公共圖書館微信公眾平臺運營推廣研究

摘要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，微信公眾平臺作為一種新興的媒體模式，正迅速影響著各行各業(yè)的發(fā)展。微信公眾平臺具有人性化的特點，能夠為讀者提供更好的閱讀體驗。公共圖書館作為閱讀推廣的實施主體，應加強對微信公眾平臺運營與推廣的研究，為讀者提供更好的服務(wù)，公共圖書館微信公眾平臺將圖書館服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有效結(jié)合，方便廣大圖書愛好者。近年來，公共圖書館微信公眾平臺運營得到了快速發(fā)展和應用，但是仍然存在著一些問題。基于此，本文主要闡述微信及公眾平臺的含義，分析當前公共圖書館微信公眾平臺運營過程中存在的問題，并提出幾點加強其運營推廣的有效策略，希望對公共圖書館微信公眾平臺的運營和推廣起到幫助作用。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 微信公眾平臺 運營 推廣

人類的閱讀方式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，也在不斷發(fā)展和變化，不再是單純地從書本中尋求知識。電子閱讀已經(jīng)成為社會公眾的一種閱讀習慣，這對公共圖書館提出了更高的要求。圖書館服務(wù)是公眾實際閱讀需求的基本出發(fā)點和落腳點，公共圖書館有效利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已成為必然，公共圖書館與微信的結(jié)合產(chǎn)生的公共圖書館微信公眾平臺，能滿足公眾日益增長的精神需求，實現(xiàn)對傳統(tǒng)圖書館的改造，同時，微信公共平臺具有較強的操作便利性、服務(wù)功能的多樣性，因此，建立并廣泛推廣公共圖書館微信公眾平臺，意義重大。

一、微信及微信公眾平臺簡述

（一）微信簡述

微信是騰訊2011年推出的一款免費應用程序，運行在手機和PC上，提供即時通信服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，截至2014年7月21日，微信用戶數(shù)已達4.59億。如今，微信已經(jīng)成為各個行業(yè)、企業(yè)和個人關(guān)注的焦點。

（二）微信公眾平臺簡述

微信公眾平臺于2012年推出，主要分為訂閱號和服務(wù)號。它的操作者可以是個人或組織。訂閱號可以為用戶提供日常信息，服務(wù)號可以為用戶提供服務(wù)等功能。微信公共平臺可以包含語音、圖片和文字，實現(xiàn)全方位的溝通和互動。[1]為了給用戶提供更好的體驗，微信公眾平臺為政府、媒體、企業(yè)等機構(gòu)開展合作推廣業(yè)務(wù)。

在微信公眾平臺可以查看閱讀人數(shù)，自動生成不同的二維碼供下載，二維碼可嵌入企業(yè)標志圖片中間;可印制名片、廣告牌、宣傳冊、商品包裝。微信公眾后臺可群發(fā)短信或廣告，設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復，默認留言，自動問候;粉絲管理、粉絲互動、粉絲屬性分類;服務(wù)編號還具有自定義菜單功能。[2]

二、當前公共圖書館微信公眾平臺運營中存在的問題

圖書館是傳播和記憶社會知識、文化和信息的機構(gòu)。它的功能是收集整理文獻和社會教育。目前，閱讀在社會教育中占有重要的比重，特別是在全民閱讀政策推廣的前提下，圖書館工作的重心正逐步向閱讀推廣的方向發(fā)展。公共圖書館由政府出資，向公眾提供免費服務(wù)。為了跟上時代的步伐，公共圖書館還利用微信公眾平臺全面提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。[3]目前，我國大部分公共圖書館都開通了微信公眾平臺，申請微信訂閱號和服務(wù)號。以閱讀咨詢、借閱續(xù)借、圖書檢索、電子閱讀、新聞聯(lián)播等功能為主，現(xiàn)有推廣效率較低，除在微信公眾平臺推出宣傳、吸引讀者參與外，也提供圖書館基礎(chǔ)服務(wù)，如展館還將購買相應的電子資源與一些公共資源相結(jié)合，為讀者提供更便捷的服務(wù)。讀者還可以通過每天的通知來分散他們的閱讀。在快節(jié)奏時代，公共圖書館要實現(xiàn)“全民閱讀”的推廣，就需要借助微信公眾平臺，了解讀者的閱讀習慣，實現(xiàn)有效運營和推廣。

