二手平臺(tái)交易紅火投訴遞增

李穎

“我閑置的東西，正好是你需要的，資源重新組合，既不浪費(fèi)，也讓買(mǎi)賣(mài)雙方都能受益?！边@幾年二手交易越來(lái)越紅火，但隨著二手交易的快速發(fā)展，有關(guān)二手平臺(tái)的消費(fèi)者投訴也明顯遞增。

近日，有媒體曝光，部分二手交易平臺(tái)公開(kāi)售賣(mài)假貨，交易規(guī)則形同虛設(shè)。

江蘇省消保委發(fā)布

二手交易平臺(tái)消費(fèi)調(diào)查

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，售賣(mài)假貨僅是二手交易平臺(tái)問(wèn)題之一，維權(quán)難的問(wèn)題在二手平臺(tái)上表現(xiàn)也十分突出。江蘇省消保委最新發(fā)布的《二手交易平臺(tái)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，超過(guò)93%的消費(fèi)者表示在二手交易中遇到各種各樣問(wèn)題。

前不久，江蘇南京的黃女士，在一家二手平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一塊宣稱(chēng)是卡地亞品牌的二手手表，但黃女士收到貨后卻發(fā)現(xiàn)，這款宣稱(chēng)名牌手表似乎有點(diǎn)問(wèn)題。手表質(zhì)感很差，重量比較輕，包裝非常低廉。

黃女士再次來(lái)到這家二手平臺(tái)，想問(wèn)清楚自己購(gòu)買(mǎi)的到底是不是真的卡地亞手表。跟客服聯(lián)系，但是卻已經(jīng)聯(lián)系不上他了。而看原來(lái)的商品鏈接，發(fā)現(xiàn)這家店都已經(jīng)不存在了。

黃女士的遭遇并不是個(gè)例，江蘇省消保委采用線上問(wèn)卷和消費(fèi)體驗(yàn)相結(jié)合的方式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)消費(fèi)調(diào)查，包括閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑轉(zhuǎn)、拍拍、58同城、找靚機(jī)、花粉兒、心上、只二、紅布林、萬(wàn)表、愛(ài)回收在內(nèi)的12個(gè)全品類(lèi)和非全品類(lèi)二手交易平臺(tái)。

體驗(yàn)人員在閑轉(zhuǎn)平臺(tái)咨詢(xún)售賣(mài)假貨問(wèn)題時(shí)，平臺(tái)客服回答稱(chēng)有假貨可以舉報(bào)，但如果賣(mài)家注明是假貨、高仿，買(mǎi)家不介意就行，還表示一般正品不會(huì)在此平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)。相關(guān)專(zhuān)家指出，買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成合意，不等于假冒偽劣商品就可以合法交易，交易的商品應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定，這是底線。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)監(jiān)督部主任趙鑫表示，二手平臺(tái)雖明確規(guī)定了禁止售假，如果有售假會(huì)做相應(yīng)的處理，比如說(shuō)是禁封賬號(hào)、商品下架等，但是在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有些平臺(tái)對(duì)售假行為甚至是默許同意的。

在本次江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的調(diào)查中，閑魚(yú)平臺(tái)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)、閑轉(zhuǎn)平臺(tái)存在售賣(mài)色情漫畫(huà)、盜版網(wǎng)課、影音資源等問(wèn)題;拍拍平臺(tái)回收業(yè)務(wù)存在估價(jià)低、消費(fèi)者在交易過(guò)程中缺乏自主權(quán)等爭(zhēng)議;找靚機(jī)平臺(tái)線上回收具體規(guī)則模糊，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)資質(zhì)難判斷，消費(fèi)者公平交易權(quán)難保障;花粉兒平臺(tái)直接售賣(mài)標(biāo)注“高仿”商品，存在假貨冒充二手物品現(xiàn)象，平臺(tái)涉嫌默許售假。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)將針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)涉及的12家二手交易平臺(tái)開(kāi)展集中約談。

二手交易平臺(tái)

豈是“法外之地”？

注冊(cè)門(mén)檻低、違約成本低和維權(quán)舉證難致使二手平臺(tái)消費(fèi)糾紛問(wèn)題叢生。然而，二手交易平臺(tái)不是“法外之地”，二手交易的本質(zhì)依然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品或服務(wù)，同樣應(yīng)該受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等有關(guān)法律的約束。此外，還應(yīng)盡快出臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)監(jiān)管和違法行為的約束并壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任，凈化平臺(tái)信息發(fā)布內(nèi)容，從用戶(hù)入駐、信息發(fā)布、宣傳推廣、交易安全、售后保障等方面全方位把關(guān)治理，提高準(zhǔn)入門(mén)檻，落實(shí)實(shí)名認(rèn)證，強(qiáng)化賣(mài)家資質(zhì)審核。