黨醫(yī)融合發(fā)展促進(jìn)科室文化品牌建設(shè)

劉 瑤 彭 林 邱曉瑜

科室文化是科室的個(gè)性與特色，是科室業(yè)務(wù)水平和精神面貌的外在體現(xiàn)，更是科室發(fā)展的動(dòng)力和方向[1-3]?？剖椅幕粌H反映了一個(gè)科室共同的價(jià)值觀、人生觀，更是科室長(zhǎng)期形成的團(tuán)隊(duì)形象，代表了科室的綜合素質(zhì)、精神風(fēng)貌、醫(yī)療質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)能力等。優(yōu)秀的科室文化不僅能加強(qiáng)員工的認(rèn)同感、歸屬感和忠誠(chéng)度，還可以提高他們的主動(dòng)性、積極性，提升自身的診療水平、服務(wù)能力，更好地構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系并服務(wù)于患者。

黨建工作在科室工作中對(duì)文化的傳承、人才的培養(yǎng)起到巨大的作用，因此加強(qiáng)黨的理想信念教育，樹(shù)立為人民服務(wù)思想，將勤政廉潔、人文關(guān)懷、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神等黨建內(nèi)容貫穿于日常工作中，不僅提高了工作的效率質(zhì)量，也提升了醫(yī)護(hù)人員自身水平和工作能力[4-6]。將黨建和醫(yī)療業(yè)務(wù)工作進(jìn)行深度融合后，能夠更加有效地促進(jìn)科室品牌文化建設(shè)，對(duì)提高患者的滿意度大有裨益。通過(guò)不斷實(shí)踐在全科人員的共同努力下我們?nèi)〉昧溯^好的成果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究對(duì)象來(lái)源于2018年1月—2019年6月期間，南方醫(yī)院神經(jīng)外科住院患者，共計(jì)701例。排除認(rèn)知障礙，不愿配合調(diào)查者。

1.2 方法

1.2.1 調(diào)查方法 在參考相關(guān)文獻(xiàn)[7-8]和咨詢臨床及護(hù)理專家意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，反復(fù)修改后完成調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)。主要內(nèi)容包括：總體滿意度；不同維度的滿意度：技術(shù)水平、環(huán)境設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、隱私保護(hù)和服務(wù)及時(shí)性等；患者再次就診意愿和患者推薦親友意愿。向被調(diào)查者講明調(diào)查目的獲得其同意，并告知所獲資料保密，指導(dǎo)調(diào)查對(duì)象逐條如實(shí)回答問(wèn)卷問(wèn)題。

