基層員工滿意度調(diào)查的研究綜述

摘要：政務(wù)大廳基層職員面向廣大群眾提供服務(wù)，基層職員的數(shù)量和專業(yè)水平?jīng)Q定了為廣大群眾提供的服務(wù)的質(zhì)量。本文介紹了基層職員與群眾之間存在的問題，綜述了國內(nèi)外基層人員滿意度調(diào)查的研究現(xiàn)狀，并對(duì)基層員工滿意度的研究調(diào)查做出了展望。

關(guān)鍵詞：滿意度;基層員工

一、背景研究

隨著社會(huì)的一直發(fā)展，每個(gè)企業(yè)之間的競爭越來越激烈，相對(duì)應(yīng)的管理制度體系也日益完善。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都意識(shí)到職員的發(fā)展就直接關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的興衰與否，職員的長期穩(wěn)定發(fā)展又與自身對(duì)工作的滿意程度息息相關(guān)，職員滿意度越來越受到領(lǐng)導(dǎo)者重視。員工滿意度調(diào)查是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者了解員工情況、感受員工內(nèi)心狀態(tài)的最為合適的方式之一，也是人力資源管理者對(duì)下屬員工管理的重要工具。以調(diào)查問卷的形式統(tǒng)計(jì)有效的樣本數(shù)據(jù)，運(yùn)用最符合該數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析方法，進(jìn)行分析研究，得到職員工作滿意度狀況，根據(jù)員工對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的反饋數(shù)據(jù)，為管理者提供較為準(zhǔn)確的員工心理狀態(tài)，從而確定較為準(zhǔn)確且高效的管理方式。

不是所有的職員都能對(duì)工作保持較為長期的熱情。員工長期的工作狀態(tài)保持對(duì)于公司的穩(wěn)固發(fā)展來說是極為重要的。職員對(duì)工作的滿意程度越高，工作效率也會(huì)相應(yīng)的提高。隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的制度管理也在不斷的完善提高，員工滿意度日益成為各大企業(yè)內(nèi)部管理的重要指標(biāo)。由于不同職位之間的差異過大，如果只是簡單重復(fù)的套用相同的理論來評(píng)價(jià)分析所有的職位，難免會(huì)出現(xiàn)不合適的情況。企業(yè)的競爭本質(zhì)上是對(duì)人才的競爭。人才的多寡一定程度上決定著企業(yè)發(fā)展的興衰與否。因此，如何留住人才，發(fā)揮每個(gè)人的最大價(jià)值，歸根結(jié)底就在于如何提高員工對(duì)工作的滿意程度，使員工在企業(yè)工作中心里充滿幸福感與自豪感。

基層人員的人數(shù)和專業(yè)水平?jīng)Q定了向公眾提供的服務(wù)的質(zhì)量。但是，中國基層員工的教育背景和專業(yè)技能仍然相對(duì)較低。近年來，公職人員與群眾之間的沖突經(jīng)常發(fā)生。因此，有必要對(duì)調(diào)查基層人員的滿意度提出有效的建議。它可以有效地解決人民對(duì)公職人員的不信任感，一些員工的工作未被當(dāng)?shù)厝苏J(rèn)可，人民有時(shí)在處理事務(wù)上面臨困難，而且員工與人民之間相互不信任。

二、研究的意義

1.理論的意義

由于人們生活水平的提高，人們已經(jīng)開始不滿足簡單的物質(zhì)上的追求，對(duì)于心理方面的要求也在逐步提高?；鶎勇殕T作為政府機(jī)構(gòu)中不可或缺的重要組成部分。如果基層職員的身心健康不能得到保障，就會(huì)導(dǎo)致個(gè)人工作積極性的下降，進(jìn)而導(dǎo)致政府工作效率的下降，進(jìn)而會(huì)給整個(gè)社會(huì)的正常運(yùn)行造成一定程度影響。因此有必要對(duì)基層職員的心理狀態(tài)作進(jìn)一步的調(diào)查，根據(jù)得到的結(jié)果做進(jìn)一步分析，并得出相關(guān)結(jié)論，提出相對(duì)應(yīng)的解決措施。

2.現(xiàn)實(shí)的意義

（1）可以為基層職員的管理提供有效依據(jù)。對(duì)基層職員的工作滿意度進(jìn)行調(diào)查，了解基層職員的實(shí)際需求和心里狀態(tài)，提高對(duì)公務(wù)員行為的一些預(yù)測性和調(diào)整的水平，為政府制定基層職員的有效管理政策，為基層職員管理制度的制定與完善提供依據(jù)。而且可以激勵(lì)基層職員提高工作效率，從而建設(shè)成穩(wěn)定性強(qiáng)、活力高、技術(shù)水平頂尖的公務(wù)員團(tuán)隊(duì)。

