數(shù)字化大潮下咨詢行業(yè)的新肖像

袁岳

最近有關(guān)部門關(guān)心咨詢行業(yè)最新的發(fā)展動態(tài)，我貢獻(xiàn)了這樣幾個觀察：

數(shù)字化經(jīng)濟(jì)與數(shù)字化治理的發(fā)展，讓數(shù)據(jù)智能、技術(shù)咨詢成為咨詢行業(yè)的主流，而數(shù)據(jù)智能應(yīng)用機(jī)構(gòu)包括數(shù)字化技術(shù)公司也將成為新咨詢業(yè)務(wù)的主導(dǎo)者，其中分析與實施一體化機(jī)制充分發(fā)育;

基于績效評價與智能化解決方案的公共咨詢快速發(fā)展，這不是傳統(tǒng)的政策咨詢概念，而是包含了行業(yè)解決方案與行業(yè)政策方案的整體性公共解決方案，這將進(jìn)一步刷新公共咨詢的質(zhì)和量。

數(shù)據(jù)分析—決策支持—行動追蹤—成效評價的一體化工作模式，構(gòu)成了新咨詢的基本樣式，因此咨詢服務(wù)中甲乙雙方的距離得更近，過去分散的工作環(huán)節(jié)要整合得更緊，全工作周期的時間（實時工作）與空間（現(xiàn)場參與）管理模式也要進(jìn)一步到位。光出報告、坐而論道、分隔明確式的咨詢工作模式直接受到挑戰(zhàn)。

在這樣的工作機(jī)制中，甲乙雙方需要具備互相賦能的機(jī)制，也要更懂彼此的工作方式。數(shù)字化咨詢機(jī)構(gòu)與數(shù)字化客戶機(jī)構(gòu)之間的核心區(qū)別并非能力特點，而是角色特點。這樣的發(fā)展也形成了一種新的門檻，依賴個人聲望、知識、經(jīng)驗和能力而形成的專家型咨詢與智庫咨詢的業(yè)務(wù)空間被進(jìn)一步壓縮，挑戰(zhàn)也隨之而來。

首先，人員流動會更頻繁。既有乙方向甲方的流動（更多資深業(yè)務(wù)人員），也有甲方向乙方的流動（更多自主創(chuàng)業(yè)選擇），還有非技術(shù)型咨詢公司人員向技術(shù)型咨詢公司流動。因信息對稱性程度提高與擴(kuò)散周期變短，創(chuàng)新的咨詢技術(shù)與產(chǎn)品的競爭周期更短，超強(qiáng)創(chuàng)新能力者主導(dǎo)市場的局面出現(xiàn)，市場分散度減小;因為公共咨詢部分的發(fā)展，伴隨著尋租性咨詢（與公務(wù)人員或者領(lǐng)導(dǎo)存在特殊關(guān)系者、游走官場者的生意模式）與在地性咨詢（在一個地方就要有在地公司，或者做一個地方生意需要在地合作伙伴）的發(fā)展。

咨詢附庸則是目前最值得政策部門關(guān)注的一件事情，在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)與數(shù)字化治理的大旗下，互聯(lián)網(wǎng)大廠、軟件大廠與IT技術(shù)大廠以數(shù)字化權(quán)威機(jī)構(gòu)的身份包辦了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)劃、開發(fā)、部署、維護(hù)、評估。在這個過程中，自我規(guī)劃、自我推銷、自我維護(hù)、自我評估就意味著幾個突出的弊端，就是將“自己能干的”表述為“客戶應(yīng)該用的”，把“自己想推銷的”規(guī)劃為“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可或缺的”，把“自己實際干的”表述為“可以選擇方案里面最好的”，再把“干完了的”評估為“目前技術(shù)條件下最合適的”。如此就導(dǎo)致了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大旗下，“舊瓶裝新酒”等重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象。

因此，確保咨詢方案、開發(fā)實施、評估驗證三個環(huán)節(jié)的相對獨立，為此形成數(shù)據(jù)化方案設(shè)計機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)化開發(fā)實施機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)化評估驗證機(jī)構(gòu)的清晰分工與問責(zé)機(jī)制，則可以大大提升現(xiàn)有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型質(zhì)量，為新型咨詢服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供機(jī)會與空間。