守望朝陽北 演繹奮斗美

供稿｜遼寧省高速公路運(yùn)營管理有限責(zé)任公司朝陽分公司

2002年8月，展敏加入遼寧高速公路的大家庭，工作19年來，她始終恪盡職守，甘于奉獻(xiàn)，默默無聞地在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。憑借自身努力和過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，她逐漸從一名普通的收費(fèi)員成為了遼寧省高速運(yùn)營管理有限責(zé)任公司朝陽分公司朝陽北收費(fèi)站站長。多年來，展敏先后多次被評為遼寧省高速公路運(yùn)營管理有限責(zé)任公司“先進(jìn)工作者”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，2013年度還被評為遼寧省交通運(yùn)輸廳“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

為服務(wù)貼心 她苦練業(yè)務(wù)

從初入高速公路行業(yè)的那天起，展敏就在心中立下目標(biāo)：“不求做出豐功偉績，但求服務(wù)為民，無愧于心，無愧于黨”。自此，她在工作中，始終保持細(xì)心和耐心，并堅(jiān)持做到微笑暖心，服務(wù)貼心。

為了讓司乘有更好的出行體驗(yàn)，展敏在做收費(fèi)員時(shí)，苦練業(yè)務(wù)基本功，每天對著鏡子練習(xí)微笑，經(jīng)常練到表情麻木，才肯罷休。

為了提高服務(wù)質(zhì)量，她還特意到專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受服務(wù)禮儀培訓(xùn)。正所謂“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，經(jīng)過十多年的收費(fèi)工作歷練，展敏練就了一身過硬的業(yè)務(wù)技能。

為帶好隊(duì)伍 她主動創(chuàng)新

“只要勤奮學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，就沒有做不到的事情，也沒有干不好的工作?！边@是展敏的人生信條，她是這樣想的，也是這樣做的。

2008年，由于工作表現(xiàn)突出，展敏被聘任為收費(fèi)站站長。作為一站之長，她創(chuàng)新管理方法，堅(jiān)持“帶好一支隊(duì)伍，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，就要時(shí)刻為職工著想”的管理理念，注重培養(yǎng)職工換位思考意識，讓站內(nèi)職工認(rèn)識到自身工作的重要性，激發(fā)各崗位職工工作熱情，讓職工的工作態(tài)度由“被動管理”向“主動工作”轉(zhuǎn)變。

在工作中，展敏堅(jiān)持少批評、多鼓勵(lì)的管理原則，力求不傷害職工自尊心；在生活中，她經(jīng)常通過聊天的方式為職工緩解壓力，幫助職工解決家庭及生活難題。一直以來，她無私奉獻(xiàn)和熱心助人的精神得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

2011年，展敏被調(diào)到朝陽北收費(fèi)站擔(dān)任站長后，她積極在站內(nèi)營造“家文化”氛圍，全站職工在她的帶領(lǐng)下，擰成一股繩，建成了一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，曾連續(xù)兩年被遼寧省高速公路管理局評為“示范收費(fèi)站”。

為司乘平安 她無私守護(hù)

2020年春節(jié)，新冠肺炎疫情席卷全球，大年初二展敏便迅速回到工作崗位，配合地方政府開展疫情防控工作。在返崗后，她既當(dāng)指揮員，又當(dāng)戰(zhàn)斗員，每天都是第一個(gè)到達(dá)收費(fèi)站，隨后按部就班完成站區(qū)消毒、為司乘人員測量體溫、為過往車輛登記信息、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、疏導(dǎo)分流車輛、為防疫人員調(diào)配伙食等工作。疫情防控期間，她始終堅(jiān)守在第一線，即使在零下十幾度的天氣中，嗓子喊啞了，手腳也凍僵了，她從未喊過一聲苦，叫過一聲累，帶領(lǐng)全站41名職工在朝陽北收費(fèi)站筑起了一道防疫墻，守護(hù)更多司乘平安抵達(dá)目的地。

“看著車輛在我們面前停下登記信息，每輛車又都平安地通過，我內(nèi)心感覺很滿足，我覺得只要能為疫情防控貢獻(xiàn)力量，再苦再累都值得。”回想起抗疫的那段時(shí)光，展敏感慨地說道。

正因?yàn)橛辛讼裾姑粢粯硬挥?jì)個(gè)人得失、面對困難時(shí)刻沖鋒在前的高速人，高速公路才能有如今“暢安舒美”的通行環(huán)境。工作19年來，展敏用自己的青春在平凡的工作崗位上留下了濃墨重彩的一筆，書寫了屬于自己的青春故事，用實(shí)際行動展現(xiàn)了高速人最美的風(fēng)采。