（2）可以提升政府的行政能力。工作的效率是由職員的積極性決定的，所以要從職員的實(shí)際情況、心理因素方面努力，和職員加深交流、多溝通，從而提升職員的積極性，提升職員的心里滿足感。通過對(duì)基層職員工作滿意度的分析研究，找到提升基層職員工作滿意度的最佳方法，對(duì)提升政府工作業(yè)績是有利的，還可以加強(qiáng)政府的管理能力，從而強(qiáng)化服務(wù)型政府的建設(shè)。

三、國外研究現(xiàn)狀

Hyelin Kim，Yinyoung Rhou等人在《Why hotel employees care about Corporate Social Responsibility （CSR）： Using need satisfaction theory》一文中，探討酒店員工對(duì)公司待遇的滿意程度，并綜合考察了企業(yè)社會(huì)責(zé)任、工作生活質(zhì)量、工作滿意度和工作職位級(jí)別之間的關(guān)系，并建立方程模型測試其關(guān)聯(lián)性。結(jié)果表明，酒店員工對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的態(tài)度與工作生活質(zhì)量呈正相關(guān)，工作生活質(zhì)量對(duì)工作滿意度產(chǎn)生了積極的影響。與較低級(jí)別員工相比，企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)工作生活質(zhì)量的影響更為強(qiáng)。通過對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與員工滿意度相互關(guān)系的研究，提出提高酒店員工工作效率的有效措施，對(duì)酒店長期的競爭發(fā)展提出了寶貴意見。

Robert M. Davison在《Role Stressors， Job Satisfaction， and Employee Creativity： The Cross-level Moderating Role of Social Media Use within Teams》一文中，通過研究角色壓力源、工作滿意度、員工創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)社交媒體等多種因素，共同探索影響這些關(guān)系的背景因素，揭示了角色壓力源和工作滿意度如何影響員工的創(chuàng)造力。工作滿意度是代表員工對(duì)壓力源的態(tài)度反應(yīng)的中介。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部使用社交媒體是影響員工壓力評(píng)估的調(diào)節(jié)劑。我們將其分為任務(wù)型和關(guān)系型社交媒體工具，并提出了一個(gè)多層次的仲裁模型來描述其產(chǎn)生的不同影響。結(jié)果表明，兩種社交媒體使用方式差異性可以緩解角色壓力與工作滿意度之間的關(guān)系，以及理論模型下角色壓力與員工創(chuàng)造力的關(guān)系。

四、國內(nèi)研究現(xiàn)狀及展望

國內(nèi)的滿意度調(diào)查分析研究與國外相比，具有起步較晚，發(fā)展較慢等特點(diǎn)。在21世紀(jì)以后，隨著社會(huì)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)員工滿意度的調(diào)查迎來了飛速發(fā)展的新時(shí)期。邢若對(duì)公立醫(yī)院患者的滿意度進(jìn)行了分析，在他看來，醫(yī)療質(zhì)量是決定患者滿意度的最重要的因素。徐紀(jì)仙則以問卷調(diào)查的形式，對(duì)2008年金融危機(jī)的大背景下企業(yè)如何能夠使客戶滿意進(jìn)行了分析。在他看來，如果沒有先進(jìn)的調(diào)查機(jī)制，就無法確保能夠能夠得到真實(shí)有效的分析結(jié)果。譚清香、張斌對(duì)寧夏等五個(gè)省區(qū)的農(nóng)戶調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，在他看來住房條件的改善能極大的提升農(nóng)戶對(duì)生活的滿意程度。徐千惠則以大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度作為調(diào)查研究的對(duì)象，經(jīng)過分析，她發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)環(huán)境和教學(xué)管理的水平，在一定程度上影響著學(xué)生的滿意度。丁宏則運(yùn)用系統(tǒng)抽樣的方法，以安徽省社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員的工作滿意度作為研究分析的對(duì)象，調(diào)查得出工作滿意度與服務(wù)質(zhì)量是息息相關(guān)的。

綜上可得，滿意度調(diào)查幾乎可以應(yīng)用于各行各業(yè)，并且具有多樣性的研究手段，因此有必要選取較為合適的研究手段對(duì)員工滿意度作進(jìn)一步調(diào)查分析。

作者簡介：韓莉嫚（1997年10月），女，漢族，陜西渭南。西安財(cái)經(jīng)大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)2020級(jí)研究生，研究方向：模糊時(shí)間序列