“莎莎”傷心“黃金周”

來(lái)源：香港旅游發(fā)展局李伯根│制圖

對(duì)香港這個(gè)曾經(jīng)的“購(gòu)物天堂”來(lái)說(shuō)，大筆吸金的好日子過(guò)去了。國(guó)慶黃金周期間，香港零售業(yè)銷售額竟同比大跌四成。這不僅因?yàn)橹袊?guó)內(nèi)地游客有了日韓這些新的目的地，還緣于香港購(gòu)物環(huán)境的變化以及全球網(wǎng)購(gòu)的快速發(fā)展。香港最大化妝品代理商莎莎國(guó)際的財(cái)報(bào)，提供了一個(gè)失落的樣本。

南方周末記者 黃金萍 發(fā)自廣州

郭子悅在2015年“十一黃金周”的最后一天又去了趟香港，沒(méi)想到從羅湖口岸過(guò)關(guān)時(shí)，居然也能“秒過(guò)”。

郭是深圳人，持“一簽多行”港澳通行證，3年前開(kāi)始在淘寶網(wǎng)做香港代購(gòu)，平均每周都要去香港兩三次。過(guò)去為了節(jié)省時(shí)間，她都要趕早出發(fā)過(guò)關(guān)，排隊(duì)30-60分鐘，今年4月份以后排隊(duì)時(shí)間越來(lái)越短，她向南方周末記者介紹，工作日都不用排隊(duì)了，直接過(guò)，周末人稍微多一些，也就排個(gè)10分鐘左右。

據(jù)香港入境處公布的數(shù)據(jù)，2015年國(guó)慶黃金周假期，訪港旅客較去年同期上升1.5%，其中內(nèi)地游客共約112萬(wàn)人次，較去年同期微增2.3%。據(jù)香港零售管理協(xié)會(huì)2015年10月6日發(fā)布的調(diào)查結(jié)果，十一黃金周期間，香港零售業(yè)銷售額同比大跌近40%，為香港2003年開(kāi)放自由行以來(lái)首次在此期間錄得下跌。

康輝旅行社一位港澳游負(fù)責(zé)人告訴南方周末記者，今年黃金周期間發(fā)團(tuán)數(shù)量比去年減少四成多。

對(duì)香港這個(gè)曾經(jīng)的“購(gòu)物天堂”來(lái)說(shuō)，大筆吸金的好日子過(guò)去了。作為佐證，香港最大的化妝品代理商——莎莎國(guó)際控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱莎莎國(guó)際，股份代碼0178）在10月11日拿出了難看的財(cái)報(bào)。

莎莎不再風(fēng)光

2015年10月11日，莎莎國(guó)際公布了2015年10月1－7日期間銷售數(shù)據(jù)，莎莎港澳地區(qū)零售銷售業(yè)務(wù)同比下跌10.4%，同店銷售額則下跌8.7%。自2015年春節(jié)之后，這是莎莎國(guó)際收獲的第二個(gè)銷售業(yè)績(jī)下跌10%的假期，也是第二個(gè)錄得負(fù)增長(zhǎng)的十一假期。

對(duì)于內(nèi)地游客來(lái)說(shuō)，去莎莎買化妝品、護(hù)膚品幾乎是香港游的“標(biāo)配”。

莎莎是香港知名的平價(jià)化妝品連鎖超市，遍布于香港商圈的街頭巷尾。依托香港的獨(dú)特貿(mào)易地位，莎莎不受單一供貨渠道限制，可以較低的價(jià)格直接從產(chǎn)地拿到國(guó)際一線化妝品品牌，銷售價(jià)格遠(yuǎn)低于內(nèi)地商場(chǎng)。同時(shí)，莎莎還銷售自己的獨(dú)家品牌，訪港游客多數(shù)會(huì)買些化妝品、香水當(dāng)手信送給親朋好友。

這天，郭子悅在一家莎莎店買了不到兩百塊的東西，店員一見(jiàn)到她籃子里有東西馬上就過(guò)來(lái)打招呼，“你提著東西累啊，我先幫你放收銀臺(tái)”。

郭子悅對(duì)南方周末記者說(shuō)，過(guò)去店里客人多，你進(jìn)去買個(gè)雅詩(shī)蘭黛之類的、一下好幾百塊的東西，根本沒(méi)人理，或者說(shuō)他們只關(guān)心那些店里獨(dú)家代理品牌、可以拿提成的產(chǎn)品。現(xiàn)在不一樣了，他們熱情起來(lái)，開(kāi)始懂得維護(hù)客戶關(guān)系了，開(kāi)始加客人微信，或者讓客人關(guān)注她們的微信，在朋友圈發(fā)活動(dòng)信息。

