互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療視域下醫(yī)院人力資源管理模式轉(zhuǎn)型探究

胡波

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的推動下，醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)生了巨大變化，醫(yī)療市場日益細分，醫(yī)院人力資源具備的流動性顯著增強，醫(yī)院面臨的行業(yè)競爭日趨激烈。在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療背景下，醫(yī)院亟需對人力資源管理模式進行轉(zhuǎn)型。本文淺析了互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療對醫(yī)療領(lǐng)域產(chǎn)生的影響，探究了互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療視域下醫(yī)院人力資源管理模式轉(zhuǎn)型，以期為醫(yī)院人力資源管理提供借鑒。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;醫(yī)療;人力資源管理;轉(zhuǎn)型

互聯(lián)網(wǎng)+是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，對傳統(tǒng)行業(yè)進行創(chuàng)新的模式，能促進傳統(tǒng)行業(yè)突破發(fā)展瓶頸，實現(xiàn)深度創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)+能為醫(yī)院發(fā)展升級帶來強大的助力，并促進醫(yī)院對自身的人力資源管理思維進行革新，還能推動醫(yī)院要素資源實現(xiàn)高效良好的重新配置?；ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)療，能借助技術(shù)革新，對醫(yī)療行業(yè)實現(xiàn)流程再造，并實現(xiàn)節(jié)約增效，能重塑醫(yī)療行業(yè)。對此，醫(yī)院要立足于實踐，積極探究有效策略，推動人力資源管理模式實現(xiàn)良好轉(zhuǎn)型。

一、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療對醫(yī)療領(lǐng)域產(chǎn)生的影響

（一）進一步拓展了醫(yī)療市場

醫(yī)療領(lǐng)域是一個閉環(huán)生態(tài)圈，涵蓋了掛號就診、健康生活、疾病排查、疾病預(yù)防、院內(nèi)治療以及院后康復(fù)等內(nèi)容。在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的影響下，醫(yī)療行業(yè)的市場細分日趨精細，醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)中更專注于承擔(dān)具有較強專業(yè)性的疾病排查和院內(nèi)治療等工作。各類風(fēng)險較小和專業(yè)門檻較低的醫(yī)療業(yè)務(wù)，諸如掛號就診、健康生活以及院后康復(fù)等業(yè)務(wù)逐漸成為依托互聯(lián)網(wǎng)平臺的各類醫(yī)療公司的主要聚焦點。

（二）進一步加深了融合發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療進一步促進了醫(yī)療行業(yè)的融合發(fā)展。從政府層面來看，互聯(lián)網(wǎng)+大幅度提升了醫(yī)療效率。一是對醫(yī)療服務(wù)具體流程進行優(yōu)化，實施網(wǎng)上掛號、網(wǎng)絡(luò)繳費以及在線查驗醫(yī)療檢查報告等，方便了患者的就醫(yī);二是對分級診療進行推廣應(yīng)用，依托網(wǎng)上問診，對患者進行科學(xué)有序的導(dǎo)流分流，能實現(xiàn)對醫(yī)院線下就醫(yī)負擔(dān)的有效緩解，并增強患者就醫(yī)的有序性;三是對健康管理進行加強，及時更新居民的醫(yī)療健康檔案，患者通過網(wǎng)絡(luò)平臺，對醫(yī)生進行醫(yī)療咨詢，促進了醫(yī)生資源的高效利用;四是對衛(wèi)生信息平臺進行構(gòu)建，加強了醫(yī)療機構(gòu)的互通互聯(lián)，醫(yī)療機構(gòu)能實現(xiàn)對患者電子病歷和健康檔案等非隱私信息的高度共享;五是醫(yī)療投資增加，社會資本投入醫(yī)療領(lǐng)域，增加了醫(yī)療資源供給。從資本層面來看，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療對健康管理和掛號就醫(yī)等方式進行改變重構(gòu)，并對購藥方式和醫(yī)患生態(tài)進行重構(gòu)，實現(xiàn)了對患者就醫(yī)體驗的良好改善。互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療促進了醫(yī)療服務(wù)平臺的建設(shè)完善，緊扣用戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建大健康產(chǎn)業(yè)鏈，能實現(xiàn)對各方資源的有效撬動，能推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療實現(xiàn)良好發(fā)展。

