利益相關(guān)者理論視角下廣西民宿業(yè)發(fā)展形勢(shì)及對(duì)策機(jī)制研究

侯玉霞，胡宏猛，鄭 密

(桂林理工大學(xué) 旅游與風(fēng)景園林學(xué)院，廣西 桂林 541004)

一、引言

民宿起源于20 世紀(jì)60 年代英國(guó)的西南和中部地區(qū)，而后傳入歐美等國(guó)家，主要指為游客提供住宿和早飯的家庭旅館（homestay）。亞洲民宿起源于20 世紀(jì)70 年代日本勞動(dòng)縮短化后的民辦旅店(minshuku)[1]，而后傳入我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)。我國(guó)大陸在農(nóng)業(yè)體驗(yàn)、鄉(xiāng)村旅游等需求不斷增長(zhǎng)的情形下催生了各種農(nóng)家樂(lè)、漁家樂(lè)及農(nóng)莊的興起，民宿雛形逐漸形成，因其鄉(xiāng)土化、平價(jià)化、特色化等特點(diǎn)而備受游客喜愛(ài)。21 世紀(jì)后，浙江莫干山、桂林陽(yáng)朔等地民宿在短期內(nèi)迅速崛起，形成集聚化發(fā)展形態(tài)。2019 年，國(guó)家文化和旅游部出臺(tái)了《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》，將民宿定義為是指利用當(dāng)?shù)孛窬拥认嚓P(guān)閑置資源，經(jīng)營(yíng)客房不超過(guò)4 層、建筑面積不超過(guò)800 m2，主人參與接待，為游客提供體驗(yàn)當(dāng)?shù)刈匀?、文化與生產(chǎn)生活方式的小型住宿設(shè)施。

民宿對(duì)助推鄉(xiāng)村振興、促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效具有重要意義。近幾年，隨著我國(guó)大陸民宿數(shù)量不斷攀升，民宿產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，所面臨的挑戰(zhàn)也越來(lái)越多，如何保證民宿業(yè)健康持續(xù)發(fā)展值得關(guān)注和思考。目前，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)民宿的相關(guān)研究尚處于初期階段，主要基于鄉(xiāng)村振興、可持續(xù)發(fā)展、地域文化等視角，而基于利益相關(guān)者的研究較少。在研究?jī)?nèi)容上，主要集中在民宿設(shè)計(jì)改造[2]、經(jīng)營(yíng)管理[3]、游客感知評(píng)價(jià)[4]、發(fā)展問(wèn)題及對(duì)策等[5]。研究方法多采用游客問(wèn)卷調(diào)查，而基于民宿主人的問(wèn)卷調(diào)研較為匱乏。故本文以廣西民宿業(yè)為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)民宿主人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，從入住率、客源市場(chǎng)及渠道的角度對(duì)廣西民宿業(yè)2019年與2020年上半年發(fā)展形勢(shì)進(jìn)行對(duì)比分析，同時(shí)進(jìn)一步對(duì)廣西民宿業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理措施及民宿主人對(duì)利益相關(guān)者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)方面進(jìn)行深入剖析，找出發(fā)展不足和困境，并基于利益相關(guān)者理論構(gòu)建廣西民宿業(yè)對(duì)策機(jī)制模型，以期豐富民宿相關(guān)領(lǐng)域研究，同時(shí)為廣西乃至國(guó)內(nèi)外民宿業(yè)振興發(fā)展提供參考依據(jù)。

二、理論基礎(chǔ)

國(guó)內(nèi)外尚未有統(tǒng)一的“利益相關(guān)者理論”（Stakeholder Theory）定義，但最具代表性的定義是1984年弗里曼在著作《戰(zhàn)略管理：一種利益相關(guān)者的方法》中將其定義為能影響一個(gè)組織群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或受到一個(gè)組織群體實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)過(guò)程影響的所有群體及個(gè)體[6]。該理論起初主要用于美英等國(guó)家企業(yè)平衡各股東之間的利益。弗里曼根據(jù)“持有資源多少”的角度，將企業(yè)利益相關(guān)者分為3類(lèi)，第一類(lèi)是企業(yè)持股者；第二類(lèi)是與企業(yè)進(jìn)行貿(mào)易往來(lái)的群體；第三類(lèi)為政府、媒體等社會(huì)組織。