三、公共圖書館微信公眾平臺運營推廣的有效策略

（一）優(yōu)化平臺管理工作

微信公眾平臺要想積累人氣，應該考慮如何操作，讓用戶自愿留下來交流。因此，要完善公共圖書館微信公眾平臺的運營管理，優(yōu)化整合館藏資源等，提高服務(wù)能力，以讀者為中心，運用先進的服務(wù)和管理理念，提高微信公眾平臺的效率。關(guān)于公共圖書館微信公眾平臺的優(yōu)化管理工作，主要分為用戶管理和內(nèi)容管理兩方面。

第一，需要進一步優(yōu)化用戶的管理工作。想要將公共平臺用戶的管理工作做好，就要充分了解用戶的喜好，通過不同的用戶對不同事物的喜好程度來進行用戶的分類管理，從而將相關(guān)信息推送的準確性做到最大。例如，湖南省圖書館微信公眾平臺總用戶超7000人。為了能將這么龐大的人群進行有效的管理，就需要對每一個用戶通過對不同信息的喜好做好分類整理，并加強對用戶喜愛信息的推送力度，從而加強用戶對平臺的喜愛程度。另外，還要合理利用微信公眾平臺的自動回復功能。要以方便用戶為前提，增強與用戶的互動性，拒絕無效回復和死板信息;要正確使用自動回復中“關(guān)鍵字”的功能，幫助用戶處理一些常見的、簡單的問題。不過，對于非明星公眾賬號來說，圖書館公眾賬號關(guān)注的用戶較少，工作量也較明星公眾賬號少，所以應當更加注意與用戶交流，很多用戶認為自動回復功能相對死板，甚至有時不能徹底幫助用戶解決問題。因此，一個公眾平臺是否可以真正發(fā)揮它的優(yōu)點，是否可以真正做到方便用戶，就需要明確自動回復功能的目的，將實用性落到實處，從而加強用戶的信任感和認同感。[4]

第二，優(yōu)化微信公眾平臺中的內(nèi)容。微信公眾平臺是電子時代的產(chǎn)物，也是時代發(fā)展的產(chǎn)物之一，既然是新生的事物，就必然要有時尚的面貌。所以，微信公眾平臺要“內(nèi)外兼修”。首先是內(nèi)容的豐富和平臺功能的便利性，其次是界面的管理，因為第一印象很重要。假如一個公眾平臺很好用，里面的功能可以幫助人們在偌大的圖書館里用最短的時間找到自己需要的資料，可是它的界面卻很落后，看著也沒有那么美觀，這樣的界面會讓人覺得擁有這么好的功能著實可惜。但是，很多界面的開發(fā)屬于技術(shù)層面，對圖書館的工作人員來講操作起來會比較難。這就要求平臺管理團隊聘請更多的專業(yè)人員來開發(fā)界面，使其成為移動OPAC微客戶端，加大功能的開發(fā)，進一步提高用戶的便利性。最后，一個優(yōu)秀的公眾平臺一定要有一個明確的定位，提升品牌影響力，以用戶的意愿為準，精選優(yōu)秀的內(nèi)容推送給用戶，提高質(zhì)量，縮小與用戶之間的距離。

（二）提高讀者關(guān)注度

公共圖書館應舉行適當?shù)拇胧?，提高微信平臺的關(guān)注度，開展多種形式的讀者活動，加強文化宣傳，通過微信平臺活動推廣圖書館文化品牌，吸引更多讀者關(guān)注微信公共平臺。在此過程中，為了能夠?qū)崿F(xiàn)更好地運營，可以分為三個步驟：一是明確群體定位，尋找群體經(jīng)常出現(xiàn)的位置;二是制作和交付高質(zhì)量的內(nèi)容;三是針對不同渠道的內(nèi)容調(diào)整反饋。如果要建立一個穩(wěn)定、長期有效的人流，就需要構(gòu)建一個人流矩陣，比如網(wǎng)易云課堂、智湖等公共平臺的圖書館文獻發(fā)布，如果渠道準確、內(nèi)容好，每天都能帶來源源不斷的人流。[5]還可以利用展板、海報、副刊等方式進行宣傳，借助新媒體、微博、網(wǎng)站等平臺二維碼，讓讀者快速掃碼關(guān)注。

