當(dāng)寵物過上AI新生活

錢洛瀅

曾幾何時，寵物用品更多是為寵物主提供便捷，而如今，如何讓寵物和它的主人一樣感受科技關(guān)懷，成了小佩、CATLINK、有哈等新銳寵物用品品牌的產(chǎn)品設(shè)計核心思路。

就像人通過智能硬件檢測自己的心跳、血壓等健康狀況一樣，現(xiàn)在的寵物主們也希望知道自家毛孩子每天上了多少次廁所、吃了多少東西、喝了多少水，并以此來判斷它們到底過得好不好。

精致養(yǎng)寵的風(fēng)潮讓這個賽道迅速擠滿了新玩家，競爭愈加激烈的寵物智能家居品牌要突圍，要比拼數(shù)據(jù)收集、技術(shù)應(yīng)用和服務(wù)細節(jié)。

在這個新興的市場上，不同品牌的商業(yè)打法各有不同：小佩用數(shù)據(jù)積累產(chǎn)品開發(fā)思路，用更完整的生態(tài)打造閉環(huán)，照顧寵物主和寵物的雙重需求；有哈用智能產(chǎn)品收集寵物數(shù)據(jù)，用基因檢測收集基因數(shù)據(jù)，然后從用戶尚未被滿足的需求出發(fā)，以“寵物為本”的研發(fā)思路研發(fā)產(chǎn)品；CATLINK則在寵物主與寵物之間尋找平衡，用多貓識別的獨特技術(shù)，形成差異化競爭。

此外，除了推出品質(zhì)過硬、精準(zhǔn)解決痛點的核心產(chǎn)品外，三家品牌都不約而同地推出了貓砂、一次性清潔用具等消耗品、日用品，以此來提升復(fù)購率。

展望未來時，小佩想成為一種生活方式；有哈希望自己成為一個以數(shù)據(jù)為中心的服務(wù)平臺，可以圍繞需求進行定制化服務(wù)；CATLINK則劍指寵物大健康領(lǐng)域，同時希望開拓海外市場。

智能寵物家居市場剛剛起步，一切皆有可能，但本質(zhì)都還是要做好產(chǎn)品，對人、對寵物的產(chǎn)品都一樣。

錢洛瀅

就像人通過智能硬件檢測自己的心跳、血壓等健康狀況一樣，現(xiàn)在的寵物主們也希望知道自家毛孩子每天上了多少次廁所、吃了多少東西、喝了多少水，并以此來判斷它們到底過得好不好。

透過天貓6·18寵物用品榜單，你會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的智能寵物家居產(chǎn)品已是五花八門，除了智能寵物廁所、喂食器、活泉水飲水器，還有智能凈味器、負離子毛梳等與人用功能相當(dāng)?shù)母呖萍籍a(chǎn)品。據(jù)悉，寵物智能家居用品在天貓6·18“開門紅”期間銷售額激增1，300%以上，足見行業(yè)潛力。

曾幾何時，寵物用品更多是為寵物主提供便捷，而如今，如何讓寵物和它的主人一樣感受科技關(guān)懷，成了小佩、CATLINK、有哈等新銳寵物用品品牌的產(chǎn)品設(shè)計核心思路。但是，花費比普通產(chǎn)品貴幾十倍甚至上百倍的價格，收集一堆寵物數(shù)據(jù)，真的有必要嗎？這是所有消費者都會有的疑慮。

寵物數(shù)據(jù)收集背后的邏輯

“醫(yī)生說，再晚一點，就救不回我的貓了?！?/p>

一名使用CATLINK智能貓砂盆的泰國用戶去年在社群中分享了一次驚心動魄的經(jīng)歷——某一天，他通過CATLINK App發(fā)現(xiàn)，自家的小黑貓如廁頻次異常，從平時的一天兩三次變成了十多次，奇怪的是，貓砂盆里卻沒有多少結(jié)團的便塊。

他立馬帶小黑貓去了寵物醫(yī)院，經(jīng)查，貓患了腎炎。醫(yī)生表示，如果貓一直不排尿，會出現(xiàn)尿反流，差一點就腎衰竭了。

除了智能廁所，如今的智能寵物喂食器、飲水器也都具備寵物飲食飲水習(xí)慣及分量的追蹤功能。如果寵物從“大胃王”一下變成了小胃口，或是從經(jīng)常喝水變成了滴水不沾，那么，寵物主就需要對這些異常情況警惕起來。