19 世紀(jì)末，旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，由于旅游業(yè)所涉及的組織群體及其利益訴求更加敏感繁雜，旅游界專(zhuān)家逐漸意識(shí)到“旅游效益均衡”是實(shí)現(xiàn)“旅游可持續(xù)發(fā)展”的重要前提。正如Walle 認(rèn)為，旅游業(yè)作為復(fù)合系統(tǒng)型產(chǎn)業(yè)，利益相關(guān)者要多于其他大部分類(lèi)型企業(yè)[7]。于是，國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者逐漸將“利益相關(guān)者理論”引入到旅游業(yè)中。Bramwell 等認(rèn)為利益相關(guān)者搭建合作互助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、共同管理、共享旅游紅利是實(shí)現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵[8]。目前，該理論已被國(guó)內(nèi)外學(xué)者廣泛運(yùn)用在社區(qū)參與旅游規(guī)劃[9]、旅行社均衡發(fā)展[10]及旅游景區(qū)治理[11]等諸多領(lǐng)域。對(duì)旅游利益相關(guān)者組成，學(xué)者對(duì)不同類(lèi)型產(chǎn)業(yè)給予了不同的劃分。Lawrence 等基于利益本質(zhì)、關(guān)系度及社會(huì)效應(yīng)3 個(gè)主要因素，將旅行社利益相關(guān)者分為核心層（投資商、從業(yè)者、游客、供給商）、戰(zhàn)略層（社區(qū)居民、當(dāng)?shù)卣┘巴鈬鷮樱ㄍ獠亢暧^(guān)環(huán)境）[12]。而宋瑞則按照參與程度，將生態(tài)旅游利益相關(guān)者分為核心層（游客、旅游公司、社區(qū)居民、保護(hù)區(qū)、非政府組織）、緊密層（政府部門(mén)、國(guó)際企業(yè)、社會(huì)媒體、科研機(jī)構(gòu)）、松散層（公眾）[13]。

綜上，本研究根據(jù)旅游業(yè)利益相關(guān)者理論研究成果，并結(jié)合廣西民宿業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，可將民宿業(yè)利益相關(guān)者定義為影響民宿業(yè)發(fā)展或受民宿業(yè)影響的個(gè)人、組織或集團(tuán)。根據(jù)參與程度，可將廣西民宿業(yè)利益相關(guān)者劃分為以民宿主人為核心，以政府部門(mén)、相關(guān)協(xié)會(huì)、社區(qū)居民、代理商、社會(huì)精英及游客等為緊密層。此外，由于民宿業(yè)所涉及的利益相關(guān)者系統(tǒng)較為復(fù)雜，本研究?jī)H從民宿主人、政府部門(mén)、民宿協(xié)會(huì)、社會(huì)力量等密切相關(guān)的利益主體進(jìn)行研究。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）研究區(qū)域概況

廣西位于華南、西南及東南亞的交匯區(qū)域，優(yōu)越的區(qū)位條件和豐富的旅游資源為廣西民宿業(yè)提供了良好的發(fā)展基礎(chǔ)。廣西民宿起步于20世紀(jì)90年代的桂林陽(yáng)朔縣，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已形成一定規(guī)模。整體而言，廣西各區(qū)域間民宿發(fā)展不均衡，逐漸形成小地域集聚群、大范圍分散的格局。從行政區(qū)域范圍看，桂林、北海、賀州3市的民宿數(shù)量最多，已初步形成民宿集群。其中，桂林民宿發(fā)展較為成熟，主要集中在兩江四湖環(huán)城水系、陽(yáng)朔漓江風(fēng)景帶、龍脊梯田景區(qū)等旅游資源富集區(qū)；北海市主要分布于潿洲島及銀海區(qū)，民宿風(fēng)格以珊瑚礁建筑為特色，海島風(fēng)情濃郁。賀州市主要分布在黃姚古鎮(zhèn)片區(qū)，經(jīng)營(yíng)模式以“政企合作”為主。此外，南寧揚(yáng)美古鎮(zhèn)、崇左明仕田園、柳州程陽(yáng)八寨、來(lái)賓秀水狀元村等地居民也參與到民宿開(kāi)發(fā)中，外來(lái)投資者陸續(xù)涌入，民宿規(guī)模正在不斷擴(kuò)大。整體上，廣西民宿規(guī)模和類(lèi)型初步達(dá)到滿(mǎn)足了不同消費(fèi)層次的住宿需求。