1.2.2 黨醫(yī)融合促進(jìn)文化建設(shè)的方法與措施。①確立發(fā)展目標(biāo)，制定特色戰(zhàn)略：正確的定位是科室文化建設(shè)的基礎(chǔ)，制定明確的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，讓全體員工為同一目標(biāo)共同奮斗[9-10]。我科設(shè)立了10個(gè)特色亞?？平M，統(tǒng)籌分工有序合作，優(yōu)化住院流程，治療一體化，提高了效率和患者滿意度。黨支部生活圍繞“54321”的目標(biāo)開(kāi)展系列活動(dòng)，定期召開(kāi)“廉潔行醫(yī)、全心全意為人民服務(wù)”、“永葆共產(chǎn)黨人本色，營(yíng)造風(fēng)清氣正的醫(yī)院環(huán)境”、“學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記視察廣東重要講話精神”等專題組織生活會(huì)、黨課教育。開(kāi)展內(nèi)容豐富的黨日活動(dòng)，進(jìn)行各種形式的黨員主題教育活動(dòng)。②凝煉文化內(nèi)涵，宣傳科室品牌:充分利用廣播、電視、報(bào)刊報(bào)道、健康講座、教育手冊(cè)、微信公眾號(hào)等全媒體平臺(tái)宣傳科室。積極開(kāi)展黨建活動(dòng)，對(duì)口下鄉(xiāng)幫扶云浮市、化州市等基層醫(yī)療單位，積極建立區(qū)域神經(jīng)外科單位的合作，舉辦了“癲癇與公共衛(wèi)生”、“帕金森手術(shù)治療”為主題的義診活動(dòng)，關(guān)愛(ài)空巢老人志愿活動(dòng)，學(xué)習(xí)雷鋒爭(zhēng)做環(huán)保先鋒活動(dòng)。并且鼓勵(lì)員工加強(qiáng)自身鍛煉，豐富業(yè)余文化生活，深化文化內(nèi)涵。已申報(bào)立項(xiàng)黨建與思政課題2項(xiàng)，編寫(xiě)并出版了南方醫(yī)院神經(jīng)外科科史《那一簇向陽(yáng)的蓮花》專著一部。③加強(qiáng)質(zhì)量管理，完善服務(wù)措施:運(yùn)用科學(xué)化、規(guī)范化管理手段，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。規(guī)范神經(jīng)外科特色住院指引，設(shè)立醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理小組，建立醫(yī)護(hù)技一體化治療模式。通過(guò)調(diào)查及時(shí)了解患者滿意度及意見(jiàn)，科室定期召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取各方的意見(jiàn)和建議。采取一系列的便民利民措施和制度，設(shè)立便民箱，建立醫(yī)患微信群、隨訪群、義診活動(dòng)，及時(shí)為患者排憂解難，在醫(yī)護(hù)和患者之間架起溝通的橋梁。④規(guī)范職業(yè)道德，踐行文明操守:“以病人為中心”是科室文化的重要組成部分。在科室文化建設(shè)中，樹(shù)立救死扶傷、忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精的行業(yè)精神。制定神經(jīng)外科新入職、規(guī)培、實(shí)習(xí)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，做好傳幫帶，第一時(shí)間做好政治思想培訓(xùn)。在工作崗位上踐行文明，樹(shù)立高度的職業(yè)操守，廉潔行醫(yī)，規(guī)范醫(yī)療行為，依法行醫(yī)，做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)[11]。多位醫(yī)護(hù)被評(píng)為南方醫(yī)院“服務(wù)之星”、“羊城好醫(yī)生”、“廣東省實(shí)力中青年醫(yī)師稱號(hào)”等。⑤業(yè)務(wù)精益求精，加強(qiáng)人才建設(shè):在科主任帶領(lǐng)下，不斷提升醫(yī)生護(hù)士專業(yè)素養(yǎng)。與多家國(guó)內(nèi)外一流的醫(yī)院合作，邀請(qǐng)知名專家講學(xué)，舉辦各種會(huì)議、論壇、培訓(xùn)班等，提高科室人員的業(yè)務(wù)水平，科室成員在中華醫(yī)學(xué)會(huì)等舉辦的全國(guó)大賽中多次斬獲佳績(jī)。選送醫(yī)生護(hù)士外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)、援藏，培養(yǎng)?？谱o(hù)士等。已培養(yǎng)入黨對(duì)象、積極分子多人，每年圓滿完成援藏、幫扶任務(wù)。承辦2019年中華醫(yī)學(xué)會(huì)神經(jīng)外科學(xué)分會(huì)全國(guó)年會(huì)、主辦2019年國(guó)際顱咽管瘤峰會(huì)，均取得了良好的效果，特別是“南方神經(jīng)外科論壇”已成為了有較高影響力的品牌會(huì)議。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

2 結(jié)果

2.1 黨醫(yī)融合對(duì)患者滿意度的影響

通過(guò)將黨建融合到科室文化建設(shè)中，住院患者總滿意度隨黨建實(shí)施時(shí)間逐步提高(2=6.09，P<0.05)，見(jiàn)表1。住院患者6個(gè)維度滿意度中，病房安靜、病房衛(wèi)生間清潔、入院介紹、護(hù)士服務(wù)、醫(yī)患溝通、護(hù)士身份核對(duì)、手術(shù)預(yù)約安排和護(hù)士呼叫響應(yīng)滿意度指標(biāo)隨黨建實(shí)施時(shí)間逐漸升高，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見(jiàn)表2。

表1 2018年1月—2019年6月住院患者總滿意度比較 (n,%)

表2 2018年1月—2019年6月住院患者不同維度滿意度比較 (%)

2.2 黨醫(yī)融合對(duì)再次就診意愿及推薦親友意愿的影響

隨著黨醫(yī)融合的實(shí)施，2018年1月—2019年6月，住院患者再次就診意愿及推薦親友意愿逐步提高(2=8.242，P<0.01；2=6.024，P<0.05)，見(jiàn)表3。

表3 2018年1月—2019年6月患者再次就診和推薦親友意愿對(duì)比 (%)

3 討論

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，如何進(jìn)行科室文化品牌的建設(shè)是每一個(gè)科室及醫(yī)院都需要迫切思考的問(wèn)題。將黨建深度融合到業(yè)務(wù)工作中，加強(qiáng)人文關(guān)懷建設(shè)，利用快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)及全媒體等手段進(jìn)行相關(guān)品牌文化建設(shè)，可以有效提高醫(yī)務(wù)人員積極性，提升科室知名度，提高患者滿意度，從而有效促進(jìn)醫(yī)院和科室的健康迅速發(fā)展[12-13]。研究顯示[14-17]，影響患者總體滿意度(包括患者再次就診意愿和推薦親友意愿)的因素主要集中在醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)患溝通這兩個(gè)方面，要把患者滿意度調(diào)查形成常態(tài)化的評(píng)價(jià)工具，不斷促進(jìn)醫(yī)院管理服務(wù)水平的持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)科室文化建設(shè)，要將黨建與業(yè)務(wù)融合落實(shí)到行動(dòng)上。要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加大宣傳力度，提高科室知名度。通過(guò)舉辦學(xué)術(shù)論壇，召開(kāi)健康講座，創(chuàng)新服務(wù)能力，促進(jìn)黨建工作與科技工作協(xié)同發(fā)展，樹(shù)立品牌形象，增強(qiáng)品牌意識(shí)，加強(qiáng)科室品牌文化的建設(shè)[18-19]。在提高科室知名度的同時(shí)獲得廣大患者的認(rèn)同，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的自豪感及積極性，對(duì)品牌文化的建設(shè)起到正面促進(jìn)的作用。

