公共圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新引入眾包模式的路徑研究

【摘? 要】本文主要闡述了公共圖書館眾包模式的基本觀念、公共圖書館眾包模式的功能以及應(yīng)用，對(duì)公共圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新引入眾包模式的路徑進(jìn)行探索。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館;眾包模式;路徑策略

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字化產(chǎn)業(yè)也不斷深入發(fā)展，眾包模式作為一種新型經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式出現(xiàn)并且迅速擴(kuò)張，在多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域被應(yīng)用。公共圖書館引入眾包模式可以突破原有的發(fā)展模式，與時(shí)代接軌，促進(jìn)公共圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。

1.公共圖書館眾包模式的基本觀念

1.1眾包的含義

“眾包”這個(gè)詞是在2006年6月的美國(guó)《連線》雜志中提出的，主要是指“以自由、自發(fā)性的方式將之前員工進(jìn)行工作外包給非特定公共網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行”。一般來說，執(zhí)行眾包任務(wù)的單位和個(gè)人是不固定的，可以根據(jù)工作的實(shí)際任務(wù)量組織人員，確保完成任務(wù)。這種工作方式的時(shí)間和空間不受限制，所以相應(yīng)的工資也不會(huì)很高。眾包和外包的區(qū)別在于眾包不需要與參加者簽署合同，而且對(duì)時(shí)間、任務(wù)量等都沒有嚴(yán)格的要求，自主性比較強(qiáng)。眾包模式不僅可以有效地節(jié)省企業(yè)的成本，還可以最大限度地利用公共創(chuàng)造性來解決發(fā)展問題。另外，信息技術(shù)的應(yīng)用為眾包模式提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持，可以滿足客戶的各種需要。在今后的發(fā)展中，眾包將會(huì)成為商業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)模式。

1.2眾包的特點(diǎn)

首先，眾包的參與度比較廣。主要是因?yàn)槊總€(gè)人都可以在特定的環(huán)境中保質(zhì)保量的完成眾包任務(wù)。例如，在開放性比較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，信息資源的快速普及和數(shù)字工具的利用有效地改變了過去需要專家提供的解決方案完成任務(wù)的狀況。在眾包模式下，只要愿意每個(gè)人都可以參與到創(chuàng)新創(chuàng)造的工作中去，充分發(fā)揮廣大群眾的智力資源。其次，眾包的透明度比較高，而且公平公正。眾包一般的組織形式就是虛擬社區(qū)，在社區(qū)里各個(gè)成員之間的工作透明度比較高，這樣也可以吸引大量的人才。最后，眾包模式屬于網(wǎng)絡(luò)化的生產(chǎn)活動(dòng)，眾包模式可以通過管理和指導(dǎo)來促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展，在這種模式下，利益相同、人生目標(biāo)的人就可以聚在一起，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的力量創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容。

1.3公共圖書館引入眾包模式的前提條件

現(xiàn)在公共圖書館普遍存在人才短缺的問題，如果完全依靠自身發(fā)展，那么很難有創(chuàng)新，所以根據(jù)圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀有必要引入眾包模式。圖書館可以根據(jù)自己長(zhǎng)期積累的人力資源，開發(fā)志愿者團(tuán)隊(duì);另外公共圖書館還可以與研究機(jī)構(gòu)或者相關(guān)產(chǎn)業(yè)合作，借助外界的力量解決公共圖書館發(fā)展的數(shù)字資源的壁壘問題，為眾包的引進(jìn)提供優(yōu)良基礎(chǔ)。

2.公共圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新引入眾包模式的優(yōu)勢(shì)

2.1聚集用戶智慧，提升服務(wù)質(zhì)量

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，各種社交軟件的用戶數(shù)量飛速增長(zhǎng)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，公共圖書館可以通過博客、微信等等為用戶提供服務(wù)，從公共圖書館的層面來看，利用眾包模式可以加強(qiáng)虛擬社區(qū)中不同用戶之間的溝通交流，大范圍實(shí)現(xiàn)資源的共享。

2.2提升公共圖書館中文獻(xiàn)的利用率

現(xiàn)在，公共圖書館擁有電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)量龐大的資源。通過對(duì)資源進(jìn)行規(guī)則管理，積極向用戶提供檢索查找服務(wù)。但是這個(gè)過程會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，而且檢索的準(zhǔn)確度也得不到保證，致使信息檢索的效率不高。面對(duì)這種情況，公共圖書館可以引入云包模式，公平公正的在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布資源，提倡用戶對(duì)其進(jìn)行批注和劃分。同時(shí)，公共圖書館還給予用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)的權(quán)限，這樣可以更加提升用戶的興趣，這樣就極大程度的解決了圖書館文獻(xiàn)利用率低的狀況。