（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

為了解廣西民宿業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，分析所存在的問(wèn)題和困境，在民宿協(xié)會(huì)與行業(yè)專(zhuān)家建議的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了調(diào)研問(wèn)卷。問(wèn)卷由3 部分70 項(xiàng)變量組成，第一部分為2019 年廣西旅游民宿運(yùn)營(yíng)基本情況，包括客房入住率、客源渠道、客源群體構(gòu)成等；第二部分調(diào)查2020 年上半年旅游民宿發(fā)展?fàn)顩r，包括客房入住率、客源渠道、客源群體、營(yíng)銷(xiāo)與管理措施、民宿主人對(duì)利益相關(guān)者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等，為避免中立選擇，滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)采用李克特5 級(jí)量表形式，以“非常滿(mǎn)意、較滿(mǎn)意、一般滿(mǎn)意、較不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意”分別由高到低賦5—1 分。第三部分包括民宿名稱(chēng)、客房數(shù)量、經(jīng)營(yíng)成本、經(jīng)營(yíng)模式、產(chǎn)權(quán)屬性、所在城市以及民宿主人基本信息。

（三）數(shù)據(jù)收集與樣本特征

通過(guò)“問(wèn)卷星”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，于2020年7月15日至30日，利用政府、民宿協(xié)會(huì)等渠道發(fā)放問(wèn)卷，共收回230份問(wèn)卷，有效問(wèn)卷225份，有效率為97.83%。采用SPSS21.0 軟件對(duì)數(shù)據(jù)信度進(jìn)行檢驗(yàn)得Cronbach’s Alpha值為0.722（處于0.7-0.8之間），則表明該量表數(shù)據(jù)內(nèi)部一致性和可信度較高。在參與調(diào)查的民宿主人中，男性140名，女性85名；民宿投資人、管理者、管家、其他人員比例分別為68.89%、68%、12.89%、3.56%。如表1所示，在被調(diào)查民宿中，北海、桂林民宿較多，分別占47.11%、39.56%，符合廣西民宿數(shù)量分布特點(diǎn)?？头繑?shù)量上，44.89%民宿客房數(shù)在14間以?xún)?nèi)，35.56%民宿在15-25間，19.55%民宿在26間以上，“小而美”的民宿規(guī)模占主流，15間房以上的中等體量民宿也占據(jù)一定比例。在投資成本上，43.56%的民宿投資額在150萬(wàn)元以?xún)?nèi)，35.55%的民宿投資額為151-500萬(wàn)元，23.11%的民宿投資額在500萬(wàn)元以上。在產(chǎn)權(quán)屬性方面，83.59%的民宿為租賃，經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)分離使民宿面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。

表1 被調(diào)查民宿基本信息特征

四、廣西民宿業(yè)發(fā)展形勢(shì)分析

（一）入住率分析

首先，入住率是衡量民宿經(jīng)濟(jì)效益和受歡迎程度的重要指標(biāo)。圖1顯示，2019年廣西民宿業(yè)入住率在90%以上的民宿占57.33%；其次，入住率在71%-90%的民宿占28.44%；而僅有14.22%的民宿入住率低于70%，反映出廣西民宿業(yè)整體呈良好發(fā)展趨勢(shì)。2020年上半年，31.56%的民宿入住率低于30%，38.66%的民宿入住率維持在51%-70%之間，17.33%的民宿入住率在71%-90%，而僅有12.44%的民宿入住率達(dá)到90%以上，整體入住率下滑，供需失衡，經(jīng)濟(jì)效益大幅驟減。產(chǎn)生這一落差的原因在于，2020年以來(lái)受新冠疫情的影響，我國(guó)各地區(qū)采取了嚴(yán)格的交通管制措施，居民出游條件和出游意愿在一定程度上受到了限制。此外，由于民宿業(yè)屬于非標(biāo)準(zhǔn)住宿業(yè)，安全衛(wèi)生管理水平參差不齊，從而在一定程度上降低了游客對(duì)民宿的消費(fèi)需求。制定系統(tǒng)合理的對(duì)策機(jī)制是當(dāng)前各民宿的首要任務(wù)。