南方醫(yī)院神經(jīng)外科收治的疑難復(fù)雜病例多、手術(shù)難度高、風(fēng)險(xiǎn)大，每日慕名前來(lái)就醫(yī)的患者多達(dá)百人，如何更好地完善科室品牌文化建設(shè)，更好地服務(wù)于患者，為他們提供高效、切實(shí)、人文的關(guān)懷，值得我們認(rèn)真地思考。因此把科室文化具體到實(shí)踐中，將黨建工作根植于日常業(yè)務(wù)中，自覺(jué)踐行“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，提高科室醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，是我們每個(gè)醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。堅(jiān)持以病人為中心，改善診療環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，是提高患者滿意度的有效途徑。

我們始終堅(jiān)持以人為本的理念，在為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的同時(shí)推動(dòng)科室全面協(xié)調(diào)發(fā)展[20]。堅(jiān)持“一切以病人為中心”，全心全意為病人服務(wù)，在神經(jīng)外科長(zhǎng)期工作量多及手術(shù)難度大的情況下，科室醫(yī)護(hù)人員以技載道，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量。在醫(yī)療質(zhì)量控制、病歷管理、提高治愈率，合理用藥、降低死亡率，控制院內(nèi)感染、縮短平均住院日等方面提出有效舉措，全國(guó)各地慕名而來(lái)的患者占85%以上。經(jīng)過(guò)集體努力，我們?nèi)〉冕t(yī)院“優(yōu)秀科室”、“文明科室”、“服務(wù)之星”、“廣東醫(yī)院最強(qiáng)科室之實(shí)力中青年醫(yī)生”、“十大最美護(hù)士”等多方面的榮譽(yù)，不僅樹(shù)立了神經(jīng)外科品牌形象和知名度，更加提高醫(yī)生護(hù)士榮譽(yù)感和積極性，更贏得了患者和家屬的認(rèn)同和滿意。

科室品牌作為科室文化的重要組成部分，不僅可以引領(lǐng)啟發(fā)醫(yī)護(hù)人員，還能增強(qiáng)患者的參與感、認(rèn)同感及獲得感。科室品牌文化的傳承浸染能夠使醫(yī)患雙方都自覺(jué)認(rèn)同并從中獲益，真正實(shí)現(xiàn)兩者的深度融合。日常業(yè)務(wù)工作中要加強(qiáng)科室品牌文化建設(shè)，只有加強(qiáng)人文關(guān)懷，傳承好作風(fēng)、弘揚(yáng)正能量，才會(huì)促進(jìn)黨建、業(yè)務(wù)工作和文化建設(shè)相輔相成，相互促進(jìn)，融為一體，為各項(xiàng)工作順利開(kāi)展、健康運(yùn)行奠定良好的基礎(chǔ)，并且增強(qiáng)科室的凝聚力、影響力。不僅能增強(qiáng)醫(yī)患間的感情，更可以促進(jìn)自身業(yè)務(wù)能力的提升。在抓嚴(yán)抓實(shí)文化建設(shè)的同時(shí)，要做到黨建和業(yè)務(wù)工作一起謀劃、部署、考核，才會(huì)推動(dòng)共同發(fā)展[21]。

在工作中將黨建與業(yè)務(wù)深度融合，傳承科室文化，打造科室品牌，呼吁人文關(guān)懷，將會(huì)逐步形成良好的奉獻(xiàn)氛圍。通過(guò)加強(qiáng)科室文化建設(shè)，增強(qiáng)品牌意識(shí)，不僅樹(shù)立了科室品牌形象，積極展示了科室實(shí)力，提升了科室核心競(jìng)爭(zhēng)力。還可以進(jìn)一步提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，提高科室知名度，提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和能力，達(dá)到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益多贏的局面。不僅加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的積極性和主動(dòng)性，更新醫(yī)患溝通理念，也使他們?cè)跐撘颇倪^(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我提升，在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中逐步實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。從而在真正意義上實(shí)現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員與患者及家屬的良性互動(dòng)，有效實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院科室持續(xù)健康高速的發(fā)展目標(biāo)，使黨建工作更加卓有成效。