（三）實現(xiàn)個性化推廣

微信公眾平臺提供推送信息服務(wù)，是平臺運營的重要方式。因此，公共圖書館有必要加強推進創(chuàng)新服務(wù)，開展個性化推廣。信息內(nèi)容和推送形式要根據(jù)自身情況進行創(chuàng)新。由于公共圖書館用戶數(shù)量大、構(gòu)成復雜，可以通過問卷調(diào)查等方式了解讀者需求，優(yōu)化微信公眾平臺用戶管理，確保用戶管理有序、高效。應根據(jù)其實際用戶訂閱情況科學分類，詳細標注用戶信息，在了解用戶閱讀特點的基礎(chǔ)上，準確定位用戶對信息推送的需求，根據(jù)不同用戶推送信息的具體特點。例如，針對用戶的年齡、性別、專業(yè)、文化程度等進行個性化定制，提高客戶滿意度，并保證內(nèi)容精良，提高美化程度，但注意不要浮華。[6]如在圖書館運營推廣中，可以開展多種主題的推送活動，確保形式獨特、內(nèi)容創(chuàng)新、圖文搭配。同時，為了避免長段落給讀者帶來視覺疲勞，還可以將柔和的音樂融入推送內(nèi)容，結(jié)合圖形和音樂，有效緩解讀者的心理壓力，提供良好的閱讀體驗。此外，還可以形成固定的推送頻率，保證用戶對圖書館推送信息的周期有很好的了解，方便讀者閱讀。只有保證公眾號與用戶的良好關(guān)系，才能提升平臺運營和推廣的效率。

（四）合理分布平臺菜單

公共圖書館要對平臺菜單進行合理分類，引導讀者快速實現(xiàn)自己的需求。公共圖書館要根據(jù)自身情況綜合考慮館藏資源，結(jié)合自身提供的服務(wù)，合理劃分平臺菜單，利用微信公眾平臺的自定義菜單功能，對內(nèi)容進行明確分類，內(nèi)容應包括館藏介紹、圖書推廣目錄、圖書宣傳單、書目查詢等，并考慮老用戶的需求，挖掘平臺菜單的價值，減少日常推送信息中基本信息的出現(xiàn)頻率，以免對用戶造成干擾，適當調(diào)整菜單內(nèi)容，使用更具特色的字體。還可對圖書館的書目檢索等欄目進行識別，并可將圖書管理系統(tǒng)、運行時間等功能置于自定義菜單中，減少推送量，提高用戶體驗，滿足讀者的需求。[7]同時，為了避免讀者閱讀過于分散，圖書館有專人為讀者提供全文查閱服務(wù)。讀者可以在每篇文章的底部設(shè)置“原創(chuàng)閱讀”功能，鏈接數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)和館藏信息，從而閱讀文章。感興趣的讀者可以得到文章的全文以便閱讀。

四、結(jié)語

總之，本文以微信公眾平臺的公共圖書館運營的推廣策略為主要研究內(nèi)容，從優(yōu)化的角度對公共平臺的用戶管理、內(nèi)容管理、推廣方式等策略進行了系統(tǒng)的探討。研究結(jié)果表明，圖書館微信公眾平臺的運營效果與平臺用戶需求、平臺內(nèi)容和推廣方式密切相關(guān)。今后，要進一步加強微信公眾平臺下公共圖書館運營推廣方式的研究，讓移動圖書館為人們提供更好的服務(wù)。

參考文獻：

[1]游曉丹.公共圖書館微信公眾平臺閱讀推廣研究[J].圖書館工作與研究，2020（S1）：36-40.

[2]黃晨平.公共圖書館微信公眾平臺運營推廣探討[J].中文信息，2019，000（010）：34-35.

[3]楊戴花.探究公共圖書館微信公眾平臺的運營推廣方案[J].文化創(chuàng)新比較研究，2019，3（06）：93-94.

[4]劉東艷.淺談如何做好新媒體運營——以公共圖書館類微信公眾號運營為例[J].中文信息，2019，000（004）：20.

[5]呂美霞，王磊.高校圖書館與公共圖書館微信公眾平臺比較研究[J].圖書情報工作，2019，63（13）：52-65.

[6]陳瑞香.公共圖書館微信公眾平臺閱讀推廣現(xiàn)狀及思考——以福建省9個公共圖書館為例[J].福建圖書館學刊，2019，2（04）：22-25+78.

[7]海娜朱.基于微信公眾平臺的河南高職院校圖書館閱讀推廣服務(wù)研究[J].現(xiàn)代教育論壇，2019，2（8）.

（作者簡介：時依青，女，本科，甘肅省慶陽市環(huán)縣圖書館，助理館員，研究方向：圖書情報）

（責任編輯 于美琪）