圖1 廣西民宿業(yè)2019-2020 年上半年入住率對(duì)比

（二）廣西民宿業(yè)客源市場(chǎng)分析

掌握客源渠道與客源群體，有助于實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)對(duì)廣西民宿業(yè)2019 年與2020 年上半年客源渠道及客源群體進(jìn)行對(duì)比可見(jiàn)（見(jiàn)表2），2019 年80%的民宿客源來(lái)自O(shè)TA 平臺(tái)，41.33%來(lái)自線(xiàn)下老顧客、轉(zhuǎn)介紹等方式，14.22%來(lái)自旅行社，12.44%來(lái)自媒體平臺(tái)。整體上，2019 年線(xiàn)上與線(xiàn)下客源數(shù)量比例略有懸殊，OTA 營(yíng)銷(xiāo)渠道占據(jù)主導(dǎo)，線(xiàn)下游客比例也較為凸顯，而旅行社及自媒體平臺(tái)客源數(shù)量相對(duì)較少，也反映出民宿主人與自媒體及旅行社之間的緊密度較低?？v觀(guān)2020 年上半年廣西民宿業(yè)客源渠道，63.56%的民宿客源來(lái)自O(shè)TA平臺(tái)，58.22%來(lái)自線(xiàn)下，自媒體與旅行社比例分別為17.33%、2.67%。與2019 年數(shù)據(jù)對(duì)比可見(jiàn)，廣西民宿業(yè)2020 年上半年客源渠道依舊以O(shè)TA 平臺(tái)為主導(dǎo)，旅行社客源明顯下降，線(xiàn)下與自媒體客源攀升，凸顯出維護(hù)老顧客及私域流量的重要性。

表2 2019 年與2020 年上半年廣西民宿業(yè)客源市場(chǎng)對(duì)比

從客源群體結(jié)構(gòu)上看，2019 年廣西民宿業(yè)區(qū)外游客最多，比例達(dá)88.89%，區(qū)內(nèi)游客占40.44%，港澳臺(tái)與國(guó)外游客比例分別為3.56%、11.56%。而2020 年上半年，71.56%的民宿客源為區(qū)內(nèi)游客，19.56%的民宿客源來(lái)自本市，相較于2019 年均有所增加；而區(qū)外游客比例為48%，相較于2019 年減少了40.89%。此外，受新冠疫情及各國(guó)家和地區(qū)出境政策的影響，港澳臺(tái)及國(guó)外游客比例也驟然下降?？傮w上，廣西民宿業(yè)目前客源群體主要以區(qū)內(nèi)游客為主，區(qū)外及境外游客數(shù)量大幅下降，游客跨區(qū)域旅游意愿不高，整體呈現(xiàn)出區(qū)內(nèi)游、周邊游特點(diǎn)。未來(lái)應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)區(qū)外游客的宣傳力度，從而激發(fā)區(qū)外游客出游與民宿消費(fèi)意愿。

（三）營(yíng)銷(xiāo)與管理措施分析

營(yíng)銷(xiāo)與管理是衡量民宿專(zhuān)業(yè)化的重要指標(biāo)，同 時(shí)也是民宿運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵致勝點(diǎn)。由表3 可見(jiàn)，在營(yíng)銷(xiāo)上，由于2020 年上半年廣西民宿業(yè)入住率整體急劇下降，為減少經(jīng)濟(jì)損失，高達(dá)86.67%的民宿采取降價(jià)促銷(xiāo)手段來(lái)吸引客流；53.78%的民宿聯(lián)合OTA 平臺(tái)、協(xié)會(huì)等推出優(yōu)惠活動(dòng)；46.22%的民宿通過(guò)預(yù)售等形式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)；而僅有24.89%的民宿通過(guò)增加餐飲、旅游體驗(yàn)項(xiàng)目等方式扭轉(zhuǎn)虧損。反映出大多數(shù)民宿主人營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)較強(qiáng)，但在產(chǎn)品延伸領(lǐng)域稍有欠缺。在管理方面，44.89%的民宿日常能夠?qū)T工進(jìn)行培訓(xùn)，37.33%的民宿進(jìn)行了裝修、翻新等，以此來(lái)提升民宿的整體品質(zhì)；75.56%的民宿會(huì)定期舉行團(tuán)建活動(dòng)，凝聚“團(tuán)魂”，提高員工幸福感。此外，3.56%的民宿尚未采取任何營(yíng)銷(xiāo)與管理措施，主要由于部分民宿員工為家庭成員，缺乏一定的民宿運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍?？傮w上，目前廣西民宿業(yè)在旅游體驗(yàn)活動(dòng)策劃、餐飲、員工培訓(xùn)及人才隊(duì)伍建設(shè)等領(lǐng)域還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。因此，在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，民宿主人還需及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)思路，來(lái)應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)大環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)和壓力。