“2014年，我就有了做‘貓聯(lián)網(wǎng)的夢想?！盝ason說道。這也是他在三年后創(chuàng)業(yè)做CATLINK的初衷。他所設(shè)想的貓聯(lián)網(wǎng)，是通過建設(shè)智能寵物用品生態(tài)，幫助寵物主人更了解自己的寵物。他表示，寵物健康在海外已是頗為成熟的風(fēng)潮，但在國內(nèi)還未成態(tài)勢。

不過隨著現(xiàn)代養(yǎng)寵觀念的改變，視寵物為家人的寵物主開始越來越重視自家毛孩子的體驗和感受；另一方面，相比昂貴的寵物就醫(yī)費用，通過智能寵物用品提前監(jiān)測毛孩子的健康狀況，無疑是最佳選擇。于是，智能寵物用品迎來了難得的發(fā)展機遇。

我們在采訪中了解到，不同寵物品牌收集的數(shù)據(jù)以及對數(shù)據(jù)的使用方式不盡相同。例如，有哈收集寵物行為數(shù)據(jù)后，再通過寵物基因檢測服務(wù)收集寵物基因數(shù)據(jù)，兩相結(jié)合，為寵物健康鑒定增加更多維度。

“許多純種寵物其實是人工選育的產(chǎn)物，遺傳病風(fēng)險很大，基因檢測就是用來識別它們得遺傳病的概率，讓寵物主、寵物醫(yī)院可以提前干預(yù)?！庇泄﨏EO蘆勝波說。

這些數(shù)據(jù)也成為了驅(qū)動產(chǎn)品不斷更新迭代、研發(fā)新產(chǎn)品的基礎(chǔ)：“通過數(shù)據(jù)，我們更理解寵物、寵物主的深層需求，從而開發(fā)出能滿足他們需求的新產(chǎn)品。”小佩相關(guān)負責(zé)人說。

小佩成立于2013年，最開始的產(chǎn)品是寵物智能掛件，類似于人用智能手環(huán)，可以實時監(jiān)測寵物的心率、睡眠時間等健康數(shù)據(jù)。在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，小佩逐漸延伸出了更多刷新業(yè)內(nèi)認知的新產(chǎn)品，例如不卡糧的智能寵物喂食器、可調(diào)節(jié)溫度的智能寵物窩。

艾瑞咨詢發(fā)布的《2021年中國寵物消費趨勢白皮書》（下稱“白皮書”）顯示，疫情之后，人們不僅對自身的健康狀況開始格外關(guān)注，對自己的狗兒子、貓女兒們的健康以及商品的品質(zhì)也更為在意。

這些外行人看來在玩“噱頭”的智能寵物家居產(chǎn)品，正逐漸成為了養(yǎng)寵人們的剛需。

各寵物用品公司的負責(zé)人紛紛透露：小佩近幾年在天貓旗艦店的營業(yè)額上漲了632%；CATLINK今年也已完成去年全年的營業(yè)額；去年剛開天貓店的有哈，今年營業(yè)額同比增長8倍——這樣的成績是整個行業(yè)的縮影。

更多新玩家聞風(fēng)涌入市場，他們幾乎都擁有成熟的硬件供應(yīng)鏈積累，只要輸出技術(shù)和概念，就能產(chǎn)出產(chǎn)品。于是，智能貓廁所、寵物食盒和飲水器等已經(jīng)發(fā)展成熟的細分賽道擠滿了玩家，逐漸變成了一片紅海。

即便如此，還是有許多寵物及寵物主的需求沒有被照顧到?！翱焖俚筒町惢瘯侵悄軐櫸锛揖悠放坪罄m(xù)的發(fā)展態(tài)勢?！盝ason說。這意味著，數(shù)據(jù)之外，競爭愈加激烈的寵物智能家居品牌要突圍，還要比拼技術(shù)應(yīng)用和服務(wù)細節(jié)。

用細節(jié)打動消費者

智能寵物家居用品的火熱，意味著此前粗放且以人為本的養(yǎng)寵方式逐漸“落伍”了。

過去，很多寵物用品主要的服務(wù)對象是寵物主，而如今，越來越多的新銳品牌開始偏向于同時服務(wù)寵物、寵物主，甚至干脆“以寵物為本”，這讓寵物用品的設(shè)計思路在數(shù)據(jù)的驅(qū)動下發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