公立醫(yī)院逐漸對互聯(lián)網(wǎng)+進行主動擁抱，越來越多的公立醫(yī)院躋身于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。公立醫(yī)院對自身的醫(yī)療模式進行升級，不僅能促進醫(yī)療效率實現(xiàn)大幅度提高，還能有效拓寬醫(yī)療服務(wù)范圍，并增強品牌影響力。對公立醫(yī)院而言，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療并不具備“敵對”屬性，而能為政府、資本以及公立醫(yī)院等不同主體提供良好的共生平臺，并基于三方合力形成的強力推動，促進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)格局實現(xiàn)更為迅猛的變化，并增強醫(yī)療服務(wù)的有效性。

（三）進一步加速了人才流動

在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療背景下，醫(yī)院之間展開了對優(yōu)秀醫(yī)生人才的爭奪大戰(zhàn)。巨大資本對醫(yī)療領(lǐng)域的涌入，導(dǎo)致醫(yī)療人力資源成為最為活躍的資源之一，醫(yī)生人才流動突破了固有的局限性，促進了無邊界的醫(yī)生人才競爭。例如，烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院依托政府扶持，并結(jié)合資本支持和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，吸引各地的優(yōu)秀醫(yī)生通過網(wǎng)絡(luò)注冊成為該醫(yī)院平臺運營的線上醫(yī)生，在半年的運營期內(nèi)，即實現(xiàn)了單日2萬以上的在線接診人數(shù)，其規(guī)模甚至超出三甲醫(yī)院。在醫(yī)改背景下，公立醫(yī)院的人才供應(yīng)鏈較為穩(wěn)定，但缺乏資本優(yōu)勢，其人才防護鏈極易受到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和民營醫(yī)院的強烈沖擊，進一步加速了醫(yī)生人才的市場流動，為公立醫(yī)院帶來了發(fā)展瓶頸。對此，公立醫(yī)院亟需對人力資源管理模式進行轉(zhuǎn)型。

二、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療視域下醫(yī)院人力資源管理模式轉(zhuǎn)型

（一）在人力資源管理中推廣應(yīng)用新工具

在醫(yī)院傳統(tǒng)的人力資源管理模式下，醫(yī)院管理者需耗費大量的精力、時間開展各類事務(wù)性工作，諸如薪酬管理、考勤等。在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療視域下，醫(yī)院開展人力資源管理，要加強對各類新工具，諸如PACAA、LIS、HIS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，以信息化技術(shù)手段，對具體事務(wù)進行解決。醫(yī)院要依托互聯(lián)網(wǎng)，對數(shù)據(jù)信息進行充分運用，可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)據(jù)信息進行深入挖掘，為管理決策提供參考借鑒，并對各崗位職工的價值訴求以及心理期望進行分析，對勞資關(guān)系以及勞資沖突相應(yīng)的臨界點進行分析，對管控成本與交易成本進行降低，有效減少內(nèi)耗，對人力資源實施價值計量管理。醫(yī)院要加強人工智能技術(shù)，諸如深度學(xué)習(xí)等在人力資源管理中的運用，幫助管理者逐步從繁冗的薪酬管理、員工招聘以及員工關(guān)系中得到解放，推動人力資源管理者擺脫重復(fù)性工作，深入發(fā)掘并實現(xiàn)更大化的管理價值。