2015年10月11日，莎莎上屬的莎莎國(guó)際公布了2015年10月1－7日（十一黃金周）期間香港及澳門零售業(yè)務(wù)之未經(jīng)審核銷售數(shù)據(jù)，莎莎港澳地區(qū)零售銷售業(yè)務(wù)同比下跌10.4%，同店銷售額則下跌8.7%。

自2015年春節(jié)（2015年2月19日－25日）之后，這是莎莎國(guó)際收獲的第二個(gè)銷售業(yè)績(jī)下跌10%的假期，也是第二個(gè)錄得負(fù)增長(zhǎng)的十一假期。四年前的這一假期，莎莎國(guó)際港澳地區(qū)零售銷售額增長(zhǎng)了29.7%。

莎莎國(guó)際是香港十大零售集團(tuán)之一、香港最大的化妝品代理商之一。按照莎莎國(guó)際2014/15年報(bào)（截至2015年3月31日），在香港和澳門加起來(lái)一共1130多平方公里的地盤上，莎莎國(guó)際一共開(kāi)有110家店鋪／專柜，占其集團(tuán)總收入的81.8%，而來(lái)自中國(guó)內(nèi)地的顧客又占其銷售價(jià)值的71.5%。

莎莎集團(tuán)主席及行政總裁郭少明在新聞通稿中表示，2015年國(guó)慶黃金周假期入境的內(nèi)地游客人次同比微增2.3%，其中有相當(dāng)部分來(lái)自過(guò)境及來(lái)港考試的學(xué)生簽證，并未能帶旺本地零售市場(chǎng)。內(nèi)地游客被吸引至香港以外的旅游目的地?！霸谖从腥魏螌?shí)質(zhì)措施改善并提升本港旅游競(jìng)爭(zhēng)力前，本港旅游及零售業(yè)較難受惠于內(nèi)地長(zhǎng)假期。”

莎莎的有力對(duì)手、另一家化妝品零售商香港卓悅集團(tuán)也好不到哪里去，其2015年半年報(bào)顯示，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)同比亦下降14.4%。卓悅集團(tuán)在半年報(bào)中寫道，更多高端的中國(guó)游客吸引到其他地方外游，訪港游客中當(dāng)天往返的比例越來(lái)越多，消費(fèi)模式較為保守，中國(guó)內(nèi)地訪港游客組合趨向來(lái)自次級(jí)城市且消費(fèi)力較低，令香港旅游架構(gòu)改變，影響平均每宗銷售額。

莎莎在2014/15年財(cái)報(bào)中也提到了上述理由，同時(shí)還稱，市場(chǎng)放緩情況下會(huì)以更多的優(yōu)惠推廣來(lái)帶動(dòng)銷售，導(dǎo)致毛利率下降，同時(shí)公司還引入更多非獨(dú)家品牌，如韓國(guó)產(chǎn)品，以加快應(yīng)對(duì)顧客產(chǎn)品喜好的轉(zhuǎn)變。

對(duì)內(nèi)地人來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在買化妝品也不一定要去香港了，一些人選擇直接去原產(chǎn)地。中國(guó)最大的在線旅游網(wǎng)站攜程發(fā)布《2015十一黃金周出境旅游報(bào)告》，綜合其跟團(tuán)游、自由行、郵輪數(shù)據(jù)顯示：黃金周十大出境游國(guó)家（地區(qū)）為日本、韓國(guó)、泰國(guó)、港澳、臺(tái)灣、美國(guó)、新加坡、印度尼西亞、馬爾代夫和意大利。日韓上位，港澳從此前的第一位跌至第四位。

一名和郭子悅打過(guò)幾次交道的卓悅銷售員請(qǐng)她多多幫襯，“不景氣，從來(lái)沒(méi)這么凄慘過(guò)”。郭子悅收到的各種促銷信息明顯多了，譬如買夠多少可以贈(zèng)券、刷銀聯(lián)卡滿減等等，“一個(gè)活動(dòng)結(jié)束了，另一個(gè)又來(lái)了，總之就是鼓勵(lì)你買買買”。