小佩在同時滿足寵物和寵物主的理念下，產(chǎn)品選用嬰兒級材料，外觀設(shè)計則參照蘋果的風(fēng)格，放在家里十分美觀。

此外在設(shè)計邏輯上，因為寵物只會遵循本能來使用寵物用品，而不像人類會通過學(xué)習(xí)掌握智能產(chǎn)品的使用方法，因此在小佩相關(guān)負責(zé)人看來，“寵物用品的設(shè)計邏輯很簡單，但呈現(xiàn)出來的東西更復(fù)雜”。

比如，喂食器里的糧食卡住了，寵物就干脆不吃了，而不會去擺弄喂食器，看看到底為什么卡住。所以，智能寵物食盒最需要解決的問題就是卡糧。其次，是測量寵物到底吃了多少，并且在App端有所呈現(xiàn)。

那么，如何讓貓主子多喝水？小佩的解決方案是，把飲水器設(shè)計成涌泉的形狀，再加入流動水的技術(shù)。因為貓類的祖先生活在沙漠之中，還保有一絲野性的貓對于泉水有著刻在DNA里的親近感。同時，飲水器里還加入了人用級別的過濾設(shè)備，使得水質(zhì)更適合寵物的腸道，避免結(jié)石風(fēng)險。

在小佩的產(chǎn)品矩陣中，還有滿足遛彎時給寵物喂水的戶外隨心杯，可調(diào)節(jié)溫度的智能寵物窩，以及可實現(xiàn)雙向互動的智能寵物陪伴設(shè)備……小佩用戶的寵物可能過得比人還精致。

不過，所謂數(shù)據(jù)驅(qū)動，也并不局限于寵物數(shù)據(jù)。相關(guān)負責(zé)人表示，小佩的產(chǎn)品研發(fā)也離不開天貓在消費者洞察方面的幫助——天貓向小佩、CATLINK、有哈這樣的寵物智能品牌提供了大量的行業(yè)以及精準(zhǔn)的人群洞察作為參考，讓它們的新品研發(fā)在面向高凈值消費者時更有針對性。

有哈則是發(fā)現(xiàn)了寵物除臭的市場空白，推出了智能寵物凈味器。此前，除臭產(chǎn)品多為噴霧、香薰。但實際上，這類用香味掩蓋臭味的方式對嗅覺靈敏的寵物很不友好。

為此，有哈的研發(fā)團隊在凈味器上使用了人用級別的過濾技術(shù)，沒有額外濾芯耗材，運轉(zhuǎn)無聲且燈光不刺激寵物，既讓它在寵物廁所中“隱形”，又能感應(yīng)寵物的進出。

有哈新推出的負離子梳，也是因為洞察到長毛寵物主的痛點。傳統(tǒng)的寵物鋼梳致力于像薅羊毛一樣把毛盡量薅出來，完全忽略了寵物的“感受”，使得寵物多半十分抗拒梳毛。但有哈的負離子梳則是在梳毛的同時養(yǎng)護、按摩寵物皮毛，當(dāng)梳毛成為寵物的一種享受時，它們就會更加配合。

這也完全符合有哈的產(chǎn)品設(shè)計思路——以寵物需求為本。這樣的產(chǎn)品讓寵物用得舒心，其實反過來也能節(jié)約寵物主的時間、精力。

在這樣的理念基礎(chǔ)上，2019年剛剛?cè)刖值挠泄肀脔鑿?，將產(chǎn)品分為三類：A類是用戶需求尚未被滿足的產(chǎn)品，如凈味器、真空寵物儲糧桶、負離子寵物梳；B類是通過技術(shù)應(yīng)用，大幅提升原有成熟產(chǎn)品體驗的新產(chǎn)品；C類則是剛需產(chǎn)品，如貓砂、清潔手套等消耗品。其中，更有創(chuàng)新性、更考慮寵物需求的A類產(chǎn)品是有哈的主攻目標(biāo)。

不同于小佩兼顧寵物和寵物主，有哈側(cè)重寵物需求，CATLINK則是要在寵物需求和寵物主需求之間找平衡，并且，CATLINK將獨有的多貓識別技術(shù)應(yīng)用到了一系列智能產(chǎn)品中，不僅滿足了“多孩家庭”的需求，也與賽道內(nèi)的其他玩家形成了差異化競爭。