表3 廣西民宿業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理措施

（四）民宿主人對(duì)利益相關(guān)者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)分析

以民宿主人的立場(chǎng)對(duì)民宿利益相關(guān)者進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，能夠較為客觀(guān)地反映利益相關(guān)者的參與現(xiàn)狀。由表4 可知，廣西民宿主人對(duì)利益相關(guān)者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)平均值均在2—3 分之間，標(biāo)準(zhǔn)差區(qū)間為1.04—1.2，整體處于“一般”態(tài)度。其中，民宿主人對(duì)相關(guān)協(xié)會(huì)的滿(mǎn)意度相對(duì)最高，平均值為2.89，反映出相關(guān)協(xié)會(huì)與民宿主人之間互動(dòng)較為緊密。據(jù)悉，2020 年上半年，廣西各地民宿協(xié)會(huì)組織了“民宿發(fā)展論壇”“試睡季”及“民宿考察”等各類(lèi)活動(dòng)，為廣西民宿業(yè)復(fù)蘇發(fā)展發(fā)揮了重要價(jià)值。其次，民宿主人對(duì)政府部門(mén)與OTA 平臺(tái)的滿(mǎn)意度平均值分別為2.81、2.8。受新冠疫情等因素的影響，2020 年上半年，廣西各地政府根據(jù)旅游行業(yè)與民宿業(yè)發(fā)展需求，推出醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)項(xiàng)旅游及旅游經(jīng)營(yíng)者獎(jiǎng)勵(lì)措施，OTA 平臺(tái)盡管也推出激勵(lì)措施，但短期內(nèi)均收效甚微，也說(shuō)明政府和OTA 平臺(tái)與民宿主人之間互動(dòng)尚存明顯不足。緊接著，民宿主人對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)與旅行社的滿(mǎn)意度相對(duì)較低，滿(mǎn)意度均值分別為2.75、2.68，顯示出社區(qū)居民與旅行社對(duì)廣西民宿業(yè)的參與水平較低。一方面是由于諸多社區(qū)居民缺乏參與經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)；另一方面，由于當(dāng)前大部分旅行社客源稀缺，短期內(nèi)處于舉步維艱的狀態(tài)。總體上，利益相關(guān)者對(duì)廣西民宿業(yè)的參與現(xiàn)狀較為堪憂(yōu)，這對(duì)于廣西民宿業(yè)而言既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，下一步各利益主體應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，構(gòu)建“對(duì)話(huà)平臺(tái)”，以促進(jìn)廣西民宿業(yè)的穩(wěn)步健康發(fā)展。

表4 民宿主人對(duì)利益相關(guān)者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果

五、利益相關(guān)者理論視角下廣西民宿業(yè)發(fā)展對(duì)策機(jī)制

基于上文所述，廣西民宿業(yè)當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)較為嚴(yán)峻，民宿入住率大幅萎縮，客源渠道與客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)也發(fā)生轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷(xiāo)與管理亟需調(diào)整思路。故本文以利益相關(guān)者理論視角，從政府部門(mén)（Government departments）、民宿協(xié)會(huì)（Homestay associations）、民宿主人（Owners）、社會(huì)力量（Social forces）等視角形成GAOS 對(duì)策機(jī)制（見(jiàn)圖2）。其具體對(duì)策如下：

圖2 廣西民宿業(yè)GAOS 對(duì)策機(jī)制模型

（一）政府部門(mén)（G）——放寬市場(chǎng)限制，增加財(cái)政扶持，疏通融資通道

政府是具備超越經(jīng)濟(jì)利益調(diào)控能力的特殊利益主體，能夠?yàn)槁糜螛I(yè)與民宿業(yè)提供政策等支撐。一方面，政府部門(mén)應(yīng)將區(qū)內(nèi)游客作為重點(diǎn)，通過(guò)實(shí)施優(yōu)惠政策拉動(dòng)內(nèi)需；針對(duì)區(qū)外游客，可根據(jù)新冠疫情態(tài)勢(shì)適當(dāng)放寬限制，同時(shí)進(jìn)一步加大對(duì)外宣傳力度吸引外流。另一方面，政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)民宿縱向 轉(zhuǎn)移支付，強(qiáng)化政府金融支持，疏通融資的脈絡(luò)通道。針對(duì)經(jīng)濟(jì)受損嚴(yán)重的民宿，水、電、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施部門(mén)可進(jìn)行適當(dāng)減免或優(yōu)惠；金融機(jī)構(gòu)可出臺(tái)信貸支持、降低擔(dān)保和反擔(dān)保的費(fèi)用、貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)日?；?duì)市場(chǎng)化融資困難及到期還貸困難的民宿予以分期、續(xù)貸等，以緩解民宿經(jīng)營(yíng)壓力。