2.3用戶和館員之間資源互換

公共圖書館的服務(wù)旨在滿足用戶的需求。因此，圖書館館員要根據(jù)自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)能力為用戶提供更好地服務(wù)。在公共圖書館引入眾包模式后，用戶積極參與到信息收集、分享以及創(chuàng)新創(chuàng)造中，強(qiáng)化館員和用戶之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)二者之間的資源互換，提高館員的工作水平和服務(wù)能力。

3.公共圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新引入眾包模式的流程

3.1仔細(xì)分析眾包項(xiàng)目及目標(biāo)

公共圖書館在應(yīng)用眾包模式時(shí)，也是分環(huán)節(jié)開展工作的。首先館員要充分了解眾包模式的工作環(huán)節(jié)。然后，公共圖書館還需要合理控制眾包效應(yīng)與公眾參與、激勵(lì)方式以及項(xiàng)目的難易度之間的關(guān)系，這就要求館員對(duì)項(xiàng)目足夠了解，能夠保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。一旦確定好眾包項(xiàng)目，就會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的拆分，分成不同的小任務(wù)，實(shí)行責(zé)任制度，以此來保證眾包的效率。

3.2結(jié)合圖書館的實(shí)際情況考慮眾包的參與形式

在公共圖書館，眾包業(yè)務(wù)的參與者主要有三方，分別是發(fā)包方、接包方、中介。公共圖書館在其中屬于發(fā)包方，是制定項(xiàng)目?jī)?nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)的一方。相關(guān)的合作機(jī)構(gòu)就屬于中介，他們借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，合理合法的展開眾包活動(dòng)。有興趣的志愿者和用戶就是接包方，認(rèn)真的完成拆解的小任務(wù)。公共圖書館要根據(jù)自身的發(fā)展情況和眾包項(xiàng)目的性質(zhì)可以選擇中介和接包方，可以選擇一些趣味性的眾包參與形式，這樣也可以活躍氣氛，更好地完成工作。

3.3通過激勵(lì)機(jī)制提高眾包效率

開展公共圖書館的眾包業(yè)務(wù)，一定要貫徹透明平等的理念，放開一系列的身份背景限制，這樣才能吸引更多的人才參與其中，挖掘人民群眾的智慧。公共圖書館可以制定激勵(lì)制度，這樣就會(huì)使用戶更加積極熱情，感受到和諧的氛圍。同時(shí)，圖書館工作人員還可以根據(jù)任務(wù)完成的情況進(jìn)行用戶排名，激勵(lì)參與用戶，從而提升生產(chǎn)效率。

4.構(gòu)建圖書館眾包體系的路徑措施

4.1用戶參與和服務(wù)模塊分析

從公共圖書館的之前開展的服務(wù)來看，公共圖書館的書籍借閱、信息檢索等基本服務(wù)，可以利用眾包模式提升相關(guān)的管理和服務(wù)水平，充分滿足用戶的需求。所以公共圖書館要結(jié)合用戶的需求設(shè)置參與形式，提高用戶的參與積極性，提升用戶對(duì)眾包項(xiàng)目的參與質(zhì)量，這樣就能解決圖書館的人才短缺狀況。因此，公共圖書館可以通過采用眾包服務(wù)項(xiàng)目完成管理工作，改善公共圖書館的運(yùn)行模式。

4.2建立健全人力資源庫(kù)

公共圖書館引入眾包模式不僅需要公共圖書館的工作人員和志愿者，還需要虛擬社區(qū)的用戶積極參與，這樣才能保證眾包項(xiàng)目的積極開展。所以。引入眾包模式可以大大緩解用人壓力，節(jié)約人力成本，在廣大群眾的監(jiān)督下可以提高管理質(zhì)量[5]。同時(shí)，公共圖書館還可以建立人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)查找高素質(zhì)人才，深入了解虛擬社區(qū)人員的文化背景、專項(xiàng)特長(zhǎng)等，挖掘優(yōu)秀人才，開展長(zhǎng)期的人才儲(chǔ)備工作，將信息傳遞與人才資源相連接，實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞。

4.3整合眾包信息

通過與企業(yè)以及相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作，公共圖書館可以極大地得到相關(guān)眾包資源，通過對(duì)進(jìn)行信息資源進(jìn)行整理分析，深入發(fā)掘信息的使用價(jià)值，幫助公共圖書館館員解決現(xiàn)存的管理和服務(wù)問題。

5.總結(jié)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，用戶的需求、信息獲得形式以及信息獲取的渠道都發(fā)生了極大的變化，公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展也面臨巨大挑戰(zhàn)。面對(duì)這種現(xiàn)象，公共圖書館可以充分利用公眾的智慧力量，提升創(chuàng)新服務(wù)水平。眾包模式不僅提高了公共圖書館的管理效率，還提高了公共圖書館的服務(wù)水平和圖書館信息資源的使用率。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：郭偉（1976.2-），女，江蘇句容人，本科，助理館員，研究方向?yàn)閳D書館建設(shè)。