白皮書數(shù)據(jù)顯示，2021年寵物主人均養(yǎng)貓1.3只。因此，辨別不同貓的吃喝拉撒狀態(tài)，成為了CATLINK的核心技術(shù)壁壘。而且，CATLINK也沒有止步于“識別”。在其設(shè)計的食盒中，加入了分食機制，即識別不同的貓，自動給出不同分量的貓糧，讓每一只貓都能好好吃飯。

此外，CATLINK也注意產(chǎn)品材質(zhì)上的升級，其貓碗創(chuàng)新使用了陶瓷。此前智能喂食器之所以無人嘗試陶瓷材質(zhì)，是因為成本頗高，1，000個陶瓷碗里往往會有一兩百個是不良品。但陶瓷便于清洗，可以大幅提升貓咪的使用體驗，所以CATLINK還是任性了。

如今，越來越多原本供人類使用的技術(shù)、材料，都開始應(yīng)用于寵物智能產(chǎn)品中，不養(yǎng)寵物的人會問“有必要嗎”，但寵物主們正在用實實在在的消費告訴市場：這很值得——今年6·18，小佩、CATLINK和有哈在3個月緊張備戰(zhàn)后，都收獲了讓自己滿意的答卷。

市場方興未艾，一切皆有可能

小佩的負責(zé)人告訴我們，美國的寵物滲透率高達65%，而中國小于5%。隨著國內(nèi)單身經(jīng)濟、銀發(fā)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，寵物市場還有很大的潛力可以挖掘。但無論是概念的傳播、技術(shù)的應(yīng)用還是數(shù)據(jù)的積累，寵物智能家居市場在國內(nèi)外都還處于起步階段。廣闊的市場空間，較低的入行門檻，勢必會吸引越來越多有實力的玩家進場。

如何在未來可預(yù)見的激烈競爭中提升用戶黏性，并將他們留在自己的生態(tài)之中？除了推出品質(zhì)過硬、精準(zhǔn)解決痛點的核心產(chǎn)品外，三家品牌都不約而同地推出了貓砂、一次性清潔用具等消耗品、日用品，以此來提升復(fù)購率。

這也是基于忠實用戶群體的需求，Jason表示：“他們信任我們，希望我們能做一些剛需產(chǎn)品供他們使用?！盋ATLINK干脆在用戶購買貓廁所時直接把配比好的進口優(yōu)質(zhì)貓砂放入其中一起郵寄，服務(wù)一步到位。

“寵物產(chǎn)品的消費者天生有社群屬性，會熱衷于在社交媒體中曬自家寶貝或是交流喂養(yǎng)心得，因此用戶黏性也相對更高?！碧J勝波說。有哈消耗品的復(fù)購率達50%，私域流量的留存率在20%左右，在整個消費品業(yè)內(nèi)都處于較高水平。

在展望未來時，三家企業(yè)也提供了三個不同角度。

小佩擁有更完整的產(chǎn)品矩陣，對貓狗產(chǎn)品都有所涉獵，因此相關(guān)負責(zé)人認為：“做好產(chǎn)品就是在節(jié)約用戶的時間，讓小佩的用戶更能享受生活，讓養(yǎng)寵成為一種更好的生活方式。”

有哈希望用更完善的產(chǎn)品矩陣來輻射更多用戶，最終成為一個以數(shù)據(jù)為中心的服務(wù)平臺，未來可以進行圍繞寵物、寵物主的定制化服務(wù)。

在寵物用品行業(yè)從業(yè)近20年的Jason告訴我們，國外對寵物健康的理念雖然領(lǐng)先，但有AI技術(shù)加持的智能產(chǎn)品方面還是一片空白。因此，出海也是如今國內(nèi)智能寵物用品品牌的出路之一，而寵物健康領(lǐng)域?qū)硪矔笥锌蔀椤?/p>

雖然，三家企業(yè)的側(cè)重點和產(chǎn)品設(shè)計思路各有不同，但都在圍繞用戶（寵物主和寵物）的需求，以人用產(chǎn)品的高標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)出更多產(chǎn)品，建設(shè)屬于自己的生態(tài)閉環(huán)。

在寵物智能家居百家爭鳴的初級階段，他們或許只能代表市場的部分發(fā)展現(xiàn)狀，卻都傳達出了一個核心理念——做好產(chǎn)品，才是一切的根本，對人、對寵物的產(chǎn)品都應(yīng)該如此。