（二）重新界定人力資源管理部門的職能

在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，人力資本將進一步實現(xiàn)轉(zhuǎn)移重組。在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療視域下，醫(yī)院在開展人力資源管理的實踐過程中，要加強人才管理，并重新界定人力資源管理部門的具體職能。具體可從以下方面著手：要增強行政管理能力，摒棄規(guī)則制定和制度維護的傳統(tǒng)窠臼，對人力資源管理工作流程進行優(yōu)化改進，并對工作管理的具體方式進行創(chuàng)新思考;加強對人力資源政策的監(jiān)督執(zhí)行;為員工提供咨詢服務(wù)，促進員工與醫(yī)院加強溝通交流，并指導(dǎo)員工對職業(yè)生涯進行規(guī)劃，增強醫(yī)院對員工的凝聚力，為醫(yī)院發(fā)展提供強有力的人力資源支撐;緊密參與并積極投入醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展管理和業(yè)務(wù)運營實踐中，制定科學(xué)的人力資源戰(zhàn)略，并有效實施，促進組織變革，并對員工學(xué)習(xí)進行引導(dǎo)，實現(xiàn)對醫(yī)院文化的良好塑造，推動醫(yī)院實現(xiàn)自身的發(fā)展戰(zhàn)略。

（三）構(gòu)建以價值為基礎(chǔ)的人力資源管理體系

互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建并拓寬了醫(yī)生的創(chuàng)業(yè)和兼職平臺，醫(yī)生依托互聯(lián)網(wǎng)平臺進行自由執(zhí)業(yè)，在一定程度上脫離了醫(yī)院的制度束縛，對醫(yī)院的人力資源管理生態(tài)造成了改變。醫(yī)生自身的收入結(jié)構(gòu)日益發(fā)生變化，對醫(yī)院的依附程度和忠誠度隨之改變。對此，醫(yī)院要對自身的管理方式進行變革，從原有的崗位管理轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值管理。醫(yī)院開展人力資源管理，要將實際情況作為依據(jù)，增加價值管理投入。要加強對醫(yī)生職業(yè)生涯的科學(xué)規(guī)劃，并增強對醫(yī)院人才的培養(yǎng)力度，以事業(yè)前途留住優(yōu)秀人才。要培育社會知名度高和影響力大的醫(yī)療品牌，以醫(yī)療品牌為醫(yī)生增添光環(huán)和含金量，以醫(yī)院平臺留住優(yōu)秀人才。醫(yī)院要將人力資源管理相關(guān)業(yè)務(wù)放在核心地位上，從專業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)導(dǎo)向，通過制定科學(xué)的資本戰(zhàn)略并落實執(zhí)行，促進人力資源實現(xiàn)業(yè)務(wù)增值。

（四）推動醫(yī)院人才實現(xiàn)良性流動

在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，醫(yī)院對于醫(yī)生的自由執(zhí)業(yè)，實施的是無償流動政策，這就導(dǎo)致醫(yī)院培養(yǎng)的高素質(zhì)人才，在市場環(huán)境下，被高薪待遇挖走。對此，醫(yī)院要推動良性有償?shù)娜瞬帕鲃诱摺ａt(yī)院要推動構(gòu)建良性的人才流動機制，加強對專業(yè)化人才的高效良好培養(yǎng)，從傳幫帶的人才教學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐劳屑夹g(shù)對人才進行培養(yǎng)的模式。同時，醫(yī)院要構(gòu)建公正透明的人才流動規(guī)則和人才轉(zhuǎn)移制度，推動醫(yī)院人才實現(xiàn)良性流動。

三、結(jié)束語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療對醫(yī)療領(lǐng)域產(chǎn)生的影響在于進一步拓展了醫(yī)療市場、進一步加深了融合發(fā)展、進一步加速了人才流動。對此，在互聯(lián)網(wǎng)+視域下，要通過在人力資源管理中推廣應(yīng)用新工具、重新界定人力資源管理部門的職能、構(gòu)建以價值為基礎(chǔ)的人力資源管理體系、推動醫(yī)院人才實現(xiàn)良性流動等策略推動醫(yī)院人力資源管理模式轉(zhuǎn)型。

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