游客轉(zhuǎn)移目的地

到了明年4月，原“一簽多行”的港澳通行證簽注全部到期，以后大家都只能簽一周一次，香港游客會(huì)更少。

從香港旅發(fā)局的數(shù)據(jù)看，其實(shí)從2003年香港開(kāi)放自由行至今，訪港的中國(guó)內(nèi)地游客從850萬(wàn)人次，逐年增長(zhǎng)，2014年達(dá)4725萬(wàn)人次，翻了約五倍。

香港旅發(fā)局最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是，2015年1-8月，中國(guó)內(nèi)地訪港旅客3124萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)0.8%；中國(guó)內(nèi)地過(guò)夜旅客為1222萬(wàn)人次，同比減少5.9%。在平均每個(gè)月近400萬(wàn)人次的基數(shù)下，增速放緩，甚至下降，游客數(shù)字仍然不小。

相比之下，在媒體上被描述為“火爆”的日韓，游客數(shù)量并不大。韓國(guó)旅游局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015中國(guó)國(guó)慶黃金周，赴韓國(guó)旅游的中國(guó)大陸游客為21萬(wàn)人次。據(jù)日本旅游協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，同期前往日本的中國(guó)大陸游客約為40萬(wàn)人次。兩者加起來(lái)不到香港同期數(shù)字的3/5。不過(guò)，香港官方并未公布這100多萬(wàn)人次入境游客中，過(guò)境和過(guò)夜游客的比例。

2015年7月，世界旅游組織（UNWTO）發(fā)布最新《2015全球旅游報(bào)告》顯示，2014年全球國(guó)際游客到訪量達(dá)到11.33億人次，國(guó)際旅游花費(fèi)達(dá)12450億美元，旅游業(yè)已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)中最大和增長(zhǎng)最快的行業(yè)。中國(guó)作為全球第一大旅游客源市場(chǎng)，在2014年中國(guó)游客海外花費(fèi)同比增加27%，達(dá)1650億美元，貢獻(xiàn)了全球旅游收入的13%。

2015年10月8日，恒隆地產(chǎn)董事長(zhǎng)陳啟宗發(fā)表2015年度中報(bào)致股東函稱，“無(wú)論以絕對(duì)或人均基準(zhǔn)計(jì)算，內(nèi)地旅客在全球各地均在最高消費(fèi)群之列。把他們拒之門外等于與錢為敵。香港一向是個(gè)開(kāi)放型商業(yè)城市，把正當(dāng)生意趕走實(shí)屬不智”，陳啟宗寫道，“尖沙咀向來(lái)是內(nèi)地旅客的絡(luò)繹熱點(diǎn)，如今對(duì)許多內(nèi)地人來(lái)說(shuō)，新的尖沙咀區(qū)已經(jīng)變成東京、首爾和臺(tái)北”。

“以前，很多人去趟香港覺(jué)得高大上，現(xiàn)在都不這么認(rèn)為了，”郭子悅對(duì)南方周末記者說(shuō)，“加上反水客、各種鬧心，讓人感覺(jué)很不友好，很多人去過(guò)一次之后就再也不想去了?！?/p>

2015年2月中下旬，香港爆發(fā)了嚴(yán)重的“反水客”行動(dòng)，示威者高喊口號(hào)，圍堵中國(guó)內(nèi)地游客。3月，在屯門地區(qū)，一對(duì)母女被滋事者辱罵，4歲的小女孩受到驚嚇的視頻被發(fā)到網(wǎng)上，引起公憤。

2015年4月13日起，深圳市公安機(jī)關(guān)停止向深圳市居民簽發(fā)赴香港“一簽多行”簽注，改為簽發(fā)“一周一行”簽注。公安部出入境管理局負(fù)責(zé)人對(duì)此的解釋是：隨著內(nèi)地居民赴港旅游人數(shù)的不斷增多，內(nèi)地與香港出入境口岸壓力增大，赴港旅游人數(shù)與香港旅游承載能力的矛盾日益顯現(xiàn)，針對(duì)上述問(wèn)題，中央政府作出了優(yōu)化調(diào)整深圳市居民赴香港個(gè)人旅游政策的決定。

不過(guò)，這一舉措貌似仍然沒(méi)能解決“反水客”問(wèn)題。2015年9月份，香港又舉行了“光復(fù)上水”的游行示威，迫使部分商店關(guān)門停業(yè)。

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香港“購(gòu)物天堂”失落的一個(gè)樣本