（二）民宿協(xié)會(huì)（A）——落實(shí)國(guó)家管理制度，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展

民宿協(xié)會(huì)是促進(jìn)民宿業(yè)生存發(fā)展的中堅(jiān)力量。各地民宿協(xié)會(huì)應(yīng)利用旅游市場(chǎng)“萎縮”時(shí)期，協(xié)調(diào)政府、企業(yè)、高校等組織，加強(qiáng)對(duì)民宿的深化管理。一是全面落實(shí)政府對(duì)民宿衛(wèi)生、餐飲、消防安全、建造等規(guī)范化管理；二是對(duì)民宿從業(yè)者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)；三是各地要加快構(gòu)建規(guī)范化監(jiān)督管理體系，給予民宿合法的主體地位，引導(dǎo)其標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、品質(zhì)化發(fā)展；四是協(xié)調(diào)各類(lèi)產(chǎn)業(yè)部門(mén)提升旅游安全管理措施，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，引導(dǎo)群眾采取自駕游、家庭游等出游方式，并對(duì)不同客源采取相應(yīng)的安全防控；五是積極落實(shí)民宿等級(jí)評(píng)定的進(jìn)程，推動(dòng)廣西民宿業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展。

（三）民宿主人（O）——?jiǎng)?chuàng)新民宿體驗(yàn)內(nèi)容，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

民宿主人是民宿的核心競(jìng)爭(zhēng)力，困境之下尋找微光是民宿主人的本能擔(dān)當(dāng)。在低流量市場(chǎng)下，民宿主人應(yīng)在價(jià)格上保證“物美價(jià)優(yōu)”。在資金上控制成本、開(kāi)源節(jié)流。在營(yíng)銷(xiāo)上重視UGC 生態(tài)內(nèi)容輸出，做好民宿主人文化及品牌文化宣傳，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、定位、互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)。與此同時(shí)，民宿主人仍需做好定期回訪(fǎng)，增強(qiáng)游客忠誠(chéng)度。休閑體驗(yàn)活動(dòng)是民宿的核心亮點(diǎn)，民宿主人應(yīng)開(kāi)發(fā)或豐富室內(nèi)外旅游體驗(yàn)項(xiàng)目，拓展“生態(tài)圈”，為游客提供深度旅游體驗(yàn)場(chǎng)所。在人才隊(duì)伍建設(shè)上，民宿主人應(yīng)積極引進(jìn)民宿業(yè)發(fā)展人才，加強(qiáng)對(duì)外溝通交流，定期組織培訓(xùn)、講座及考察等活動(dòng)，并把培訓(xùn)重點(diǎn)放在民宿“主客互動(dòng)”“文娛體驗(yàn)項(xiàng)目”等方面，從專(zhuān)業(yè)、體驗(yàn)、情感3 個(gè)角度進(jìn)一步提升民宿競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）社會(huì)力量（S）——深化社會(huì)精英合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)以共贏

社會(huì)力量包括高校與科研機(jī)構(gòu)專(zhuān)家學(xué)者及企業(yè)精英等。高校在民宿人才的培養(yǎng)輸入上獨(dú)具優(yōu)勢(shì)，行業(yè)專(zhuān)家和其他企業(yè)精英為民宿創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型提供新生動(dòng)力，而民宿業(yè)和社會(huì)精英的同頻共振也將反哺社會(huì)。這要求高校、專(zhuān)家和其他企業(yè)精英應(yīng)充分發(fā)揮智囊團(tuán)作用，在協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)下針對(duì)廣西民宿業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)、指導(dǎo)和建議。校企應(yīng)加強(qiáng)合作，促進(jìn)旅游專(zhuān)業(yè)人才的雙向培養(yǎng)，提高高校人才的應(yīng)用型技術(shù)，打破旅游人才培養(yǎng)的壁壘。

此外，OTA平臺(tái)、旅行社等作為民宿業(yè)重要客源渠道，應(yīng)重點(diǎn)從消減“價(jià)格戰(zhàn)”來(lái)降低行業(yè)惡意競(jìng)爭(zhēng)，以增加休閑體驗(yàn)活動(dòng)為民宿增加亮點(diǎn)?？傊?，廣西民宿業(yè)亟需走“尋機(jī)”“搶機(jī)”“破局”“轉(zhuǎn)型”“提質(zhì)”“增效”“扭虧”的發(fā)展道路，從而實(shí)現(xiàn)廣西民宿業(yè)的重塑和復(fù)興。