奏的直播銷售中，消費者并沒有足夠的時間比較商品的信息、價格、功能、性價比等等，很容易沖動消費;第二就是維權(quán)難，一旦出現(xiàn)糾紛之后，到底該找誰？是找主播？是找網(wǎng)絡(luò)直播平臺？還是找這個品牌所有者？這些都是難題所在。

亂象二：銷售有毒有害食品和違禁商品

2020年11月，公安部門會同市場監(jiān)管部門針對一起“網(wǎng)紅減肥糖果”案件進(jìn)行統(tǒng)一收網(wǎng)行動，歷經(jīng)4省7地，共抓獲犯罪嫌疑人25名。

該違法犯罪團(tuán)伙通過“網(wǎng)紅”主播直播帶貨，將小作坊生產(chǎn)的，含有違禁成分具有極大副作用的有毒有害食品，包裝成“網(wǎng)紅爆款”，以驚人的利潤賣到了全國20多個省市。

網(wǎng)紅銷售逃避監(jiān)管和反偵察的能力比較強(qiáng)，它在全國范圍內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)銷售，而且頻繁更換包裝。按照正常的途徑，很難被監(jiān)管、查處。

直播帶貨參與的主體非常多元，有平臺、直播、消費者、商家等等，各自在交易活動中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任難以厘清，同時直播帶貨的交易流程，信息傳播，都跟傳統(tǒng)的電商交易有所不同，這些都給監(jiān)管或者維權(quán)帶來新的挑戰(zhàn)。

亂象三：水軍刷單 數(shù)據(jù)造假

在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的亂象中，不僅是消費者，商家也難逃其害。據(jù)某企業(yè)渠道負(fù)責(zé)人介紹，今年以來受疫情影響，他所在的企業(yè)大力發(fā)展直播帶貨業(yè)務(wù)，也嘗試和一些主播進(jìn)行合作，但結(jié)果并不理想，退貨率居高不下，讓他對數(shù)據(jù)的真實性產(chǎn)生了質(zhì)疑。

據(jù)行內(nèi)人士透露，珠寶行業(yè)內(nèi)直播帶貨的退貨率至少保持在30%左右，多的可能50%都有，數(shù)據(jù)虛高。退貨里面有多少是真實退貨的，又有多少是水軍刷單，無法統(tǒng)計，可商家要付給網(wǎng)紅的相應(yīng)傭金是沒辦法追回來。

在“直播帶貨”產(chǎn)業(yè)鏈中，還有一些人專門通過數(shù)據(jù)造假提供虛假的漲粉、點贊、互動等一條龍服務(wù)。粉絲數(shù)、評論數(shù)、點贊數(shù)都可以偽造，讓消費者虛實難辨。一個10萬+粉絲數(shù)的直播間，可能真實的觀看人數(shù)寥寥幾人。

2020年6月，浙江金華市場監(jiān)管部門的執(zhí)法人員就破獲了一起數(shù)據(jù)造假的典型案例。執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人使用軟件制作程序制作了專用流量刷單軟件，為網(wǎng)絡(luò)直播用戶提供虛增圍觀人數(shù)、評論數(shù)、點贊數(shù)等服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)直播用戶在下載軟件客戶端后，通過購買卡密的形式以月卡、季卡的方式獲取軟件的使用權(quán)限。通過軟件的“加持”，一個實際觀看寥寥幾人的直播間，可以瞬間變成10萬以上粉絲數(shù)的“火爆”直播間。

這種行為直接侵犯了消費者的知情權(quán)，讓消費者不能夠真實掌握商家的銷售情況;也誤導(dǎo)消費者對商品產(chǎn)生誤判，從而產(chǎn)生購買;第三，產(chǎn)生了不公平的競爭秩序，真實的、公平競爭的市場主體權(quán)益就受到了侵犯，擾亂了市場競爭秩序。

法律法規(guī)陸續(xù)出臺

監(jiān)管逐步完善

面對網(wǎng)絡(luò)直播營銷行業(yè)問題多發(fā)的情況，行業(yè)發(fā)展亟待規(guī)范。

從2019年1月1日起，《電子商務(wù)法》就對通過電商進(jìn)行商品交易活動的行為進(jìn)行了全面規(guī)制。

2020年11月6日，市場監(jiān)管總局又印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》，明確了參與網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的各方主體的責(zé)任與義務(wù)，禁止性的規(guī)定，經(jīng)營活動規(guī)范和市場監(jiān)管部門重點打擊的違法行為。

今年3月16日，市場監(jiān)管總局制定出臺《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，自2021年5月1日起施行，新的法規(guī)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體登記、新業(yè)態(tài)監(jiān)管、平臺經(jīng)營者主體責(zé)任、消費者權(quán)益保護(hù)、個人信息保護(hù)等重點問題作出了明確規(guī)定。包括直播帶貨視頻將至少保存三年，對虛構(gòu)點擊量、刷單等直播數(shù)據(jù)造假的問題也有了明確要求。

4月23日，國家網(wǎng)信辦等七部門聯(lián)合發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷監(jiān)管。

隨著相關(guān)法律逐漸完善和嚴(yán)格執(zhí)行，“社交電商”“直播帶貨”等行業(yè)將朝著健康方向發(fā)展。 直播帶貨并非法外之地。 立規(guī)矩、有規(guī)范，行業(yè)才能更好發(fā)展，更好服務(wù)消費。